Dobbi Anmeldelser 

Echt belachelijk slechte service, ik zal dit echt niemand aanraden. Zijn niet goed te bereiken via mail en ook telefonisch hang je 30 minuten in de wachtrij en dan krijg je alsnog niemand aan de lijn. Kleding is nu al weer kwijtgeraakt en ophalen en brengen ging ook niet goed, meerdere keren!

Conclusie: bespaar je de moeite!!!

Eind Januari opdracht gegeven om een linnen pantalon laten stomen.
Deze kwam op 1 februari geheel beschadigd terug (vol brandgaten). Na telefonisch contact werd gezegd een mail te sturen.
Op 8 februari de eerste mail gestuurd. Er kwam vrijwel direct antwoord dat we de broek naar de stomerij retour konder sturen zodat ze het konden beoordelen. Dit kort daarna gedaan.
We kregen op 14 februari vervolgens een bericht met daarin een rekening voor het terugsturen van de broek van 37,90. De broek zelf was gratis, maar het minimale orderbedrag voor Dobbi is 34,95 en er komen 2,95 aan servicekosten bij. Absurd natuurlijk. Meteen gebeld met Dobbi. We moesten een meldingsformulier invullen en opsturen inclusief foto's van de broek. De rekening mochten we als niet verzonden beschouwen.
Op de 15e februari (na 1 dag?!) kregen we een aanmaning voor de rekening van 37,90, nog voordat we het meldingsformulier konden versturen. Die middag het ingevulde formulier en de foto's verstuurd. Opnieuw gebeld met Dobbi en nu zouden ze de rekening definitief cancellen.
Op 23 februari kregen we andermaal een mail van Dobbi om het formulier en de foto's te sturen. Hierop gereageerd dat dit al op de 15e gedaan was.
Sindsdien geen reactie per mail meer gehad. Wel hebben we inmiddels de beschadigde broek teruggeleverd gekregen, en de aanmaningen voor de rekening van 37,90 zijn gelukkig ook gestopt, maar nooit ook maar enig excuus of tegemoetkoming in de schade ontvangen.
Wij doen in ieder geval nooit meer zaken met dit bedrijf. Schandalig.

Op 26 juli jl. duur kledingstuk gebracht. Na 10 dagen nog niet terug. Klachtenformulier ingevuld op 11 augustus. Na een week gebeld. Het kledingstuk was nog steeds zoek. Op 8 september werd ik gebeld dat het kledingstuk op 17 augustus bij de stomerij was binnengekomen en vanaf 23 augustus bij het servicepunt lag. Ik vragen waarom ik op 17 augustus niet ben gebeld. Niemand kon daar een antwoord op geven. Ook Lourens van Doorn niet. Hij was absoluut niet begripvol en empathisch. De processen zijn er duidelijk niet op orde. Ik moest een ster geven anders kon ik geen recensie plaatsen. Maar het bedrijf verdient geen sterren. Ik heb intussentijd 300 euro voor een nieuw pak uit moeten geven terwijl dit niet nodig was geweest. En op de vraag waarom ik op 17 augustus niet werd gebeld werd sarcastisch op gereageerd. Van het servicepunt hoorde ik dat er heden weer twee kledingstukken spoorloos zijn. En dat er een laatste tijd heel veel klachten over Dobbi zijn.
Slecht bedrijf dat de mensen niet serieus neemt.
Als servicepunt zou ik er geen zaken meer mee willen doen.

Heb er via de JUMBO (daar was de stomerij gevestigd) een matrastopper laten stomen voor véél geld. (44,50)
Kreeg hem dus vochtig terug in plastic zak. Na een week wilde ik hem gaan gebruiken en vond hem met het weer erin; zwarte vochtplekken overal, langs de hele zijkant. Heb 3x geklaagd bij de JUMBO die steeds zei dat ik teruggebeld zou worden, echter is geen 1 keer gelukt. Uiteindelijk na lang aandringen gebeld door 'meneer Dobbi zélf' met de mededeling dat hij het zijn medewerkers zou doorgeven en dat ik....weer teruggebeld zou worden. Hier word je toch niet goed van? Het was een vrij nieuwe matrastopper, die ik nu niet meer kan gebruiken. Zit vól vlekken. Nooit meer was aanbieden bij Dobbi via de JUMBO mensen! Ik moet nog zien dat ik mijn geld terug krijg, maar ik hóu vol!

Was kwaliteit is prima! Maar bij ophalen en terugbrengen gaat nog weleens wat mis. Zo kreeg ik mijn laatste was pas na 4 maanden terug !! Overigens wel vergezeld van excuses en een “goedmakertje” : een bier pakket !!

