E.ON Danmark Anmeldelser 542

Besvarelse fra E.ON Danmark

2. jan. 2024

Hej Ole

Vi er glade for at høre, at alt fungerede for din søster og dig på jeres tur over Fyn.

Det er dejligt at høre, at du var tilfreds med oplevelsen – vi skal gøre vores bedste for fortsat at leve op til forventningerne.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

Opdateret den 2. jan. 2024

Hej Thomas

Vi er kede af at høre, at du vælger vores ladestandere fra – det er naturligvis ikke den reaktion, vi ønsker.

For at gøre vores ladenetværk let tilgængeligt tilbyder vi to forskellige løsninger:

Det nemmeste er at bestille en E.ON ladebrik og have den liggende i bilen. Ladebrikken er gratis og uden abonnement eller binding, så kan du bruge den – også selvom du sjældent lader på E.ON Drive standere. Du betaler kun for dit forbrug og kan følge med i opladningerne på ‘Mine Sider’. Du bliver afregnet for forbruget én gang om måneden. Når du kommer til en E.ON ladestander, holder du ladebrikken op til søgefeltet, så standeren åbner for dig. Når du er færdig med at lade, fører du igen brikken op til søgefeltet og afslutter opladningen. Herefter kan du koble bilen fra.

E.ON Drive appen – med den kan du let og overskueligt lade, så snart du har registreret dit betalingskort. Du finder blot den stander, du ønsker at benytte, i appen ved enten at scrolle på kortet eller ved at indtaste standerens nummer i søgefeltet. Når du har gjort det, swiper du ’Start’ opladning – så åbner standeren for dig, og du kan tilslutte din bil. Når du er færdig, swiper du ’Stop’ opladning og beder om en kvittering, hvis du har brug for det. Beløbet trækkes automatisk på dit betalingskort.

Har du brug for hjælp, når du står ved en ladestander, kan du ringe alle døgnets timer – har du spørgsmål om vores app, ladebrik eller abonnement, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15 – dog ikke på helligdage.

Opdatering:
Hej Thomas

Som svar på din opfølgning er vi kede af, at du synes, det er for indviklet med en ladebrik eller dit betalingskort i vores app.

På vores hurtig- og lynladere er det også muligt at betale direkte med betalingskort som i forretninger. Det fik vi ikke nævnt i vores første svar.

I appen kan du filtrere på type af ladestander, så er det nemt at finde en stander, hvor du kan bippe dit kreditkort.

Seneste opdatering:
Hej Thomas

Hvis man ønsker at betale med betalingskort på vores lynladere, skal man sikre, at den betalingsform er valgt på displayet.

Hvis den tidligere bruger har ladet via app eller ladekort, skal betalingsformen ændres til betalingskort ved et tryk på displayet.

Dette er vores sidste svar via dette forum – du er meget velkommen til at kontakte os via kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15, hvis du ønsker at indlede en dialog med os.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

18. dec. 2023

Hej An Gi

Det er lidt vanskeligt for os at genkende den pris, du oplyser i din anmeldelse.

Har man et E.ON abonnement med en ladebrik, lader man som udgangspunkt til en fast pris: Drive Lite er gratis at have – forbrug koster 3,50 kr. pr. kWh på byladere og 4,75 kr. på hurtig- og lynladere. Drive Plus koster fast 99,- kr. pr. måned, men man lader til en lavere pris på 3,00 kr. pr. kWh på byladere og 3,75 kr. på hurtig- og lynladere.

Bruger man vores E.ON Drive app, er prisen som udgangspunkt den samme som ved Drive Lite, men visse ladestandere har variable priser – disse fremgår tydeligt i appen, når man vælger ladestanderen. Har man et abonnement med en ladebrik, betaler man stadig sin abonnementspris på disse standere.

Endelig er der nogle få standere, hvor E.ON Danmark står for service af ladestanderen, men ejeren af standeren (typisk et hotel el.lign.) har valgt selv at sætte prisen – det fremgår tydeligt at den enkelte stander, at den ikke er omfattet af E.ONs generelle prispolitik. På disse standere, opkræves man ejerens pris, uanset om man bruger app eller ladekort.

Vi håber, dette har kastet lidt lys over de priser, vi i E.ON Danmark har på vores danske ladenetværk – du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

14. dec. 2023

Hej Annette

Tak for den fine anmeldelse – vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig både med ladestanderen og et abonnement med ladebrik.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

12. dec. 2023

Hej Berit

Vi er meget kede af den uheldige oplevelse, du har haft, da du en aften kontaktede vores kundeservice.

