Dreambaby Anmeldelser 

We bought a baby crib in DreamBaby. Seller on the store guaranteed us that the crib had an excellent Quality. I tried to assemble the crib and to our surprise, the holes drilled in the crib to put bolts and screws were too small. This made the crib impossible to assemble.

We wrote them first and they assumed we assembled the crib incorrectly. We we to the store and complained to the store Manager. She promised to discuss with DreamBaby central to find a solution. Then, DreamBaby requested us to write a report, so they can used it to make a claim to the supplier. This of course without any refund yet or any solution yet. It has happened weeks ago and no solution. Our next step would be to report the incident to the European and Belgian consumer associations.

Our advice: Avoid going to DreamBaby for purchasing important items for your child.

La note ZERO n'existe pas dommage !

Franchement, nous sommes extrêmement déçus par Dreambaby.

Nous venons de créer notre liste de naissance, ce qui nous a pris plusieurs heures (jours), avec en plus un rendez-vous de plus de 3 heures en magasin avec un conseiller… il y a à peine un mois.
Et aujourd’hui ?

Nous mettons notre liste à disposition de notre famille pour l'instant (et HEUREUSEMENT).

👉 La moitié des articles de notre liste n’est déjà plus disponible
👉 Certains produits ne sont même plus référencés sur le site
Mais le pire concerne la poussette.

Le vendeur nous a conseillé un modèle complet avec un système compatible pour des sièges auto. Nous avons donc acheté en toute confiance… sauf qu’aujourd’hui :

👉 Les sièges auto compatibles ne sont tout simplement plus disponibles (nous n'avons pas été prévenus)

Donc concrètement, que devons-nous faire ?

Ramener toute la poussette ?

Changer complètement de marque après un tel investissement ?
Même problème avec le cododo qui à disparu !!!
C’est incompréhensible et franchement inadmissible.
C’est notre premier enfant, une période déjà stressante… et au lieu de nous accompagner correctement, Dreambaby complique encore davantage la situation.

1er achat sur notre liste : on reçoit un mail (le lendemain !), mais sans savoir de qui. Nous devons chercher dans la liste ! On remercie les gens 2 jours après ?

2e et 3e achats : plus de mails ni d’infos !

Nous avons donc décidé de clôturer notre liste de naissance et d’aller ailleurs.

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE. Nous ne recommandons pas. 🤬

Le personnel est très aimable et a pris le temps de nous satisfaire au mieux dans la mesure du possible. Je recommande le magasin de Dilbeek et sa super équipe.

Personnel au top et variété de produits

Wij hadden een geboortelijst bij Dreambaby gelegd en zijn zeer tevreden. Het was makkelijk om zelf de geboortelijst aan te passen, te bekijken wat er al gekocht werd, enz. Het personeel is ook steeds behulpzaam en zeer vriendelijk, zowel in de winkel als telefonisch. Top!

Je tiens à dire que l’équipe du Dreambaby de Marcinelle est exceptionnelle : gentille, disponible, vraiment humaine. Ils ont été incroyables dans ce moment important.
Malheureusement, notre expérience avec la liste de naissance a été très douloureuse.
Nous avions ajouté un siège auto à 175,90€, acheté par notre famille. Le jour où nous venons le récupérer, on nous annonce qu’il est passé à 209,95€ et qu’il faut payer la différence pour repartir avec.
Ce n’était pas un cas isolé : d’autres articles de notre liste ont également vu leur prix changer entre le moment de l’ajout et la récupération.
Je trouve que le prix fixé sur une liste de naissance doit rester fixe. Une liste de naissance est un engagement : les futurs parents et leurs proches font confiance à la marque. Changer les prix crée stress, malaise et frustration.
J’ai payé, pas parce que c’était juste, mais parce que j’étais enceinte, vulnérable, et que j’avais besoin de ces articles pour la sécurité de mon bébé. Dans ces moments-là, on se sent obligé, et on paie.
Mais ce n’est pas normal. Ce moment qui devait être joyeux est devenu stressant et humiliant.
Oui, Dreambaby a gagné la différence ce jour-là.
Mais ils ont perdu bien plus : ma confiance, celle de ma famille, et une cliente fidèle pour toujours. Parce que lorsqu’on est sur le point de devenir parent, la confiance et la sécurité comptent plus que tout.

