Europcar Greece Anmeldelser 

Location pour 16 jours avec prise dans l'agence d'Athènes Centre. Là, on découvre qu'il faut une carte de credit avec la mention "credit" dessous, ce que ne délivre pas en standard les banques françaises, meme si c'est une Gold (ce qui est mon cas). Ils ne proposent aucune autre solution pour la franchise de l'assurance sachant que j'étais prêt à mettre les 1700euros en cautions. Donc nous avons été obligé d'acheter l'assurance complémentaire de rachat de franchise soit 340euros. En 20 ans de voyages dans de nombreux pays, c'est la 1ere fois que cela m'arrive...
Ensuite, départ d'Athènes, au bout de 50 kilométrés, nous avons la protection plastique sous le moteur qui se décroche partiellement provoquant un claquement infernal. Il a fallu appeler 5 fois dans la soirée pour qu'Europcar daigne me proposer un remplacement là on nous étions ie à Nauplie...
En bref, Europcar Grece = arnaque à l'assurance + voiture de mauvaise qualité + service client inefficace. la prochaine fois, ce sera un autre loueur.

I have booked and payed well in advance the car (reservation number 133549941, 11/8/2021 - 22/8/2021 - Giacomo Principe).
When I arrived the responsible of the Europcar local agency (Heraklion/Creete) said that he did not receive any reservation and he did not give to us any other car.
We were left to the only possibility to search for a last minute car rental in the airport of Heraklion during an evening of mid August (top of the high-season), finding a only few and very very expensive options.
In addition, since that moment, the Europcar customer service did not reply to our many messages.
I really do not recommend it! I will never and never rent with Europcar again!!

Do not use Europcar Paros - they are rip-off merchants - and if they are typical of Europcar in Greece, any of their outlets. First they said that they had forgotten to fill the petrol tank so I had to go straight to a petrol station. Poor customer experience and inevitably meant that we returned the car with more petrol than we inherited. Worse, when returning the car they claimed that we had caused tiny scratches on the underside of the bumper and deducted £250 from the deposit. Dont deserve any stars.

Im Prinzip war der Ablauf genau wie bei der zuvor abgegebenen Bewertung. In Heraklion angekommen erfuhren wird, dass die Monate zuvor über billiger-mietwagen.de getätigte Buchung nicht im System sei. Ein stundenlanges Telefonieren ergab, dass wir uns einen Ersatzwagen nehmen sollten und die Mehrkosten dafür angeblich von arguscarhire (Veranstalter) übernommen werden sollten. Dies konnten wir nicht überprüfen, da es vor Ort und im Umkreis vom Flughafen schlicht keinen einzigen nicht reservierten Mietwagen mehr gab. Uns blieb schließlich nichts anderes übrig, als mit dem Taxi in den über 100 Km entfernten Zielort zu fahren. Nach Aussage von arguscarhire würden wir die Kosten dafür ersetzt bekommen.
Ob das stimmt, wird sich noch herausstellen, denn bis heute haben wir weder den Betrag für die vor Monaten bezahlte Rechnung für den nicht erhaltenen Mietwagen, noch sonst irgendwelche weitere Auslagen erstattet bekommen.
Sollte dies nicht geschehen, sehen wir uns ebenfalls - wie der Bewertende zuvor - gezwungen, einen Rechtsbeistand einzuschalten.

Took a 9 day trip to Athens. The first issue was mine in not knowing they are not actually at the airport. I wouldn’t have rented had I known. However, the website says that they will take your flight information and have a car waiting. However, we were never asked about flight information and waiting around trying to call people with two kids was a nightmare. The car was kind of garbage. The shift lock was malfunctioning so getting into gear was hit and miss. The usb charging port didn’t work and its a 2010-2020 car. This was extremely inconvenient as a tourist because I rely heavily on phone GPS and need a good charger. Tires were fairly bald. Last couple of days I had to stop twice to add air to the tires. Overall the experience wasn’t worth doing again. For the product received, the prices are way to high. Four plane tickets, a house for 9 days and the rental car was the most expensive thing!!

