EK Water Blocks Anmeldelser 625

Honestly when things work they have good products but when you need services or replacements you get silence. I tried to put a warranty claim for my pc which stopped working about about a month ago. I actually got a representative named Miguel, we tried a few things for trouble shooting and after that first day I have not heard a pep from him. Even thought I emailed him everyday. Now I am put in a new ticket everyday to see if I get any type of response will update if I do.

Avoid this company if you care about getting customer service

I must say, after the first impressions, and reading everything bad about it, the sp5 processor block arrived pretty quick, in about a week, so everything's fine so far. bit of a lack of communication, but all in all it's OK.

It’s been about a month and nobody has answered my emails about my order (which still hasn’t been shipped - and is now listed as “end of life”), or answered my direct messages on their social media.
Several items have been listed as “Expected to be available on (X date)” and then are completely removed from the store the day before it’s expected to be available. For the past month (at least), you’ve ONLY been able to pay via sending them a cheque. Their paypal gateway isn’t working and there is no option to pay with card - they have been “performing maintenance” on their store, limiting the payment features for at least a month (When I first visited the site).
For the past month I’ve been desperately TRYING my hardest to throw money at them, but they seem to not want it 🤷‍♀️

Refused to give out warranty replacement, keep dodging question despite the AIO was broken within a year, fans still work but the water doesnt, i want to send it back and they refused,

AVOID at all cost

Warte auf meine Bestellung von Ende November, die Anfang Dezember ankommen sollte. Bis jetzt (Mitte März) nur eine Rückmeldung vom Support, dass es in 1-2 Wochen ankommen soll (… das war vor über einem Monat). Auf meine aktuelle Support Anfrage warte ich seit 2 Wochen. (In der automatischen Antwort hieß es auch, dass in 1-2 Wochen alle offenen Lieferungen versandt werden sollen. Ich möchte gerne meine Bestellung erhalten und überarbeite meine Bewertung, sobald ich eine zuverlässige Info oder storniert habe.

Esperaba desde 5 meses que envíen mi pedido y al decirle"envía o canela"lo cancelaron. después que por todo estos meses, al contacté con ellos cada 2 sanas y siempre me decían que en algunos días el pedido hubiera sido enviado. No se que problemas tienen ma ekwb no funciona más. Le metí otro pedido de cosas en stock y estoy esperando desde 2 semanas que se envíe...

Ich habe am 10. Januar bestellt, heute ist der 7. März. Sie verschieben den Termin immer wieder, jetzt wollen sie am 22. Mai liefern. 😂😂😂 Ich habe am 3. März eine Stornierung beantragt, ich werde erneut schreiben, wenn das Geld 1.624,47 € wieder auf meinem Konto ist.

I ordered on January 10th, today is March 7th. They keep postponing the date, now they want to deliver on May 22nd. 😂😂😂 I requested cancellation on March 3rd, I will write again when the money €1,624.47 is back in my account.

Edit 13.03.2025:
Am 12.03.2025 wurde mir der Betrag auf das Bankkonto überwiesen. Aufgrund des Währungswechsels habe ich schlussendlich CHF 31.- verloren.

Nie wieder EKWB!

Edit 13.03.2025:
On 12.03.2025, the amount was transferred to my bank account. Due to the currency change, I ended up losing CHF 31.

Never again EKWB!

10.01.25 bestellt, Liefertermin vier mal verschoben, heute kommt Email das die Lieferung noch länger dauert, in 2 Monaten am 05.05.25 soll die Lieferung kommen. Stornieren und nie wieder was da kaufen.

Die Firma nimmt nur euer Geld, sendet aber keine Ware raus. Warte seit Monaten auf mein Produkt.

À fuir absolument ! J'ai voulu renouveler mes radiateurs qui ont quelques années et commencent à fatiguer. Du coup j'ai passé directement sur le site EKWB sans me poser de questions. Au bout de 15 jours d'attente je n'ai pas de nouvelles de ma commande. Je les contacte une première fois et ils m'indiquent que ma commande partira sous deux semaines. Cela fait 1 mois bien passé et tjs rien ! Plus de contact avec eux, je porte réclamation à PayPal ! Ils étaient vraiment très bien mais a priori ils connaissent de gros soucis financiers résultat ça sent mauvais !

