Dell Anmeldelser 

Alle Versuche, vom Dell-Support das Masterpasswort zu erhalten, scheitern trotz Vorlage der Original-Rechnung und der schriftlichen Bestätigung des Vorbesitzers. Nach anfänglichem Versprechen, mir zeitnah zu helfen, hüllt sich Dell anschliessend in Schweigen. Kundenfreundlichkeit definiere ich anders.

Schlechteste Service-Unterstützung, die ich je erfahren habe. Keine Möglichkeit mit Menschen zu sprechen. E-Mail und Chat und Telefon-Anrufe gehen in Kreisen herum. Produkt (obwohl neu gekauft) steht nicht in der Liste auf der tech. Support Seite, was weitere Hilfe fast unmöglich macht.

Poor customer service from a global brand. I contacted Dell to return a faulty monitor — something that should have been straightforward. After receiving written confirmation that a return was possible, I waited weeks for pickup details. When I called support, I was told the opposite — that returns weren’t even allowed — only for the same representative to later “push the message.”

Dell repeatedly claimed UPS pickups were scheduled or completed, but I was never contacted by UPS even once. Despite providing full availability, contact details, and following up multiple times, nothing happened.

To make matters worse, after all these failed attempts and weeks of back-and-forth, Dell suddenly informed me that returns and refunds are not available for Switzerland. So after endless delays, mixed messages, and false promises, I’m left stuck with an unstable monitor and zero accountability from Dell.

A complete joke of a customer service — slow, contradictory, and essentially nonexistent.

Reagieren auf keine Tickets, bestellung ist schon 5 Tage in Verzug, hängt seit Tagen bim Zoll fest da Sie die Gebühren nicht Bezahlen!! keine erklärung nichts! Man ruft an, es ist bewusst das ein Ticket offen ist jedoch juckt niemand. Das ist die unprofessionellste Firma! BESTELLT NICHTS VON DELL! geht
+ ACHTUNG AGBS! Wollte die Bestellung Stornieren und Zurücksenden da der Kundensupport und wie Abwicklung horror sind, falsche gedacht man wird auf die AGBs verwiesen das die Schweizer kein Anrecht auf Rückgabe/Stornierung haben. WTF

lieber zu Lenovoo!

EDIT: Nun wo ich die Rezensionen hier lese ahne ich sehr übels, das scheint eine Masche von Dell zu sein das man das Produkt "Früh bekommt" aber man dann bis Monate warten muss. SCHANDE.

Auch das man Defekte Teile keine Garantie als Schweizer Kunde hat und es teuer selbst Zahlen muss und den Laptop nicht ausstauschen oder zurück senden kann,

oweia, nie wieder!

Ein Stern ist noch zu viel. Absolut KEIN Service. Es interessiert niemanden, wenn man Ware nicht empfangen hat. Nichts. Es kann nicht mal eine falsch geschriebene E-Mail korrigiert werden.

Ich habe einen brandneuen mobile Precision Workspace 3590 Laptop bestellt. Da die Qualitätskontrolle nicht stattgefunden hat kam er mit einem kaputten USB Anschluss an. Der wurde ausgetauscht. Zusätzlich auch die Wlan Karte da ich nur 85MB von 500MB (die ich auf allen anderen Geräten habe) Internetgeschwindigkeit habe. Der Support schreibt zwar zurück aber jede Einstellung führt zu keinem Ergebnis. Eine Lösung ist nicht in Sicht. Dell will sich des Problems nicht annehmen und ich bleibe auf einem CHF 1700 teuren Laptop sitzen ohne ihn nutzen zu können. Seit 4 Wochen habe ich einen unbrauchbaren Laptop und Dell schafft es nicht das Problem zu lösen. Dies ist nicht der Service den ich von Dell erwartet hätte. Daher: Finger weg

Impossible to join the client service, still no answer after 3 weeks to an email, the phone numbers dont work, and the sales teams doesnt give a shit about you

Horrible. Will never order from these crooks again. Cannot modify or cancel an order after 10 mins in CH. No right of return once goods shipped. And you can’t STOP shipping - even though it pretends you have this option online - because no one answers your email service request in time and it’s impossible to speak to a human being on the phone. Way to lose a customer before I even receive your shoddy laptop!

J'ai choisi Dell pour leur réputation de produits personnalisés. J'ai reçu un PC (Inspiron 14 5440) qui est très lent et bruyant. Je regrette mon achat.

Mais le pire, c'est le service au clientèle.
1) Mme XY me promis un câble spécifique pour mon PC.
2) Je place la commande.
3) Je remarque dans la spécification que le câblé n'est pas bon.
4) Je contacte Mme XY (j'ai son email pro). Elle ne répond pas pendant plusieurs jours.
5) Je contacte d'autres personnes du service clientèle. Ils redirigent ma demande vers Mme XY.
6) Mme XY me répond finalement qu'elle lance une demande de rechange pour mon câble.
7) Je reçois mon colis. Le câble n'est pas bon.
8) Je contacte Mme XY. Elle ne répond pas pendant 12 jours.
9) Je signale la situation aux autres du service au clientèle. Réponse ? " Veuillez voir avec Mme XY "

Mais... vous n'avez pas compris que j'ai bien essayé ? Que Mme XY me promet des choses qui n'arrivent pas et après elle répond pas aux messages ?
J'abandonne.

