EDF solutions solaires Anmeldelser 

Actuellement Client chez EDF ENR j’ai choisi cette entreprise pour avoir un support.

Maintenant lors d’un problème technique-le Yuze ne remonte plus les informations- le service m’indique voilà déjà plusieurs mois que le service technique ainsi que le service informatique a été contacté. En début d’année nous avons tous eu un message de ENR concernant cette anomalie qui sera réglé prochainement . Seulement que dans mon cas j’ai déjà appelé plusieurs fois et signalé cette anomalie. Aux dernières nouvelles le service client m’informe d’un coût de 290 € pour le passage du technicien.
Je m’inquiète car actuellement les données sont de nouveau affichés et on me demande un passage de technicien pour 290€
Je ne comprends pas cette méthode

Les derniers appels datent de février d’après le service client alors qu’en 2024 et 2025 j’avais également signalé ce problème
Les problèmes de communication sur le Yuze sont récurrents et je pense que EDF ENR est au courant
Je me suis également penché sur le coffret d’installation ENR EDF. Ce dernier contient un parafoudre de la marque Dehn
En regardant le manuel d’installation de ce module il est bien décrit que ce module est à installé en amont du circuit . Dans le coffret il est branché après l’interrupteur différentiel et d’après le schéma aucun fusible en amont
Je pense qu’il y a là un problème. D’après ce que je lis cela ne semble pas correct.

J’espère juste un retour positif de EDF ENR sur mon problème
J’essayerai encore à les joindre
Merci

Je voudrai également répondre à EDF ENR
Je ne comprends toujours pas pourquoi un déplacement d’un de vos technicien est nécessaire pour valider un mauvais branchement. Il suffit simplement de voir le schéma de câblage de votre coffret qui met en évidence que le parafoudre est bien branché an aval de l’interrupteur différentiel. D’après moi je vous invite à vérifier en interne auparavant le schéma

Du coup il faudra modifier le schéma de câblage ainsi que modifier le câblage . Cela évite peut être des déplacements inutiles . J’ai essayé de communiquer cette information au service client . Mais au lieu de faire vérifier cette information vous préférez envoyer un technicien?

Lorsqu’on arrive à la proposition. Finale, on est surpris d’un teltarif exorbitant.(14000). Si on compare a la concurrence, vous êtes cinq à 6000 € trop cher. Aussi, nous pensions signer un devis pour avoir un temps de réflexion, et le lendemain, on reçoit par mail un contrat d’achat. Le commercial sans vous avertir, coche la case contrat et non la case devis.
Je ne sais pas si cela est fait volontairement, mais si c’est le cas, ceci est de la vente forcée.
En tant que client, j’ai été dans l’obligation de me rétracter de cette vente en vous envoyant par recommandé la feuille de rétractation. il est dommage que EDF solaire pratique ce genre de vente.
J’aurais préféré 1000 fois. réaliser mon projet de Panneaux Photovoltaïques, par le biais d’EDF.(entreprise fiable.) mais pas dans de telles conditions. Lorsque je discute avec différents voisins qui ont installé entre six, voire 14 Panneaux, Photovoltaïques, pas un m’annonce un prix dépassant les 10 000 €. Lorsque je compare vos propositions de matériel et Celui de la concurrence, je me rends compte que c’est exactement la même chose. C’est pour cela qu’il est honteux de voir que EDF propose de tel tarif. J’attends toujours que votre responsable régionale me contacte suite à votre dernier appel téléphonique. Est-ce que EDF solaire n’est pas prêt à entendre les doléances d’un client mécontent.