Ik wacht al 2 wk op mijn dure donzen dekbed. Het zou binnen een week afgehaald kunnen worden. Ik word steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Hopelijk komt het snel boven water. Maar voor mij nooit meer naar Dobbi,

Ik kreeg mijn 7 colbert jasjes weer mooi en schoon terug. Daarnaast word je ook gehoord als je iets wilt bespreken. Top service!

Nooit aanbeginnen mensen. Waardeloze stomerij !!!
Wacht al 2 maanden op mijn geld voor het vernielen van mijn jas.

kleding is kwijtgeraakt. Na veel contact blijkt al snel dat het een ongeorganiseerde bende is. Op de website prachtige beloftes, o.a. dat er foto's worden gemaakt van de kleding. De betreffende pantalon is niet eens als nummer in het systeem gezet. Uiteindelijk een schadevergoeding gekregen op basis van de overgebleven waarde. Nadat er dus vanuit ons meerdere keren gebeld en gemaild is. Omdat wij het niet eens waren met schadevergoeding, werden we gebeld om hier nader over te spreken. Deze persoon kende echter het dossier niet eens, en zei simpelweg dat zij de vergoeding niet gaan veranderen.

Dobbi is een zeer slechte organisatie. Al meerdere keren gehad dat mijn kleding kwijt is geraakt doordat ik het had ingeleverd bij de jumbo. Jumbo is als tussen partner en dobbi maakt de kleding stuk, kwijt, of geeft jumbo of postnl de schuld. Slechte organisatie en klantenservice is nog slechter. Met niet tot nauwelijks ingewerkt personeel die niks weten. Breng het nooit naar dobbi. En jumbo zou moeten stoppen met dit bedrijf!

Waardeloze klantenservice, 3 weken moeten wachten op pak.

Maak nooit meer gebruik van Dobbi!

28 juni zou mijn kleding teruggebracht worden. Dit is nooit gebeurd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de stomerij wat vertraging had (hier hebben zij mij nooit van op de hoogte gebracht) maar de volgende dag zou ik direct een nieuwe aflever datum krijgen. Een week later na meermaals contact te zoeken met dobbi werd ik constant aan het lijntje gehouden en kreeg ik vorige week (begin juli) ineens een mail met het verzoek een formulier in te vullen met foto’s van de kleding, mijn bankrekeningnummer en de prijs en eventueel bonnetjes van de kleding. Geen verdere uitleg niks. Ik belde de klantenservice weer en deze gaven aan dat dit was omdat mijn kleding dus blijkbaar gewoon kwijt is, maar ik zou de volgende dag meer horen. Inmiddels weer een week verder en meermaals zelf contact op te hebben genomen is mijn kleding nog steeds niet terecht. Ik wordt constant afgedaan als: wij zijn er mee bezig en u hoort meer, maar totaal geen contact of verdere uitleg vanuit dobbi. Nu werd mij maandag toegezegd dat ik gebeld zou worden met degene van het onderzoeksteam met verdere uitleg, maar helaas na een hele dag wachten ben ik nooit gebeld. Nu heb ik vanochtend weer zelf gebeld en kreeg ik weer te horen dat de dag tot half6 duurt en ik vandaag waarschijnlijk wel gebeld zal worden. Onwijs frustrerend!! Je voelt je niet gehoord of geholpen, maar aan het lijntje gehouden. Mijn kleding is ziek en niemand die zelf hier met mij contact over opneemt voor verdere uitleg. Ik moet hier zelf constant achterna en afspraken worden niet nagekomen. Ik ben er helemaal klaar mee en wil mijn kleding gewoon terug!! Zodra ik mijn kleding heb zal ik dan ook NOOOOIT meer gebruik maken van dobbi en het iedereen ook sterk afraden. Enorm slecht!! Zodra het fout gaat geven zij niet thuis. Ben benieuwd of ik vandaag eindelijk wel een keer zelf vanuit dobbi gebeld zal worden of dat ik vandaag weer wacht op een telefoontje voor niks.

Breng en kleding zelf naar de plaatselijke stomerij!

Op 10 juni kleding gebracht welke nu onvindbaar is.
Op 22 en 23 juni (Bianca) telefonisch contact gehad met de toezegging op korte termijn terug te bellen.
Op 29 juni nogmaals gebeld en melden ze bij Dobbi (Lars) dat ze een gemiddelde onderzoekstijd hebben van 8 weken. Breng je kleding hier niet heen en zoek een alternatief waar dienstverlening en klantvriendelijkheid wel hoog in het vaandel staan.

