comma, Anmeldelser 33

Retoure ist nicht möglich.
Mittlerweile kommt keine Antwort mehr von Comma.
Es sind schon 14 Tage vergangen.
Im Retourenportal wird „existiert“ meine Bestellnummer nicht.?
Obwohl ich ja bereits bei Comma anrief.

Bezahlung mit Gutschein bei online-Bestellung wird rückgängig gemacht und damit nicht akzeptiert, sobald auch nur 1 Artikel zurückgeschickt wird.
Extrem unflexibel im Kundenservice.
Nicht verwunderlich, dass dann eher bei großen internationalen Onlinestores gekauft wird.

Erschweren die Rücksendung von bereits bezahlten Artikeln ungemein! Es liegt kein Retourenschein dabei. Auf der Webseite ist das Retourenportal nicht auffindbar.
Nach der ersten Reklamation kommt eine Auto Antwort mit Link zum Retourenportal, dort steht dann aber, dass die Rücksendung der Artikel darüber nicht möglich ist.
Insgesamt über 40 Minuten investiert für eine dämliche Rücksendung, sowas gibt es doch nicht, als hätte man in einem Billigshop in Fernost bestellt.

Leider muss ich aus technischen Gründen 1 Stern geben. Ich hatte eine Bestellung per Paypal bezahlt und einen Teil retourniert. Comma hat mir die Retoure auch bestätigt. Allerdings habe ich bis heute kein Geld erstattet bekommen, immerhin 80,-€. Emails und WhatsAppen werden nur mit automatischem Response beantwortet und bleiben dann unbearbeitet. Telefonisch ist Comma neuerdings nicht mehr erreichbar. Ich muss auch sagen, dass Comma früher zuverlässig war. Nun verlieren sie mich dadurch definitiv als Kundin.

Bekomme mein Geld nach 8 Wochen immer noch nicht zurück. Ich habe Ware mit PayPal bezahlt. Nach der Rücksendung wollte ich den Betrag zurück haben. Keine Reaktion von Comma. Ich habe dann den PayPal-Käuferschutz in Anspruch genommen. Die Antwort: " Hallo Frau(..........,) danke für deine Nachricht. Ihr Paket ist bei uns eingegangen und die Gutschrift wurde veranlasst. Bitte schließen Sie den Konflikt, sodass die automatische Rückzahlung auf Ihr PayPal Konto erfolgen kann. Viele Grüße Tina Reich comma Customer Service". Ich habe dann den Konflikt geschlossen. Die Rückzahlung habe ich nun nach fast 8 Wochen immer noch nicht. Nur immer wieder mails: angeblich technische Probleme. Nun werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen. Nie wieder Comma, s.Oliver und Liebeskind.
PS.: wenn man bei PayPal einen Konflikt schließt, kann der Fall nicht wieder öffnen. Toller Trick von Comma. So umgeht man den Käuferschutz.

Meine jüngste Erfahrung mit dem comma Onlineshop war leider ausgesprochen negativ, insbesondere im Hinblick auf die Abwicklung einer Retoure bei Zahlung mit einer Geschenkkarte.

Ich tätigte eine Bestellung, bei der ich eine Geschenkkarte vollständig einlöste und den Restbetrag per Rechnung über Riverty beglich. Als ich Artikel retournierte, ging ich selbstverständlich davon aus, dass der entsprechende Betrag meiner offenen Rechnung bei Riverty gutgeschrieben würde. Stattdessen erhielt ich jedoch einen neuen Geschenkgutschein über den Warenwert der Retoure. Dies hatte zur Folge, dass ich die retournierten Artikel dennoch bei Riverty bezahlen musste.

Diese Vorgehensweise – Retouren bei Online-Bestellungen, die anteilig mit einem Gutschein bezahlt wurden, lediglich durch Ausstellung eines neuen Gutscheins zu erstatten – war im Vorfeld nirgendwo ersichtlich. Weder auf der ursprünglichen Geschenkkarte noch während des Bestellvorgangs gab es einen entsprechenden Hinweis. Ich sehe mich nun gezwungen, erneut bei comma zu bestellen, um den neuen Gutschein einzulösen. Da kein stationäres Geschäft in meiner Nähe existiert, bin ich auf den Online-Kauf angewiesen und muss befürchten, bei zukünftigen Retouren erneut in diese problematische Situation zu geraten.

