rentalcarhire - Trapani Anmeldelser 216

Ho noleggiato un’auto presso EasyCar Hire / ECH a Trapani e la mia esperienza è stata pessima.

Alla consegna del veicolo l’auto presentava già diversi segni visibili. Mi sono affidato alla verifica dell’operatore, che mi ha dato l’impressione che alcuni segni non venissero nemmeno considerati ai fini dell’addebito. Al rientro, però, è stato valorizzato un piccolo segno sul parafango posteriore sinistro, con successivo addebito di €169.

Il punto è che non posso confermare con certezza che quel piccolo danno non fosse già presente alla consegna, proprio perché il veicolo aveva già altri segni e perché la verifica iniziale non mi ha messo nelle condizioni di avere piena chiarezza. Ho firmato il verbale al rientro per presa visione della segnalazione, non perché condividessi serenamente la gestione dell’addebito.

Avevo anche acquistato al banco una riduzione di responsabilità, ma ho poi scoperto che non si trattava di una vera assicurazione e che il danno sarebbe comunque rimasto a mio carico entro franchigia.

Consiglio quindi massima attenzione: personalmente eviterei di noleggiare con questa società. Se proprio non avete alternative, fate foto e video dettagliatissimi di ogni singola parte dell’auto, anche dei segni più piccoli, prima di uscire dal parcheggio. Fatevi mettere tutto per iscritto, controllate ogni centimetro della carrozzeria, chiarite bene cosa copre e cosa non copre qualsiasi garanzia acquistata, e soprattutto non firmate nulla se non siete sicuri al 100%.

La mia impressione è che la procedura sia molto insidiosa per il cliente e che basti una minima disattenzione alla consegna per ritrovarsi poi con addebiti al rientro.

Esperienza negativa, gestione del cliente deludente e nessuna intenzione di rivolgermi nuovamente a loro.

Very disappointing experience.

We had a prepaid reservation but needed to change the main driver. Despite multiple phone calls and emails to both the rental company and Auto Europe before collection, nobody responded. Instead of simply amending the reservation or adding another driver, we were forced to make and pay for a new booking on the spot, losing the money from our original reservation.

We also purchased full coverage insurance, but only when returning the vehicle were we told that rims and windows were apparently excluded. This important information was never clearly disclosed during the booking process.

To make matters worse, the return inspection raised a claim for a scratch on a rim that was already present when we collected the car. We have video evidence proving this. The inspector even admitted that he could not properly verify the damage and said the matter would be passed to management.

The entire experience felt unfair and unprofessional. Customers pay for full coverage insurance to avoid exactly these situations, not to face unexpected exclusions and disputes over pre-existing damage.

I would not recommend this company.

Abbiamo preso a noleggio all' aeroporto di trapani una Picanto per 6 giorni, pagato 320 euro e 200 bloccati su carta di credito.
Alla signorina che ce la consegna chiediamo se dobbiamo pulirla prima di rilasciarla e ci risponde di no.
Alle 6 di mattina riconsegnamo le chiavi dentro una cassetta perché il personale non c'è a quell'ora e il giorno dopo mi arriva una fattura di 150 euro che tratterranno dalle 200 perché sui tappetini c'era un po' di cenere di sigaretta
Premetto che ho nolleggiato altre 6 macchine all' areoporto di Palermo e abbiamo sempre fumato e mai nessuno ci ha addebitato dei costi per questo.
ECH la sconsiglio vivamente anche perché ci avrebbero dovuto dire che nell' auto c' era il divieto di fumo.
Mi sento truffata da questa compagnia per niente seria
Viaggiatori statene alla larga.

Sembrano gentili e disponibili al ritiro poi quando vai a riconsegnarla diventano fiscali e adducono motivi futili pur di farti pagare un sovrapprezzo - a me hanno trattenuto l'intera cauzione (750 euro) fino a che non ho dato l'autorizzazione a prelevare 61 euro non per un danno ma perché il cerchione posteriore sinistro era sporco di fango e non potevano vedere eventuali danni - dopo averla lavata e constatato che non c'erano danni hanno comunque trattenuto i 61 euro con la motivazione che la macchina era stata usata su strade non asfaltate- sono fondamentalmente dei truffatori - sconsiglio vivamente il noleggio con questa società

Personale gentilissimo! Noleggiato un auto per 3 giorni! Prezzo ottimo e vettura nuova! Tutto con la massima professionalità anche al rilascio! Top

In questa compagnia vi è una vasta varietà di auto, il personale e' disponibile e pronto a soddisfare ogni esigenza.
Salvatore, Paolo, Antonio e Dario gentili e affabili.

Personale molto cortese ed estremamente disponibile, non sono arrivato in aeroporto con un volo e avevo bisogno di posticipare il pick up, i ragazzi del noleggio sono venuti incontro alle mie esigenze senza alcun problema. Auto perfetta.

Tutto perfetto.
Servizio utilizzato all'aeroporto di Trapani e devo dire tutto eccellente, sia alla reception, ritiro e consegna.
Personale gentile, mi hanno dato consigli e raccomandazioni utili.