Ein verlorener Laptop, jedes Mal eine andere Angabe des Lieferorts. Ein E-Mail-Kundenservice, der nicht auf E-Mails antwortet. Keine Möglichkeit, den telefonischen Kundenservice trotz 2 Telefonnummern zu erreichen.

Returns are not an option.

Returned to Dell as a customer after many years to buy a monitor. Shocked to find out that they have no return policy even if it is unused.

I know it is not a Swiss requirement for companies to take returns, but it is the first time I have experienced this by any company, and at DELL of all places.

Livraison supposée être faite par UPS. Puis le tracking system indique que ce sera DP World. Aucune livraison à la date prévue. J’appelle DP World qui me dit être une société de shipping de containers basée à Dubai et en ont assez de voir leur nom apparaître sur le site Dell ! J’appelle Dell Suisse, Mme Dahab qui ne parle pas français.Finalement la livraison arrive 2 jours plus tard par Planzer….. Si je n’avais rien fait j’attendrai toujours l’écran. 3 jours de perdu par l’incompétence de cette société. Une véritable honte !

Falsche Beratung am Telefon und dann kein Rückgaberecht oder Umtauschrecht obwohl der Laptop nicht richtig funktioniert und es an Dell lag, dass alles so lange gedauert hat.
Der Kundendienst dient eher zur Abwehr von Kundenproblemen. Es wird zwar schnell geantwortet, aber immer ohne Lösung, nur immer mit Verweis auf andere Nummern und dann wird schnell das Ticket geschlossen, damit man ja nicht noch mal antworten kann.

"In der Schweiz gibt es kein Rückgaberecht, denn dieses Recht haben nur die EU-Länder."

450.- weg

Dell customer service in Switzerland doesnt respond to queries and when they do they dont speak English and have no idea about the products they sell. Waste of nerves, time and money. Quite embarrasing actually!

Leider war die Produktebeschreibung nicht eindeutig und die auf dem Foto abgebildeten Anschlüsse nicht vorhanden. Der Kundendienst hat auf meine Beschwerde nicht kulant reagiert und will partout den Artikel nicht zurücknehmen.

Hallo zusammen,

Ich schreibe diese Bewertung um hoffentlich Kunden zukünftig davor zu bewahren in die selbe Falle zu tappen.

Ich habe einen Monitor vom Schweizer Dell Onlineshop gekauft. Der Monitor kam erst einen Tag bevor ich ihn bestellt habe offiziell auf den Markt. Als der Monitor geliefert wurde war ich hochgradig unzufrieden mit der Software und der Bedienung des Monitors. Sie entspricht in kleinster Weise dem geforderten Preis. Leider ist es kaum möglich dies über Reviews zu erfahren vor allem nicht wenn der Monitor erst seit wenigen Tagen auf dem Markt erhältlich ist. Als ich daraufhin den Service kontaktierte um den Monitor zurückzugeben erhielt ich die Antwort dass im Schweizer Onlineshop kein Rückgaberecht bestünde und ich mich doch an den technischen Support wenden solle.

Fazit: Das war mein letztes Produkt von Dell das ich jemals gekauft habe. Wer heutzutage so stur auf sein "Recht" beharrt obwohl über 60% des Schweizer Onlinehandels freiwillig ein Rückgaberecht anbieten (inkl. Digitech bspw.) muss auch die dementsprechenden Konsequenzen tragen.

Nach 10 Jahren bei HP bin ich zu Dell zurückgekehrt....und masslos enttäuscht. Der OnlineShop Erfarhung ist nichts auszusetzen. Es begann mit der Lieferung bzw. dem wiederholten zurückschieben der Lieferdatum. Nun endlich in den Händen ist der Laptop (Dell XPS 13 Plus) - welcher dieses Jahr lanciert worden ist - schlechter als mein alter HP Laptop. Der Support konnte nicht weiterhelfen. Ich kaufe nicht mehr Dell.

Dell inspiron 16 plus à fuire.
Pavé tactile defaillant
PC qui fait un bruit d'avion de chasse au repos.

Bref je pensais que dell était une bonne marque, je me suis apparemment trompé.

Cela fait 1 mois que mon XPS 13 ne démarre plus…
1 mois d’échanges inutiles avec le support technique, finalement on me dit que ma machine sera remplacée car pièces de rechange pas disponibles.
L’offre que je reçois (après l’avoir réclamée plusieurs fois) me propose un ordinateur dont l’écran est de qualité inférieure au mien.
Je commence à perdre patience…
Et votre conseiller au téléphone, impoli…
Pourtant j’étais fidèle à votre marque depuis des années, là c’est la dernière fois!