DS-BILER Anmeldelser 7

Besvarelse fra DS-BILER

10. apr. 2012

Som ejer af firmaet DS-Biler, har jeg behov for at kommentere dette indlæg, dels på grund af de rigtig mange glade kunder vi har, men sandelig også på grund af dem der overvejer at gøre en handel hos os.
Vi har eksisteret i over 10 år og har kun haft glade og tilfredse kunder. Vi har interesse for at blive ved med at eksistere og derfor bestræber vi os på, at gøre vores arbejde ordentligt og professionelt så vi bliver ved med at have glade og tilfredse kunder. Og med mange år i branchen og uddannet personale med over 20 års erfaring, synes jeg, at vi gør det rigtig, rigtig godt.
Det er dog første gang vi bliver anklaget for sådan noget. Det er helt i orden at dele sine oplevelser med andre og udtrykke både, sin tilfredshed og utilfredshed, men så skal man også være ærlig og sige tingene som de er.
Rigtig nok, vi har handlet med den unge knægt og hans mor, en Peugeot 206, 1,6 fra 2001. Bilen blev solgt til dem i september 2009 med ½ års garanti. Bilen var i rigtig god stand med alle service overholdt.
Det er også rigtig nok at der har været problemer med advarselslampen og kunden har ikke været helt tilfreds med bilens forbrug af benzin. Vi har gjort alt for at løse problemet og gøre kunden tilfreds. Vi har udskiftet udstødning og lambdasonde, fejlen blev udlæst og slettet. Derefter har prøvekørt bilen og lampen lyste ikke mere.
Kunden kommer 3 måneder efter garanti udløb og klager over at bilen bruger mere benzin end anført og lampen lyser igen. Vi imødekommer kunden selvom garanti var udløbet. Vi tester bilen og den viser fejl på spjældhus. Det er vigtigt at understrege at fejlen ikke har forekommet før da bilen blev testet. Vi køber brugt spjældhus med 3 mdr. garanti, skifter den ud og kører ud til Peugeot, den.15/6-2010, for at kode den og justere. Hvis spjældhuset var uoriginal og ikke passede til bilen, så ville den ikke kunne kodes og justeres og Peugeot ville nok have sagt det. Vi betaler regningen på reparationen. Der foreligger dokumentation hertil.
Der går ikke ret lang tid før kunden kommer igen og fortæller at lampen lyser igen og bilen stadig bruger meget benzin. Vi imødekommer kunden endnu engang og kører bilen til Peugeot igen d.21/6 - 2010. De fejludlæser den og den viser at potentiometer/speeder melder fejl. Vi beder Peugeot om at udskifte den, hvad de så også gør. Og VI betaler regningen igen. Der foreligger også dokumentation hertil.
Kunden kommer endnu engang på værkstedet, allerede dagen efter sidste reparation, og påstår at bilen stadig bruger meget benzin, hvilket er næsten umuligt at fastslå med de få kilometer bilen kunne nå at køre på så kort tid efter sidste reparation, som var dagen inden. Jeg prøver at snakke med kunden og forklare at vi har gjort alt for at komme til bunds af problemet, og at bilen ikke fejler andet end påstanden om at den bruger mere benzin end anført. Kunden begynder verbalt at overfalde, hvad jeg syntes var for meget og ufortjent efter alt det vi har gjort for kunden, med et eneste formål, at hjælpe og få en glad og tilfreds kunde. Jeg ville ikke finde mig i det og fortæller kunden at jeg ikke er villig til at hjælpe mere hvis det skal foregå med den generende tone.
Kunden kræver at få udleveret det spjældhus som blev skiftet ud med en brugt d.15/6 -2010 (se ovenfor) hvad hun så også får med. Med det samme spjældhus som hun får udleveret, kører kunden til Peugeot, på eget initiativ, og får monteret det på igen. Efter kundens udsagn, kører bilen nu 14 km/l. Og hvis jeg kan forstå/læse rigtigt så mener kunden også at spjældhuset har været årsagen til den store benzin forbrug. Jeg er glad for at kunden endelig har fået løst problemet og kan nyde sin ellers rigtig gode bil men det er lidt pudsigt at bilen NU kører 14 km/l, efter det "gamle" spjældhus er blevet monteret igen, spjældhus som har været i bilen fra dag 1 og mens alle klager over at bilen bruger for meget benzin har stået på.
Siden jeg har alle udskrifter fra Peugeot over alle reparationer der er foretaget på den pågældende bil, den kæmpe regning kunden snakker om er på 2.666,50 kr. den ene regning som kunden selv har betalt. Alle andre regninger på reparationer har vi betalt, selvom bilens garanti var udløbet.
Jeg vil også sige at vi var villige til at lade kunden bytte bilen til en anden, men kunden forlangte fuld pris for bilen som hun har haft i over ½ år, hvad vi ikke kunne gå med til ligesom ingen andre bilforhandlere ville. Det er fuldstændig ukorrekt at vi har krævet så mange penge i bytte.
Kunden har således aldrig nogen sinde konfronteret os med påstanden om, at ledningen til lampen har været klippet over. Det er noget vi tilfældigt først har læst her, næsten 2 år efter. Vi har snakket med Peugeot og de kan ikke huske pågældende kunde eller hvad de eventuelt har sagt dengang.
At klippe ledningen over eller snyde kunder på andre måder er ingen vej frem og bestemt ikke en måde at få eller bevare glade og tilfredse kunder, som vi har. Man driver ikke en forretning succesfuldt i over 10 år med snyd og bedrag.

Så hold jer endelig IKKE langt fra os :)
Mvh. DS-Biler