Très mauvaise expérience avec cette agence de location. Ils m’ont facturé 290 € pour un minuscule impact sur une portière, à peine visible à l’œil nu et invisible sur mes photos et vidéos prises lors de la restitution. J’avais pourtant souscrit une assurance à près de 20 € par jour, mais elle ne couvre rien à cause d’une franchise de 300 €.
Résultat : assurance inutile et frais injustifiés.
J’avais lu les avis négatifs, mais j’ai voulu tenter à cause du prix attractif — grosse erreur. Mieux vaut payer un peu plus cher chez un loueur sérieux (Hertz, Avis, etc.) que de se faire piéger par ce genre de pratiques.
Je déconseille fortement cette agence.

Ladri .. all'arrivo in aereoporto mi hanno chiesto 300 euro in più del previsto e in più 200 di cauzione che hanno trattenuto dal mio conto in banca e mai più ridati... meritate il peggio

I had a very unpleasant experience renting a car from this company. At the airport, I was charged €300 simply because I did not have a physical credit card, even though I provided all the necessary details and documents.

When I returned the car, they later sent me an invoice claiming a €30 charge for a “new damage” — a small mark on the tyre that could very easily have been there before my rental.
Overall, the experience felt unfair and poorly managed. I do not recommend ECH Rent a Car, and I will certainly never rent a car from them again.

Tutto perfetto, nessun problema. Raccommendato al 100%

Samuele è stato molto bravo e professionale

Nice people and nice service. Everything was all right :)

Abbiamo noleggiato un'auto lo scorso 27 agosto presso l'aeroporto di Trapani Birgi. Desk aperto già dalla prima mattina e disponibile a pochi metri dalle porte che delimitano l'area air side dalla restante superficie del terminal; servizio cordiale da parte dello staff. La vettura affidataci era una C3 in ottime condizioni e di recente immatricolazione. Altamente raccomandato. Fabrizio Massei

Easycarhire “noleggio senza pensieri” dice il motto. Più che pensieri ho solo parolacce!
Quando arrivi scopri che l’auto che hai noleggiato e per la quale hai già pagato l’anticipo la devi finire di saldare con… boh! Con li mortacci loro.

Contanti non sono accettati
Carta di DEBITO non accettata
Carta RICARICABILE non accettata
Carta di CREDITO accettata se e solo se non scade nei prossimi 6 mesi. (?)

Nonostante le regole assurde (a fianco alla tizia che ci rifiutava ogni pagamento c’era il cartello che invece dice che li accettano tutti, ovviamente l’ho fotografato), avevo comunque una carta di CREDITO appena rinnovata ma indovinate un po’? Non è la stessa carta con cui è stato pagato l’anticipo!
Quindi sappiate che se avete prenotato l’auto con una carta di debito o ricaricabile… sarete truffati come lo sono stata io!

Ma ovviamente di propongono di noleggiarle un altra, e in questo caso “magicamente” tutti i pagamenti sono accettati. Solo che costa 4 volte quella che avete prenotato e avete comunque perso l’anticipo.

📧 Subject: Complaint – Easycarhire Trapani Rental (Booking 1127373947)
Hello,

I am writing regarding my booking made via your platform StressFreeCarRental with the local agency Easycarhire at Trapani Airport (Booking No. 1127373947, from 01/08/2025 to 08/08/2025), with Full Protection insurance included.

My experience was very disappointing, and I would like to detail all the issues I encountered, as well as my request for reimbursement.

1️⃣ Conditions imposed upon arrival
Upon arrival, I was asked to pay an additional €300 because I did not have a credit card, only a debit card.
This information was not clearly communicated to me before booking and ended up more than doubling the actual cost of the rental.

2️⃣ Forced additional insurance
I had already purchased "Full Protection" insurance via StressFreeCarRental (€60 paid at the time of booking), yet the agent forced me to take an additional local SCDW insurance.
Your confirmation email clearly states that the local agency should not sell any additional coverage on-site when the customer already has Full Protection.

3️⃣ Deposit charged
I had to pay a €200 deposit with my debit card. A refund form was filled out upon returning the vehicle, but today I learned that this amount will not be refunded.

4️⃣ Mechanical breakdown and lack of assistance
The day after picking up the first vehicle (a Fiat Panda), the battery failed.
The agency only contacted roadside assistance to jump-start the car, without sending me a replacement vehicle.
I then had to drive over 50 km back to the airport to exchange the car, despite a warning light (ESC fault) being clearly on (see attached photo).
Driving a vehicle in this condition is dangerous and completely unacceptable.

5️⃣ New deposit requested for the replacement vehicle
When I arrived at the agency for the exchange, I was asked to pay a second €200 deposit, which I refused.
I was still given a replacement vehicle.

6️⃣ Retention of the €200 deposit for damage
On August 11th, I received an email from Easycarhire stating that my €200 deposit would be retained for a scratch on the rear right bumper.
They specify that this amount corresponds to the reduced excess thanks to the SCDW purchased on-site.
However, since I already had Full Protection insurance with you, this amount should be fully reimbursed to me under your coverage.

Facile online

Servizio veloce, sia al ritiro che alla consegna

Personale gentile

Pessima compagnia di noleggio...ATTENZIONE.
Ritirata la macchina lercia come una m..., con 3/4 di serbatoio pieno, consegnata lavata e con il pieno, ci viene addebitata un'ammaccatura irrilevante sulla targa, che con un pollice si rimette a suo posto, ci addebitano 350 euro + 50 di costi aggiuntivi e 11 di tasse. Da notare che avevamo esteso la copertura, ma guarda caso la targa ne era scoperta. Truffatori, approfittatori, gentaglia...statene alla larga consiglio!!!