Det er bestemt ikke sådan, vi i E.ON Danmark ønsker at behandle vores kunder – alle henvendelser skal behandles med behørig respekt og empati.

Din beskrivelse af sagsforløbet vil blive givet videre til den afdeling, der besvarer henvendelser udenfor vores normale kontortid for at sikre, at det ikke sker igen.

Hvis du ønsker at uddybe yderligere, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

8. dec. 2023

Hej Martin

Vi beklager meget, at vi ikke har fået overført dit tilgodehavende som aftalt – du havde bedt om en bankoverførsel, og det skete desværre ikke.

Som udgangspunkt sker vores tilbagebetaling via Betalingsservice, og det var din afregning ved en fejl også blevet sat til.

Som aftalt har nu vi rykket for overførslen, og det vil ske i denne uge – beløbet står på din konto senest i begyndelsen af næste uge.

Fremadrettet vil vi anbefale, at du tilmelder Betalingsservice, så vi automatisk kan overføre dit tilgodehavende til din konto hver måned – det er langt lettere for både dig og os i det lange løb.

Hvis du har brug for hjælp til at oprette Betalingsservice-aftalen, er du altid velkommen til at kontakte os igen på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

1. dec. 2023

Hej Yako

Du har helt ret i, at den store stigning af elbiler på de danske veje medfører, at der er brug for flere offentlige ladestandere. Men selvom salget af elbiler boomer, så følger udbygningen af netværkene faktisk med. Eller overgår boomet i elbiler. Det viser tallene tydeligt:

I 2022 skulle 12 elbiler deles om en ladestander. I oktober 2023 er der 11 biler pr. ladestander. Det skal sammenholdes med, at salget af elbiler slår rekorder hvert år. I 2022 var 22 % af nyregistrerede biler rene elbiler. Foreløbigt er vi i 2023 oppe på 33 % rene elbiler af alle nye biler. Så antallet af ladestandere på landsplan er øget i meget højere takt end elbilsalget. Ellers ville der ikke være færre elbiler til at deles om landestanderne nu.

E.ON Drive Infrastructure lovede at stille 1.000 nye ladestandere op inden udgang af 2023, og det mål blev nået langt før. Og udvidelsen fortsætter. Samtidig er der skiftet over 500 ældre ladestandere ud med nye.

Det fremgår ikke af din anmeldelse, hvor du i særdeleshed mangler ladestandere – vores svar vil derfor være generelt og ikke specifikt for dit område.

Regeringen pålagt samtlige danske kommuner at udbygge infrastrukturen, så der kommer flere ladestandere – nogle kommunerne har været hurtigere i processen end andre, men det er dem, der bærer ansvaret for at sikre, at ladenetværket udbygges.

Vores offentlige ladenetværk administreres af E.ON Drive Infrastructure, som deltager i alle kommunale udbudsrunder. Nogle kommuner vælger at gå med flere udbydere, andre vælger at indgå aftale med en enkelt eller to.

E.ON Drive Infrastructure indgår også aftaler med private investorer, som ønsker at investere i tilbud af offentlige ladeløsninger til elbiler.

E.ON Danmark står for driften af ladestandere for private og erhvervslivet – nogle af erhvervslivets ladestandere er tilgængelige i vores app og indgår på den måde i vores offentlige ladenetværk - men det er langt fra alle.

Vi er som nævnt opmærksomme på den store efterspørgsel på offentlige ladestandere, og det er derfor vi altid opfordrer alle til at udvise Go’ Ladestil.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

1. dec. 2023

Hej Mutti

Du har helt ret i, at vi desværre oplever en fejl på lynladerne på Strevelinsvej ved Fredericia.

Vi har været på sitet flere gange for at løse problemerne, men det har desværre vist sig at være et teknisk problem, der ikke er helt ligetil, og vi er derfor i dialog med producenten af ladestanderne for at finde en løsning.

Vi har understreget vigtigheden af at få løst problemet hurtigt, og så snart vi sammen har fundet en løsning, der virker permanent, får vi rettet hele sitet, så det igen kører, som det skal.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

24. nov. 2023

Hej Henrik

Vi kan godt forstå, at det kan være vanskeligt at få en travl hverdag til at hænge sammen, hvis man oveni købet skal hænge i en klokkestreng for at sikre, at man ikke bliver ramt af en spærreafgift.