Fin 2024 je fais appel à Edf solution solaire pour un devis sur une installation de panneaux photovoltaïques…un commercial viens et remplis le dossier avec les mesures pour l’implantation, la puissance (de 4,5 kW ou même plus) et le prix
Mais le commercial est licencié donc il m’appel et me dit que je serai remboursé de mes 1500 euros d’acompte sur l’installation qui était prévu
Donc début 2025 en ayant étudié tous les dossiers que me proposait la concurrence sur une installation photovoltaïque (carrefour, engie, fleuron… ils était tous moins cher) je décide de refaire revenir Edf solution solaire car dans mon étude c’était EDF (pourquoi s’adresser à des saints plutôt qu’au bon dieu)
Donc un nouveau commercial vient et me dit tenez j’ai votre dossier vous n’avez que à signer
Donc je lui montre ou il fallait mettre l’installation. Il fait une étude (sans compter que nous avons un chauffage elec à travers une installation cilm et chauffage) et me dit « donnez-moi une facture électrique »
« Je lui explique que j’ai changé d’opérateur électricité et que pour l’instant je n’ai pas de facture »
« Ce n’est pas grave donnez-moi le montant de vos prélèvement mensuel »
Donc il finit de remplit le dossier et me demande de signer à un prix qui me convenait avec une vérification par double code. Et tout cela dans un laps de temps de 15 minutes.
Donc quelque temps plus tard Edf solution solaire me contact pour l’installation, et là je reçois une validation du Consuel (c’est la vérification physique que l’installation est bien faite) 10 jours avant l’installation ???…le matin de l’installation avant le montage les ouvriers me disent « pourquoi vous avez prix une puissance ridicule de 2,5 kw », je suis surpris car je n’y comprends rien toute mes demandes avaient été de 4.5 kw ou plus. Je téléphone au commercial qui me dit mais non ne vous inquiétez pas cela ira très bien avec votre consommation et en plus vous allez voir votre facture diminuer, et je passerais vous voir pour vous expliquer… et tout cela en présence des installateurs…l’installation se fait … et je signe les papiers de réception de chantier (grave erreur)
Au bout de quelques jours j’ai des soucis sur la gestion du compteur des panneaux tout clignote en rouge. Et quand je lis la notice « APPELEZ DE SUITE LE SAV »
Donc j’appelle le problème est résolue. Mais je m’aperçois que notre résidence principale au 464 rue de la marne 33660 saint Antoine sur l’Isle ou sont posé les panneaux photovoltaïques n’est pas le lieu de production. Le lieu de production est au 361 rue de la marne 33660 saint Antoine sur l’Isle (une maison que je mets en location)
Apprès mon appel j’ai une cadre de Edf solution solaire qui me rappel à qui je lui dit que je vais faire fonctionner les 14 jours de résiliation du contrat. Elle ne me dit surtout pas « je m’occuper de tout et vous serez satisfait » donc en lui faisant confiance je passe à côté de cette clause de résiliation
Le commercial m’avait dit et affirmé qu’il s’occupait de tout et même du raccordement a Enedis mais lui et Enedis se sont trompé de lieu de production, je ne sais même pas comment ils ont fait pour se tromper même avec les numéros de compteur Linky et bien sûr sans avoir dit au commercial que j’avais une autre maison dans la même rue à saint Antoine, mais c’est celle-là qui a été pris pour lieu de production. Donc je me retrouve avec une installation qui vend de l’électricité à EDF sans que cela me rapport car le relevé de Enedis m’indique qu’il n’y a aucune PRODUCTION électrique…à ce jour je rencontre encore plusieurs problèmes avec les panneaux photovoltaïque installés pas Edf solution solaire en autre un tableau électrique qui continu de passer en rouge régulièrement. Donc suite a tous ces problèmes je me suis mis à relire le contrat signé …et là je m’aperçois qu’ils ont signée à la place de mon épouse qui n’était pas là le jour du rdv avec le commercial le jour où j’ai signé le contrat et plus ils lui ont trouvé une nouvelle adresse mail BBlive.fr je ne sais même pas ou ils ont trouvé cela c’est à mourir de rire, en plus il ont reporté mon téléphone à la place du téléphone de mon épouse c’est pour cela que j’ai reçu 2 codes
Lors de la signature du contrat j’ai moi-même hyper pressé car je devais me rendre à bordeaux sur mon entreprise et je pense que le commercial en a abusé Car toute la signature a été faite dans l’urgence
Donc quand je leurs téléphone pour leurs expliquer cela, ils me disent que tout cela correspond à ce que j’ai signé dans le contrat et que pour le détournement d’identité de mon épouse cela n’est pas grave …il faudra le prouver avec un graphologue
Mais je suis sûr qu’il y a usurpation d’identité

de plus edf oa ne veut pas me valider mon dossier vous êtes des baltringues car le plan de situation de votre dossier n'a pas été fait

littéralement des voleurs!! installation moins de 4 ans 13 000€ pour 8 panneaux.. en panne au bout de 3ans, refusé un gesta, me demande 300€poir changer un boîtier tomber en panne
A FUIR..