Prachtige winkel in Brugge! Veel trendy baby spullen en vriendelijk personeel. Ook voor geboortelijsten een echte aanrader. Het personeel neemt tijd om de juiste keuzes te maken. Wij zijn heel tevreden.

La liste de naissance est totalement bugée depuis le passage sur le nouveau système informatique. Aucun montant ne correspond, on ne voit pas les dons, pas de remise de 10%,colis livrés au hasard et parfois à une mauvaise adresse, c'est un cauchemar

Wanpraktijken. Gisteren op site kozijn geboortelijst bekeken/cadeau staat daar 'in Promotie 97€ 'bij te dragen' Wat ik niet wist wat daarmee bedoelt werd en het hem helemaal cadeau wil doen.
vandaag 3/2 naar winkel, daar staat hij 93,49€/ Verkoopster had lijst op tablet geopend/ ze haalt het prijskaartje weg omdat hij nu 109,99€ kost. Ik pruttel tegen/ ik ben bereid de 97€ van de promotie betalen.. Bol.com prijs van identiek product 84,95€/ artikelnummer komt overeen. Ik koop hem niet. Bel kozijn op, vertel hem dat/ bijdragen wil zeggen dat ze de cadeau al hebben gekocht omwille van dringend gebruik en die wordt via lijst terug betaald. ( dat geld kan dan alleen bij dreambaby gespendeerd worden lees ik in andere reviews )Bij thuiskomst de site geopend die nog niet afgesloten stond/ staat op 93,49€/ open een tweede site/ idd bij te dragen 109,99€. Kozijn betaalde zelf 93,49€. ze hebben hem direct van lijst gehaald en ik betaalde hen via pamper rekening. ECHT SCHANDELIJK. zelfs 1 ster is teveel. Hilde

Je déconseille fortement la création d’une liste de naissance sur le site Dreambaby. Le site est mal conçu et les achats y sont extrêmement compliqués : une grande partie des articles ne sont pas disponibles en livraison, et, pire encore, ils ne sont pas non plus disponibles en retrait en magasin.
Après avoir contacté le service client pour trouver une solution, on m’a expliqué qu’il fallait se rendre dans chaque magasin où l’article est disponible : par exemple, un siège auto à Mons et une poussette à Liège 🙃. Il est impossible de demander une livraison vers un magasin de référence afin de tout récupérer au même endroit.
Résultat : j’ai dû acheter les articles sur Babylux (site internet très bien conçu, au passage !), tout en me retrouvant dans l’incapacité d’utiliser l’argent que nos proches avaient généreusement versé sur notre liste de naissance.
Cependant, le personnel du magasin de Namur a toujours été de bon conseil et très disponibles pour toute question.

Sinds dreambaby overgenomen, zijn de geboortelijsten toch niet meer wat ze geweest zijn.

Je krijgt spullen cadeau en wil ze afhalen: oei, dit en dit hebben we niet meer en komt ook niet meer binnen (terwijl de site wel voorradig/ leverbaar aangeeft).

Laten leveren: handig! Aah oei dit ene stuk wordt later geleverd (6w nadien nog niet ontvangen).
Tripptrapp cadeau gekregen: oei die kleur kunnen we niet meer krijgen (staat wél nog op jullie site). Je mag een andere kleur kiezen. Neen danku ik wil graag dat ene kleur, gelukkig kunnen vele andere winkels die wel nog leveren en gebruik je het budget gewoon voor iets anders.

Je mag ook zelf alles gaan verzamelen (fysiek of online voor levering).
Vroeger werd alles netjes voor je klaargezet en hoefde je gewoon af te halen. Handig zo pas bevallen door de winkel gaan tjoolen met een baby (ok als het rustig is, word je wel geholpen met verzamelen)

Je kan geen artikelen met voorkeur meer aanduiden, waarom?
Mensen kunnen zelf niet kiezen of ze het cadeautje zelf afhalen of dat de ouders dit mogen doen. Enkel de ouders kunnen dit beslissen.. ook wederom: waarom?

