Diamonds Factory France Anmeldelser 

Beaucoup choix avec des prix atractifs, service impecable, Le delai de livraison de 4 semaine est respecté.
J ai choisis un pendentif diamant coussin tres bien
Je trouve seulement qye cette forme rend le diamant moint scintillant

Bague Magnifique

Très bonnes expérience il faut compter un délai d un mois pour une bague mais à l arrivé très content de la bague . Je recommande

Une bonne expérience avec une vendeuse donnant de très bon conseils et en expliquant chaque détails concernant les bagues. Un grand merci à Lou (et à l'équipe) pour tout.

Commande personnalisable ce qui est appréciable. Si on a des questions, on peut appeler, on est très bien reçu et conseillé.
Je recommande.

Diamonds Factory, personnel de très bon conseil et très sympathique. Les bijoux sont de très belle qualité avec de très bonnes réductions. Délai de commande rapide. J’y reviendrai.

Belle qualité et livraison au top comme le service relation

Génial, j’ai commandé en ligne et non en boutique donc j’avais assez peur mais au final tout c’est super bien passé je suis super satisfaite de mon achat je recommande 😊

Je Recommande, à part une semaine de retard, le rendu de notre bague de fiancailles etait top et on ne regrette pas du tout

Très belle pièce!

Personnel accueillant chaleureux souriant

Bijou de qualité avec tarif compétitif.

J'ai juste enlevé une étoile car le délai de livraison est un peu long

Je recommande en tout cas

Commande #FR-257887, bague d'éternité encore sous étiquette, envoyée pour une simple mise à taille. L'agence de Lyon m'avait confirmé que cette mise à taille (retour de la bague puis renvoi d'une nouvelle) serait gratuite, comme j'étais dans le délai de retour et que je payais déjà celle d'une ancienne commande. Le 1er juin à Genève, on me confirme un délai de 2 à 4 semaines maximum et, à nouveau, la gratuité de ce retour, je paie à côté 79CH pour la mise à taille de la bague de fiançailles.

Le 11 juin, tout change. On m'annonce un problème de colis côté Diamonds Factory, puis, le 2 juillet au soir on me redemande 69 euros alors que l'opération devait être gratuite, sans aucune garantie que je récupérerai ma bague à temps.

Cerise sur le gâteau, leur propre formulaire de réclamation en ligne est inutilisable. Le champ Message refuse tout texte au-delà de 10 caractères, il est donc littéralement impossible d'expliquer sa situation par ce biais. On se retrouve coincé, sans canal fonctionnel pour se plaindre.

Le problème, c'est que je me marie... avec les deux bagues de mon épouse dans leur atelier. On revient sur un engagement clair, on fait porter au client les conséquences d'un incident logistique qui n'est pas le sien et on ne lui laisse même pas les moyens de réclamer correctement. Très déçu, je ne recommande pas en l'état.
En attente de résolution...

Tout est parfait. De la commande à la livraison. La bague est magnifique

Très déçu par mon expérience avec Diamonds Factory.

Le plus gros problème est clairement le service client, qui est quasiment inexistant. Il est impossible d'obtenir des informations fiables sur l'avancement de la commande, ce qui est particulièrement frustrant lorsqu'il s'agit d'un achat aussi important.

Malgré plusieurs tentatives, je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un par téléphone, et les e-mails restent sans réponse ou reçoivent des réponses très tardives, sans apporter de véritable solution.

Le manque total de communication et de transparence enlève toute confiance dans le processus. Pour un bijou représentant une telle valeur, on s'attend à un accompagnement sérieux et à un service client réactif. Malheureusement, ce n'est pas du tout le cas.

Je ne recommande pas Diamonds Factory si vous recherchez un suivi de qualité et un service client à la hauteur de votre investissement.

Service sérieux, produit de haute qualité 🔥

Une expérience irréprochable du début à la fin. Tout a été parfaitement géré, de la demande initiale au suivi, jusqu’à la réception. Un immense merci à Irina pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de son accompagnement tout au long du projet. Nous reviendrons sans hésiter vers vous pour nos prochaines demandes en joaillerie.

L’annonce du délai était de 3 à 5 semaines, or compte tenu de la prévision actuelle, cela fera 8 semaines pendant lesquelles je n’ai eu aucune information..
Ce délai est préjudiciable du fait que ce bijou était prévu comme cadeau pour un évènement personnel et important le 14 juin.
De ce fait j’espère des excuses et un geste commercial pour compenser le désagrément.
C’est ma première commande à Votre entreprise qui propose des réductions dans ce cas, que je n’ai pas eues.
J'attends un retour de votre part.
Cordialement.

C'est un extrait du mail envoyé le 27 avril après l'annonce de la livraison tardive. Cette réclamation n'a même pas reçue de réponse correspondante à ma demande. Pas une excuse ...alors que la date a était dépassée de 3 semaines par rapport à la date maximum annoncée.

J'ai commandé la bague de fiançailles de ma future femme sur Diamond Factory. Site clair, personnalisation poussée, suivi sérieux. La bague est belle, les finitions soignées. Franchement satisfait de l'expérience.

Commande passée le 27/04, bague prête en boutique le 03/06.

Un mot en particulier pour Sarah, qui m'a accueilli en boutique : un vrai plaisir :)
Elle a rendu ce moment particulier encore plus agréable. Merci à elle.

J’ai eu un bon dialogue avec les personnes de l’agence de Paris qui ont compris mes demandes et les satisfaire.
Les délais et la qualité annoncés ont été respectés. Les prix sont intéressants, donc je reprendrai contact si j’ai à faire un nouvel achat.