Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Anmeldelser 

Nach 22 Tagen keine Antwort auf wichtige Email. Auf Rückfrage "Ja wurde bearbeitet, aber der Zuständige hat das wohl noch nicht gesehen".
Kundenservice jedes Mal unwillig und unfreundlich. Die stellen einen echt auf die Probe.
Ich habe nichts gutes über den Laden zu sagen.

also ich weiß nicht weshalb hier alle so agressiv sind. DEW21 und das meine ich wirklich so, sind bisher wirklich immer fair und transparent gewesen. Gerade die Kundenberatung am Telefon ist ausgesprochen freundlich. Das online Portal ist eines der wenigen, welches wirklich funktioniert und übersichtlich ist. Sind als freiwilliger Kunde aus einer anderen Stadt und seit fast 10 jahren dort, obwohl wir es nicht müssten. Seinerzeit über ein Vergleichsportal gefunden. Einziges kleines problem ist, dass jetzt, wo die Strompreise überall teils massiv sinken, DEW diese noch nicht angepasst hat. Rein rechnerisch wäre ein Wechsel finanziell im Moment sinnvoll, aber da wir mit allem Anderen wirklich sehr zufrieden sind, möchten wir noch abwarten, ich denke, dass DEW auch demnächst fairerweise anpassen wird, da es bereits so viele Stadtwerke gemacht haben.

Absolute Katastrophe. Lastschriftmandatsverträge werden einfach über Monate ausgesetzt (kein Abschlag abgebucht), beim Kundenservice wird man frech belogen und vertröstet - selbst Vorgesetzte können keine kulante Lösung herbeiführen und fallen einem bei Gesprächen ins Wort. Kleinliche Richtlinien. Es wird immer darauf beharrt "Das System, Das System", alles nicht mein Problem; ich habe eine Ermächtigung zur Abbuchung erteilt! Der eine Kundenservicemitarbeiter erzählt das eine, der nächste wieder das andere. Ganz schwaches Bild was die DEW21 da abgibt.
Transparenz bei der DEW21 ebenfalls Fehlanzeige.
Eine solche Form der Kundenfeindlichkeit habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Ein langjähriger Bestandskunde.

It's humiliating to be a client if this company. They have rude customer service, never respond to clients' requests, waiting time is enormous. My wish is to see the owner of this company and all his family burn in hell!

ohne Grundlage wurden gefordert. Eine Endabrechnung, mit fast vollständiger Rückzahlung ist zu erwarten, jedoch nach Monaten keine Reaktion.

Ich kann nach langem hin- und her dieses Unternehmen nicht mehr ernst nehmen! Nach der Umstellung von Grundgebühr auf "Systempreis" schafft DEW21 nicht, mir eine richtige Wasserabrechnung zur Verfügung zu stellen. Trotz mehrere Hinweise darauf (telefonisch, per Email usw.), dass ich in einem Zweifamilienhaus mit zwei Parteien und zwei Wasserzählern lebe, kriegen sie es nicht auf die Reihe. Zunächst werden mir 235€ als Systempreis in Rechnung gestellt (wie für ein Einfamilienhaus), dann nach meinem Widerspruch es auf 155€ reduziert, dafür diesen aber ZWEI MAL berechnet. Ist es wirklich so schwer zu verstehen, dass ich nicht zwei Wohnungen bewohne, sondern eine und daher nicht für zwei Zähler bezahlen werde! Ich habe es satt, ständig in der Warteschleife zu hängen, um dann vom Callcenter zu hören, wir können nichts tun, das macht eine andere Abteilung. Mein Fazit: niemals mit diesem Unternehmen ein vertragliches Verhältnis eingehen! Bei Wasserbezug habe ich leider keine Wahl, aber ob Strom oder Gas - woanders ist man besser aufgestellt. Service hier ist unterirdisch!

Überteuerter Saftladen XXXXXL Kostenfalle
Unbedingt kündigen.
Am 1.1.2023 wo der Gasverbrauch am höchsten ist wurde der Gaspreis sofort um 10Cent erhöht. Falsche Abschläge die zu gering waren wurden ermittelt. So kam jetzt die Endabrechnung 480€ nachzahlung und trotz Gaspreis Senkung im Einkauf, senkt dieser Saftladen nicht die Preise. Im Januar laufen die Preisbremse die geringe Mehrwertsteuer aus und wird zur unkalkulierbaren Kostenfalle in 2024. Bitte hier unbedingt Leute den Vertrag Kündigen und wechseln.