Unfortunately Dobbi service changed over the last 12 months. Use to be very reliable until early 2022. Since then I have a tried their services 3-4 times again, unfortunately have had issues every time. Either with pickups that fail multiple times, and have to be rescheduled and receiving back partial delivery with some items missing and receiving other peoples clothes in my order.

Ik heb mijn donzen dekbed laten reinigen bij Dobbi, eerst tot 2x toe geen waszak ontvangen , PostNL voor niets aan de deur, toen ik het dekbed terug kreeg was het schrikken: in zeker 8 vakken zat geen dons meer …. Conclusie dekbed onbruikbaar en dus vernield !
Toen begon de ellende pas goed , na tig telefoontjes (tel kwijt ) moest ik het dekbed terugsturen voor beoordelen schade, moest een A4 bijvoegen met daarop de klacht , ze hebben de A4 niet gelezen , ze hebben vrolijk het dekbed nogmaals gereinigd en ik kreeg de factuur ! Enbtien een aanmaning en nog 1 en nog 1 , door de klantenservice schofterig te woord gestaan : als ik niet zou betalen kreeg ik m’n (vernielde) dekbed niet terug !
Alleen Bianca van de klantenservice heeft haar best voor ons gedaan ! Pluim voor haar!
Meldingsformulier ingevuld en met foto’s en een ellenlange klachtenlijst en eis om vergoeding en terugbetaling van de stomerijkosten !
Na 3 weken gebeld door Maria : heb 70% van de nieuwwaarde en de stomerij kosten vergoed gekregen en 3 dagen later stond het geld op onze rekening !
Deze afhandeling is dus gelukkig redelijk goed voor ons afgelopen ….ik moest natuurlijk een nieuw dekbed kopen dus je schiet er financieel altijd bij in ….
Ik laat mijn dekbed nooit meer reinigen en Dobbi is wederom een klant kwijt, JAMMER

Ik heb op 09 januari mijn creenstone jas aangeboden ter reiniging. De capuchon is zoekgeraakt en nog altijd niet terug in mijn bezit.
Mijn jas was een dure aankoop en is nu geen geheel zonder capuchon.
Ik heb de gehele procedure (5 maanden gewacht, gemaild en gebeld). Telefoontjes en mailberichten richting Dobbi hebben tot nu toe niets opgeleverd. Beloven elke week met een antwoord te komen maar maken niks waar.
Er is niks zo klantonvriendelijk als je geen afspraken na komt en niet eerlijk bent met communiceren.
Ik wil compensatie van de aankoop van mijn dure creenstone jas (299 euro) retour zien. Uiteraard zijn alle bewijsstukken al gemaild
Mijn geduld is nu uiteraard op!
En ga nooit meer in zee met Dobbi.

In november zomer dekbed via Jumbo laten stomen bij Dobbi. We kregen een ander dekbed terug. Na tientallen keren bellen en mailen en belofte dat er teruggebeld zou worden nog geen oplossing. Inmiddels waren we een half jaar en 17 aangemaakte dossiers verder! Uiteindelijk een vergoeding gekregen, maar heeft me uren en uren werk gekost om dit voor elkaar te krijgen. Geen goed woord over voor deze dure stomerij!

HORRIBLE SERVICE!!! Do not use them!!! I have been using this for months already and I only have issues, and their customer service sucks terribly and do not help you! My clothes are lost in their system already for 2 weeks and they do not help me find them, they don't answer the emails. They suck!!!

Helaas kan ik de lijst verder aanvullen. Recent via Jumbo 3 dure jassen weggebracht. Die blijken nu kwijt? Navraag bij Jumbo leert dat men de samenwerking inmiddels verbroken heeft. Men wist is er dus van de partij niet voldoet. Uit het formulier dat we moeten invullen blijkt dat om Dobbi gaat. Even snel gaan googlen en wat blijkt, Dobbi raakt heel veel spullen kwijt. Hoe is het mogelijk? En net zo waardeloos van Jumbo om gewoon spullen te blijven opsturen terwijl er blijkbaar al klachten zijn. Benieuwd in welke kleding het personeel van Dobbi rondloopt, vast in mooie jassen en dure pakken van de anderen die hier reviews hebben geschreven. Schandalig!!

Echt heel jammer. Vroeger hadden ze een geweldige service. Nu 3x mijn kleding niet kunnen ophalen op afspraak.

Overname van al die locaties heeft het bedrijf misschien overbelast?