Jeg har desværre haft en…
Jeg har desværre haft en utilfredsstillende oplevelse med mit køb af et Tokit-produkt. Allerede fra første dag stod det klart, at en række af de centrale funktioner ikke var tilgængelige i Danmark, selvom dette ikke fremgik tydeligt i forbindelse med købet.
Da jeg kontaktede support, blev jeg henvist til at ændre regionen i appen til Rusland som løsning. Dette er efter min vurdering ikke en acceptabel fremgangsmåde. Det indebærer dels en markant langsommere og mere ustabil brugeroplevelse, dels at data dirigeres via russiske servere, hvilket rejser både praktiske og sikkerhedsmæssige betænkeligheder.
Produktet har dermed aldrig kunnet fungere som lovet eller forventet ved købet. Når et produkt markedsføres uden tydelig oplysning om væsentlige begrænsninger i funktionalitet, skaber det et misvisende billede for forbrugeren.
Min oplevelse er, at Tokit ikke har taget tilstrækkeligt ansvar for problemet, men i stedet foreslået midlertidige omveje frem for en reel løsning. Det efterlader et indtryk af manglende gennemsigtighed og vilje til at imødekomme kundens behov.
Jeg kan derfor ikke anbefale Tokit – hverken produktet eller den tilhørende kundeservice.