DS-MARKET Anmeldelser 46

Besvarelse fra DS-MARKET

30. jan. 2024

Egregio Raffaele Ascoli,

dal momento che Lei ha affermato che ci scuseremo e ci giustificheremo per l'attacco hacker subito (anche se ciò è vero), non seguiremo tale indicazione. Tuttavia, abbiamo notato che ha scritto 15 recensioni per grandi multinazionali, incluso il nostro sito (la ringraziamo per averci incluso) e tutte le recensioni sono negative. Sembra che Lei abbia una predilezione per diffamare o che abbia difficoltà a comunicare in modo appropriato.

Capiamo la sua frustrazione, tuttavia, desideriamo garantirle che non abbiamo alcuna intenzione di ingannare nessuno. Abbiamo notato che, oltre a questa recensione e alla relativa email contenente l'IBAN, non abbiamo ricevuto alcun altro messaggio tramite WhatsApp o email negli ultimi mesi per chiedere ulteriori chiarimenti.

In ogni caso, il nostro obiettivo è di risolvere la sua pratica nel minor tempo possibile. Qualora necessiti di ulteriori chiarimenti, non esiti a contattarci.

Cordiali Saluti,

Besvarelse fra DS-MARKET

Opdateret den 30. jan. 2024

Egregio Luca Marangelo,

salutiamo cordialmente e ci rivolgiamo a Lei in merito alla recensione che ha lasciato. Abbiamo atteso prima di rispondere definitivamente per capire se avrebbe mantenuto la sua parola di rimuovere la recensione, tuttavia abbiamo riscontrato che ciò non è accaduto.
Lei ha effettuato un ordine di un telefono con numero ordine DSOEYNDDASS il 5 Agosto alle ore 17.16 e ha ricevuto il prodotto il 25 Agosto. Tuttavia, è necessario sottolineare che dal 7 Agosto al 21 Agosto, abbiamo chiuso per ferie. Dopo aver ricevuto il prodotto, ci ha contattato telefonicamente per segnalare l'addebito di due importi, ma risultava un solo ordine.
Successivamente, ci siamo messi in contatto con la banca per verificare la situazione. Dopo alcuni giorni, ci ha comunicato di aver ricevuto un secondo addebito che non risultava associato a nessun ordine e che non era presente sul nostro conto. Di conseguenza, abbiamo attivato la banca per effettuare le dovute verifiche per assicurarci che tutti gli addebiti fossero corretti.

Abbiamo quindi collaborato con la banca e il cliente, che nel frattempo ci aveva comunicato la sua soddisfazione per il prodotto ricevuto, e che funzionava correttamente. Il Sig. Luca Marangelo, dopo diversi contatti e solleciti, ha lasciato una recensione negativa in cui parla solo della disavventura che ha avuto con l'addebito.
È importante sottolineare che abbiamo fornito il nostro consenso immediatamente alla sua banca per effettuare il riaccredito, come concordato con il cliente e dove l’ha ricevuto diverso tempo fà. Tuttavia, la recensione negativa è rimasta, anche se l'ordine è stato consegnato nei tempi concordati (in cui il cliente era stato contattato per comunicare la chiusura delle vacanze e aveva acconsentito).
Riteniamo che la recensione sia ingiusta, poichè parla della disavventura ricevuta e non del prodotto ricevuto nei tempi, per quanto riguarda la disavventura abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere un problema che non dipendeva da noi eppure la recensione positiva per il prodotto ricevuto non è stata fatta ma quella negativa sì. Evidentemente parlare male delle aziende è più soddisfacente.

Cordiali saluti

Besvarelse fra DS-MARKET

5. dec. 2023

Ci dispiace per la recensione negativa che ci ha lasciato.
Tuttavia, come abbiamo spiegato nella nostra risposta alla sua email, il ritardo è stato causato da alcuni problemi. In ogni caso, confermiamo che abbiamo proceduto al rimborso utilizzando lo stesso sistema di pagamento.

Distinti saluti,

Besvarelse fra DS-MARKET

Opdateret den 21. dec. 2023

Salve Sig. Pasquale La Tela,

la nostra società ha subito un attacco hacker l'estate scorsa, che ha compromesso l'accesso al nostro sito web per quasi un mese. In questo periodo, abbiamo comunicato attraverso i nostri canali social che eravamo impossibilitati a contattare i nostri clienti. Inoltre, su suggerimento delle autorità competenti e dopo la presentazione di una denuncia formale a loro e al Garante della Privacy, il nostro database è stato bloccato per motivi di sicurezza.

Al momento, abbiamo quasi risolto tutti i problemi. Abbiamo costruito un nuovo sito web con sistemi di sicurezza migliorati, il quale è stato messo online questo mese. Tuttavia, ciò ha causato un rallentamento nella nostra attività, poiché non avevamo accesso ai dati dei clienti per poterli contattare, evadere gli ordini, rimborsare e spedire.

Abbiamo contattato alcuni clienti indicando tempi provvisori, senza alcuna certezza.

Riguardo alla sua recensione, ci dispiace che ci abbia definito truffatori. Come ha scritto in data 5 settembre "nemmeno l'ombra", adesso sa perché non abbiamo avuto la possibilità di contattarla negli ultimi mesi, anche se sicuramente già lo sapeva, dato che è tutti i giorni sul nostro sito e quindi sa benissimo che per un mese il sito è stato offline.

Infine, ha menzionato che in data 5 dicembre abbiamo cambiato la data di annullamento dal 18 gennaio 2023 al 27 novembre 2023. Pensavamo che, essendo sempre online, sapesse che quando si migrano i dati degli ordini, la data viene riportata a quella della migrazione, e quindi 27 novembre.

Come potrà constatare, il nostro sito offre metodi di pagamento sicuri come PayPal e Klarna (ci dica un sito che truffa con questi metodi di pagamento), che offrono la possibilità di recuperare i soldi.

Le assicuriamo che chiuderemo la sua pratica in breve tempo ma se continua a recensire con questi toni diffamatori, ci rivolgeremo alle autorità competenti per difendere il nome della nostra azienda.

Distinti saluti.


In risposta alla sua recensione.

E’ vero che l’estate inizia il 21 giugno, ma lei è troppo intelligente da sapere che quando un sito viene hackerato, i problemi iniziano molto prima con delle semplici interruzioni per poi arrivare al blocco del sito definitivo.

Non cerchiamo il suo consenso, ma piuttosto abbiamo voluto spiegare il motivo per cui negli ultimi mesi non l'abbiamo contattata.

Apprezziamo il suo feedback, tuttavia, se continuerà a diffamare la nostra azienda, saremo costretti a prendere provvedimenti legali.

Tutto quello che ha scritto e che continuerà a scrivere saranno presentate come prova a sostegno della denuncia.