Fibra.City Anmeldelser 

Dopo avermi lasciato senza connessione e senza spiegazioni per ben 5 giorni il mese scorso, ieri un'altra bella notizia.
Hanno mandato all'aria la loro collaborazione con Open Fiber e mi hanno staccato la linea. Poi dopo qualche ora mi hanno scritto che siccome da me non ci sono altri operatori che portano la fibra ottica, si vedevano dispiaciuti dal dover recedere dal contratto.
Io, che internet lo uso a casa per lavorare, mi sono visto quindi da un momento all'altro e senza preavviso staccare internet, con motivazioni assurde date a posteriori.

Ultimo dettaglio...non hanno fatto nessun accenno al rimborso parziale della fattura annuale da me pagata a settembre 2022 e valida sino a settembre 2023.

Fibra.City, bel comportamento verso i clienti che vi hanno aiutato ad arrivare dove siete ora. Vi auguro il giusto epilogo per tanta scorrettezza. A mai più rivederci.

Scrivo per tutti i clienti che si trovano come me senza servizio internet da stamattina.
L'unica vera soluzione è possibile solo per tutti quelli che oltre ad avere l'impianto openfiber hanno anche quello della fibercoop(tim) in ftth.
Per chi non ha un l'opportunità di passare alla ftth fibercoop consiglio a tutti di passare a provider come tiscali o meglio ancora sky wifi.
Purtroppo fibracity era un'ottima provider ma questi scivoloni senza dire nulla ai clienti è possibile di denuncia soprattutto se a casa ci lavori con internet.
Detto questo mi dispiace perché a parte gli ultimi problemi io personalmente non ho mai avuto problemi . Peccato. Ultima cosa a fibracity, imparate a segnalare a tutti i clienti prima che il problema si crea non quando è troppo tardi.

semplicemente una vergogna, dopo 1 mese dal clamoroso disservizio, siamo nuovamente senza linea, un danno enorme per chi lavora tramite internet, il canone 2023 l'ho pagato in anticipo, alle PEC di richiesta rimborso non rispondono.

Sono cliente da 3 anni e pago in anticipo l’intero anno, questi sono degli incompetenti che giocano a Monopoli con i soldi dei clienti. E pensare che ho sempre parlato bene di questi signori, aspettiamo che si risolva il problema poi ne riparliamo ma il danno è fatto e comunque prevedo tempi lunghissimi.

Io sono allibito ! Fibra.City si sgancia da OpenFiber come fornitore di connettività e passa a Fibercop. Per problemi economici … ora ci sarà da ridere per tutti quei clienti come me dove FiberCop non arriva .. e ovviamente il tutto senza nessun preavviso … ovviamente interrompendo le comunicazioni e chiudendosi a riccio … però poi mandano email dove dicono che si sapranno sdebitarsi… mi regalate un anno di abbonamento? E in tal caso quello nn è regalo ma dovuto … in 3 anni nn faccio altro che mandare segnalazioni per mille problemi… state esagerando non siete competenti .. fate altro nella vita ..

Siamo di nuovo qui, dopo un mese dall'ultimo disservizio durato 5 giorni, Fibra.City non comunica a tutti i clienti che c'è una emigrazione dell'utenza da Openfiber ad un altro provider.
Ho perdonato gia il mese scorso questa loro non trasparenza verso la loro clientela ma questa volta basta, ogni volta devo fare i salti mortali con il lavoro da remoto per colpa di questi disservizi tranquillamente evitabili, ritornerò dai provider più grandi.
A mai più fibra.city

Pessima assistenza, e' da stamattina che la linea e' down e l'operatore mi ha detto che la colpa e' di Open Fiber che stende la fibra; peccato che se il loro router non riesce a ricevere l'ip dai loro apparati il problema, piu' che di fibra(visto che e' tutto verde) e' di servizio DHCP erogato da Fibra.City.

connessione assente, spero venga ripristinata al piu presto, dopo che il mese scorso abbiamo navigato come se fosse una 56k, ci mancava solo questo dopo il riento in ufficio dalle festività pasquali.
chi paga i danni adesso? spero risolvano al piu presto, qualche anno fà fibra city non aveva avuto mezzo problema.

