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Besvarelse fra Dokumente Online

17. jul. 2022

Danke Sonja

Besvarelse fra Dokumente Online

Opdateret den 26. jul. 2022

Danke Mo für deine Bewertung. Wir kennen unsere Top-Autoren und es freut mich etwas Feedback zu bekommen. Meist melden sich die Bewerter ja nur wenn sie etwas negatives loswerden wollen, umso mehr zählt diese Bewertung für mich. Grüße

Besvarelse fra Dokumente Online

Opdateret den 2. aug. 2022

Vorab zur Erklärung:
Frau "Claudia" drohte uns am 20 April 2022 schriftlich in einem handgeschriebenen Brief, dass wir Ihr Geld zahlen müssen oder sie uns negativ bewerten wird. Dies hat Sie nun umgesetzt. Das Geld steht Ihr übrigens nicht zu, was Sie auch später in einer letzten Email vom 16 Mai 2022 endlich verstanden hat.
Zur Information: Wenn man Geld verlangt und im Gegensatz dafür eine negative Bewertung androht, handelt es sich hierbei in Deutschland um den Strafbestand der "Bewertungserpressung", nähere Infos dazu findet Ihr hier bei den Rechtsanwälten von LHR Rechtsanwälte – Lampmann Haberkamm Rosenbaum & Partner mbB : https://www.lhr-law.de/thema/medienrecht-persoenlichkeitsrecht/bewertungserpressung/

Als seriöses Unternehmen steigen wir selbstverständlich nicht auf solch einen Erpressungsversuch ein. Gerne zeigen wir euch aber, dass Trustpilot - trotz nachgewiesener Erpressung - diese Bewertung einfach veröffentlich. Wir müssten also via Gericht gegen die Dame vorgehen, so böse sind wir aber nicht. Gerne nehme ich nämlich diese Bewertung an um aufzugzeigen, wie Kunden inzwischen in Deutschland Unternehmen erpressen.

Zu den an angesprochen Punkten antworte ich gerne. Ich bin übrigens der Vorstand der Firma dokumente-online.com, hier antwortet kein Social Media Mitarbeiterm mit vorgefertigten Textbausteinen, jeder Kunde erhält von mir eine ausführliche Antwort und Erklärung. Ich antworte allen Kunden, mehrmals am Tag. Frau "Claudia" hat insgesamt 4 Emails am ersten Tag zwischen 18:30 und 22:30 erhalten.

Also:
Frau "Claudia" hat von uns eine sofortige und kostenlose Löschung ihres Kontos verlangt. Ohne Gründe, ihre Anfrage lautet: Ich möchte mein Konto löschen. Ich habe der Dame dann noch 2 mal ausführlich erklärt, dass sie insgesamt 15 Dokumente von uns im Tauschhandel kostenlos erhalten hat, wenn Sie nun alle ihre 15 Dokumente und auch das Konto löschen möchte, muss der Tausch rückabgewickelt werden, denn immerhin hat "Claudia" Dokumente im Wert von 225 Euro von uns erhalten. Ich erklärte Ihr, dass die Löschung für Sie aber trotzdem kostenlos ist, denn die Löschung kann von Ihrem vorhandenen erhaltenem Guthaben rückabgewickelt werden. Auch habe ich der Kundin an diesem Abend weitere 33 Euro erlassen (geschenkt), damit sie wirklich ohne Probleme ihr Konto löschen kann. Nach insgesamt 3 Emails die hin und her gingen (um alles genau zu erklären) kam ich der letzten Aufforderung zur Löschung nach.
Nach der Löschung des Kontos und all ihrer Dokumente fing "Claudia" an von uns Geld zu verlangen. Sie hat die übersendete Endabrechnung, an der ich an diesem Abend ca. 30 Minuten gearbeitet habe niemals verstanden. Die Dame begann dann irgendwelche Zahlen durcheinander zu würfeln, sie ignorierte z.b. dass wir ihr auch 137 Euro Provision ausbezahlt hatten, worauf ich ihr schrieb: "Ihre Rechnungen ergeben keinen Sinn". Das ist eine legitime Antwort, wenn ein Kunde anfängt Zahlen/Rechenergebnisse zu erfinden und einfach PLUS/MINUS Rechnungen nicht versteht, muss man irgendwann sagen: Lieber Kunde, deine Rechnungen ergeben keinen Sinn. Die Dame forderte uns weiterhin täglich auf ihr Geld zu senden, worauf ich die Kommunikation für beendet erklärte. Was soll man jemandem erklären, der eine Plus-Minus Rechnung nicht versteht? Wie wird Amazon reagieren, wenn sie dort täglich hin schreiben "Ich möchte 117 Euro von Euch" Es hilft nichts ihr erneut alles jeden Tag zu erklären. Insgesamt habe ich in den letzten 3 Monaten mehr als 8 Stunden damit verbracht "Claudias" Emails zu beantworten. 8 Stunden Arbeitszeit für 1 Kunden sollten genügen um zu zeigen: Unser Serivce ist ausgezeichnet.

