Pas op: Misleidende dropshipper DIMMO – Komt beloftes niet na!
Dit bedrijf maakt zich schuldig aan grove misleiding en schendt willens en wetens het Nederlandse consumentenrecht. Het bedrijf opereert onder de vlag van Rietveld-Snellens B.V., zoals achteraf gebleken is na betaling.
Mijn ervaring op een rij na mijn bestelling op 22 okt. j.l.:
• Levertijdleugen: Op de website adverteren ze prominent met "Voor 22.00 uur besteld, morgen in huis". Hoewel ik het product net iets later besteld heb, zou het dan hooguit een dag later geleverd moeten worden. In werkelijkheid werd het product pas na 8 dagen bezorgd (en pas na zelf navragen) een levertijd van 5 tot 10 dagen te hebben, omdat het rechtstreeks via dropshipping uit China moest komen.
• Slechte kwaliteit: Het geleverde product is van een zeer armoedige, minderwaardige, gebrekkige kwaliteit en volstrekt onbruikbaar en non-conform wat er geadverteerd is geworden op de website.
• Retour- en geldterug-leugen: Hoewel er groot "Gratis retourneren" op hun website staat, weigeren ze een kosteloos Nederlands retourlabel te geven. In plaats daarvan sturen ze aan op een retouradres in China en staan er in hun Engelse(!) algemene voorwaarden plotseling claims over een heel ander bedrijf ('Melanie Boutique'). Bovendien beloven zij in hun retourbeleid dat terugzending volledig voor hun rekening is, bij levering van een gebrekkig product en dat zij in dat geval een passende oplossing zullen bieden volgens de wettelijke rechten van de consument.
• Schending herroepingsrecht: Ik heb de koop direct netjes ontbonden. In plaats van mijn volledige aankoopbedrag (€ 52,95) terug te betalen, weigeren ze medewerking. Ze bieden slechts 50% terugbetaling aan en eisen dat ik het armoedige product zelf houd. Het feit dat dit aanbod wordt gedaan, is reeds een indirecte bekentenis dat zij zelf ook vinden dat het product niet voldoet.
Het product is op 22 okt besteld, op 30 okt geleverd, waarna ik meteen dezelfde dag melding gemaakt heb van het gebrekkige product en heb in dezelfde melding meteen gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht. Dit alles viel duidelijk nog binnen de herroepingstermijn (op hun website geven ze zelfs aan dat je 30 dagen bedenktijd hebt!). Zelfs vandaag (5 nov) valt nog net als laatste dag binnen die herroepingstermijn.
Ik heb dit bedrijf een formeel juridisch ultimatum van 48 uur gesteld, welke zij hebben genegeerd. De communicatie is inmiddels gestopt. Er is inmiddels een officiële handhavingsklacht ingediend bij de ACM ConsuWijzer wegens misleidende handelspraktijken en de melding is doorgezet naar de Consumentenbond. Ook mijn bank is ingeschakeld om de betaling te betwisten.
