Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Anmeldelser 

Falsche Berechnungen, Nachzahlung Gas 13.000 € werden ohne Nachweis gefordert. Drohung Sperrung.
Abschlaganforderungen 900 € pro Monat werden gefordert diesmal noch gefordert für 4 Monate. Der tatsächliche Verbrauch liegt monatlich bei ca. 25% der berechneten Menge.
Mitarbeiter interessiert das nicht, keine Nachrichten.
Der rechtliche Weg soll jetzt Helfen

DEW21 ist ein skandalös agierender Energieversorger mit seiner 2025 Pleite gegangenen Tochter „Stadtenergie“, deren Kunde ich war. Nach einer schlecht kommunizierten Erhöhung des Gaspreises von 13Ct auf 26 Ct/kwh ging der Ärger richtig los. Aus dem Vertrag kam ich nicht raus. Nach zwei Jahren Streit und einer nicht hilfreichen Schlichtungsstelle habe ich aufgegeben und 2000 Euro nachgezahlt. Ich hoffe, der Laden bekommt noch seine Quittung für weitere tausende abgezockte Kunden.
Ich würde gerne Minussterne vergeben.

Ich habe bis Anfang Juni 2021 von der DEW21 Strom bezogen und umzugbedingt fristgerecht gekündigt.

Nach 3 Jahren erhielt ich im Jahr 2024 vom Gericht meines neuen Wohnortes eine Klage zugestellt. Ich sollte laut den Prozessbevollmächtigten der DEW die Stromkosten für viele weitere Wochen zahlen, in denen ich nachweislich gar nicht mehr in der Wohnung gelebt hab.

Obwohl ich auf die Ummeldung verwies und sagte, ich kann ja nachweislich den Strom gar nicht verbraucht haben weil ich umgezogen bin, wurde ich verurteilt die Kosten der Stromrechnung und des Verfahrens zu zahlen! Als Begründung führte das Gericht an, dass ich die Kündigung des Stromvertrags nicht nachgewiesen hätte. Dem Gericht war es egal, dass in der Zwischenzeit über drei Jahre vergangen waren.

Ich bin Mitte September zum Anbieter gewechselt und habe seither nichts erhalten. Mein Netzbetreiber bestätigt, dass ich seit dem Datum bei DEW21 bin und DEW21 sagt es liege ein Systemfehler vor, der sich von selbst aufheben werde. Ich müsste mich einfach gedulden. Aber ich brauche einfach Vertragsbestätigung und Abschlagszahlung. Die Serviceabteilung konnte mir nicht weiterhelfen. Jetzt bleibt mir nur der Widerruf und schade , dass ich vorher die Bewertungen nicht recherchiert habe.
Man lernt nie aus

Bin neuer Kunde und bisher sehr zufrieden.
Vertragsunterlagen waren schnell da.

Der Service ist sogar persönlich erreichbar und hat mir bei einem Änderungswunsch sofort weitergeholfen. Nett und kompetent.

Bin seit vielen Jahren zufrieden mit dem Stromanbieter.
Hatte bei meinen Kontaktaufnahmen immer freundliche und kompetente Mitarbeiter. Vor allem sind die Mitarbeiter persönlich in einem Kundencenter ansprechbar.

Es nicht so wie aussieht
Ich bereue das ich da Vertrag abgeschlossen habe

Extrem kriminell aus 600 Euro wurden 1.200 ich hab immer überwiesen, dann.kam.ne.neue Abrechnung mit was neuem oder einer Mahngebühr als wäre nix bezahlt worden. Dann kam eine nicht erläuterte Mahnung von 300 Euro welche am 29. Aufgesetzt wurde am 30. in meinem Briefkasten lag und bis zum 01. Bezahlt werden soll. Ich gehe mit diesen Dokumenten jetzt zum WDR und danach schreie ich ne Filiale zusammen

Ich warte seit 45 Tagen auf meine Abrechnung für 2025. Außerdem kann ich seit heute nicht in mein Konto der DEW schauen obwohl ich weder Benutzername noch Passwort geändert habe. In meinem Kontakt an die DEW werden alle Wörter mit äöü oder ß so wiedergeben das man dies kaum lesen. Die DEW sollte ihr Mail Programm und die schriftliche Kontaktaufnahme überprüfen lassen. Sie macht es Ihren Kunden wirklich schwer. Die DEW hat nicht einen Stern verdient, aber ich muss ja 1 Stern ankreuzen.

Finger weg, sehr hohe Nachzahlung!!!!

Leider kann man keine 0 Sterne abgeben daher musste ich ungewollt 1 geben. Die haben es nicht hinbekommen mich zu beliefern bzw. beim Grundversorger abzumelden. Telefon können die nicht helfen nur weitergeben, trotzdem passiert nichts Monate lang. Beschwerdestelle reagiert nicht alles in einem Katastrophe! Ich rate jedem davon ab, ich muss jetzt viele Monate den höheren Preis beim Grundversorger bezahlen.

Unfreundlich, 0% hilfsbereit einfach und keine Sympathie

Mein Gasversorgung (Vertrag)wurde gekündigt,(im November 2024)nur nicht von mir, angeblich wurde es von meiner neuen Nachbarin gemacht. Im Januar 2025 habe ich nachgefragt warum kein Abschlag abebucht wurde,da hat man mir mitgeteilt das der Vertrag gekündigt wurde!Wie kann sowas passieren? Ich muss hinterher telefonieren, da wird einem gesagt, das dieser Fall bei der Fachabteilung liegt.
Wenn ich ein Fehler auf der Arbeit mache,muß ich dafür grade stehen ,und muss umgehend den Fehler beheben.
Da scheint es nicht so zu sein .Ich finde es sehr unverschämt so ein Verhalten.

