Zit nu een maand bij energiedirect, niets werkt zoals het moet. Overal achterna rennen, klantenservice die een iq van een stoeptegel heeft.. Contract kunnen ze niet eens juist afsluiten. App... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Mega vervelende verkopers aan de deur. Heb een anti verkoop sticker op de deur en gewoon aanbellen en pushen en aangeven dat ze via de gemeente komen, ga weg man!. Je moet echt de deur dicht smijten o... Se mere
Ik zit sinds 4 oktober bij jullie, niets anders als problemen! Heb een gas en stroom contract voor 3 jaar afgesloten. In eerste instantie sluiten jullie alleen gas aan, en stroom moet... Se mere
Virksomheden har svaret
zelfs deze minimale 1ster is nog te veel! alle mogelijkheden tot contact zijn inmiddels afgesloten. kan alleen nog via chat robot. die begrijpt de helft niet. een medewerker via de chat is niet veel... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Bij Energiedirect scoor je al ruim 20 jaar voordeel. Of je nu net klant wordt of al jaren bent, je krijgt altijd een scherpe deal. Mét goede service. Je regelt al je energiezaken eenvoudig zelf. Online en direct. Zo ben je altijd in controle. Met onze slimme Regelneef-app zie je precies wat je verbruikt en pas je snel je gegevens aan. Energie is persoonlijk. Daarom kies jij het contract dat bij jou past: variabel, vast of dynamisch. En over groene stroom doen we niet moeilijk: bij ons is het gewoon 100% windenergie voor iedereen. Ben je al klant? Dan zit je extra goed met Goedzitters. Ons bonusprogramma waarmee je makkelijk euro’s scoort met simpele acties. Dat is voordeel zonder poespas. Zelf geregeld. Goed geregeld. Met Energiedirect.
Kontaktoplysninger
1,3
Dårlig
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Mega vervelende verkopers aan de deur
Mega vervelende verkopers aan de deur. Heb een anti verkoop sticker op de deur en gewoon aanbellen en pushen en aangeven dat ze via de gemeente komen, ga weg man!. Je moet echt de deur dicht smijten om van ze af te komen. Stop daarmee Energiedirect! Alleen daarom zou ik al geen klant meer willen worden van jullie!
13. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Wat een drama
Wat een drama, met ingang van 11 oktober zou dit contract in gegaan zijn. Daar regelneef niets deed contact opgenomen met medewerker via de chabot.Ik kon alleen mijn meterstanden inzien waar mijn contract mee begon. Geen energieprijs / gasprijs en ook geen termijnbedrag.
Door diverse malen contact met medewerkers via de chatbot zijn staan er enkele gegevens in.Maar na een maand heb ik nog steeds geen inzicht in mijn verbruik.
Regelneef regelt dus niets.
Verder dan het kan nog enkele dagen duren er is een storing kom ik niet. Ook contact met medewerkers veloopt moeizaam omdat zij zeggen met meerdere tegelijk bezig te zijn. Een emailbericht met informatie of excuusbrief zou wel op zijn plaats zijn.
Je vraagt je wel af of hier wel deskundige mensen werken.
En dan kan je aanmelden voor goedzitters,wanneer je iemand aanbrengt ontvang je €100,-
Dit wil je niemand aan doen....
L.Guit
11. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Ik zit sinds 4 oktober bij jullie en het is groot drama!
Ik zit sinds 4 oktober bij jullie, niets anders als problemen!
Heb een gas en stroom contract voor 3 jaar afgesloten.
In eerste instantie sluiten jullie alleen gas aan, en stroom moet ik achterna rennen.
Jullie zeggen ja is opgelost..
Nu zie ik al meer als 6 dagen geen standen meer in de regelneef app, en opeens hebben jullie het stroom contract naar een variabel contract gezet met veel hogere kosten, ruim €250 op jaar basis..
Jullie doen dingen zonder toestemming, ten nadelen van de klant.
Ik vind dit een kwalijke zaak!
Jullie moeten contact met mij opnemen hier over en per direct met terugwerkende kracht mijn contract juist afsluiten.
Kunnen jullie dit niet, dan zoekt het acm het maar uit.
Mijn klantnummer is: 0133227264
Neem contact met me op!
11. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Bedankt voor uw review. Ik begrijp heel goed dat deze situatie voor veel frustratie heeft gezorgd. Het is daarom erg vervelend dat u achter uw stroomaansluiting heeft moeten aanzitten en dat er vervolgens onduidelijkheid is ontstaan over uw contract en de weergegeven gegevens.