Ich musste irgendwann aufhören der Dame zu antworten, denn ich habe täglich ca. 1000 Kunden und bekomme 30-50 Emails pro Tag die zu beantworten sind, ich kann nicht nur "Claudia" jeden Tag 3 Emails schreiben.

Ich zitiere aus einer Email der Kundin: "das ist doch unlogisch, das verstehe ich nicht".
Die zeigt eindeutig, Sie verstand die Abrechnung niemals.

Fazit:
Es gibt leider solche Kunden, damit muss man als Unternehmer leben. Jedes mal wenn ich "Claudia" etwas erklärt habe, kam Sie mit einer anderen Antwort daher und verdrehte einem die Worte im Mund. Am Ende drohte Sie uns, wir haben bis 14 Mai Zeit Geld zu zahlen, oder sie schaltet einen Anwälten ein und wird uns auf Trustpilot negativ Bewerten (Brief liegt in unserem Archiv). Eine eindeutige Erpressung. Ich nehme diese negative Bewertung daher gerne an.

Zitat aus dem Brief von Frau "Claudia" vom 20 April, 2022: "Wenn ich bis 14 Mai nicht mein Geld erhalte, werde ich einen Anwalt einschalten und eine dementsprechende Bewertung auf Trustpilot hinterlassen."

Nun, ihr könnt euch eure Meinung dazu bilden was für eine Kundin das ist.

Ich möchte daher auch für euch folgendes anmerken:
Die Kundin hat niemals irgendein Geld an unsere Firma bezahlt, alles war kostenlos.
Die Kundin hat Dokumente im Wert von 225 Euro erhalten.
Die Kundin hat Provisionszahlungen im Wert von 137 Euro erhalten.
Wir haben ihr am Ende einen Rabatt von 33 Euro gegeben und alle ihre im Tausch hinauf geladenen Dokumente gelöscht.


Dafür hat uns "Claudia" eine negative Bewertung rein geknallt.


Nachtrag:
Am 16 Mai 2022 schrieb uns die Kundin und fragte an ob wir alles rückgängig machen können, sie möchte Ihre Dokumente wieder alle veröffentlichen und weiter Kundin bei uns sein, die Löschung soll Rückgängig gemacht werden. Sie glaubt tatsächlich, dass wir Sie nach dieser Erpressung und Anwaltsdrohung wieder als Kundin haben möchten? Es gibt solche Leute.

Ich kann euch noch eine zusätzliche Geschichte zu "Claudia" bei uns erzählen aus dem Jahr 2021, bald sprengt das aber den Rahmen hier. Auch im Februar 2021 hat sie bereits alles mögliche unternommen um unsere Seite beim Guthaben-Kauf auszutricksen (trotz Fehlermeldungen die sie ignoriert hat). Sie wollte einen Rabatt der nicht gegeben wird erzwingen, das wurde auf der Seite angezeigt. Dann hat Sie das Produkt aus dem Warenkorb geworfen und nur den Gutschein gekauft. Dann ging der Trick nicht und sie fing sich an beim Support zu beschwerden. Damals war ich schon sehr gutmütig, habe ihr einfach das ganze Geld erstattet (Paypal Gebühren zahle ich dann, Paypal erstattet niemals). Ich dachte, wenn man den Kunden guten Willen zeigt und Ihren Wünschen nachkommt wird das schon funktionieren. Nicht bei dieser Dame, sie fordert dann immer mehr.