So ein Unternehmen sollte von der Bildfläche verschwinden! Sie sind weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Ich warte auf meine Endabrechnung schon ein Vierteljahr. Da ich ein Guthaben zu erwarten habe, befürchte ich, dies nicht zu bekommen.

Ich habe heute angerufen , sagen die und nach Ihrem Vortrag werde ich Ihnen etwa 3 Fragen stellen, Aber sie ließen mich nicht sprechen und direkt auf Fragen eingehen und beendeten meinen Anruf, das ist ihr Service.

Ab dem 01.12.2021 bei der DEW21 einen Gasliefervertag mit Preisgarantie für 2 Jahre abgeschlossen.:
6,21 Cent/kWh + 153,09€ Jahresgrundpreis
Berechnet für voraussichtlich 13650 kWh.

Am 8.2.23 kam die erste Rechnung :
1757€ für 13.678kWh ❗❗❗

Die kWh sollte inzwischen fast 12 Cent und auch der Grundpreis war deutlich gestiegen.
Mein Abschlag war erst von 85€/Monat auf 80€ gesenkt und dann, ab Januar23 auf 117€ erhöht worden. Außerdem sollte ich 603€ nachzahlen.

Mehrere Anrufe in der Hotline (Wartezeit so 20 - 40 Minuten) haben nichts gebracht.
Entweder wurde ich mit schnoddrigen Ausreden abgespeist, oder es wurde behauptet, daß man die Preissteigerungen den Medien entnehmen müsse, da die DEW nicht dazu verpflichtet sei, Netzgebühren oder Steuererhöhungen zu kommunizieren.
Sobald ich etwas dagegen sagte, wurde einfach aufgelegt.
Das ist mir 5x passiert. Interessieren tut das niemanden. Scheint da normal zu sein.
Einmal wurde sogar sofort aufgelegt, als ich mich beschwerte, daß der Kollege vorher aufgelegt hätte.

Eine Dame versuchte die Rechnung nachzurechnen, kam aber, bei Außerachtlassung der MwSt-Senkung ab 10.22, auch nur auf etwas über 1000€ .
Das war auch meine Berechnung - 1003€+-

Am 27.2.23 kam dann plötzlich eine neue Abrechnung :
1593€
Wie die zustande kam, keine Ahnung.

Beim letzten Telefonat hat jemand die Summe von 1070€ errechnet - wie weiß ich nicht, aber irgendwie scheint da niemand zu wissen, was los ist.

Inzwischen sind beide Rechnungen online gelöscht und können nicht mehr eingesehen werden.

Bei meinen Bekannten, die mit mir gewechselt hatten, ist es das gleiche.
Sie sollen allerdings 3000€ nachzahlen.

Zu erreichen ist nur die Hotline.
Die ist aber in Magdeburg und die wissen auch nicht, was los ist.

In Dortmund, im Kundencenter ist niemand telefonisch zu erreichen und E-mails werden nicht beantwortet.

Ich habe immer gedacht, mit Stadtwerken kann man nichts falsch machen, aber die DEW21 hat mich eines besseren belehrt.

Es handelt sich wirklich um ein betrügerisches Unternehmen, welches nichtmal ihrer Arbeit nachgeht. Dank eines Fehlers des Technikers, der den alten Zähler hätte ausbauen und umstecken sollen, dürfte ich über 9! Monate eine 300€ Strom pauschale zahlen (pro Monat!) ich wohne alleine in einer 45 Qm Wohnung und bin fast nie zuhause wohlbemerkt. Das Geld hat die DEW aber natürlich immer brav verlangt. Jetzt wo alles geklärt ist, nach fast einem Jahr! Schicke ich der DEW also Zählerstände, damit diese eine Abrechnung erstellen können und ich mein Geld zurück bekomme. Erst Zählerstände telefonisch durchgeben - reicht nicht, DEW21 verlangte nach 4 Werktagen Bilder von den Zählern (alles gut, kann ich ja verstehen) nach weiteren 5 Tagen fällt der DEW aber ein, dass sie ja gar nicht wissen wie man Bilder öffnet und sie es doch gern als PDF hätten... Darf dann wohl weitere 5 Werktage warten bis da überhaupt was passiert. Habe auch alle Rechnungen und Zählerstände, weil ich auch glaube, dass ich nicht ansatzweise das zurück bekommen werde, was mir zusteht.
Am liebsten 0 Sterne. Werde mir meine Rückzahlung holen und dann nie wieder DEW21!

