Emma Anmeldelser 

Ma mésaventure avec EMMA matelas.be avait mal commencé dès le 1er jour de livraison. On m'informe le vendredi qu'il y aura une livraison le samedi, j'ai dit chouette car c'était estimé de 2 à 3 semaines. Donc samedi, la livraison arrive très tôt, super, sauf que c'était juste un lit coffre et on me dit que le reste arrivera après. Un lit où il n'y a pas la notice "bonjour l’ambiance" ça nous a pris tout l'après-midi pour monter un lit🥵🥵😡😡😡😡 donc les esprits ont commencé à se chauffer. Après ça la suite vient lundi encore la déception, c'est que les coussins qui sont aussi bof, leur prix est juste pour le nom de la marque Emma rien de plus. Il y a aussi la couette de 4 saisons et la protection matelas mais pour un matelas que je n'ai toujours pas.
C'est une accumulation de déceptions sur déceptions qui fait que je suis tellement déçu de leur service. On m'envoie tout sauf le nécessaire, qui est le matelas. En plus de ça, on m'envoie sous les e-mails qui je cite : "Bonjour Mme X, Merci d'avoir choisi Emma ! Nous avons joint la facture de votre commande à cet e-mail. Faites de beaux rêves, L'équipe Emma". En voyant ça et quand j'y pense que je n'ai pas encore toute ma commande... 😡😡😡😡
J'espère que votre matelas sera un matelas en or, car l'attendre comme ça et vous aussi qui me rappelez que je ne l'ai pas, ça aggrave les choses. En tout cas, c'est la première et la dernière fois que je commande sur EMMA MATELAS. Même IKEA fait mieux et on t'informe à temps et à l'heure.

En 1 mot clair et net.
N'achetez surtout pas chez eux à moins d'avoir envie de gérer des problèmes qui perdureront dans le temps.
Commande en stock, prix qui inclut la livraison = un certain tarif.
Période non impacté par quoi que ce soit en terme de livraison (grève, etc...).
Malgré tous c'est éléments propice à un achat normalement rapide et livré.
Et bien non.
Conclusion : un achat + livraison qui devait prendre quelques jours (5 max). Prends quasi 2 mois ( je ne suis toujours pas livré).
Mais le clou du spectacle est que lorsque l'on demande un remboursement. Étonnamment la commande est expédiée. Et la encore avec DPD qui doit vous livrer que le jour J on vous informe de reprogrammer une livraison en fonction de la disponibilité des livreurs.
Emma est tout simplement à fuire et " PLUS JAMAIS !!! " je ne commanderai chez eux quitte à payer plus cher ailleurs.

Er ging meerdere keren iets mis met de bestelling van mijn matrassen. Ik deed een aankoop op valse beloftes. Ik deed een aankoop met de telefonische bevestiging dat ik de levering kon uitstellen als ik de volgende dag belde om dit in orde te brengen. Ik deed op basis hiervan mijn bestelling en belde de volgende dag terug waarop ik het antwoord kreeg "dit kan helemaal niet". Aankopen doen op valse beloftes is echt niet oke. Vervolgens heb ik in alle paniek mijn huidige matras verkocht omdat deze de week hierna gingen geleverd worden. Ondertussen slaap ik al 2 weken op de grond omdat ze de levering maar blijven uitstellen... Als dit service is weet ik het ook niet meer... De hulp die je krijgt aan telefoon van de klantendienst is dan ook ondermaats "ja mevrouw ik begrijp u" daar ben ik niets mee... Verder beloven ze me ook dingen op mail te zetten (al 2 keer) en dit is nog nooit gebeurd...

