Familycard Anmeldelser 

Besvarelse fra Familycard

18. nov. 2025

Dag Veronique

Bedankt voor je uitgebreide feedback. We vinden het jammer om te lezen dat je onze aanpak niet als klantvriendelijk hebt ervaren, want we doen ons uiterste best om leden verder te helpen wanneer er iets misloopt.

Wat betreft je opmerking over grote vs. kleine aankopen: er is voor ons zeker geen verschil in werking of voorkeur. Integendeel: bij grotere transacties ontvangen wij zelf ook meer commissie, wat betekent dat het juist ook in ons belang is dat die correct geregistreerd wordt en jij je voordeel ontvangt.

Dat het bij jouw boeking bij TUI misliep, is dus even frustrerend voor ons. We willen wel graag toelichten dat het gebruik van een adblocker helaas een veelvoorkomende oorzaak is van registratiefouten. Omdat deze extensies (vaak onzichtbaar op de achtergrond) bepaalde scripts of cookies blokkeren, wordt het signaal van jouw aankoop soms nooit naar ons doorgestuurd. Daarom vermelden we dit duidelijk in onze voorwaarden én raden we altijd aan om:
- je Familycard vlak voor de aankoop te activeren,
- alle cookies te accepteren,
- geen adblockers te gebruiken,
- en geen andere vensters of tabbladen te openen tijdens het winkelen.

We begrijpen dat dit veel lijkt, maar deze stappen zijn cruciaal om het systeem correct te laten werken, niet alleen bij Familycard, maar bij alle affiliateplatformen.

Mocht je nog vragen hebben of iets samen willen bekijken, dan helpen we je uiteraard graag verder via info@familycard.be.

Met vriendelijke groet,
Lina
Team Familycard

Besvarelse fra Familycard

18. nov. 2025

Dag Peter,

Dank je wel voor je feedback.

We begrijpen je frustratie volledig, en willen je laten weten dat we jouw meldingen en die van andere leden grondig hebben nagekeken. Omdat we merkten dat er aanhoudende problemen waren met het correct registreren van aankopen bij Factor, hebben we uiteindelijk beslist om deze webshop tijdelijk offline te halen van onze website.

Het is voor ons essentieel dat onze leden op een betrouwbare manier voordeel kunnen krijgen, en als dat bij een partner structureel niet lukt, grijpen we liever in.

Als tip willen we nog meegeven dat het altijd belangrijk is om je Familycard vlak voor je aankoop te activeren, alle cookies te accepteren, geen adblockers te gebruiken en geen andere vensters of tabbladen te openen tijdens het winkelen. Dat zijn technische voorwaarden die ervoor zorgen dat het systeem goed werkt bij andere partners.

Mocht je intussen nog vragen hebben of verdere hulp willen, dan kan je ons altijd bereiken via info@familycard.be
. We helpen je graag verder.

Vriendelijke groet,
Lina
Team Familycard

Besvarelse fra Familycard

11. sep. 2025

Dag Brecht

Dank je wel voor je feedback. Wat je beschrijft, heeft te maken met het technische systeem waarop Familycard draait: wij krijgen pas een bevestiging van een aankoop als de partnerwebshop die correct aan ons doorgeeft via een affiliate-link.
Dit signaal kan verstoord worden door zaken zoals ad blockers, extensies, het openen van extra vensters of tabbladen, of wanneer cookies zijn uitgeschakeld.

Om dit te vermijden, raden we aan om je Familycard steeds vlak voor je aankoop te activeren, geen andere websites meer te bezoeken tussendoor, cookies te accepteren en je ad blockers te verwijderen.

We bieden altijd de mogelijkheid om gemiste aankopen te melden via het formulier op onze website. Op die manier kunnen wij alsnog proberen om de aankoop te recupereren bij de partner.
Begrijp wel dat we daarvoor bepaalde informatie nodig hebben, zonder aankoopgegevens kunnen wij de transactie technisch niet traceren of claimen bij de partner. Daarom vragen we om zoveel mogelijk details mee te geven, zoals een bestelbevestiging, datum, en het bedrag, zodat wij namens jou actie kunnen ondernemen.

We hopen dat dit wat meer duidelijkheid geeft, en staan uiteraard klaar om je verder te helpen via info@familycard.be.

Groetjes
Lina
Team Familycard