Ik heb inmiddels telefonisch contact met u op genomen om dit met u te bespreken en op te lossen. Daarnaast heb ik direct een correctieverzoek opgestart om ook uw stroomcontract aan te passen zodat dit aansluit bij de overeenkomst die u heeft afgesloten. Wij gaan dit zorgvuldig onderzoeken en zorgen ervoor dat eventuele onjuistheden worden hersteld.
Ik begrijp dat uw vertrouwen hierdoor is aangetast en bied hiervoor mijn oprechte excuses aan.
Klantenservice vergelijkbaar met een bot..
Zit nu een maand bij energiedirect, niets werkt zoals het moet.
Overal achterna rennen, klantenservice die een iq van een stoeptegel heeft..
Contract kunnen ze niet eens juist afsluiten.
App werkt van een maand hooguit een aantal dagen..
Greenchoice nooit problemen gehad!
Snel weg hier als afgelopen is!
Dit bedrijf is een grote joke!
10. november 2026
Uopfordret anmeldelse
onbeschoft
zelfs deze minimale 1ster is nog te veel!
alle mogelijkheden tot contact zijn inmiddels afgesloten. kan alleen nog via chat robot. die begrijpt de helft niet. een medewerker via de chat is niet veel beter. totaal geen inleving, en proberen problemen op te lossen, wat vroeger wel kon.berichten worden maar half gelezen. een teamleider krijg je niet te spreken. de chat wordt afgesloten als de medewerker er niet meer uitkomt. uiteindelijk een telefoonummer gevonden, waar ze verplicht bereikbaar moeten zijn, maar dit is ook een ai robot waar je niet langs komt.
2. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste Edwin,
Bedankt dat je opnieuw de moeite hebt genomen om je ervaring te delen.
Zoals ik ook op het andere platform heb aangegeven, hebben we elkaar inmiddels telefonisch gesproken over de situatie. Tijdens dat gesprek hebben we uitgebreid stilgestaan bij jouw ervaringen en heb ik mijn excuses aangeboden voor de manier waarop dit is verlopen.
Ik begrijp dat je teleurgesteld bent over de ondersteuning die je hebt ontvangen en dat je het gevoel hebt gehad niet goed geholpen te worden. Dat is vanzelfsprekend niet de bedoeling en ik kan me voorstellen dat dit veel frustratie heeft veroorzaakt.
We nemen jouw feedback serieus en gebruiken deze om kritisch te kijken naar onze dienstverlening en de manier waarop we onze klanten ondersteunen.
Nogmaals bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld en dat je de tijd hebt genomen om dit telefonisch toe te lichten.
Energieke groet,
Cam
Eindfactuur betaald is terug gestort…
Eindfactuur betaald is terug gestort met aansluiten 20€ verhoging mail...Heel bijzonder en uiteraard geen klantenservice 👍🏻
31. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Goedemiddag Kim,
Het is mij niet helemaal duidelijk wat je precies bedoeld. Graag kijk ik met je mee wat er is gebeurd. Zou je me jouw postcode, huisnummer en geboortedatum door kunnen sturen via webcare@energiedirect.nl ?
Groetjes Monique
Ongelooflijk frustrerende ervaring met Energiedirect!
In september heb ik onze verhuizing doorgegeven. Daarbij heb ik meerdere keren duidelijk aangegeven dat wij vanaf 29 september op ons nieuwe adres energie nodig hebben, maar ook tot 18 december op ons oude adres. Energiedirect bevestigde dat alles correct was geregeld.
Vervolgens bleek dat beide adressen zonder geregistreerde energieleverancier zaten. Momenteel krijgen we noodlevering via netbeheerder Enexis.
Sindsdien ben ik al tijden bezig om deze fout recht te laten zetten. Talloze chatgesprekken, een formele klacht en steeds opnieuw de belofte dat het wordt opgelost. Telefonisch contact krijgen is vrijwel onmogelijk.
Op 26 oktober werd ik eindelijk teruggebeld. Energiedirect regelde direct het contract voor ons nieuwe adres en beloofde ook het oude adres te herstellen. Maar dat laatste is nog steeds niet gebeurd.
Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen. De klantenservice kan mij niet verder helpen en geeft aan dat ik binnen twee weken word teruggebeld. Twee weken! Terwijl het gaat om een probleem dat Energiedirect zelf heeft veroorzaakt en dat al weken voortduurt.