Made a $925 online order at E.K.W.B for a few new accessories on October 20th.
Items didn't arrive on the predicted delivery date so I reached out to Support with a support ticket.
No reply for almost 2 weeks until I reached out and launched a claim for items not received through Pay Pal.
Received an Email From E.K.W.B stating that a couple items were out of stock and that all items would be delivered on the 18th of December.
Items Never arrived, contacted them twice more in as many weeks with no reply.
Went to launch a refund claim through PayPal, but the case was closed due to them not receiving a response from me or the seller, this also voided my eligibility to open any more cases on the matter.
Long story short, E.K.W.B mislead me to believe the items purchased would be delivered at a later date just to play me long enough, so I'd not be able to make a paypal claim.

i have a dead pump that i am trying to RMA but customer service doesn't write back. dont buy from them.

Ich habe am 23.12.2024 zwei 16mm Pipe's sowie eine 1700 backplate bestellt. Beides war laut Shop vorrätig.
Leider wurde es nicht Versand, auf nachfrage hieß es das es Mitte Januar versendet werden sollte.

Ist bis heute nicht gekommen. Es fühlt sich wie Scam an, ich werde eine Nachfrist setzen und anschließend rechtliche Schritte einleiten.

Keine Kundeorientierung. IST ABSOLUT ZUM REIERN. seit 3 monaten warte ich auf Teile. jedesmal wenn ich angefragt habe wurde der termin nach hinten verschoben. es ist himmel traurig für ein solch in denn Himmel gelobtes Unternehmen... für mich sobald ich die teilw erhalten habe war das mein letztes mal mit ewkb.

Je suis outré par le service d'EKWB. J'ai passé commande le 17/02/2024, et le paiement a été immédiatement prélevé. Pourtant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu les produits, ni même un numéro de suivi malgré une indication d'un grand nombre de produit en stock lors du passage de la commande.

Malgré mes nombreux e-mails envoyés au service client, je n'ai reçu plus aucune réponse depuis le 23 Octobre. Cette absence totale de communication est inacceptable et montre un mépris flagrant pour les clients.

Je déconseille vivement cette marque à quiconque. Si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps, fuyez !

Just don't!
I ordered something, a month later I ask support why it still isn't shipped, no answer for a week, canceled the order, no answer again, went through PayPal to get my money back, suddenly they answers on my first support ticket (probably just to delay the cancelation), I said that I cancel, no answer, escalated buyers support on PayPal, 1,5 months later got my money back.

My order is still flagged as "processing" on EKs website. When I try to open my support ticket, I just get logged out of my account and thrown back to the main page. Even though they where a popular high end brand, this feels like a actual scam or money grab.

They make good products and you could order through a reseller and be happy, but considering that you wont get support if something breaks you really really should avoid buying EKs stuff if you can!

Je déconseille,
J’ai acheté un produit qui est défectueux. Aucun retour de la part du Support. L’entreprise fait le mort, que ce soit par mail ou sur les réseaux sociaux, ne vous faites surtout pas avoir

Considering EKWB's latest business issues and rumors about the customer service, I can confirm - that is all true!

One of the fans on my AIO died and I reached out to the customer support to question my warranty on November 22, 2024.
As of today, December 30, 2024 - I still haven't heard back from them.

Please don't order anything from EKWB until they resolve their business issues. Oh, and don't even try to make a refund or sending something back for a warranty repairs / replacement.

Be aware!

EDIT: After 3 months they actually answered to my support ticket - they will be sending a replacement fan for my AIO.
Seems like and I hope that EKWB's situation is improving.
I'm editing this to 4/5 stars because of the long waiting times.

Habe am 3. Oktober meine Bestellung für 2 lagernde Artikel abgegeben, diese sollten innerhalb von 2 Wochen geliefert werden, nach 3 Wochen war die Bestellung aber noch nicht mal bearbeitet also habe ich den Support kontaktiert welcher beim ersten Mal über 1 Woche gebraucht hat um zu antworten und dies auch nur mit einer Standart antwort getan hat. Ich solle meine Artikel schnellst möglich bekommen. Weitere 3 Wochen später habe ich dann nochmal nachgefragt und heute am 27. Dezember!, die Antwort bekommen das meine Bestellung storniert wird und ich mein Geld zurück überwiesen bekomme. Also zusammengefasst eine Menge Ärger für nichts und mein PC Build musste 3 Monate pausieren... Nie wieder EKWB!

Meine Bestellung 2 lagernder Artikel vom 10.11.2024 wurde Stand heute, am 14.12.2024, immer noch nicht verschickt. Auf meine Nachfrage beim Support habe ich seit guten 3 Wochen nach wie vor keine Antwort.
Tut euch einen Gefallen und kauft nicht bei EKWB.