Bonjour ,

Au début tout se passe bien , je reçois mon divan lit en plus ou moins deux semaines super
Ensuite montage facile , je laisse pousser les matelas et je les poses sur le divan lit , directement un renfoncement se fait au niveau du matelas, je prends une photo leurs envoient et pas de soucis ils me renvoient 2 matelas
Déjà ils ne reprennent pas les autres , je vis en studio et non dans un hangar
De nouveau je laisse pousser les matelas 3 jours et je les remets , quelques temps après de nouveau le matelas du haut s’affaisse ( je ne sais pas mettre une photo des matelas mais ce sont des matelas en mousses avec des alvéoles , avec juste un fin filet qui les entoures
Je reprends contact avec eux et demande si ce n’est pas possible d’obtenir un sur matelas pour essayer de corriger le problème , qui esthétiquement gâche tout et leurs demandent une nouvelles fois de récupérer leurs matelas
Bien sûr ils ne veulent rien savoir , me propose juste de venir rechercherle divan lit et de me rembourser
Ce n’est pas une solution pour moi , ayant eut le divan lit en promotion à-50 % je devrais réinvestir dans un autre divan lit et sans promotion
Parlons en de leurs promotions j’ai acheté le divan lit à moins 55 % il coûtait 2000 euros
Ensuite ils ont fait une nouvelle promotion à2150 euros -55 % et maintenant il est à 2379 - 55 %
La prochaine promotion ils sera peut être à 2500 euros
Aussi leurs transporteur qui vous lance dans le couloir les deux matelas remplacé sans un bonjour rien dit tout et repart sans rien dire et je n’avait pas été prévenue de l’arrivée des matelas
Je ne sais même pas qui me les a livrer , vu que sur la poste nl je n’aurais reçu que les deux oreillers 11 janvier
Bref ma dernière requête envers eux c’est de demander un vrai matelaspour le dessus du divan lit et leurs réponses bien c’est un lien chez trulispot pour à mon avis me dire qu’ils n’ont pas peur d’un avis négatif!
Je ne comptepas me laissée faire , je suis handicapée du dos , une maladie irréversible
Je n’ai rien à dire sur le confort du divan lit et de son aspect il me plaît beaucoup
Mais je tiens à l’esthétique vu je vis dans un studio
Et leurs manquent de professionnalisme franchement je ne recommande pas du tout!

Cordialement

J'ai commandé au même moment plusieurs produits a la fois chez Hypnia et chez Emma. Ma commande chez Hypnia est arrivée dans la semaine et j'ai pu choisir la date de la livraison : 5 étoiles
Par contre chez Emma, ma commande est divisée en 3. Deux livraisons sont arrivées à l'improviste, et j'attends toujours la dernière sans avoir de perspective sur la date de livraison. Le service client est inexistant et j'attends toujours les explications pour monter un sommier étant donné que Emma n'ajoute pas de feuillet explicatif dans ses colis mais donne un QR code qui ne redirige vers une page vide. Sur leur site, aucune explication technique : 1 voir 0 étoile donc

Boxspring royal commandé et payé le 26 décembre 2023.
Livraison prévue entre le 2 et 9 janvier.
Nous n’avons toujours pas reçu le lit.

J’ai donc demandé d’annuler la commande car je doute fortement que celle-ci arrive un jour. On me dit que cela un impossible et que le lit finira par arriver mais que je dois le refuser. On me dit maintenant que le livreur devrait arriver dans les 14 jours. Ce délais est dépassé et nous n’avons toujours pas eu de nouvelles.
Quand vont-ils venir chercher la partie que j’ai reçu? Quand vais-je être remboursée?? Je parle de 2000€ dans l’air.
Cela est honteux et l’organisation est médiocre.
Je suis scandalisée!
Je dois en plus de cela, dormir sur le fauteuil. Mon dos les remerciera plus tard..
HONTEUX

Quelle déception. J’ai acheté le matelas Emma Hybride II soit aux pretendus test fait sur matelas et mettant Emma hybride comme le top. Il y a fallu deux tentatives. Lors de la première suite à des difficultés de livraison avec GLS, j’ai fini par annuler la commande car impossible de coordonner la livraison avec mon emploi du temps et il y a fallu attendre tres longtemps pour être remboursé alors que le matelas avait été retourné depuis plusieurs semaines. Seconde tentative avec livraison en point d’enlèvement cette fois, j’ai recu un matelas Hybride II 90x200x25cm pour remplacer un des deux matelas dans un lit de 180x200cm. Problème après le déballage et 24h d’attente pour qu’il reprenne sa forme: le matelas est en réalité de 22cm de haut soit plus de 10% de moins que les 25cm prévus et donc 3cm de différence avec mon autre matelas. Quand à la longueur, il manque 6cm sur les 200cm ce qui ne permet pas aux élastiques du drap de matelas de bien s’attacher car il n’est pas tendu comme il faut . Résultat en dormant, celui-ci se détache et perturbe le sommeil. Dernier point, en ouvrant la housse du matelas on constate que celui-ci est de très mauvaise facture et de qualité de fabrication qui n’a rien a voir avec de la qualité allemande et que de plus tous les couches annoncées ne sont pas présentes . Je déconseille cette marque qui est clairement un matelas fabriqué à la va vite et qui a peu de chance de durer avec le temps au vu de cette qualité de fabrication très très bas de gamme. Le matelas est renvoyé et j’ai acheté un nouveau chez une marque de référence et de qualité reconnue.