Wat mij het meest stoort, is dat niemand verantwoordelijkheid lijkt te nemen. Je wordt voortdurend doorgeschoven, krijgt geruststellende woorden, maar geen concrete oplossing.
Ik verwacht dat Energiedirect met spoed het contract op ons oude adres herstelt, mij persoonlijk contacteert en eindelijk verantwoordelijkheid neemt voor deze gang van zaken.
Tot die tijd kan ik Energiedirect absoluut niet aanbevelen.
26. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste Don,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit zo uitgebreid toe te lichten. We kunnen ons goed voorstellen hoe frustrerend dit voor je is. Bij een verhuizing komt al genoeg kijken en juist dan wil je erop kunnen vertrouwen dat je energiezaken goed geregeld zijn. We vinden het daarom erg vervelend om te lezen dat je hier zoveel tijd en moeite aan hebt moeten besteden.
Op basis van je verhaal lijkt dit nog altijd niet naar tevredenheid te zijn opgelost. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden. We begrijpen goed dat het vertrouwen hierdoor een flinke deuk heeft opgelopen.
We ontvangen graag je contactgegevens en klantnummer via webcare@energiedirect.nl, zodat we de situatie kunnen bekijken en kunnen nagaan wat de huidige status is. Vermeld hierbij eventueel een verwijzing naar deze review. Dan pakken we dit graag voor je op.
Wel willen we alvast aangeven dat we momenteel achterstanden hebben als gevolg van storingen eerder deze maand. Hierdoor kan het helaas wat langer duren voordat je een inhoudelijke terugkoppeling van ons ontvangt. Uiteraard doen we ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak. We willen juist helpen en niet nóg een extra punt op je to-do-lijst zijn of onnodig veel van je tijd in beslag nemen. We horen daarom graag van je, zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen.
Energieke groet,
Cam
Zeer onvriendelijk
Wat ging er mis? Wat ging er goed bedoel je. Geen antwoorden op mijn vraag. Telefonisch een AI stem en via de chat een vriendelijke dame die mij waarschijnlijk zat was en de chat afsloot met "Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wens je een fijne dag." Dit weekend maar kijken welke leverancier duidelijker is en overstappen.
23. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Hi Petra,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Onze excuses dat je niet het gevoel hebt gekregen dat je vraag goed is beantwoord.
Als online energieleverancier zijn wij telefonisch niet bereikbaar en hebben we dus geen collega's die telefoontjes aannemen. Daarom is onze live chat het belangrijkste kanaal waarop we klanten helpen. Daar doen we ons best om iedereen zo goed en snel mogelijk te ondersteunen.
Het klopt dat een chat automatisch wordt afgesloten wanneer er langere tijd geen reactie meer binnenkomt. Dat doen we zodat we ook andere klanten kunnen helpen. Mijn collega heeft haar afsluitende bericht waarschijnlijk niet bedoeld als afkapping van het gesprek, maar ik begrijp dat dit wel zo kan zijn overgekomen.
Nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht er nog iets zijn waarmee we kunnen helpen, dan horen we dat graag.
slechte klantenservice
klantenservice werkt met chatbots en chatlinks. Ze willen geen seconde personeel bekostigen. dat de klant daarmee heel veel tijd en ergernis heeft interesseerd ze niet
23. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Dat is zeker niet de bedoeling. We kiezen er niet voor om persoonlijk contact te vermijden; we zetten verschillende contactmogelijkheden in om klanten zo goed mogelijk te helpen. We begrijpen dat dit niet altijd als prettig wordt ervaren wanneer je snel een antwoord zoekt.
Mocht er nog iets zijn waarmee we kunnen helpen, of lukt het niet om via de live chat met ons in contact te komen, laat het ons gerust weten. We kijken dan graag met je mee.
Energieke groet,
Cam
Spijt van mijn overstap naar dit…
Spijt van mijn overstap naar dit bedrijf. Als je problemen hebt worden ze gewoon niet opgelost. Ze houden je aan het lijntje en geven steeds aan zoveel werkdagen wachten maar vervolgens gebeurt er niks. Als je dan een negatieve review plaats reageren ze erop en vragen je een mail te sturen naar webcare@energiedirect. Ook dit al diverse keren gedaan, maar ook daar nog nooit wat op gehoord. Ik vraag mij echt af wat hier voor directie onder zit. Zo ga je toch niet met klanten om. En je kunt alleen maar chatten. Ik ben blij als mijn contract afgelopen is en ik weer over kan stappen naar een deskundig betrouwbaar bedrijf. Dan maar liever wat meer betalen voor een bedrijf wat de bedrijfsvoering wel op orde heeft.
19. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste Sandra,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Ik begrijp goed dat het frustrerend is wanneer u een probleem wilt laten oplossen en het gevoel heeft dat er geen voortgang wordt geboekt.
Energiedirect is een online energieleverancier. Daarom zijn wij inderdaad niet telefonisch bereikbaar en verloopt contact via onze digitale kanalen, zoals de live chat en e-mail. Ik begrijp dat deze werkwijze niet voor iedereen de voorkeur heeft.
In onze reacties op reviews vragen we klanten regelmatig om contact op te nemen via e-mail. Dat doen we niet om een gesprek uit de weg te gaan, maar omdat we voor het onderzoeken van een situatie vaak persoonlijke gegevens nodig hebben. Vanuit privacy- en veiligheidsoverwegingen vragen we deze gegevens liever niet openbaar op een reviewsite uit. Via e-mail kunnen we uw klantgegevens erbij pakken en uw specifieke situatie zorgvuldig beoordelen.
Het klopt daarnaast dat reacties op e-mails momenteel langer kunnen duren dan u van ons mag verwachten. Enkele weken geleden hebben wij gedurende een langere periode te maken gehad met een storing op onze kanalen, waardoor wij onder andere beperkt toegang hadden tot onze e-mailverwerking. Hierdoor is helaas een achterstand ontstaan. We werken er hard aan om deze achterstand weg te werken, maar willen daarbij ook voldoende tijd nemen om iedere situatie zorgvuldig te onderzoeken en klanten goed te helpen. We kiezen er bewust voor om niet overhaast te reageren als dat ten koste gaat van de kwaliteit van de oplossing.
Desondanks begrijp ik dat dit voor u geen prettige ervaring is geweest. Daarvoor bied ik u mijn excuses aan. Uw feedback nemen wij serieus, omdat dit ons helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren. Mocht uw vraag of probleem nog openstaan, dan kijken we daar uiteraard graag alsnog met u naar.
Energieke groet,
Cam
Wat een bedrijf met een onmenselijke…
Wat een bedrijf met een onmenselijke klantenservice. Waar mensen zitten die alles van een blaadje voorlezen. Te dom om te poepen zijn lijkt het.
En met hun politieke afwijzende antwoorden.
Terwijl ze gewoon een afgesloten contract nogmaals in het landelijk register moeten zetten zodat Stedin zietvdat mijn aansluiting wel degelijk een afgesloten contract heeft.
Laten je gewoon in de kou staan. 6 mensen op chat 2 laten bellen met beloftes. Etc.
Je zou ze.... Schandalig
Ik heb mijn contract na opzegging alsnog bij hun verlengd omdat dit nog steeds liep.
Netjes een mail gehad met tarieven en contract gegevens. Dit zou ingaan 30 sept. Omdat mijn oude jaar contract tm 29 sept liep.
Ook netjes mail gehad van oude contract opgezegd en mail wat fijn dat u blijft. Beide op 2 okt.
Energiedirect geeft zelf ook aan dat ik een contract heb van 30 sept tm 29 sept 2027 ( in app staat 30 sept 2026 tm 29:sept 2026) ook al aangegeven.
Krijg ik een brief van Stedin dat mijn EAN aansluit nrs niet voorzien zijn van geldig contract vanaf 30 sept.2026 zit ik nu op stroom en gas met aansluiting zonder een contract bij Stedin.
( De rekening wordt verhaald op energiedirect. Ik heb een contract en hun zijn nalatig)
Gelukkig heb ik bewijs in mail met contract dat ik tijdig verlengd hebt bij energiedirect en dit in zou gaan vanaf 30 sept.
Dit ook naar Stedin gemaild met al het bewijs.
De EAN nrs corresponderen met afgesloten contract van energiedirect en Stedin(dit is door Stedin al geconstateerd )alleen dit contract staat dus niet bij Stedin geregistreerd in landelijk register.
Zie wel tarieven, facturen, gegevens in mijn regelneef app. Maar uitlezen en vebruik uiteraard niet,omdat contract niet actief in landelijk energie register staat.
Enigste wat energiedirect moet doen hun administratie nakijken en mijn contract nogmaals aanmelden in landelijk register. Zodat Stedin ziet dat er een geldig contract is afgesloten.
Fout bij instanties,
De consument uren en uren bezig.
Omdat er mensen werjrn die blijkbaar te besodemietert zijn om PRIO zaken snel op te pakken en te regelen.