Hensigten med indførelsen af spærreafgiften er at sikre større tilgængelighed for det offentlige ladenetværk, men flere andre tiltag er også i gang, fx indfører flere større kommuner (bl.a. Københavns Kommune) tidsbegrænsning og krav om tilslutning på ladepladser.

Vi er derfor også ved at evaluere spærreafgiften med E.ON Drive Infrastructure, som står for det offentlige ladenetværk, og vi har ikke opkrævet nogen spærreafgift endnu.

Du er således ikke blevet opkrævet en eventuel spærreafgift i forbindelse med din afregning for oktober måned.

Hvis du har spørgsmål til din afregning eller dit abonnement, er du altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice på enten kundeservice@eon.dk eller 7025 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

Opdateret den 20. nov. 2023

Hej Kristen

Vi kan godt forstå, at det må have været en ubehagelig overraskelse ikke at blive afregnet til den forventede takst, men det er desværre en misforståelse, at roamingsamarbejder blot betyder et mindre startgebyr og derefter samme takst som med din E.ON-ladebrik.

Du lader ganske rigtigt til en fast takst med din E.ON ladebrik. Vi kan se, at du har Drive Lite - altså en ladebrik uden månedligt abonnement, hvor du betaler:

• 3,50 kr. pr. kWh på byladere
• 4,75 kr. pr. kWh på hurtig- og lynladere

Roaming på opladning fungerer endnu ikke som mobilabonnementer. Udviklingen er desværre ikke gået lige så hurtigt.

Vi arbejder på det, for roaming er den lette løsning, men indtil videre oftest også den dyreste.

Du kan ganske rigtigt bruge de fleste ladekort på E.ONs standere. Hvis du er uheldig i fremtiden og ikke kan finde din ladebrik, så vil vi anbefale, at du enten betaler via appen E.ON Drive eller med kreditkort. I begge tilfælde får du oplyst prisen for opladning, inden du går i gang. Det tager selvfølglig et par minutter længere, end at swipe en anden operatørs kort, men de ekstra minutter er hurtigt tjent hjem.

Mange bilforhandlere udleverer deres egne ladekort, som f.eks. Hyundais ChargeMyHyundai – disse ladekort kan bruges på de fleste udbyderes ladestandere, også E.ONs, men til den officielle roamingpris den enkelte udbyder har, medmindre den enkelte forhandler garanterer en bestemt pris og ’dækker’ differencen. Og det gør Hyundai ikke.

Desværre har Hyundai også givet dig forkerte oplysninger om vores ladestandere. Der er ikke forskellige roamingpriser på vores standere, afhængig af hvor de står rent geografisk. Der er kun prisforskel på ladehastighed – altså om du lader på en by-, hurtig- eller lynlader.

Som du er lidt inde på, har E.ON og Clever et samarbejde, hvor vi er fælles om driften af visse lynladere – på disse standere skal der stå begge navne, og man kan bruge begge firmaers ladekort som en del af sit abonnement. Samarbejdet indebærer ikke, at man f.eks. kan lade på alle Clevers standere med sit E.ON ladekort til E.ON pris – står der ikke E.ON på standeren, betaler man Clevers roamingpris.

Vi håber, de forklaringer giver dig et bedre overblik over, hvordan roamingsamarbejderne er, så du undgår dyre regninger fremover.

Du er altid velkommen til at kontakte os for at få en uddybning på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Opdatering: Hej igen Kristen

Tak for din opdatering. Og du har helt ret. Der er nogle få ladestandere, der har dynamiske priser alt efter, hvornår på døgnet du lader. Størstedelen af E.ONs ladestandere har ikke dynamiske priser - derfor talte vi ud fra dem, men det burde vi selvfølgelig have uddybet. Beklager.

Vores råd til dig er alligevel det samme: At du husker at bruge brikken, så du lader til fast lav pris

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

Opdateret den 7. nov. 2023

Hej Brian

Vi giver dig ret i, at en samlet pris for 6 kWh på 150,- kr. ville være høj. På et ladesite som Kalbygaard koster det 4,75 kr. pr. kWh på en hurtig- eller lynlader.