Reponse a EMMA.FR
Pourquoi votre demande? Un matelas Emma acheté via la France serait-il différent de celui acheté via le site Belge et venant pourtant de la meme usine? Je pense donc que cet avis est pertinent pour tout acheteur potentiel d’un matelas EMMA.

Bonjour, comme tout le monde, j'ai commandé le 27 décembre 2023, un lit complet royal. Je devais être livré le 12 janvier.
Je n'ai reçu que le matelas, coussin et édredon.....manque juste le principal....le lit lol
Nous voici le 26 janvier.
J'ai sonné 4 fois au service après vente (02/320.14.40) et on ne sait pas me donner une date de livraison et il me remercie de ma patience. Comme si j'avais le choix d'attendre Mdr
Je commence sérieusement à me poser des questions et à me demander si je serais livré un jour.

Pack royal (oreillers, couette, lit, sommier , tete de lit, matelas, surmatelas) commandé et payé le 31 décembre 2023.
Livraison prévue pour le 12 janvier.
Ce que nous avons reçu à ce jour (le 23 janvier ) tout sauf le lit, tête de lit et sommier.... ce qui ne nous apporte rien.

Après des échanges de mails, remplis d "empathie "et de peu d infos constructives de Cindy, sav de emma , on me dit qu il y a un souci logistique et qu on se sait pas quand mon lit va être livrable.

Je souhaite donc annuler ma commande et être remboursée. Ce qui n est pas possible avant d avoir tout reçu.

Je regrette amèrement nos 1800 euros investis sur ce site et espère pouvoir être quitte de cette entreprise peu scrupuleuse rapidement. C'est une honte qu un service si déplorable soit fait. Un seul conseil, ne vous dites pas "chez nous ça ira", passez votre chemin, allez chez ikea ou autre, la vous en aurez pour votre argent.

A FUIR!!!!!! Commande passée le 3/11/23, date de livraison estimée 3à7jours ouvrables et à ce jour, toujours rien reçu!!!
Réponses toutes faites :
- soucis de transport
- mise en production
Et j’en passe!!!
Quelle déception!!!

Wij hebben een bed gekocht. Het zou geleverd worden in december. We kregen bericht dat het bed kwam. Oude bed weggebracht. Die dag kwam alleen een dun matras! Geen boxspring! We zijn 63 en 58 en liggen sinds half december op een dun matras van Emma op de vloer. Ik heb een scoliose en veel last van mijn rug en dat wordt alleen maar erger. Emmasleep.be beantwoord MIET de telefoon en alleen standaard mailtje bij ontvangst. Niemand staat ons te woord. We liggen nog steeds op de tegels met een dun matras!!!! Emma, kom eens door met dat bed! Wij zijn echt volledig afgeknapt en ik heb nu enorm last van mijn rug en heup! Emma is zeker GEEN AANRADER! Van Droogenbroeck/Bleker

Compte débité jamais livré
La somme a été versée à une société nommée checkout sas, jamais Emma n’a reçu le payement effectué en ligne
Aucun remboursement reçu à ce jour

Lit boxspring, matelas, surmatelas, oreillers, couette commandés le 21 novembre 2023.

Réception rapide des accessoires mais pas l'essentiel, le lit boxspring.
Plusieurs mails échangés mais encore aucune date de fixée pour la réception de mon lit.

Lorsque je clic sur le lien DPD, je peux voir que celui-ci se trouverait à Bettembourg (Luxembourg), j'ai fon proposé d'aller le chercher sur place vu que le statut reste inchangé depuis le 27/11/2023. Voilà ce s'il m'a alors été répondu : "Par rapport au retrait de votre commande à Bettembourg, il s'agit d'un léger problème technique de notre côté, car votre commande n'est pas encore en transit parce qu'une date de livraison n'est pas encore fixée." Donc même ce code DPD est donc fictif!

Après mon Xème mail voilà ce qu'il m'a de nouveau été repondu: "Dans le but de mieux vous aider, nous avons effectué des vérifications sur votre commande et avions remarqué une irrégularité par rapport au déroulement de votre commande. Nous avons donc transféré votre dossier vers nos équipes internes pour avoir de plus amples explications par rapport au déroulement de votre commande."

