Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Anmeldelser 

Ich habe zum 31.03.2024 meinen Stromliefervertrag bei der DEW21 gekündigt und am 02.04. die Zählerstände per E-Mail übermittelt.
Eine Endabrechnung und Rückerstattung (ca. 750 Euro) habe ich bis heute ( 11.09.) nicht erhalten.
3 Anrufe, eine Verbraucherbeschwerde und die Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie haben bisher nichts gebracht.
Nie wieder!

Frau Beele aus dem Kundenservice hat mir sehr geduldig, freundlich und kompetent weiter geholfen. Wenn man Probleme mit dem Jahresabrechnung hat wird sofort korrigiert und man muss nicht monatelang wie andere billig Anbieter aus dem Internet warten, deswegen habe ich mich entschieden alle meine Wohnungen und Gas und Strom ebenfalls Strom für Gewerbetreibende bei dw21 abzuschließen.

ich bin zufrieden,immer sehr hilfreich neuer Kundenservice.Generell zufrieden!!!Danke!!!!

Man geht zu einem großen Grundversorger in einer großen Stadt, macht einen Vertrag, erteilt eine Einzugsermächtigung. Als Willkommensritual wird zum Auftakt ein Mahnverfahren eingeleitet (mit Zahlungszielen von 3 Tagen !!!!) Während telefonischen und E-mail Klärungsversuchen kommt eine weitere Mahnung.
Dann wurde die Einzugsermächtigung doch endlich umgesetzt. (incl. Einzug der unrechtmäßigen Mahngebühren)
Auf telefonische Nachfrage wird mir das völlige Versagen bestätigt, doch eine Erstattung ist systembedingt nicht möglich.

Hallo DEW,.... was ist los mit Euch ???? Fragwürdige Firmenprozesse zu Lasten des Kunden....????

Frau Hoppe aus dem Kundenservice hat mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen und uns einen deutlich günstigeren Tarif als den Bestehenden angeboten.

Ich bitte Sie schon seit einem Monat darum, mir mein Guthaben zu schicken, keine Antwort.
Ich bin sogar persönlich in ihr Büro gekommen und habe das Guthaben-Rücksendeformular ausgefüllt, aber nach 2 Wochen nichts. Ich habe vorher eine E-Mail geschrieben,0 Reaktion. Nach einer solchen Einstellung gegenüber Kunden, nur Kündigung!

Ein Stern ist noch zuviel. Seit 3 Wochen versuche ich als Vermieter während einer Bauphase Strom und Gas anzumelden- zuerst vor 3 Wochen über das Portal. Als nichts geschah, rief ich an und man konnte nichts finden und fragte nach einer Kundennummer ( wie soll ich die ohne bestätigte Anmeldung haben??). Daraufhin sollte ich eine Mail zusenden. Nicht geschah. Auch auf meine gleichzeitig abgesandte Beschwerde mit der Bitte um Bestätigung und Mitteilung der weiteren Vorgehensweise passierte wieder nichts. Nach einem 3. Anruf machte sich nun jemand wenigstens die Mühe, nachzuforschen und ich sollte mich jetzt bei dem Betreiber der Zähler von Gas und Strom melden. Ende offen??. Auf meine Bitte, direkt mit der Beschwerdestelle verbunden zu werden, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, ich könne ja eine Mail schreiben (auf die dann wieder nicht reagiert wird - super) . Einen so schlechten Kundenservice habe ich woanders bisher nicht erfahren- hier bei DEW jedoch auch in Vergangenheit bereits öfters.

Was ist los bei der DEW21.Wir sind seit 30 Jahren Kunde und so ein Chaos wie in den letzten beiden Jahren habe wir noch nie erlebt.
Im letzten Jahr wurde uns der Strompreis erhöht mit der Begründung man hätte zu viele Neukunden angeworben (auch durch einen Fernsehspot verursacht )so das man zusätzlich teuren Strom an der Strombörse nachkaufen mußte. Hallo geht's noch? Wir haben noch nie denn Anbieter gewechselt mur weil es den Strompreis dort etwas billiger gab. Wir machen kein Anbieterhopping. Da ist so ein Gebahren seitens der Dsw wie ein schöner Schlag ins Gesicht.
Jetzt warten wir seit 8 Monaten auf die Abrechnung vom Lieferjahr 2024. Angeblich hätten wir die Zählerstände nicht mitgeteilt. Was aber mit einem Foto wiederlegen konnte. Noch mal geschickt, dieses Mal per Mail. Das war vor 2 Monaten. Immer noch keine Abrechnung. Ja kann man wirklich so sagen, Abzocke von langjährigen treuen Kunden.

Auf Vertragserfüllung bestehen
überhöhe Forderungen ohne Zinsen und Preisbremse
bei vollem Bewusstsein, dass die Zurückzahlungen in einem Jahr erst passieren
Abzocke von Bestandskunden!!!!!

Kundenbetrug, Unterschlagungsvorfall und fatal falsche Personalentscheidung bei der Vorstandswahl sollten ausreichen, um diesen Saftladen schlecht zu beurteilen.