Efter en gennemgang af samtlige opladninger på sitet kan vi kun finde én opladning på 6 kWh på det tidspunkt, du nævner, og den opladning er på 28,86 kr.

Når man betaler med betalingskort, reserverer vi som udgangspunkt et vist beløb for at sikre, at der er dækning for opladningen, men det er kun det reelle forbrug, der hæves på kontoen.

Vi vil derfor bede dig tjekke, hvilket beløb, der er trukket på din konto – hvis beløbet ikke stemmer overens med dit forbrug, vil vi bede dig kontakte E.ON Drive Infrastructure, der står for driften af vores offentlige ladenetværk, på: wecare.dk@edri.com eller 3143 8888.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

6. nov. 2023

Hej Dam

Tak for din fine anmeldelse af vores service.

Vi er glade for, at du ønskede at genåbne dit abonnement, og at vi kunne hjælpe dig.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

2. nov. 2023

Hej Mahdi

Vi er kede af, at du kom til en stander, der var ude af drift, for vi er meget enige med dig i, at driftssikkerheden af ladenetværket er vigtig.

Det seneste år har vi investeret mange penge i at opdatere vores ladenetværk med nye ladesites og udskiftning af ladestandere med henblik på at sikre driftssikkerheden, og det bliver vi ved med.

Der findes dog stadig nogle få ladestandere af ældre dato i vores ladenetværk, som vi endnu ikke er nået til, og dem holder vi så vidt muligt øje med. Derfor er det en stor hjælp, når I elbilister fejlmelder ladestandere, der volder problemer, så vi hurtigst muligt kan få rettet fejlen og få dem op at køre igen.

Du skriver ikke i din anmeldelse, om du var i kontakt med vores Kundeservice, eller om du fik løst problemet selv, men vi håber, du kom sikkert videre.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

30. okt. 2023

Hej Mona

Tak for din fine anmeldelse af vores kundeservice.

Vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig, og at du er tilfreds med E.ON Danmark.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

18. okt. 2023

Kære Tima
Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at du ikke har haft en god oplevelse med E.ON Drive Appen.

Det er vores søsterselskab E.ON Drive Infrastructure (EDRI), som står for driften af E.ON Drive Appen, og det er også deres telefonnummer, der henvises til i appen. Vi informerer EDRI om dine oplevelser, så det bliver undersøgt, om der er udfordringer med tilknytning af betalingskort.

Måske kan det hjælpe at opdatere din app eller slette den og geninstallere?

Du er altid velkommen til at kontakte EDRI på 31 43 88 88 eller wecare.dk@edri.com. Hvis du har spørgsmål til dit E.ON abonnement er du altid velkommen til at ringe til os på 70 27 05 77.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

17. okt. 2023

Kære Svend-Aage Nielsen

Tak for din tilbagemelding.

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med opkrævningen af dine opladninger i Tyskland sidste år.

Vi er fuldt ud klar over, at det er længe siden, og vi ville gerne have faktureret dig kort tid efter, opladningerne havde fundet sted. Vi har dog først fået regningen fra det tyske selskab i løbet af sommeren og har derfor først været i stand til at sende den videre nu.

Dit E.ON-abonnement gælder inden for Danmarks grænser, og prisen på dine opladninger i Tyskland er ganske rigtigt usædvanligt høj sammenlignet med de opladningspriser, vi har herhjemme. Vi anbefaler ikke, at man anvender sin E.ON ladebrik uden for Danmarks grænser, men i stedet betaler med kreditkort eller har en eller flere apps installeret på sin mobiltelefon til formålet.

Markedet for lade-apps udvikler sig hele tiden, og det er en god idé at holde sig ajour, før man rejser. De pågældende lade-apps vil ofte oplyse om opladningsprisen, før man starter sin opladning, så man ikke får nogle ubehagelige overraskelser ved opkrævningen, som du desværre har fået denne gang.

Vi beklager meget, men vi har ikke kontrol over, hvilke roamingpriser andre udbydere opkræver.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

9. okt. 2023

Hej Lau

Vi er kede af, at du har den opfattelse, at vi har kørt med overpriser – E.ON Danmark var de sidste til at opjustere priserne, da elprisernes himmelflugt kulminerede sidste år, og vi var i en periode nødt til at lægge et midlertidigt energitillæg på visse abonnementer.

Så snart vi kunne, fjernede vi energitillægget igen.

