DriftShop Anmeldelser 

Besvarelse fra DriftShop

2. jan. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception.

Vous nous avez contactés pour nous informer que le boîtier récepteur ne fonctionne pas et nous avons entamé une procédure de SAV.
Cela passe forcément par certaines étapes, dont des vérifications pour connaître le diagnostic effectué et sa pertinence, ainsi que de solliciter le fabricant pour identifier le problème et trouver une solution.

Notre conseiller, vous demandant des détails pour pouvoir présenter le défaut dans sa globalité, n'a eu comme réponse que "Le récepteur électrique pour le mouvement de la vanne ne fonctionne pas.".

Au final, il semblerait que ce soit la télécommande, mais encore une fois, cela a été avancé sans aucun détail permettant de permettre une acceptation en garantie ou de comprendre le diagnostic effectué et sa véracité.

En tant que revendeur, nous sommes intermédiaires et assurons les échanges afin de mener à bien les dossiers de garantie, auprès du fabricant directement. C'est à sa charge que de décider de la capacité à valider une garantie et de fournir les pièces.

Un de nos conseillers vous a appelé afin de trouver une solution et une télécommande vous sera expédiée dès que possible.

Nous en profitons pour vous remercier pour votre diagnostic et les essais réalisés, les informations étaient beaucoup plus précises et détaillées par téléphone que par mail.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

5. dec. 2024

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vos récentes expériences ne correspondent pas à vos attentes.

Même si vous semblez connaître l’entreprise depuis longtemps, nous ne parvenons pas à vous identifier en tant que client. C’est pourquoi, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires il y a plusieurs jours et celle-ci est restée sans réponse.

Nous sommes à l’écoute des avis constructifs qui nous permettent de nous améliorer. Néanmoins, en l’état, il nous est impossible d'appréhender le problème et de vous apporter une solution. Sachez toutefois que la satisfaction client est notre priorité. Quant à nos valeurs, elles demeurent inchangées, DriftShop est une entreprise familiale à taille humaine.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Besvarelse fra DriftShop

3. dec. 2024

Cher client,

Vous avez commandé des vis de roue à portée conique, pour utiliser avec des jantes à portée sphérique. La différence entre les deux n'est pas flagrante mais existe tout de même. Suite à votre erreur nous avons gracieusement procédé à l'envoi de nouvelles vis adaptées.

Par ailleurs, sachez qu'il ne s'agit pas de "boulons" mais de vis, d'un point de vue technique ce n'est pas du tout la même chose.

N'hésitez pas à faire appel à nos conseillers techniques par e-mail ou téléphone avant de commander afin de ne pas vous tromper.

Cordialement,
L'équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

3. dec. 2024

Hello,

We're very sorry about this inconvenience.

The Short Shifter you have purchased is compatible with the Nissan 350Z but this does not mean that there are not some adjustments to be made according to the specificities of your vehicle and/or modifications that have been made previously.

As mentioned, as the part is not original and is not sold as such, it is normal that it is not identical to the original. On the other hand, the product was designed for Nissan 350Z and we have had positive feedback on it so far.

However, we have not understood your problem concerning the replacement of the clutch and its impact on an incompatibility between the original flywheel and the Short Shifter.

Please email us again, and our team will look into your request.

Thank you for your understanding.
The DriftShop team

Besvarelse fra DriftShop

20. nov. 2024

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception.

Vous nous avez contacté pour nous informer que la sonde était défectueuse et nous avons entamé une procédure de SAV. Celle-ci nous est dictée par le fabricant et est réalisable le plus souvent sans difficulté. Il s'agit d'envoyer une photo du numéro de série du manomètre, puis une vidéo du dysfonctionnement. Dans la majorité des cas, ces demandes de garantie prennent cinq à dix mails et mettent dix à quinze jours entre la demande et la réception d'une nouvelle pièce directement livrée par le fabricant. Vous n'avez pas réussi à fournir les éléments nécessaires, ce qui a allongé la durée de traitement de votre dossier, nous en sommes navrés. Un autre point qui augmente la durée de traitement est la qualité du montage, il arrive que le fabricant pose de plus amples questions si le montage ne respecte pas les conditions techniques requises. À aucun moment, notre attention a été de vous mener en bateau, les éléments demandés ont permis au fournisseur d’identifier la cause de la panne et de trouver la meilleure solution.

Début septembre et dès réception de tous les éléments, nous vous avons confirmé la prise en charge en garantie. Le fabricant vous a directement expédié un kit AFR de nouvelle génération depuis les Etats-Unis, vous pouvez vérifier sur le colis s'il est encore en votre possession. Fin septembre, vous affirmiez avoir reçu et monté le kit en confirmant que tout fonctionnait.

AEM a pris la décision de remplacer la sonde de marque Bosch par une sonde de la marque FAE au sein de ses kits en faisant évoluer aussi son manomètre en interne. Cette nouvelle sonde a été co-développée en partenariat avec FAE, fournisseur mondial réputé. Il en résulte un temps de réponse plus rapide que la sonde Bosch et une fiabilité largement accrue.

Pour preuve, les sondes Bosch sont garanties 3 mois alors que les sondes FAE sont garanties 24 mois.

Vous trouverez ces informations directement chez AEM, ils communiquent à ce sujet :
https://www.aemelectronics.com/products/dashes_and_gauges/wideband_gauges/x_series_wideband/parts/30-0300

Notre équipe a fait son maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter satisfaction.
Le fabricant s'efforce de faire évoluer ses produits pour plus de rapidité et de fiabilité, d'où le changement pour FAE au lieu de Bosch.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

1. okt. 2024

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre désagrément.

Notre service après-vente a bien pris en compte votre demande de prise en charge en garantie. Vous annoncez que plusieurs bobines sont défectueuses et nous sommes prêts à les rembourser, ainsi que le reste de votre pack Bobines Renforcées HP Ignition pour Porsche Cayenne V8 (03-06).

Comme expliqué précédemment, nous avons besoin de savoir quel est le nombre de bobines défectueuses parmi les 8. Vous annonciez initialement 2 ou 3, puis toutes et finalement 5. Nous vous avons fourni un accord de retour, nous aurions juste besoin que vous marquiez celles défectueuses.

En effet, la procédure de SAV nécessite d'identifier la ou les bobines défectueuses et de nous les renvoyer. Ensuite, nous pourrons vous rembourser, comme nous vous l'avons précisé.

Nous avons aussi demandé le numéro de série de votre véhicule ainsi que le code moteur pour permettre de faire évoluer le produit et remonter l'information au fabricant pour qu'il puisse effectuer les contrôles nécessaires.

Concernant votre propos sur l'incapacité à nous joindre, vous avez pourtant réussi plusieurs fois à entrer en communication téléphonique avec nos conseillers. Vous avez même pu prendre la liberté d'insulter nos équipes par téléphone. Cela ne facilite pas le dialogue et l'avancée de votre dossier.

Merci pour votre compréhension.