Doctrinus Anmeldelser 438

Besvarelse fra Doctrinus

Opdateret for 5 dage siden

Guten Tag,

wenn all Ihre Vorwürfe der Wahrheit entsprechen sollten, können Sie selbstverständlich jederzeit eine Klage einreichen oder eine Beschwerde bei der bundesweiten Wettbewerbszentrale stellen.

Hier finden Sie den entsprechenden Link:
https://www.wettbewerbszentrale.de/beschwerdestelle/

Da Ihre Vorwürfe jedoch nicht der Realität entsprechen, bewegen sich diese im Bereich unzulässiger und unwahrer Tatsachenbehauptungen, mit strafrechtlichen Konsequenzen. Vermutlich ist Ihnen das bewusst, weshalb Sie weder Ihren Namen noch Ihre Bestellnummer angegeben haben.

Im Folgenden stelle ich Ihre Aussagen Punkt für Punkt richtig:

1. „Das Geld ist schnell abgebucht“
Falsch: Wir buchen keinerlei Geld aktiv ab und bieten auch keine Abonnements an.

2. „Dann meldet sich keiner mehr“
Wie klar kommuniziert, müssen zunächst die Blutwerte eingereicht und eine Sprechstunde gebucht werden. Ohne diese Schritte kann keine weitere Bearbeitung erfolgen. Zudem ist unser kostenloser Patientensupport 24/7 für jegliche Fragen erreichbar.

3. „Kaum Kontaktmöglichkeiten“
Falsch: Wir bieten 24/7 Support über Doctolib. Zusätzlich steht eine Notfallhotline über WhatsApp zur Verfügung (+49 151 70070106).

4. „Erst nach mehrfacher Rückfrage wird kommuniziert, dass weitere Unterlagen benötigt werden“
Falsch: Unser Support antwortet innerhalb von 24 Stunden. Zudem wird von Anfang an klar kommuniziert, ob und welche Unterlagen (z. B. Blutwerte) erforderlich sind – auf der Homepage, der Produktseite, im Fragebogen sowie per E-Mail.

5. „Wieso wird das nicht vor der Zahlung kommuniziert?“
Auch hier gilt: Sämtliche relevanten Informationen sind vor dem Kauf transparent auf unserer Homepage, der Produktseite, im Fragebogen und in den E-Mails einsehbar.

6. „Informations- und Kommunikationsloch“
Ein solches besteht nicht. Nach klarer Information über die erforderlichen Schritte (Einreichen der Blutwerte und Buchung der Sprechstunde) und Ihrer Zustimmung sowie Zahlung sind diese Schritte Voraussetzung für die weitere Bearbeitung. Zudem sind wir jederzeit über Doctolib und WhatsApp jederzeit erreichbar.

7. „Ich hätte fast aufgegeben, jemanden zu erreichen“
Falsch: Sie erreichen unseren Support jederzeit - über Doctolib und WhatsApp - innerhalb von 24 Stunden.

8. „Rückerstattung wurde nicht durchgeführt“
Dies ist ausgeschlossen, da Rückerstattungen im Rahmen des PayPal-Käuferschutzes entsprechend den PayPal-Richtlinien erfolgen.

9. „10 Tage ohne Antwort auf ein Rezept“
Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen, wenn die erforderlichen Blutwerte von dem Patienten nicht eingereicht wurden.

10. „20 % der Kunden gehen verloren“
Diese Aussage ist unbelegt. Bei einer solchen Quote wären Bewertungen von über 4,9 Sternen auf Plattformen wie Google, Trustpilot und Trusted Shops nicht realistisch.

11. „Scam“
Telemedizinunternehmen in Deutschland unterliegen strengen gesetzlichen Vorgaben und werden entsprechend überwacht. Wären Ihre Vorwürfe zutreffend, wäre unsere Plattform längst sanktioniert worden.

Mit freundlichen Grüßen
Ace Ekinci
Gründer & Geschäftsführer

Besvarelse fra Doctrinus

For 7 dage siden

Guten Tag,

laut Trustpilot sind Sie kein verifizierter Kunde/Patient bei Doctrinus.

Zudem haben Sie weder Ihren vollständigen Namen noch eine Bestellnummer angegeben, sodass wir leider nicht überprüfen können, ob Sie tatsächlich Kunde/Patient bei uns sind.

Bitte teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen oder Ihre Bestellnummer mit. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie und des Käuferschutzes über PayPal und Trusted Shops innerhalb von 24 Stunden Ihr Geld zurück, falls Sie tatsächlich Kunde bei uns sein sollten.

Da wir keinen E-Mail-Support anbieten, spricht dies dafür, dass kein direkter Kontakt mit uns bestanden hat. Wir bieten ausschließlich eine kostenlose 24/7-Patientenhotline (über Doctolib) und eine 24/7-Notfallhotline (über WhatsApp: +49 151 70070106) an - diese können Sie jederzeit kostenlos in Anspruch nehmen.

Mit freundlichen Grüßen
A. Ö. Ace Ekinci
Gründer & Geschäftsführender Gesellschafter