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Je modifie mon précédent avis de 1 étoile car peu de temps après l'avoir posté, Duralex a finalement répondu à ma troisième tentative de contact concernant une commande que j'ai reçue et qui contenait des verres brisés et rayés. Ils ont réexpédié la commande initiale— cette fois en utilisant un emballage différent et approprié— et les nouvelles verres sont arrivées en bon état et tout va bien maintenant.

Je laisse mon avis initial ci-dessous pour exprimer ce que les futurs clients peuvent s'attendre à vivre... à moins que Duralex n'embauche plus de personnel pour le service à la clientèle, ce qui serait une excellente chose car Duralex fabrique d'excellents produits.

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[PREMIER AVIS]

Il y a une semaine, j'ai reçu une commande de 12 verres, dont seulement 2 sont arrivés en bon état— 1 était brisé, 9 étaient rayés et/ou ébréchés. Aucun carton n'a été placé entre les verres pour éviter les rayures. Via leur formulaire de contact, j'ai contacté le service client de Duralex trois fois au cours de la semaine dernière pour obtenir de l'aide concernant ma commande (#DX-91873), mais je n'ai reçu aucune réponse.

Je regrette vraiment de ne pas avoir lu tous ces autres avis avant, car je n'aurais jamais passé ma commande. C'est très triste, car Duralex fabrique d'excellents produits ici même en France. Je ne m'attendais pas à ce qu'une entreprise aussi bien établie et respectée que Duralex, qui fête ses 80 ans d'existence, ne dispose d'aucun service clientèle.

Il est évident que Duralex fabrique des produits 5 étoiles. Mais si le service clientèle n'a que 1 étoile et que les clients ne peuvent pas s'attendre à être remboursés ou remplacés en cas de problème (comme c'est parfois le cas lorsqu'on envoie du verre dans des boîtes sur de grandes distances), c'est un véritable pari que de savoir si vous en aurez pour votre argent.

Si quelqu'un de Duralex veut enfin rembourser cette commande, je suis prêt à revoir cet avis.

Commande rapide et facile sur le site. Livraison rapide et dans un état impeccable. Aucune casse, emballage sécurisé, rien à dire.
Très satisfait de mon achat qui me replonge 40 ans en arrière. Les souvenirs d’école maternelle, de cantine à l’école élémentaire. Le Picardie, bien sûr. En mieux car il n’y avait pas les couleurs à l’époque.

Commande passée le 3 septembre, réceptionnée le 10 septembre. Emballage parfait, mais à l'ouverture, je constate un bruit de verre : sur les 6 bols commandés 1 cassé et 1 ébréché.
Je contacte aussitôt le service après vente avec le formulaire sur le site depuis aucune réponse. J'ai relancé ce jour... à voir
Déçue, j'ai passé cette commande car je souhaitais soutenir Duralex....

Après 3 semaines sans réponse du service client, j’ai eu un remplacement de mes articles cassés.
Donc je note 4 étoiles et non 5, car c’est vraiment très long.

Service client aux abonnés absents que ce soit par téléphone où l'on tombe systématiquement sur le répondeur ou via le formulaire de contact.
C'est apparemment une coutume chez Duralex...

Aucune réaction du service clientèle quant à une erreur de point de livraison. Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone et totale incompétence sur la réponse par mail ou la personne met un temps fou à répondre.
Je souhaitais soutenir leur action et acheter "bien de chez nous" et bien je vais retourner chez Action.

Très bonne entreprise courageuse et solidaire conforme à la qualité je recommande

Bonjour, j ai commandé le 13 août quatre verres Picardie, livrés très rapidement , emballage hyper protégé, je suis satisfaite, merci, Duralex et à toute l équipe. Avant la dernière guerre mon père a travaillé à la (verrerie) pas encore nommé Duralex, me reste un peu de vaisselle de l' époque, Nostalgie

Vaisselle magnifique, jolis coloris, colis très bien emballé et envoi rapide ! Je suis ravie 😁

Deux fois que je commande chez Duralex, livraison rapide, emballage au top, produit de qualité, donc je recommande et je vais refaire mon service vaisselle petit à petit, avec un design vintage que j'adore et ma famille aussi. Bravo !