Lekker boeien toch.
We zijn toch alleen maar te bereiken via chat. Als we geen zin en tijd hebben doen we niks. Of geven politieke dommen antwoorden.
Kom op energiedirect bel me sowieso
Wel door iemand boven dievecht wat kan.
LOS HET OP!!!!
Oja de rekening van Stedin komt er ook nog aan als die binnen is.
Deze loopt alleen maar op zolang jullie te besodemietert zijn om je trouwe klanten te helpen met mensen op een klantenservice die het als bijbaantje doen en ingefluisterd krijgen wat ze zeggen moeten.
Rechtsbijstand wordt erop gezet!
Dat het zover moet komen. Welkom in Nederland waar het alleen naar beter wordt.
11. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste Bernard,
Bedankt dat je dit zo uitgebreid met ons deelt. We begrijpen heel goed dat deze situatie voor veel frustratie en zorgen zorgt, zeker als je in je communicatie ziet dat er een contract actief is, terwijl je vervolgens berichten ontvangt dat er geen geldig contract op de aansluiting zou staan. We kunnen ons voorstellen dat je dan duidelijkheid en een snelle oplossing verwacht.
We kijken graag met je mee om uit te zoeken wat er precies is gebeurd en wat de huidige status van de aanmelding is. Daarom willen we je vragen om een e-mail te sturen naar webcare@energiedirect.nl met daarin:
Voorletter(s) en achternaam
Geboortedatum
Postcode en huisnummer
Een omschrijving van je vraag of opmerking
Dan kunnen we jouw dossier erbij pakken en de situatie zorgvuldig onderzoeken.
Wel willen we alvast aangeven dat we momenteel nog een achterstand hebben op onze e-mails als gevolg van een storing die enkele weken geleden heeft plaatsgevonden. Daardoor kan het helaas langer duren dan normaal voordat we je bericht kunnen oppakken. Uiteraard doen we ons best om iedereen zo snel mogelijk van een reactie te voorzien.
We begrijpen dat dit veel tijd en energie van je vraagt en kijken graag met je mee om helderheid te krijgen over de situatie en de vervolgstappen.
Energieke groet,
Cam
Spijtig vaste klant
Ik ben nu al jaren klant en eigenlijk best ontevreden. Door hun werkwijze, us grt lastig om over te stappen, daar ik dan weg ga per april en dus na de zg dure maanden. Wat is nu het bievengedrag? Mijn jaar afrekening gaat per december en contract per april. Ze hebben de allerslechtste chatbot ooit, maar dat is met een goede reden voor hunzelf. Wederom weer een onbetrouwbaar Brabants bedrijf.
13. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste,
We vinden het jammer om te lezen dat je ontevreden bent en begrijpen dat het verwarrend kan zijn wanneer je jaarafrekening en contract niet in dezelfde maand lopen.
Een jaarafrekening staat namelijk niet automatisch gelijk aan de looptijd van een contract. De jaarafrekening moet altijd een periode van 12 maanden bevatten, zoals de naam al aangeeft. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je ooit in december klant bent geworden met een variabel contract, of dat je na afloop van een vast contract een periode op een variabel tarief hebt gezeten. Wanneer je vervolgens in een andere maand een nieuw vast contract afsluit, gaan de contractdatum en de jaarafrekeningsdatum uit elkaar lopen.
Daardoor kan het gebeuren dat je jaarafrekening in december plaatsvindt, terwijl je huidige contract bijvoorbeeld in april afloopt. Dat is niet ongebruikelijk en zorgt er juist voor dat de verbruiksperiode op je jaarafrekening correct over 12 maanden wordt berekend. Als we de jaarafrekening zouden koppelen aan elke nieuwe contractdatum, zouden de periodes niet meer aansluiten en zou de afrekening niet kloppen.
We begrijpen dat dit niet altijd duidelijk is en dat dit vragen kan oproepen. Mocht je willen dat we specifiek naar jouw situatie kijken, dan helpen we je daar graag verder mee.
Energieke groet,
Cam
Gewoon geldklopperij energiedirect!!! Pas op !!!
Alles wat er mis kan gaan, aansluiting voor stroom aangevraagd op 16 september ik heb deze binnen 14 dagen afgemeld, omdat het pakhuis werd doorverhuurd.