Die Mitarbeiter in der Hotline, 2 Damen ein Herr hatten für mein Anliegen ein offenes Ohr,mir wurde ruhig,schnell und kompetent weitergeholfen,
Meine Zählernummer wurde von jemand anderem benutzt und mir wäre ohne Hilfe der Damen und des Herrn mein Konto aufgelöst worden
Danke für 54 Jahre volles Vertrauen

Seit 2021 Kunde und werde mit Strom beliefert. Ich habe in diesen 3 Jahren NOCH NIE eine Jahresabrechnung bekommen. Habs zugegebenermaßen selbst erst später bemerkt, aber war nach der Pandemie froh, immerhin keine hohe Nachzahlung erhalten zu haben und habs immer vor mich hin geschoben. Ich bekam in dieser Zeit aber weder ein Schreiben noch eine Erinnerung o.ä. Vor 3 Monaten hab ich dann angerufen wieso nichts kommt und was der Stand sei. Ich teilte dabei den Zählerstand mit und mir wurde gesagt dass es 2-4 Wochen dauern kann. Nach ca 3 Wochen habe ich mehrmals angerufen , insgesamt 4 oder 5 mal, aber wurde immer vertröstet. Es wurde immer weitergeleitet und man hat mir gesagt, dass ich mit diesem Zählerstand wohl ein hohes Guthaben habe. Ich warte seit 3 Monaten immer noch auf eine Antwort und auf die letzten 3! Abrechnungen. Einfach unverschämt ich verzweifle langsam. Habe vor 4 Wochen eine Email verschickt und eine Frist gesetzt, aber trotzdem kam nichts.. einfach unterirdisch obwohl ich fast das doppelte zahle als bei anderen Anbietern... Finger weg

Stand 13.08.24 : auch 4 Monate später kam weder eine Antwort noch ein Schreiben. Grade wieder angerufen und es wurde wieder weitergeleitet.. "Sie hängen mit den Abrechnungen wohl etwas hinterher"
Oh man.

Sehr schlecht seit über 1.5 Monaten warte ich nun auf meinen 100 Euro bvb Gutschein. Passieren tut nix ruft Mann an wird einem
Jedesmal was anderes erzählt sie müssen sich an denn wenden oder an denn aber keiner weiß irgendwas. Auf emails wird garnicht reagiert null. Dann war ich im Kundencenter dort wird mir gesagt also ne sorry der Kollege der das mit denn Gutscheinen macht der ist erstmal noch 2 Wochen im Urlaub. Dann würde ich schon 2 Monate warten. Was meint ihr wenn ich 2 Monate meinen Abschlag nicht zahle da kommen dann Mahnungen das könnt ihr mir glauben. Aber wenn die dew21 2 Monate im Verzug ist da passiert nix außer tut uns leid sie müssen warten. Wirklich kein guter Strom Anbieter sehr sehr schlecht

5 Sterne für Herrn Stederoth und Herrn Gräwe!!!!
Die Beratung in Tafrwechselangelegenheiten von Gas und Strom fand im ganzen Verlauf des Gesprächs in freundlicher, zugewandter ruhiger Atmosphäre statt. Im CallCenter der DEW21 wünschte man davon manchmal ein wenig von dieser Haltung.

Ich habe vor zwei Wochen fristgerecht eine (Sonder)kündigung wegen Umzugs zu September 2024 eingereicht. Kündigungsfrist bei Umzug sind wenige Wochen. Die DEW hat mir fälschlicherweise stattdessen eine Kündigung wegen Anbieterwechsels (für die viel längere Kündigungsfristen gelten) für Sommer 2025 bestätigt. Ich renne denen nun seit zwei Wochen hinterher, damit das korrigiert wird. Bisher erfolglos, ein Ende ist nicht abzusehen.

Telefonisch wird man im besten Fall vertröstet, im schlimmsten Fall gaslighted ("Sie haben wegen Anbieterwechsels gekündigt" -- Nein, habe ich nicht, ich habe den Antrag hier und dort steht eindeutig "Umzug"). Auf E-Mails wird gar nicht erst reagiert.

Hauptsache man beschäftigt hier ein "Care-Team", das unter negative Trustpilot-Bewertungen schreibt, man solle doch eine Mail schreiben. Haha, sehr witzig.

Überforderter Verein.

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Edit:
Meine Kündigung ist nun über 6 Wochen her und noch immer hat es die DEW nicht auf die Reihe bekommen. Wenn die das nicht bis zu meinem Auszug schaffen, wird die Endabrechnung auch spannend.

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Edit:
Es ist nun Oktober. Meine Kündigung ist nun über 3 Monate her. Noch immer habe ich nichts schriftlich.

Kooperationslos, teuer, mit Mahnkosten die komplett ungerechtfertigt sind ab der ersten Rechnung.
Schlimm dass man als Verbraucher an so ein Unternehmen gezwungen wird.

Hochpreisig. Gut, die Grundversorgung war attraktiv während der Pandemie. Seit mehr als 1 Jahr ist der kWh-Preis aber fast doppelt so hoch wie in meinem Stromtarif bei einem anderen Anbieter.

Andere monatlich kündbaren Tarife als die Grundversorgung bietet DEW21 nicht an. Und die mit 24 Monaten Laufzeit kosten auch deutlich mehr als der, den ich jetzt habe. Ich persönlich brauche keinen 100€-BVB-Gutschein für den Abschluss eines Stromvertrags.

Ich hatte i d letzten Jahren mehrere persönliche Beratungen bei DEW DO- heute bei Fr Behle. Ich habe mir wieder die Abrechnungen erklären lassen und bin wirklich begeistert über die geduldigen Erklärungen und die Hilfe. Sehr freundlich, kundenorientiert und kompetent. Vielen Dank Fr Behle! Ihnen alles Gute.

Sehr lange Bearbeitungszeiten und man wird nicht richtig betreut

Ich kann mich nicht beklagen.
Meine Anliegen wurden immer bearbeitet und Fragen beantwortet.
Vielen Dank an Frau Steinmann, die sich super gekümmert hat.