DriftShop Anmeldelser 

Besvarelse fra DriftShop

8. sep. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Votre commande, passée le 23 août, devait être expédiée le 26. Le 29 août, lors de votre appel, nous avons immédiatement contacté le fabricant pour comprendre l’origine du retard. Il s’est avéré qu’un dysfonctionnement chez le fournisseur avait entraîné ce retard, et malgré nos relances et tentatives d’accélérer la situation, la livraison a été reportée au mardi suivant.

Face à l’impossibilité de respecter vos impératifs, nous avons procédé au remboursement complet de votre commande. Le fabricant a également signalé l’incident au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et restons disponibles pour toute question.

Cordialement,
L’équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

28. aug. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec DriftShop ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Concernant votre demande initiale, nous avons pris en compte vos mesures afin de vous orienter vers deux sièges adaptés, parmi différentes marques, dont la nôtre. Nous ne cherchons pas à privilégier une marque plutôt qu’une autre : notre objectif est de conseiller nos clients le plus précisément possible, en tenant compte de leurs besoins.

Pour le problème de livraison, bien qu’indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Lors d'une livraison, il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur et d’émettre, si nécessaire, des réserves précises sur le bon de transport. Sans ces réserves, le transporteur refuse toute réclamation. C’est la raison pour laquelle nous avons proposé une solution alternative pour compenser partiellement ce désagrément, même si le siège restait parfaitement utilisable.

Nous tenons à souligner que notre volonté n’a jamais été de vous inciter à « racheter » un produit.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur ce sujet.

Bien cordialement,
L'équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

12. aug. 2025

Hello,

We sincerely apologize for the inconvenience caused and fully understand your frustration.

There was indeed an error on our part with the item you received, which is why we accepted the return at our expense. However, as previously explained, we are unfortunately unable to provide return shipping labels for international orders. That said, we clearly confirmed that you would be reimbursed for the return shipping costs.

Unfortunately, we have not yet received the package. According to the tracking information, the parcel is currently located in Didenheim, not at our warehouse in Ensisheim, which is the correct delivery address.

We kindly invite you to contact the carrier to ensure that the parcel is redirected to the correct address. As soon as we receive it and the item is verified, we will proceed with the full refund, including the return shipping fees.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
The DriftShop Team

Besvarelse fra DriftShop

25. aug. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le problème rencontré.

Comme nous vous l’avons expliqué, la procédure de garantie nécessite l'envoi d'une vidéo des valeurs au banc d’équilibrage, jantes nues, c’est-à-dire sans pneus montés. C’est pourquoi nous précisons qu’il est recommandé de vérifier l’équilibrage des jantes à leur réception, avant montage, afin d’éviter une éventuelle dépose des pneus en cas de souci.

Cela dit, dans votre cas, nous avons pris contact avec le fabricant, qui a accepté de prendre en charge le dossier. Une collecte a été organisée pour récupérer les jantes, afin d’identifier un éventuel défaut de fabrication, de le corriger si possible ou de remplacer les jantes concernées.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

22. jul. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Suite à la réception de votre commande, nous avons bien pris en compte les problèmes de montage et de vibrations rencontrés. Le nécessaire a été effectué dans les meilleurs délais, et une solution vous a été proposée. Toutefois, vous comprendrez qu'une procédure de vérification et d'analyse du problème est essentielle pour garantir une réponse adéquate.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe DriftShop

Besvarelse fra DriftShop

8. jul. 2025

Bonjour,

Nous tenons à rappeler que les conditions commerciales entre professionnels diffèrent de celles applicables aux consommateurs. Les règles encadrant nos échanges sont établies par le contrat que vous avez accepté et signé lors de l’ouverture de votre compte professionnel.

Nous avons déjà pris le temps d’échanger avec vous afin de clarifier la situation, mais malheureusement, nous n’avons pas réussi à nous faire entendre, votre position restant inchangée.

À titre commercial et pour faire preuve d’arrangement, nous avons accepté le retour des pièces. Conformément à notre politique, les produits scellés sont repris sous réserve d’un contrôle à réception.

Or, en plus de l’état abîmé du produit (des photos vous ont été transmises), le carton a été scotché de manière non conforme, ce qui ne reflète en rien notre conditionnement. Nous avons d’ailleurs proposé de conserver ce kit en appliquant une décote en compensation, proposition que vous avez refusée.

Ne pouvant assumer un remboursement sur un produit qui nous est retourné dans cet état, le kit vous a été rendu.

Par ailleurs, nous prenons à notre charge les frais de retour, qui normalement seraient à votre charge.

Nous espérons que cette réponse clarifie notre position.

Cordialement,
L’équipe DriftShop