Das Telefonat mit dem Kundenservice brachte keine Klärung. Die Mitarbeiterin bestätigte zwar mein Unverständnis über diese Praxis und bezeichnete sie selbst als "Unding", konnte jedoch keine Lösung anbieten. Stattdessen wurde mir geraten, mich offiziell zu beschweren.

Eine derart intransparente und kundenunfreundliche Handhabung von Retouren ist für mich nicht akzeptabel. Unter diesen Umständen kann ich den comma Onlineshop nicht weiterempfehlen und werde von weiteren Bestellungen absehen.

Schlechtester Kundenservice, den ich seit Langem erlebt habe. Meine Retoure ist laut Sendungsverfolgung vor 4 Wochen angekommen, wurde aber immer noch nicht bearbeitet. Auf mehrmalige schriftliche Nachfragen wird nicht reagiert. Ich werde jetzt Paypal einschalten, um mein Geld zurückzukriegen.

Finger WEG! Retourenerfassung klappt nicht, Rückzahlung damit auch nicht. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, das Unternehmen scheint total chaotisch organisiert zu sein. Warte seit Wochen auf die volle Auszahlung, erfolgt, trotz etl. Schreiben nicht! Aufwand ist extrem hoch! Klares NEIN 👎 zu diesem Onlineshop!

Also ich kann mich den hier übrigen negativen Bewertungen nicht anschließen. Ich habe neulich bei comma bestellt, musste den Artikel aufgrund der Größe zurückgeben. Ich dachte schon: oh je, Hotline und Co, das wird wieder etzend, wie heutzutage leider so oft... Aber ich wurde überaus positivst überrascht: es ging nahezu sofort Jemand ans Telefon(!), zudem hat mich die Person reibungslos verstanden (auch keine Selbstverständlichkeit mehr heutzutage) und dann wurde das Retour schnell unkompliziert und zudem super freundlich und entgegenkommend abgewickelt. Meinen neuen Artikel konnte ich sofort bestellen, der Neukunden Rabatt wurde mir sogar persönlich nochmal zugeschickt (online war dieser erloschen...) und binnen paar Minuten kam sowohl das Retourenlabel als auch der Code via E-Mail an, und binnen 24 Stunden lag der Artikel in der Poststation zur Abholung bereit.
Richtig toll!!super Kundenservice super freundlich und kompetent

Katastrophaler Kundenservice. Bestellte ware wurde nicht an die Packstation geliefert, höchstwahrscheinlich ein Fehler des Logistikunternehmens. Aber seitens des Händlers nimmt sich niemand der Sache an, es werden generische E-Mails verschickt, Korrespondenz wird offensichtlich nicht gelesen. Eine Lösung ist nicht in Sicht, da es keinerlei Bemühungen des Händlers gibt, ich habe kein Ware erhalten und den vollen Kaufbetrag bezahlt.

Habe vor 2 Wochen einen Mantel bestellt, der sofort lieferbar sein sollte. Dann bekam ich nach einer Woche eine Mitteilung, dass sich meine Lieferung leider "verzögert". Dies ohne Angabe eines neuen Liefertermins. Dann habe ich eine Woche später die Bestellung storniert. Gott sei Dank hatte ich auf Rechnung bestellt.....Würde hier nie wieder was bestellen

Ich kann mich der vorigen Bewertung nur anschliessen: ich habe am 14.10. eine Hose bestellt und (blöderweise) mit Paypal im voraus bezahlt. Bis heute wurde die Hose nicht versandt und vor sechs (!) Tagen bekam ich eine Mail, der Versand würde sich verzögern, aber das Warten hätte bald ein Ende. Stellt sich die Frage, was man hier unter "bald" zu verstehen hat. Zweimaliges Anrufen beim Kundenservice hat nichts gebracht ausser gleichgültige Antworten. Heute hat man mir angeboten, die Bestellung zu stornieren und das Geld würde sofort zurückgehen auf Paypal - auch nur ein Märchen! Ich werde jetzt bei Paypal Käuferschutz beantragen.
Fazit: Hände weg!