Stroom zou ingaan op 1 oktober, op 25 september mail gehad dat contract vervalt, nooit geen meterstanden doorgegeven want pakhuis staat leeg en wordt niet gebruikt. Nu hebben ze toch zeggen ze op 16 september geleverd 🤪 kan dat nou zou 1 oktober ingaan wat gebeurd er daar word er alsnog geld van mijn rekening afgeschreven?????????
Volgens mij noemen ze dat diefstal!!!
Zou privé ook overstappen van 41 jaar Eneco maar bij deze oplichters zal ik zeker twee x nadenken om bij energiedirect je aan te melden. Ze lachen je gewoon uit via hun site of robot cumunicatie, dus zal privé nooit overstappen bij deze stel oplichters. Alles vast staan in mijn mails maar dat zeg voor hun niks. Nou weet je als jullie blij zijn met die paar euro’s hou ze lekker maar verwacht nooit dat ik over zal stappen naar deze leverancier!!
13. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste Gerard,
Bedankt dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed dat dit voor veel frustratie zorgt, zeker als je het contract tijdig hebt geannuleerd en nu toch de indruk hebt dat er kosten in rekening worden gebracht.
Wat algemene informatie:
Het kan zo zijn (afhankelijk van de factuurdatum) dat we na het stoppen met leveren nog een factuur in rekening brengen.
Als dit gebeurd dienen we dat natuurlijk wel op de eindafrekening te verrekeken.
Of de factuur die je bedoeld kan ook de eindafrekening zelf zijn.
Hoe dan ook: We kijken graag samen met je naar wat er precies is gebeurd en onderzoeken dit tot in de puntjes. Omdat we via dit kanaal geen dossiergegevens kunnen inzien, willen we je vragen een e-mail te sturen naar webcare@energiedirect.nl met daarin:
Voorletter(s) en achternaam
Geboortedatum
Postcode en huisnummer
Een korte omschrijving van je vraag of opmerking
Dan duiken we in het dossier en zoeken we precies uit hoe de aanmelding, annulering en eventuele levering zijn verwerkt.
Wel willen we je alvast laten weten dat we momenteel nog een achterstand hebben op onze e-mailkanalen als gevolg van een storing enkele weken geleden. Daardoor kan het helaas wat langer duren dan je van ons gewend bent voordat we je bericht kunnen oppakken. Uiteraard reageren we zo snel mogelijk.
Energieke groet,
Cam
Zeer agressieve telefonische…
Zeer agressieve telefonische verkooppoging met dwang. mijn keuze word niet gerespecteerd. Vies verkoop gedrag!!
9. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Oei, dat is zeker niet hoe we nieuwe klanten willen winnen.
Excuses voor dit ongemak!
Dank ook dat je dit bij ons meld.
Graag zouden we met je in gesprek komen om dit te onderzoeken.
Stuur ons een berichtje via: webcare@energiedirect.nl met je voorletter+achternaam, geboortedatum, postcode+huisnummer en de situatie.
Mocht je bijvoorbeeld ook nog een telefoonnummer en naam hebben, dan helpt dat enorm bij het onderzoek hiervan.
Alvast dank!
Energieke groet,
Cam
WAARDELOOS
WAARDELOOS
1. Geen goede bereikbaarheid
2. Slechte kwaliteit klantenservice
3. Komen contracten niet na
4. Bereken te veel netbeheer kosten
Dit jaar overgestapt ivm slechte bereikbaarheid klantenservice. Nu de eindafrekening ontvangen en weer uit mijn vel gesprongen. De korting die ik kreeg bij het begin van het contract werd niet gegeven. Dan maar via 'Edje' geprobeerd duidelijkheid te krijgen, NIET GELUKT. Daarna een medewerker die niet verder kwam dat de periode 1 dag te kort was (de korting was geannuleerd??????) en ze verder niks meer konden doen.
Dit nu bij GasLicht.com neergelegd.
8. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Zeker wanneer je niet de duidelijkheid krijgt die je zoekt, begrijpen we dat dit erg frustrerend is. Ook willen we onze excuses aanbieden voor de service die je hebt ervaren.
We zijn benieuwd naar wat er precies is gebeurd met de korting en de rest van de situatie, zodat we dit zorgvuldig kunnen onderzoeken. Stuur ons daarom gerust een e-mail via webcare@energiedirect.nl met daarin je voorletter(s), achternaam, geboortedatum en postcode + huisnummer. Dan kijken we graag voor je na wat er aan de hand is en zoeken we dit verder voor je uit.
We hopen snel van je te horen, zodat we meer duidelijkheid kunnen geven.