Par compte, le paiement doit être fait de manière immédiat à la commande.

Site et delais mentionnés mensongers!

Il n'y a que le retrait du paiement qui est immédiat!

Lit complet commandé avec 45% de réduction pendant le Black Friday, 4 jours après la commande tjrs pendant le Black friday je vois qu'ils offrent 15% supplémentaire... 200 euros de perdus, techniques commerciales à coups de fausses bannières qui décomptent le temps de promo, roulettes à tourner pour gagner des %... bref un marchand de tapis plus qu'un marchand de matelas ! Mêmes problèmes que les autres concernant la livraison... 1 mois de retard. SAV inexistant, Obligé de discuter avec un chatbot pour avoir un numéro de sav qui ne parle que néerlandais. Lors de la livraison du boxspring la société dépose tout dans le hall d'entrée et tente de faire signer la réception pour quitter le plus vite possible, alors que le montage est compris. Bien essayé... Bref la misère de À à Z. 1ère et dernière commande sur ce site. Ne vous faites pas avoir.

1 étoile car 0 n'existe pas !

Commande d'un box spring avec matelas dynamic.
Encaissement immédiat.
2 jours plus tard annonce que la commande est en route, ensuite suivi que la commande arrive le lundi 11/12.
SURPRISE : il n'y a que le matelas.
IE comme SAV, 3 heures pour avoir une info.
On me demande de téléphoner chez eux, et quand j'appelle à 18:31 un répondeur me dit que j'appelle malheureusement en dehors des heures d'ouvertures qui sont jusqu'à 19 heures.... Magnifique, je sens que cette histoire est en train de bien tourner.
Finalement je reçois un mail qui me dit qu'ils ne savent pas quand le lit sera livré MAIS qu'ils comprennent mon enthousiasme à être "pressée" de dormir sur une de leur literie.
Certainement plus non, mail vient d'être envoyé pour annuler ma commande, obtenir remboursement et venir chercher leur matelas encore emballé qui ne me sert à rien et encombre mon couloir.
Moi qui ai des problèmes de dos, je ne vais pas attendre 4 mois de livraison comme j'ai pu le lire sur d'autres témoignages.

GROSSE ARNAQUE - A FUIR !
Vente sans STOCK et aucune planification de production

Ma commande n'a pa été livrée dans les delais indiqués. Le service clientèle m'a indiqué que la commande serait livrée fin Septembre alors qu'on est déjà en Octobre. Un manque de serieux apparrent.

Mon avis concerne bien Emma(R) Belgique

Matelas commandé chez eux le 31 juillet,
livraison estimée première quinzaine d'août,
nous sommes en octobre et toujours aucune trace du matelas malgré plusieurs relances par téléphone et e-mails.
Une plainte à été déposée via Test-Achats qui m'a informé que pas mal de plaintes étaient en cours contre la société Emma donc évitez de commander si vous ne voulez pas qu'Emma vous serve de banque à durée indéterminée !

Op 16/07/2023 topper besteld en betaald. Levering voorzien op 20/07. Op 31/07 contact genomen. Volgens hen was het adres onvolledig. We hebben het volledige adres opnieuw doorgestuurd. Levering voorzien ten laatste 07/08. Na verschillende mails waar geen reactie op kwam op 25/08 telefonisch contact waarbij de bestelling geannuleerd werd. Op 04/09 een mail ontvangen van de annulatie. Telefonisch werd beloofd dat ons geld binnen de 14 dagen zou teruggestort worden. Is nog niet gebeurd.
Aan de reacties op facebook te lezen zijn er veel in ons geval.

Commande effectuée lors des promotions le 23 juillet 2023, depuis plusieurs mails envoyés mais toujours pas de matelas et à chaque fois la même réponse "nous pouvons demander des informations mais cela prendra 1-3 jours ouvrés", apparement le meilleur matelas lors des tests mais visiblement la pire gestion logistique ... Je retente ma chance avec un dernier mail mais sinon je serai obligé d'annuler la commande ...

Nous avons commandé un ensemble boxpring et matelas.
Nous n'avons JAMAIS reçu le matelas ni le pied pour remplacer celui qui était censé être neuf mais totalement ruiné.
A la place, nous avons reçu un demi sommier.
Beaucoup de promesses par email mais c'est du flan!
Incroyable de se moquer aussi ouvertement du client!