Man har længe kunnet bruge sit E.ON ladekort både på andre ladeoperatørers standere i Danmark og i udlandet, men ingen af delene er inkluderet i dit E.ON-abonnement. Det er vi ret tydlige med, når du tegner abonnement hos os.

Desværre har vi - meget forsinket - først nu modtaget afregning for roaming fra Tyskland på alt forbrug fra 2021 til nu. Vi har valgt kun at sende 2022-regningerne videre til jer.

Afregning sker altid på baggrund af et forbrug, der er registreret på det enkelte ladekort. Vi har aldrig oplevet uretmæssige opkrævninger fra udlandet. Derfor dækker regningen et reelt forbrug – der findes ikke to identiske ladekort, og det er derfor ikke muligt at blive opkrævet for forbrug, der ikke har fundet sted.

Hvis det drejer sig om en fejl, vil vi bede dig indsende dokumentationen til kundeservice@eon.dk, så vi kan rette fejlen.

Du er også altid velkommen til at kontakte os på 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

20. sep. 2023

Hej Carsten

Vi har fuld forståelse for den udfordring den nye spærreafgift kan medføre, hvis man ønsker at lade en bil med fladt batteri op på en bylader, men hensigten med spærreafgiften er generelt at gøre det lettere at være elbilist.

Der skal naturligvis opsættes endnu flere ladestandere, men tilstrømningen af elbiler går hurtigere, og der er derfor mange, der forgæves leder efter en ledig ladestander i bybilledet - det er dem, vi forsøger at komme i møde.

I mange andre lande er spærreafgiften allerede implementeret, og i Danmark ser vi også, at flere ladeoperatører indfører det, ligesom mange kommuner er i gang med at indføre tidsbegrænsning for parkering – også for elbiler.

Hvis ladestanderen, du benytter, er ejet af f.eks. din arbejdsplads eller boligforening, vil den formentlig ikke være omfattet af spærreafgiften.

Vi vil meget hjælpe dig, men har brug for mere end et fornavn for at kunne kontakte dig. Hvis du kontakter vores Kundeservice på enten kundeservice@eon.dk eller 7025 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15 med henvisning til dette indlæg og dit kundenummer, så finder vi en løsning, der fungerer for dig.


Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

13. sep. 2023

Hej Adam

Vi er meget kede af det forløb, du har haft hos os – vi har skiftet postleverandør, og det har desværre ikke været problemfrit, da det viser sig, at de ikke altid kan komme ind i opgange med lejligheder. Det er en udfordring, vi arbejder på at få løst inden for kort tid.

Samtidig ændrede platformen for vores E.ON Drive app (Virta) forudsætningerne for opladning uden forudgående varsel, og det betød desværre, at visse kunder blev trukket alt for høje beløb for deres opladninger, som først senere blev frigivet – det er langt fra tilfredsstillende, og vi kan kun beklage den dårlige oplevelse, du har haft i den forbindelse. Vi fik det ændret, så hurtigt det kunne lade sig gøre, men skaden var desværre sket.

Det er korrekt, at appen ikke har en historik og ikke automatisk sender kvittering - ønsker man en kvittering, når man bruger vores E.ON Drive app, skal man aktivt bede om den, når man swiper ’Stop’ opladning.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for vores hjælp.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice

Besvarelse fra E.ON Danmark

12. sep. 2023

Hej Martin

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at blive kontaktet af et inkassoselskab.

Vores abonnementer er automatisk sat til at blive afregnet via Betalingsservice, og når man opretter et abonnement, modtager man flere mails med opfordring til at tilmelde og et link for at gøre det lettere.

Derfor sendes vores regninger via PBS – vælger man ikke at tilmelde, modtager man regninger via PostNord til adressen. Vi kan se, at du har valgt ikke at oprette Betalingsservice, og du vil derfor løbende have modtaget dine regninger med posten til den adresse, du oprindeligt har oplyst til os.

Man også altid kan se sine regninger på Mine Sider, som du blev inviteret til, da du oprettede dit abonnement.

I tilfælde af ubetalte regninger sender vi altid først rykkere til den oplyste postadresse – hvis der ikke reageres på dem, vil sagen efter et stykke tid automatisk gå til inkasso.

Når sagen er gået til inkasso, er betalingen af regningerne ikke længere i vores hænder. Men vi vil altid gerne hjælpe dig med en forklaring på dine regninger eller lignende.

Bedste hilsner

E.ON Danmark Kundeservice