Zum Abschluß:
Bitte, ich bin sehr froh und erleichtert "Claudia" nicht mehr als Kundin zu haben. Eine von 10.000 Personen ist ca. so, damit muss man als Unternehmer leben. Wir verwenden die Zeit gerne für all unsere anderen Autoren.
Hier ist unser Kontakt-Formular, wenn Ihr Fragen habt, ich persönlich antworte euch meist innerhalb von 2-3 Stunden:
https://dokumente-online.com/contact_zu_uns.php

Grüße


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Am 26.7 wurde die Bewertung überarbeitet, gerne beantworte ich auch diese Nachträge:

Die Bewertungserpressung wurde mit 2 Fachanwälten vorab abgeklärt, schon als wir den Brief im April 2022 erhalten haben. Ich "unterstelle" nichts, ich berate mich mit Anwälten, frage nach deren Meinung und entscheide dann ob es wert ist hierfür Geld auszugeben. Eine Bewertungserpressung hat nichts mit Meinungsfreiheit zu tun. Eine erpresserische Aussage liegt höchstwahrscheinlich vor wenn man schreibt:
Zahlen Sie mir Betrag X bis Datum Y oder ich Bewerte sie dementsprechend auf Trustpilot.de (inklusive Unterschrift und Datum)


Weiters die Antwort zur folgender wiederholter falschen Aussage:
"Jedoch wurde dann von Herr M. entschieden, das Konto einfach zu löschen ohne jegliche Rücksprache mit mir."
Ich zitiere zur Beantwortung aus 4 Emails der Kundin.:
1. Feburar 2022 18:14 "Hallo Zusammen, gerne möchte ich mein Konto löschen. Ist dies möglich?"

1.Februar 22:16 "Ich möchte gern mein Guthaben ausgezahlt bekommen und das Konto soll danach gelöscht werden."

7 Feburar 15:34: "am 8.2.22 wurde freundlicherweise von xxx.xxx mein Konto
entgegenkommend gelöscht."

7 Febraur: "Neben der Löschung war dies von Anfang auch mein Wunsch."

Insgesamt vier (4) mal in wenigen Tagen bestätigt die Dame, dass sie es gelöscht haben will und/oder das dies ihr Wunsch war und dass wir diesem Wunsch auch nachgekommen sind. In zwei Emails habe ich Ihr am 2. Februar erklärt, dass das Guthaben für die Rückabwicklung des Tausches verwendet wird - diese Emails wurden ignoriert/unbeantwortet oder nicht verstanden.
4 Monate später schreibt sie dann: "Jedoch wurde dann von Herr M. entschieden, das Konto einfach zu löschen ohne jegliche Rücksprache mit mir". Macht euch eure Gedanken darüber. 4 Emails sollten genügen um etwas geklärt zu haben.

Zu guter Letzt wirft uns die Kundin vor wir würden uns übermässig an ihr bereichern. Erstaunlich hierbei ist nicht, dass die Rezensentin selbstverständlich keine Ahnung vom Verlagswesen hat: Denn tatsächlich zahlen wir mit 40% übrigens ein um 25% höheres(!) Honorar aus als unsere Konkurrenz in Deutschland, der GRIN Verlag (e-book) Verlag. Dort erhalten sie nämlich 30% Vergütung: Honorartabelle hier einsehbar: https://www.grin.com/de/autorenhonorare/
Dass wir von den Einnahmen auch weiters 4 Mitarbeiter bezahlen, ein professionelles Server/Security Team in Deutschland bezahlen, alle Sicherungen (Datenspeicher) innerhalbs Deutschland (EU Konform) halten mit 50% Mehrkosten gegenüber Firmen wie Google, Facebook und Amazon (zur Datensicherheit), wir bezahlen mit dem Geld Kosten für Lizensierungen und an externe Dienstleister (File Umwandlung,Plagiatsprüfung, Text-Spracherkennung, SEO), wir zahlen Steuerberater, Programmierer, Krankenversicherung, Sozialversicherung (28%) und Steuer (nochmal 35%). Aber das ist egal, nach Denkweise der Rezensentin sind wir jetzt Reich und verdienen das Geld 1:1.

Nochmal daher die Auszahlungs-Raten der e-book Konkurrenz in Deutschland:
Grin Verlag: 30%
Amazon Publishing: 35%
Studocu: 0% (tatsächlich zahlt dieser Konkurrent den Autoren gar nichts, man erhält nur den Download.)

Die Frage ist: Kann man bei GRIN oder Amazon auch ganz kostenlos sein Werk ertauschen? - Nein. Kostenlos gibt es dort nichts.