scandaloso . non rispondono al telefono e non rispondo all'assistenza. continue disconnessione

Non è possibile avere interruzioni almeno una volta al mese per più giorni consecutivi! Il numero dell'assistenza risulta non raggiungibile e i ticket solitamente vengono visti la mattina del giorno dopo...
Aggiornamento: ci hanno recesso il contratto senza avvertirci!!! Mai più

Da stamattina linea assente, spero non si ripeta un lungo blackout come un mese fa. Nessuna comunicazione pervenuta.

dopo il down di 6+ giorni di 1 mese fa, oggi la connessione è toltamente assente e il numero telefonico dell'assistenza è disattivato o non raggiungibile, nessuna risposta da ore al ticket di assistenza del sito, nessuna mail o delucidazioni, temo che questo provider abbia chiuso senza avvertire nessuno.

Dopo i precedenti disservizi la mia
linea è stata ripristinato, fino ad oggi, internet assente, ticket abbandonati, il numero del centralino risulta non raggiungibile…senza parole

Dopo il blackout le connessione è stata ripristinata per poche ore poi più nulla!!! Sono ormai 18 giorni senza connessione, il telefono sempre occupato, il tiket aperto da 7 giorni ma non è stato risolto nessun problema. Non è possibile che una società seria abbia questo tipo di comportamento. Sono cliente dal 2019 e non ho mai avuto grossi problemi, ma visto il danno che mi stanno recando, Smart working, perdita di servizi in rete pagati e di cui non posso usufruire, sarebbe giusto che restituiate il canone anticipato fino a quando non mette a posto il servizio.

Devo dire che, nei giorni di black-out che ci hanno visto soffrire per diversi giorni, l'assenza della rete , senza sapere quando si sarebbe risolto, ora che hanno risolto e sono meno arrabbiato, devo dire che ora la velocità è al top e super stabile. In up e download ora sono a 200 Mbps in wi-fi. Con cavo arrivo a 800Mbps. Sono loro cliente dal 2020 ininterrottamente e mai avuto problemi, come invece prima avevo con gli altri operatori. Devo assolutamente consigliare. Prezzo in linea con gli altri operatori, anzi anche meno, e servizio perfetto salvo guasti. Ma può accadere a tutti.

Dopo il blackout dei giorni scorsi si è risolto il problema, mi hanno ripristinato la connessione. Velocità nella norma, tutto perfetto. Oggi 18 marzo sono nuovamente senza connessione, ho chiamato questa mattina per sapere qualcosa e mi hanno rassicurato che sarebbero informato. Pomeriggio ancora niente e la bella cosa che non riesco neanche entrare nel mio account per aprire un ticket, non accetta le mie creadenziali. Per fortuna sono in procinto nel cambiare operatore.

Dopo soli due giorni dal ripristino a seguito del problema sorto sabato 4 marzo 2023, da stasera sono di nuovo senza connessione. Ho ricevuto una mail nella quale parlano di problemi LEGALI che per il momento non possono rivelare e si scusano per i disagi subiti avvertendo il ritorno alla normalità. Normalità che, come dicevo, è durata un paio di giorni e ora siamo di nuovo "a piedi". Mah...
Devo aggiornare questa rece visto che non è stata ancora pubblicata: la connessione è ritornata dopo circa mezz'ora e stessa cosa è capitata a due conoscenti utenti pure loro di FC. Speriamo si sia trattato di un blocco momentaneo.

Buon giorno.
Mai avuto particolari problemi e quando ci sono stati ho sempre ricevuto un'ottima assistenza. Ho FibraCity da quando OpenFiber ha posato la fibra nel 2020 (collegamento con consegna del router immediata). Per le mie esigenze (videolezioni, streaming, down e up load pesanti) non ho mai avuto problemi. Prezzo buono.
Graziano Demarchi - Travesio

dopo 5 giorni se ne escono con un messaggio "ci scusiamo per il disguido". finisce cosi. Oltretutto come se uno stesse compulsivamente ad aggiornare l'area clienti per capire che succede. Non sarebbe stato meglio comunicare via mail con i clienti?
Io comunque ho già disdetto nel frattempo.

Contratto disdetto… hanno anche il coraggio di chiedere 49 euro per la chiusura quando hanno fatto più danno di Enola Gay