Pure Abzocke. Auf der Webseite Billiger Mietwagen haben wir über Auto Europe bei Europcar auf Kreta ein Auto gebucht und im voraus bezahlt. Buchung wurde bestätigt. In Heraklion angekommen sagt Europcar die Buchung sei nicht im System. Daraufhin Auto Europe kontaktiert jedoch ohne Erfolg. Ich wurde gebeten mein Handy an den dortigen Mitarbeiter zu übergeben. Europcar bestätigt am Telefon, dass Sie keine Autos da haben. Schriftlich wollte mir man das aber nicht geben. Lediglich ein Zettel auf dem draufsteht, dass keine Buchung im System ist. Jeder hat die Schuld von sich gewendet. Nach 4 h hin und her und unzähligen Telefonaten war meine Geduld am Ende. Hätte ich jetzt die Polizei rufen sollen? Keiner wollte mir weiterhelfen. Ich wurde gebeten Fotos zu schießen von mir und dem Schreiben von Europcar vor dem Geschäft und nach meinem Urlaub zu reklamieren. Ich musste mir dann vor Ort ein neues Auto mieten bei einem anderen Anbieter. Der neue Anbieter Caravel meinte ich sehe mein Geld nicht mehr und es sei nicht das erste mal. Das stößt mir übel auf.
Zuhause angekommen habe ich das gemacht, worum ich gebeten worden bin und Auto Europe schickt mir als Antwort eine automatische Nachricht wo drinsteht, Sie leiten meine Reklamation an Europcar weiter. Die Bearbeitung kann bis zu 4 Wochen dauern. Ein Witz. Da passiert gar nichts.

Ein Fall für den Anwalt!!!
Pure Abzocke!!!
Nie mehr wieder!!!

Nie wieder Billiger Mietwagen, nie wieder Auto Europe, nie wieder Europcar!

Rapport qualité prix
Agents très chaleureux

I am a travel agent and I deal with many suppliers. I was shocked with Europcar call center in Athens. Everyone is picking up the phone with a fake American accent and lots of attitude. The guy I spoke to the other day, was so sarcastic for no reason, clearly laughing in between his sentences and was talking to me like I was mentally slow. Needless, to say he couldn't help me( I was just asking what the cancellation policy was for my booking and he didn't know, he told me to email another department and the booking was for the next day!). I can't remember the last time I came across such bad customer service but also patronizing and bad attitude. Then I called back to ask something else and the lady that picked up the phone said I won't get charged for cancellation and then of course, Europcar charged for cancellation. I think you better off closing down this precious call center altogether or hire someone who is willing to actually do their job. Shocking how they can get it so wrong. Of course, I am not sending any more clients there!

I rented a car from Europcar Athens via CarJets. The car was fully pre-paid. Since I don’t need a rental car insurance as I’m covered through my credit card they said they would block 990 Euro on my credit card. I doubt that old car was worth 1000 Euro but I agreed as blocking an amount is nothing unusual in car rentals and hotels.

Two days later however I discovered that my credit card was charged 990 Euro without my authorisation!

I returned the car undemaged which they confirmed on the return protocol. When I confronted them with the undue charge they said they changed the card by mistake.

Doesn’t every thief say he took someone’s property by mistake when he gets caught?

I started a dispute via my credit card company and I’m about to file a lawsuit in Athens.

And btw this car rental location is waaay off the Athens Airport. There are no signs in the airport and their shuttle vans cannot be easily identified as Europcar. Some other customers I met at their booth reported they’ve spent two hours before they even got there.

Save yourselves the hassle of dealing with this scam operation!

I rented a car for a day at 9hrs in Chersonissos and had to return the car the same day at 21hrs. For the extra 12 hrs I had to pay 20€ extra. Is this the way Europcar works ? A day rental doesn’t mean 24 hrs ?

The prices on the internet are not the correct ones!

I had booked a car with unlimited mileage on the internet. When I arrived at the rental station, the salesperson told me I had to pay extra for unlimited mileage. When I complained later with Europcar customer service, they told me that unlimited mileage was included in my original booking and that it was my mistake that I had paid the extra. Total mess! Definitely stay away!