Es wäre gut sich vorab zu informieren ob wir extrem wenig oder doch tatsächlich über dem Durschnitt auszahlen bevor man ein System kritisiert.

Besvarelse fra Dokumente Online

7. jul. 2022

Danke für dein positives Feedback Sara

Besvarelse fra Dokumente Online

Opdateret den 4. maj 2021

Es gibt keinen Kunden "Kevin" seit über einem Monat bei uns. Ich habe die Datenbank extra geprüft nun.

Wie soll man einen anonymen Bewerter Antworten? Wir wissen nicht wer das ist.
Das ist das System Trustpilot - anstatt zu helfen oder zu vermitteln, wird hier nur anonym bewertet. Wir erhalten nichts, keine Email, keine Kundennummer, kein Datum...?

Wie soll man diesen Kunden Helfen??

Besvarelse fra Dokumente Online

4. okt. 2020

Hallo, hier schreibt Bodo, der Chef von Dokumente Online.
Danke für deine Bewertung. Es ist schade, dass du dies so siehst, denn immerhin hast du unseren kostenlosen Service genutzt und noch vor deiner Bewertung ein gratis Dokument erhalten.

Es ist schade, dass du uns nicht kontaktierst, nicht mit uns redest und deine Probleme nicht erst mal bei uns meldest. Stattdessen schreibst du leider nur eine schlechte Bewertung, auf die wir auch nicht reagieren können, da du anonym bleiben willst.
Du antwortest auch nicht auf unsere Emails, als wir herausfanden, wer du bist.

Ich nehme mir jetzt die Zeit, auf diese "Bewertung" persönlich und ausführlich zu antworten.
Vor allem deshalb, da sie sehr viele falsche Aussagen enthält.

Ich bitte jeden Leser sich hier einfach ein Bild davon zu machen, was hier in dieser Bewertung als "schlechte" dargestellt wird. Die meisten der Dinge sind nicht annähernd wahr. Vermutlich erhalte ich deshalb keine Antwort von _PAT_

Vorab:
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Der Bewerter möchte anonym bleiben, wir können aber aus der Uhrzeit (8:40 am Morgen) und dem Namen _PAT_ sehr leicht ableiten um wen es sich handelt, denn zu dieser Zeit ist am Server sehr wenig los.

Der Bewerter hat am Morgen um 7:18 ein Tauschdokument hinauf geladen.
Dieser Tausch wurde von einem Mitarbeiter um 7:35 freigegeben.
Ganze 18 Minuten war die Bearbeitungszeit.
Erst um 7:54 hat der Bewerter die Freigabe gesehen
Um 8:02 hat er sich das Passwort für sein neues Konto zugesendet (und erhalten)
Um 8:39 hat der Bewerter die kostenlose Datei erst herunter geladen.
(vermutlich war ihm bis dahin unklar, dass der grüne Knopf mit dem Wort DOWNLOAD zu seinem Download führt... - aber wie sollen wir da helfen?)
Der Bewerter hat seinen kostenlosen Tausch also erhalten und herunter geladen.


Jetzt zu den falschen Behauptungen:

Punkt 1
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Um 8:46 schreibt der Bewerter auf trustpilot
"aber mein tausch Dokument warum ich überhaupt meines hochgeladen habe fehlt...."
Diese Aussage ist falsch. Der Download des kostenlosen Tausch-Dokuments von diesem Benutzer wurde um 8:39 in unserem System aufgezeichnet (mit Email und IP Adresse). Der Bewerter hat also schon vorher den kostenlosen Download erhalten, zieht es dann aber vor in seiner Bewertung zu schreiben, dass er nichts erhalten hat.
Wir möchten klar sagen, dass die Aussage oben geschäftsschädigend ist, bei uns erhält jeder sein Tauschdokument wenn seine eigene Datei angenommen wird.

Punkt 2
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Der Bewerter schreibt: "die Account Anlegung funktioniert nicht wie es sollte."