Energieke groet,
Cam
Bewust cancellen van cashback
Bewust cancellen van cashback met de gedachte, als de klant niet reageert is dat prima. Pas na diverse mails en uiteindelijk dreigen met geschillencommissie wordt ineens zonder ook maar enige kennisgeving de cashback dan toch op mijn rekening gestort!
5. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Hi Gerrit,
Het is begrijpelijk dat dit frustrerend voor je is geweest, zeker als je het gevoel hebt gehad dat je hier zelf achteraan moest gaan.
Het is absoluut niet onze bedoeling om cashbacks bewust te annuleren of achter te houden. In sommige gevallen kan er iets in het systeem gebeuren waardoor een cashback op de achtergrond terechtkomt, bijvoorbeeld wanneer er sprake lijkt te zijn van een afmelding die achteraf niet terecht blijkt te zijn. Gelukkig kunnen we dit soort situaties herstellen zodra ze aan het licht komen.
We horen graag wat er in jouw situatie precies is gebeurd, zodat we kunnen uitzoeken waar het is misgelopen. Stuur ons gerust een privébericht via webcare@energiedirect.nl met je contactgegevens en wat meer informatie. Dan kijken we er graag naar en zorgen we ervoor dat dit netjes wordt afgehandeld.
Energieke groet,
Cam
BetaalDirect hadden ze het beter kunnen…
BetaalDirect hadden ze het beter kunnen noemen, je krijg bij de aanvraag niet de optie automatisch betalen zodat de kans groot is dat je een keer te laat betaald en ze je kunnen naaien.
1. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren.
Beste Patrick,
Bij de aanmelding vragen we onze klanten altijd om een voorkeur voor de betaalwijze door te geven. Daarbij kun je kiezen voor een automatische incasso of voor handmatige betaling. De keuze ligt dus bij de klant zelf. Daarom herkennen we de situatie die je beschrijft niet direct.
Dat neemt natuurlijk niet weg dat het vervelend is als er onduidelijkheid is ontstaan over de betaalwijze of een betaling.
Mocht dit nog onduidelijk zijn, dan vernemen we het graag via: webcare@energiedirect.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking.
We kijken dan graag met je mee.
Energieke groet,
Cam
waardeloos bedrijf/energiedirect.nl
Betreft: Betwisting onterechte voortijdige contractbeëindiging en dreigende opzegboete
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van mijn chatgesprek op 2 oktober 2026 met uw medewerker Hennos, wend ik mij schriftelijk tot u. Uit dit gesprek is gebleken dat Energiedirect.nl voornemens is om mijn lopende energiecontract per 19 oktober 2026 te beëindigen. Ik maak hier uitdrukkelijk bezwaar tegen.
Mijn vaste contract bij Energiedirect.nl loopt reglementair door tot en met 16 december 2026. Ik heb dit contract tussentijds niet opgezegd.
Daarnaast heb ik een nieuwe overeenkomst afgesloten met Eneco, waarbij zwart-op-wit is overeengekomen dat de levering pas start op 16 december 2026. Eneco heeft mij herhaaldelijk en via meerdere afdelingen bevestigd dat zij vóór die datum geen enkele actie zullen ondernemen of levering zullen starten.
Er is hier sprake van een administratieve fout in de verwerking van de switchdatum in het centrale register (CER). Indien Energiedirect.nl de levering onterecht per 19 oktober 2026 staakt, handelt u in strijd met de lopende overeenkomst. Ik accepteer dan ook onder geen beding een eventuele opzegboete of tussentijdse eindafrekening als gevolg van deze fout.
Ik verzoek – en waar nodig sommeer – u dringend om het volgende te doen:
1. De geplande contractbeëindiging per 19 oktober 2026 in uw systemen te blokkeren dan wel te storneren.
2. Ervoor te zorgen dat mijn stroom- en gaslevering ongewijzigd doorloopt tot de daadwerkelijke einddatum van 16 december 2026.
3. Mij binnen 7 werkdagen schriftelijk te bevestigen dat deze fout is hersteld en dat er geen sprake zal zijn van een opzegboete.
Indien Energiedirect.nl weigert dit administratieve misverstand op te lossen en de levering voortijdig beëindigt, zal ik direct een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie en deze misleidende gang van zaken escaleren bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
In afwachting van uw spoedige schriftelijke bevestiging,
Met vriendelijke groet,
Hans
We hebben je bestelling ontvangen
Bekijk je bestelling van 1 oktober 2026.