Dont rent a car by Europcar Chania Airport.Saturday 10 okt my son in law got a Peugeot 107 (car nr 166).EUR 744 in deposit was not payed back after returning of an undamadge car.
They dont answer telephone og e-mail .
Ejnar Skytte Ankersen
Denmark

Unfriendly personell and old, dirty car

Kefalonia Europcar just ripped us off 21 09 2020. Make sure you point out Every scratch at pick up, remember to get down on your hands and knees to find scratches lowest down. Staff very keen for you to collect car and leave quickly But on your return they scrutinise every cm of bodywork to accuse you of all damage. Minimum charge of E300's - they have your card details no matter what you say. Never again. Be warned! Jet2 need to stop recommending Europcar.

Am 21.7.2020 hatten wir € 50.- für den im System von Europcar nicht aufscheinenden zusätzlichen Fahrer zu bezahlen, obwohl dieser auf unserem Voucher von check24 als inkludiert vermerkt war.
Die Differenz in den Systemen von check24 und Europcar war sicherlich nicht unsere Schuld. Wir haben uns selbstverständlich erwartet, dass dieser Irrtum zwischen Vermittler und Vermieter direkt geregelt wird. Stattdessen waren wir zu einer halbstündigen Diskussion mit der Vertreterin von Europcar in Korfu genötigt, die uns in ihrer Inkomptenz nicht einmal erklären konnte, wie die auf dem Beleg von Europcar vermerkten Beträge zustande kommen. Kaltschnäuzig hat sie die Sache zu unserem Problem erklärt und uns an check24 verwiesen. Dass wir außer dem Kassenzettel der Pireus Bank noch eine Bestätigung mit dem Verwendunszweck der € 50.- und der Buchungsnummer erhalten haben bedurfte längeren Insistierens und wurde als "ausnahmsweises Entgegenkommen" bezeichnet.

Folgende Antwort erhielten wir auf unsere Reklamation nach dem Urlaub:
"Im vorliegenden Fall sind wir vertraglich gehalten, Sie an Ihren Reiseveranstalter check24 zu verweisen, dessen Konditionen Sie dort reserviert und bezahlt haben.
Ansprüche, Rückfragen oder sonstige Anforderungen sowohl gegen den Reiseveranstalter als auch das jeweilige Mietwagenunternehmen sind von Ihnen bitte ausschließlich an den Reiseveranstalter zu richten.

Die Europcar Autovermietung GmbH kann in diesem Fall leider nicht für Sie als Vermittler auftreten, da wir weder auf die gebuchten Konditionen noch auf die vor Ort entstandenen Kosten Einfluss nehmen können.
Ich danke für Ihr Verständnis."

Unser "Reiseveranstalter" war check24. Bei der Anmietung in Korfu wurde telefonisch zugesagt, dass die € 50.- auf unser Konto überwiesen werden, wenn wir nur den IBAN angeben und den Beleg von europcar übermitteln. Tatsächlich wurden bei der Reklamation zu den griechischen Belegen noch Kontoauszüge für die Bezahlung des Mietwagens und die Zusatzkosten für den Zusatzfahrer verlangt. Nach drei Wochen hat Europcar die € 50.- rücküberwiesen.

Fazit: check24 und Europcar tragen die Differenzen in ihren Datenbanken auf dem Rücken der Kunden aus.

Für Europcar Greece die Rental Agreement Nr: CFUC0-428

Wilfried Doppler

AVOID EUROPCAR KEFALONIA AIRPORT!!!
Rented a car here with several scratches and they charged me 350€ for a 5 cm scratch I didn't do, at the bottom of the car where you have to lean down to see it.
The staff check the car very quickly and approximately at pick up and make a full inspection at the check in.
Plus staff guets very aggressive when you complain.

Terrible customer experience. They wouldn’t accept my digital international licence. Having already booked the car through another third party - we weren’t able to get a refund. The lady still showed no empathy for us. She even had the audacity to accuse us of having a fake IDP. It’s really poor for a company to blame their policies. Big companies like Europcar should learn to empathise with customers on a personal level. No wonder they have a crap rating. Would never recommend. Also their office is unsanitary - there were heaps of mosquitoes for some reason. Not even did I not get my car that I paid for but I got bitten 10 times.

great service friendly staff...and cars are safe

Crete. Genuinely dangerous car and they also lied to us when we tried to make complaint.

Disgraceful company. Still lying to us now. Headlights did not work properly and we were told car was due to be taken out of service for the last 2 months.