Esperienza negativa con gestione del rinnovo automatico
Ho attivato la prova gratuita del servizio FatturaSmart tramite pagamento gestito da Lemon Squeezy (ordine n. 7141842).
L’abbonamento è stato rinnovato automaticamente il 02/03/2026. Non appena mi sono accorto dell’addebito ho richiesto immediatamente il rimborso, dichiarando anche di non aver utilizzato il servizio dopo il rinnovo.
La risposta ricevuta è stata che, trattandosi di rapporto tra titolari di partita IVA, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Dopo questa comunicazione non ho più ricevuto ulteriori risposte alle mie richieste di chiarimento.
Comprendo che il rinnovo automatico possa essere previsto nei termini contrattuali, ma mi aspettavo maggiore trasparenza nella comunicazione del preavviso e maggiore disponibilità nella gestione della richiesta di rimborso, soprattutto considerando il mancato utilizzo del servizio dopo il rinnovo.
Segnalo la mia esperienza perché ritengo importante che altri utenti prestino attenzione prima di attivare la prova gratuita e perché mi aspetterei una gestione dell’assistenza più orientata al cliente.