Les membres de l'équipe de pose ne parlaient pas français entre eux ce qui est très désagréable et excluant. De plus, ils ont essayé de me faire signer des documents disant que ma toiture était en mauvais état, ce qui n'est pas le cas, et que mon installation électrique n'était pas aux normes alors que le compteur Linky avait été posé récemment et l'installation elle-même réalisée par un professionnel. Pour avoir des informations, il a fallu que je pose des questions. J'ai retrouvé quelques mégots dans le terrain et dans la rue.

Le processus jusqu'à l'installation définitive est bien structurée et claire. Les étapes avec les délais sont respectés

Ça ne va pas du tout !
Engagement sur un équipement solaire de presque 13000 euros, obtention de ma signature sur un rdv…ensuite impossible d’accéder à ce que j’ai signé numériquement…

Disponibilité de la conseillère et rapidité des informations fournies.

Très bonne présentation.
Par contre Très chère et difficulté à modifier.

Mon interlocuteur a parfaitement répondu et résolu mon problème

Le conseiller a été très pédagogue et convaincant

Contact agréable et explications détaillées et claires

Personne très sérieuse à l'écoute.

Rendez vous pour projet installation panneaux photovoltaïques et batterie.
Ponctualié.
Professionnalisme.
Reponses à nos attentes.
Parfait.

Tout a été simple, rapide, efficace et sympathique !

Bonjour
M Merval ma tout expliquer avec des explications très simples et très claires. Cela ma permis de répondre à toutes mes attentes. Et il faut signaler sa grande expérience, sa grande rigueur et son professionnalisme.

Très cher : 19 ke pour une installation de 3 kw, 25 ke avec le financement proposé. La garantie à vie est donc largement payée, car 2 à 3 x le prix d autres installations. Une fois le commercial chez vous, impossible de s en défaire. Résultat : un rdv de 5h qui se finit à 23h du soir, on signe pour se débarrasser et ensuite on se rétracte. Aucun intérêt ! De plus, on ne nous a pas parlé des aides ....

depuis un moment ,je m'interressai aux panneaux solaires ,je regardais sur internet et parler avec différentes personnes donc j'ai franchi le pas en appelant EDF solutions solaires

Des panneaux solaires ont été installés à mon domicile par un sous-traitant de "EDF-Solutions solaires" en septembre 2023 et ont fonctionné correctement depuis.
En février dernier, j'ai constaté une infiltration d'eau dans une pièce à l'étage de ma maison.
J'ai sollicité un couvreur pour en connaitre la cause, il s'est avéré que des malfaçons dans la remise en place des ardoises (absence de crochets de fixation) étaient présentes à chaque point de fixation des panneaux ce qui a entraîné le déplacement d'une ardoise et la création d'un point d'entrée des pluies.
Suite à cela, j'ai sollicité "EDF solutions solaires" qui a dépêché une équipe pour réaliser les premières réparations d'étanchéité du toit. A cette occasion, il a été attesté, par ces techniciens habilités, les nombreuses malfaçons lors de l'installation initiale des panneaux.
Dans un deuxième temps, une autre équipe spécialisée, désignée par "EDF solutions solaire", est intervenue pour démontrer l'ensemble des panneaux et les remonter en respectant les normes d'installation. Il est à souligner que cette équipe a également attesté les malfaçons lors de l'installation initiale des panneaux par une entreprise désignée par "EDF solutions solaires".
Par la suite, j'ai adressé une réclamation à "EDF solutions solaires" afin que l'intervention du couvreur et les frais de remise en état de la peinture intérieure soient pris en charge financièrement par leur service.
A ce jour, la réponse de "EDF solutions solaires" est négative, en invoquant mon non respect de leur procédure interne (dont je n'ai jamais eu connaissance).
Au vu de tous ces éléments, j'estime que "EDF solutions solaires" n'assume pas leurs responsabilités quand leur sous-traitant est clairement défaillant.