Seit 01.01.2023 kein Kunde mehr,warte noch immer auf eine Abschlussrechnung.

Ich habe meinen Vertrag zum 31.12.2022 gekündigt.
Bis heute habe ich keine Abschlussrechnung erhalten sowie mein Bonus wurde auch nicht überwiesen.
Ich habe ca. 12 Emails zu Stadtenergie geschrieben, es kommt keine Reaktion. Ich werde einfach ignoriert.
Das Check 24 sowas vermittelt bin ich bitter enttäuscht.
Wann wird endlich mal etwas unternommen und Stadtenergie aus dem Verkehr gezogen.

Habe einen Vertrag bei stadtenergie bin im Dezember umgezogen das heißt der alte vetrag wurde gekündigt neuer Vertrag für die neue Wohnung gemacht das hat soweit geklappt alle zählerstände sind bei Stadt Energie angekommen aber immer noch keine schlussabrechnung für den alten Vertrag wie kann das sein jetzt sind drei Wochen rum am Telefon wurde mir burschikos gesagt ja ich müsste sechs Wochen warten und kann doch nicht wirklich wahr sein deswegen sehr unzufrieden.

Reine Abzocke und Anfragen werden ignoriert!

Versorger hält sich nicht an die vertraglichen Bedingungen. Trotz Einschalten des Ombudsmann kam es bis heute zu keiner schnellen Einigung. Leider auf meine Kosten, da die Schlichtungsstelle Energie aufgrund großer Nachfragen, noch nicht agieren konnte. Ferner versuche ich seit Oktober 2022 ich meinen monatlichen Abschlag zu senken. Allein durch die Senkung der MWS ergibt das ein Betrag von weniger als 100 Euro. Der Konzern rückt und rührt sich nicht. Einfach nur abzocke. Mein Abschlag wurde unberechtigter Weise verdreifacht. Warum weiß ich nicht.

Hallo zusammen,

wichtige Informationen das Unternehmen DEW21 arbeitet mit Betrugsmaschen und eiskalten Geschäftspraktiken.
Lassen Sie bloß die Finger von DEW21.
Schriftliche Vereinbarungen werden einfach gebrochen.
Die Mitarbeiter ohne Einsicht und kein Servicepersonal vorhanden.
Die Kosten werden einfach verdoppel und verdreifacht ohne sachlichen Grund.
Absolut unseriöse Firmenpolitik und keine
Einsicht nach Gespächen.
Die Geschäftsführung ist nicht erreichbar und gibt keine Auskunft.
Die Mitarbeiter sind eine absolute Geldbetrugsmannschaft.
Hier steht nicht der Kunde im Vordergrund, sondern nur das Geld bis zum letzten Schritt werden unmenschliche Entscheidungen getroffen.
Der Rechtsanwalt ist eingeschaltet und
diese Geschäftspraktiken müssen vor Gericht geklärt werden.
Eine ganz klare Art von Abzocke und versteckte Kosten.

Bitte einen großen Bogen um DEW 21 machen.

Absolute Betrüger und Geldeintreiber.

Sehr schlechter Service. Telefonisch nicht erreichbar. Auf konkrete Fragen wird nicht geantwortet. Sind leider über Check24 auf dieses Semiprofessionelle Unternehmen reingefallen. Einmal und nie wieder.

Grenzt an Betrug. Preise werden ohne Ankündigungen verändert. Auf Schreiben wird nicht reagiert. Ich habe erstmal die Verbraucherschutzzentrale eingeschaltet, als nächstes kommt die Schlichtungsstelle Energie und zur Not das AG. Der schlechteste Versorger ever!!