In de winkel gelukkig wel altijd goed geholpen geweest.

Als je een babylijst wil maken, ga dan ergens anders. Wat een schande.

De verkoopster kon totaal geen uitleg geven:
– Ze wist het verschil niet tussen de verschillende babyflesjes
– Ze kon niet uitleggen waarom er babycookers bestaan met 1 of 2 potten
– Zelfs de maat van een matrasje kon ze niet toelichten

Bij elke vraag moest ze zelf op de doos kijken. En als antwoord kregen we letterlijk: “Zoek het maar op internet.”
Als we alles toch zelf moeten opzoeken, dan kan ik evengoed een lijst maken op Amazon. Daarvoor verplaatsen we ons net niet naar een fysieke winkel.

De winkel in Bree was echt een grap. De verkoopster zei dat ze er al 17 jaar werkt, maar naar ons gevoel eerder 17 minuten. Het was zo slecht dat we dachten dat het om een verborgen camera ging.

Na een tijd werden we volledig aan ons lot overgelaten en zijn we gewoon de winkel uitgegaan. Niemand vroeg of alles gelukt was of of we nog vragen hadden. Integendeel, ze leken zelfs blij dat we vertrokken.

De zogenaamde “babylijst adviesafspraak” zou 1u30 duren, maar het enige wat we te horen kregen was: “Installeer de app en scan alles wat je wilt.” Dat kan perfect thuis ook.

Gelukkig zijn niet alle winkels zo: in Herstal was de service wél top.
Maar Bree… OMG. Nooit meer.

Si vous êtes de futurs parents et que vous cherchez un service pour alléger votre charge mentale dans cette période stressante, fuyez Dreambaby.

Rien n'est fait pour vous soulager : les délais de livraison sont aléatoires, on vous conseillera des articles qui seront disponibles dans 3 mois et, bien sûr, sans oublier un site web qui est tout simplement nul.

En bonus, si vous souhaitez retourner un article dans les 15 jours (c'est la loi), vous devrez attendre qu'ils acceptent votre demande et vous envoient un bordereau de retour comme il y a 15 ans.

Si l'expérience en ligne n'est pas assez mauvaise, essayez le click-and-collect, mais attention, vérifiez bien votre liste, car il est possible que des articles soient manquants.

En bref, c'est probablement le pire service auquel j'ai fait face ces dernières années.

Petit conseil pour conclure : si vous avez le malheur de vous énerver après 3 mois de service déplorable, on vous raccrochera au nez. Soyez gentil avec ces pauvres gens.

Pensée à une dame bien gentille de la centrale qui essaie de sauver les pots cassés.

Sinds de overname van Dreambaby door supra bazar is er vaak onderbemanning van personeel in de winkels en ook de geboortelijst zelf is sindsdien geen aanrader meer.

Voor ons eerste kindje legden we een geboortelijst bij Dreambaby onder de Colruyt groep. Daar waren we super tevreden van. Voor ons tweede kindje was de keuze dus snel gemaakt. Achteraf gezien domme keuze.

Je kan zogezegd tweedehands artikelen op je lijst toevoegen. Dan moet je die zelf aankopen en dan wordt er voor die artikelen geld gestort op de lijst, maar dat geld kan je enkel gebruiken voor aankopen in Dreambaby. Dus eigenlijk kan je het helemaal niet gebruiken voor de tweedehands artikelen.

Artikelen uit een andere winkel kunnen niet worden overgebracht naar de winkel naar keuze en kunnen soms ook niet geleverd worden. Dus soms wordt een artikel gekocht dat enkel verkrijgbaar is aan de andere kant van het land en dan moet men daar naartoe rijden om het af te halen…
Verder kunnen de mensen er niet voor kiezen dat het geschenk door de ouders zelf kan worden afgehaald in Dreambaby.

Onze schenkers gaven ons ook aan dat iets aankopen heel onoverzichtelijk was.

Sinds dreambaby overgenomen is door supra bazar is alles toch veel chaotischer dan ervoor.
Mijn bezoeken tijdens winkels vaak onderbemanning of personeel die niet op de hoogte is.