Je voulais commander quelques articles, au moment de passer à la caisse pas moyen de changer le pays de livraison (France) donc commande impossible :-(
Entretemps j'ai envoyé plusieurs courriels: aucune réponse.

Je pensais qu'ils voulaient sauver leur entreprise: et bien il faudrait qu'ils se bougent un peu...

J'ai effectué une commande qui à eu un soucis d'acheminement par Chronopost qui n'a pas livré dans le point relais indiqué mais à un relais Chronopost... 10km aller retour.

Après un mail au service client, j'ai été rappelé dans les 5 minutes de l'envoi du mail (ce qui m'a un peu prit de cours, on est tellement habitué à ce que cela prenne des jours) par Duralex qui m'a proposé directement et sans attendre le retour de Chronopost de me renvoyé le colis directement chez moi.

Très satisfait de la commande et du service client de qualité sui est une rareté de nos jours.

Il n'est pas possible de faire un achat sur leur site web. J'ai transmis deux courriers électroniques au service à la clientèle et ils n'ont même pas daigné me répondre.

L'e-commerce est en voie de disparition ce qu'illustre parfaitement le Service Clientèle de "DURALEX" en se rendant inaccessible tant par messagerie que par téléphone au n°de téléphone, horaires et jours indiqués sur leur site.
Je n'ai jamais reçu ma commande et, pourtant, j'ai été prélevée sur mon compte bancaire. Comment appelle-t-on ce genre de pratique commerciale ? Avant de passer commande, sachez qu'en cas de problème avec votre achat, il n'y aura personne en face pour vous aider et aucun remboursement. A toutes fins utiles.

Pity that there is no option for like -1 Star.
Terrible customer service! They are just ignorant, sending the same answer or don’t respond at all … Plates was not good quality but NOBODY bothered to find any solution, so I was left with plates that look not that good and that’s it.
Also delivery was very long- more then a month I was waiting for my order to get shipped to Germany…
So I really don’t recommend to order from Duralex!

Il manque 1 bol dans ma commande (14 verres et 6 bols), mais mes 3 courriers (mail au service client, formulaire de contact et message sur leur boîte téléphonique) n'obtiennent aucune réponse. Sinon livraison rapide et emballage impeccable. Mon avis les fera peut-être réagir...

Nous avons acheté le modèle Prisme en bleu. Les verres sont incroyables. Beaux et résistants comme aucun autre type de verre que nous avons eu. Pas de traces d'usure après des mois et des mois d'utilisation intensive. Nous n'avons jamais vu ça.

Excellents produits et emballages. J'ai eu une déconvenue sur la livraison Chronopost (à la ramasse comme d'habitude). Duralex m'a rappelé pour trouver une solution et une livraison à eté réeffectué avec succés. Je recommande fortement. Maxime Y

J'ai déjà commandé sur leur site, ça s'était bien passé.

Mais ce coup ci j'ai commandé 6 bols en verre, le colis est arrivé en apparence en parfait état, pas abimé du tout, les 6 bols étaient bien emballés, plastifiés ensembles et empilés les uns sur les autres et séparés par un petit morceau de carton faisant tampon entre eux.
En apparence c'est le conditionnement parfait.

Pourtant étonnamment les deux bols du bas de la pile étaient en morceaux.

A mon avis ça a du casser au moment du conditionnement en usine, l'état du colis n'explique absolument pas l'état du pack de bols, ou alors malgré le "tampon" en carton les bols ont du jeu et s'entrechoquent ou bien encore il est possible que le film plastique ait été mal appliqué et les bols du dessous n'étaient pas bien bloqués. En tout état de cause quelque chose ne va pas.

C'est une marque que j'apprécie et que je continuerais à soutenir, mais peut être que j'hésiterais à commander en ligne désormais, si tant est que je trouve ces produits dans des points de vente physique.

Duralex: vous devriez vérifier/revoir la manière dont les bols sont conditionnés et empaquetés (et procéder à des crash tests).

Je tiens à féliciter et remercier le service client pour son efficacité, sa réactivité et sa gentillesse (Merci Sophie) ! Mon colis était bloqué dans le locker, ils m'ont adressé ma commande en 24 heures à mon domicile ! Merci je recommanderai avec grand plaisir !