Av egen erfarenhet kan jag inte…
Av egen erfarenhet kan jag inte rekommendera att göra affärer med Ekstrands. Vår tvist pågick från 2018 till 2026 och avslutades först efter en stämning i Solna tingsrätt.
Redan i början av processen försökte Ekstrands undvika att ta ansvar genom att hålla sig undan delgivning, vilket försenade ärendet tills tingsrätten meddelade att tredskodom annars skulle bli aktuellt. Därefter invände de att målet skulle avvisas eftersom de påstod att butiken i Solna endast var en franchisetagare, men tingsrätten avfärdade detta och beslutade att målet skulle prövas där.
Vi köpte fönster till vårt nybyggda hus och problemen började tidigt: smuts bakom spröjslister, kraftigt ljudinsläpp, kallras och vid kall väderlek till och med minusgrader på insidan av öppningsbara fönster. Trots upprepade åtgärder från Ekstrands i form av justeringar, nya tätningslister och byte av beslag löstes problemen inte.
Efter nästan två år levererades nya fönsterbågar eftersom de ursprungliga visade sig vara skeva. När dessa installerades passade de dock inte i karmarna. Ekstrands hävdade då att karmarna i huset var felmonterade och presenterade egna mätningar med vattenpass som de menade visade stora avvikelser. Dessa mätningar ifrågasattes senare av oberoende besiktningsmän, som konstaterade att karmarna i huvudsak var fackmannamässigt monterade och att Ekstrands egna bilder och tolkningar inte gav en korrekt bild. Det har även uppstått frågetecken kring hur deras vattenpassresultat redovisats, då olika lutningar framgick på bilder av i grunden raka karmar.
Istället för att justera karmarna valde Ekstrands att slipa ner de nya bågarna för att få dem att passa, vilket i efterhand bedöms ha bidragit till otäthet och fortsatta problem. Vi föreslog en korrekt ommontering av karmar, men detta avfärdades av Ekstrands som för omfattande.
Vi genomförde även termografering som visade tydliga köldbryggor och fick senare bekräftat att glasen inte uppfyllde den ljudreducering som angavs i Ekstrands egen prestandadeklaration. Under kalla vinterdagar uppstod dessutom isbildning på insidan av fönstren.
När vi senare möttes i det förberedande mötet i tingsrätten bestred Ekstrands allt ansvar. De förklarade bland annat ljudklassningen med att den inte skulle gälla våra fönster, trots att dokumentationen var daterad före köpet. Isbildning förklarades med att vi skulle ha haft fönstren öppna under natten, och de påstod även att vi själva kunde ha justerat karmarna i efterhand. Tonen under mötet upplevdes som nedlåtande, särskilt när vi inte accepterade deras första förlikningsförslag, där det antyddes att processen skulle bli dyr för oss när vi väl förlorade.
Efter ytterligare förhandlingar nåddes till slut en förlikning, men ersättningen låg långt under våra faktiska kostnader.
Vi tog därefter in offerter för att byta glas i samtliga fönster, men när vi bad Ekstrands huvudkontor i Osby om instruktioner för demontering av glaskassetter vägrade de lämna ut någon information. Detta försvårade åtgärder av felen avsevärt.
Om man får problem med Ekstrands rekommenderas att anmäla till ARN så tidigt som möjligt, eftersom sena anmälningar annars kan hindra prövning.
Om någon ändå tänker göra affärer med Ekstrands bör man noggrant läsa omdömen samt kontrollera ARN-ärenden och rättsfall då det även finns andra fall med otäthet innan man väljer dem. Kontrollera även om ni gör affären med butiken på orten eller med huvudkontoret i Osby då detta är ett av deras argument för att få en eventuell stämning avvisad.