Nachtrag,
Bis heute ist noch nichts passiert,
Die bekommen das nicht geregelt.
Ich soll ein Übergabe Protokoll von meinem Vermieter, bzgl des Gaszähler, 2008 war noch nichts digital bei dem Vermieter, zwischenzeitlich wurde auch der Gaszähler mehrfach ausgetauscht .
Der Gaszähler lief auf meinem Namen, hinter der Zählernummer müsste mein Name ja registriert gewesen sein bei der DEW21,da ich ja Abrechnung bekommen habe.Dann wird der Gaszähler von einer anderen Person gekündigt! Die ein anderen Namen hat.
Der Kundenservice ist sehr nett am Telefon, aber die sind völlig überfordert mit dieser Situation.
Der Fall liegt auch bei der Fachabteilung, von da kam dann auch noch nichts. War vor 5 Wochen persönlich bei der DEW21, die konnten das auch nicht beheben, bis heute immer noch nichts passiert. Wir haben mittlerweile Oktober. Also seid 10 Monaten nichts passiert seitens der DEW21. Da fehlen ein echt die Worte !!

Es ist einfach nicht möglich, sich mit DEW21 in Verbindung zu setzen. Alle telefonischen sowie E-Mail Kontaktversuche wurden ignoriert. Ich habe da ein ganz ungutes Gefühl. Ich rate niemanden hier einen Vertrag abzuschließen.

Die DEW21 ist nicht in der Lage mich als neuen Besitzer des Hauses anzulegen. Nach 6 Wochen haben sie es immer noch nicht geschafft.

Mal abgesehen das uns die Natur Energie schenkt und dafür auch noch horrente Abzocker Preise verlangt werden, aber dann sich bei einem Guthaben auch noch weigern auszubezahlen ist an Kriminalität nicht mehr zu übertreffen!!! Aber euer stündlein hat geschlagen! Ihr werdet bald Geschichte sein, denn die freie Energie wird den Menschen wiedergegeben!!!

Versuche seit Wochen sowohl telefonisch als auch per Email eine
Zwischenabrechnung/Gas zu erhalten bzw. eine korrigierte Abrechnung, da die ausgestellte Rechnung nicht
Gesetzeskonform bzgl. Umlage auf Betriebskosten.
Leider ist kein Kundenservice zu erkennen oder lösungsorientiertes Handeln.Es wird nur ein automatisches Ticket per Email verschickt, eine Antwort auf Fragestellung erfolgt nicht.
Rückruf erfolgt nicht. Mitteilung zum Sachstand erfolgt nicht. Nur anlassbedingte Standardphrasen vom Kundenservice bei Nachfragen zum Sachstand. Nutzen Sie Ihre Energie
dafür um eine Kundenlösung herbei zu führen und die Kundenzufriedenheit der Verbraucher wieder herzustellen.

Schlechtester Energieversorger überhaupt. Heillos überfordert. Website voll mit diversity Müll statt sich um ihr eigentliches Kerngebiet zu kümmern, der Versorgung mit Energie und Wasser. Bürokratischer endgegner.

Eine absolut unterirdische Verwaltung.

Ich wollte zum 31.08.25 meinen laufenden Vertrag kündigen, wie dies in meiner Jahresabrechnung 2024 angegeben war. Getan anfang Mai 2025. Das war laut der DEW21 nicht möglich, da ich angeblich im Dezember 2024 einen neuen Vertrag abgeschlossen habe.

Ich wollte hierrüber einen Nachweis, weil das muss ja irgendwo festgehalten sein - denn ich habe darüber weder per Brief noch per Mail eine Nachricht erhalten. Das war laut der "Fachabteilung" nicht möglich, da man keine Einsicht in mein Vertragskonto habe.

Ok, also bot man mir eine Kündigung zum 20.12.26 an. Das habe ich auch schriftlich erhalten. Ich bin damit zähneknirschend einverstanden und hab mir nichts weiter gedacht.

Jetzt erreicht mich ein Brief von der DEW21, in welchem mir mitgeteilt wird, dass ich mich zum 01.09.25 in der Grundversorgung befinde. Entsprechend wurde mein alter Vertrag doch korrekt gekündigt - nur ohne mich darüber zu informieren. Entsprechend hatte ich nicht die Möglichkeit, mir einen neuen Anbieter zu suchen.

Ich empfinde den ganzen Ablauf mehr als merkwürdig und schließe hieraus für mich persönlich, dass die DEW21 leider kein vertrauenswürdiges Unternehmen ist, wenn es um einfachen Kundensupport und die korrekte Korrespondenz geht.

Meine persönliche Ehrfahrung ist: Schließt man einen neuen Vertrag ab und zahlt die Abschläge, ist alles super. Wenn es aber um einfache vertragliche Dinge geht, bricht das Chaos aus. Das muss heutzutage nicht sein, und schon gar nicht von einem so großen Anbieter.

Ich bin persönlich maßlos enttäuscht und werde jedem in meinem Umfeld davon berichten, wie die DEW21 meinen Fall behandelt hat.

Vielen Dank - für nichts.

Der Kundenservice ist unfreundlich und absolut Unfähigkeit!