De nieuwe site vind ik persoonlijk rampzalig. Cadeau laten afhalen voor ouders zelf is geen optie?
Een artikel schenken is ook niet meer op eigen voorkeur want je moet nog zien welke winkels de artikelen hebben liggen ( bvb laten overbrengen geen optie ?)
Andere optie is thuis leveren maar dan moet je verzending betalen en moet je nog zelf verpakken?

Of mailtjes krijgen als het je ziet staan dat het voorradig is en besteld om dan toch mailtje te krijgen dat het toch niet voorradig is 🙂‍↔️

Maw geen aanrader.

Product vertoonde een defect. Omdat ik niet weken wilde wachten op een garantieprocedure, heb ik het zelf opgelost. Dreambaby weigert nu elke compensatie omdat ik 'eerst contact had moeten opnemen'. Hun beleid straft dus klanten die praktisch denken en zelf problemen oplossen. Tip voor toekomstige kopers: bij een defect, niets zelf aanraken en altijd eerst de trage procedure volgen - anders sta je in de kou. Eerste en laatste aankoop!

Geachte,
Wij willen graag onze teleurstelling uiten over onze recente ervaring met de geboortelijst bij Dreambaby. Wat voor ons een leuke en zorgeloze periode had moeten zijn, werd helaas gekenmerkt door frustraties en misverstanden, voornamelijk sinds de overname en de bijhorende aanpassingen aan het systeem.
Wij waren niet op de hoogte dat we op de nieuwe website zelf elk artikel moesten instellen als “fysiek cadeau”, zodat vrienden en familie het ook effectief konden meenemen uit de winkel. Hierdoor hebben meerdere mensen die iets wilden kopen van onze lijst, dit uiteindelijk niet kunnen meenemen naar huis — tot hun eigen teleurstelling én de onze.
Daarnaast werd aan mijn man verteld dat we eenvoudig via Click & Collect bestellingen konden laten leveren, maar dat bleek slechts voor een beperkt aantal artikelen te gelden. Sommige producten moesten we zelf afhalen in winkels waar ze nog voorradig waren. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat je een halve tour door West- en Oost-Vlaanderen moet doen om artikelen van je eigen geboortelijst te bemachtigen?
Alsof dat nog niet genoeg was, hebben we tot twee keer toe het verkeerde product meegekregen. Eerst ging het om een fout bed, en recent nog om een verkeerde matras. Toen we hierover informeerden in de winkel, kregen we een waardebon ter compensatie, met de uitleg dat we de juiste matras online konden bestellen. Wat blijkt nu? De cadeaubon is helemaal niet bruikbaar op de webshop.
Samengevat: heel veel gedoe, verwarring en extra regelwerk voor zaken die net eenvoudig en ontzorgend zouden moeten zijn bij een geboortelijst. Dit is helaas allesbehalve wat wij van Dreambaby hadden verwacht.
Met vriendelijke groet,
Zeer ontevreden (en vermoeide) kersverse ouders

Zeer slechte klantenservice! Ik heb op 30 juli contact met hen opgenomen, pas vandaag 6 weken later, is alles opgelost. Ik wou een online aangekocht artikel retourneren. Je vult het contactformulier in, en het duurt lang voordat je respons krijgt. Als je dan een mail van hun ontvangt vragen ze jou iets, je antwoord, en dan krijg je weer dagenlang geen reactie. Ik heb echt 5-6 keer het contactformulier moeten invullen. De laatste keer heb ik gezegd dat ik klacht ging indienen als het niet snel opgelost geraakte, en opeens uit het niets kunnen ze mij terugbetalen. Slechte ervaring! Dit was de eerste keer dat we hier ooit iets gekocht hebben, en meteen ook de laatste keer. Echt niet normaal!

Problème de garantie devoir attendre 2 heures la responsable qui vas chercher ses enfants a l'école

Moonie knuffel gekocht. Electrische onderdeel gaat na 1 dag stuk. Ze gingen een wisselstuk bestellen. 2 weken later horen we dat ze het vergeten te bestellen zijn.

Op de website staat dat de artikels in stock zijn van de lijst. Realiteit: niet in voorraad en dus bij afhalen andere artikels moeten kiezen.

,...