Antwort: Es ist auf dokumente-online.com gar nicht nötig einen Account anzulegen. Das Anlegen des Accounts geschieht nömlich automatisch mit der Freigabe des ersten Dokuments. Keinen einzigen Schritt muss der User dazu beitragen.
Was soll ich nun also darauf antworten?
Wie kann etwas nicht funktionierne, das automatisch geht?
Ich sehe ja sogar die Uhrzeit, das Konto von _PAT_ wurde um 7:35 angelegt (von unserem System)

Punkt 3
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Bewerter schreibt
"Passwort zurücksetzen oder auch Passwort anlegen zieht eine 5 Minütige Wartezeit mit sich, "

Diese Aussage ist nicht richtig. Nach dem zusenden des Passwortes steht ein Hinweis der lautet: "Bitte warten sie nun bis zu 5 Minuten und senden sie sich nicht sofort erneut ein neues Passwort zu. Es kann manchmal bis zu 5 Minuten dauern bis eine Email auch beim Benutzer ankommt"

Wir verzögern das Zusenden sicherlich nicht um 5 Minuten. Wozu soll das gut sein?
Der Hinweis ist notwendig, da manche Email-Clients (das ist die Software auf deinem PC daheim) eine 5 Minuten Schleife eignestellt haben, nur alle 5 Minuten sehen sie am Mail-Server nach, ob NEUE EMAILS dort liegen. Dann laden sie diese herunter.
Viele Nutzer wissen das nicht, sie senden sich ein Passwort zu und wenn es nicht in der 1 Sekunde am Computer in ihrem Mail Programm ist, dann senden sie sich ERNEUT ein anderes Passwort zu, anstatt in ihrem EMail Programm auf "Neue Emails laden" zu klicken.

ich habe genau gepürft wannder Benutzer die EMail versendet bekam (8:01:04) und wann er dann auf unserem Server das Login durchführte: 8:02:17
Das inkludiert die Zeit zum LESEN der Email und anklicken des Links und aufrufen der Webseite.
Es sind keine 5 Minuten gewesen lieber _PAT_

Fazit:
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Trotz all dieser leider falschen Aussagen, bleibt diese Bewertung natürlich hier stehen und wir können als hart arbeitendes Unternehmen nur zusehen wie wir eine "rein gehauen" bekommen.
Im Internet kann man sich seine Kunden leider nicht aussuchen.

Besvarelse fra Dokumente Online

19. feb. 2020

Wir können die hier anonym bewertende Person "Life Sux" keinem Kunden auf dokumente-online.com zuordnen.
Es wird uns nicht ermöglicht den/die Bewerterin zu kontaktieren, wir erhalten keine Unterstützung von Trustpilot um vielleicht eine Email zu erhalten um den Vorgang einer Person zuordnen zu können. Auch auf Rückfragen, die wir über das System an den Bewerter senden dürfen, wird nicht reagiert. Eine hier anonyme Person darf uns mit einer Beschimpfung im Name (Life Sucks = Das Leben ist sch...) negativ bewerten.

Wir können garantieren, dass die Aussagen darin ganz sicher nicht der Wahrheit entsprechen. Wir bedrohen keine Kunden.

Wir sind eine Self-Publisher Plattform, auf welcher sich aus aus Urheberrechtsgründen und den damit gesetzlichen Vorgaben in Deutschland ausschließlich Menschen mit ihrem realen Vor und Nachnamen registrieren dürfen.
Anonyme Profile werden von unserem System automatisiert geschlossen und die Daten gelöscht. Wir können nur vermuten, dass die Person sich auch bei uns anonym angemeldet hat, sein Profil wurde dann vom Computer abgelehnt und gelöscht. Aus Rache erhalten wir nun diese Bewertung. Danke dafür.

Auch würde niemals ein Mitarbeiter damit "Drohen" jemanden bei der Schule zu melden. Dafür kann ich persönlich als Inhaber garantieren. Was sollen wir überhaupt melden? Wir fragen nach ob die angegebene Schule richtig ist, damit auch andere Kunden die Texte ihrer eigenen Schule zuordnen können.

Obwohl die Bewertung anonym ist und die Person uns im Pseudonym mit Life Sucks beschimpft/verhöhnt, entspricht dies den Bewertungskriterien von Trustpilot.

Wir arbeiten täglich daran, ein wirklich gutes Unternehmen zu sein und halten uns an alle gesetzlichen Vorgaben. Wir bieten tausende Arbeiten zum kostenlosen Tausch im Internet an und beantworten Anfragen fast rund um die Uhr.

Bei Fragen wendet euch gerne an unser Service-Team. Auf dokumenten-online.com ist ein Kontakt Knopf.