Je termijnbedrag is € 63,00
Meterstanden doorgeven
Je kan de meterstanden voor stroom en gas op dit moment niet doorgeven.
Levering 16 december 2026
Vanaf 16 december 2026 krijg je cashback, stroom en gas van Eneco.
Jouw verbruik in Mijn Eneco en de Eneco app
Wij wachten op jouw verbruiksgegevens van de systeembeheerder. Dit kan tot 2 dagen duren na de startdatum van jouw contract. Download de Eneco app voor meer inzicht en grip op je energiekosten.
2. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Zeer ontevreden over Energiedirect
Als maatschappelijk werker betrokken bij een vrouw van in de 80. Het lukt deze mevrouw niet om fatsoenlijk contact te krijgen met Energiedirect. Deze mevrouw is hierdoor nogal afhankelijk van instanties waar ik voor werk. Zij heeft per ongeluk een verkeerde omschrijving gebruikt bij het betalen van de jaarnota. Nu wil Energiedirect haar afsluiten omdat ze zogenaamd niet heeft betaald. Mevrouw belt mij huilend op. Ze is compleet afhankelijk van zuurstof via haar stroomvoorziening. Ze geven aan de betaling niet te kunnen vinden in het systeem. Het is een schande hoe moeizaam het is om hierover in contact te komen. Mijn dringende advies aan iedereen is geen klant te worden van Energiedirect. Klantenservice zeer slecht bereikbaar. Totaal niet ingericht op mensen die wat ouder zijn of niet digitaalvaardig zijn. Het is makkelijk over de rug van anderen geld verdienen. Laten we als samenleving hier niet in mee gaan en wordt geen klant bij Energiedirect.
18. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste,
Wat ontzettend vervelend dat mevrouw hierdoor zoveel zorgen en verdriet ervaart. Zeker gezien haar situatie en haar afhankelijkheid van zuurstof begrijpen we heel goed dat er behoefte is aan persoonlijk contact en snel duidelijkheid. Fijn dat jij haar hierin ondersteunt en dit voor haar oppakt.
We zijn een online energieleverancier en daarom telefonisch niet bereikbaar. Tegelijkertijd begrijpen we heel goed dat persoonlijk contact juist in een situatie als deze belangrijk is. We willen daarom graag meekijken naar de betaling en wat er precies aan de hand is.
Wil je ons mailen via webcare@energiedirect.nl met de voorletter + achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en een korte omschrijving van de situatie + eventueel bankafschriften? Zodra we de benodigde gegevens hebben, kunnen we dit verder uitzoeken en persoonlijk contact bieden.
Houd er wel rekening mee dat we momenteel te maken hebben met een storing, waardoor het wat langer duurt dan normaal voordat we mails kunnen oppakken. Onze excuses daarvoor. We kijken hier graag zorgvuldig naar.
Energieke groet,
Cam
Ruikt naar oplichting en tevens moeizaam contact!
Telefonisch niet bereikbaar. Verbinding wordt gewoon verbroken met de mededeling dat je het met chatbot Edje moet afhandelen of via Regelneef.
Regelneef werkt echter niet meer op het moment dat je contract is beëindigd. Info is niet meer zichtbaar.
Chatbot Edje .... nou ja daar zijn we het met z'n allen dacht ik wel over eens .... puinhoop.
Medewerker ingeschakeld door Edje geeft aan dat mijn welkomstkorting geannuleerd is vanwege het vroegtijdig ontbinden van het contract.
Niet juist! Contract met ingangsdatum 11-09-2025 en einddatum 10-09-2026.
Op 11-09-2026 is een andere leverancier gaan leveren.
Medewerker zegt dat hij een aanvraag zal doen om uitbetaling welkomstkorting.
Eindafrekening wordt geïncasseerd, maar de welkomstkorting wordt voor het gemak maar vergeten.
Helaas zal ik genoodzaakt zijn om hiervoor juridische stappen te ondernemen mocht de korting niet binnen 7 dagen op mijn rekening staan.
28. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra energiedirect
Beste,
We snappen heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je al contact hebt gehad en nog geen duidelijkheid hebt over je welkomstkorting.
Omdat we een online energieleverancier zijn, zijn we telefonisch niet bereikbaar. Via webcare kunnen we je gelukkig wel persoonlijk helpen. Mail ons op webcare@energiedirect.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking. Houd er rekening mee dat we momenteel door een storing wat langer nodig hebben om mails op te pakken. We zoeken het daarna graag voor je uit!
Energieke groet,
Cam
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.