Collectandgo Anmeldelser 

Twee weken na elkaar hetzelfde product dat ontbrak, maar wel aangerekend. Na contact wel terugbetaald gekregen op de extra kaart.
Ook dure batterijen aangerekend die er niet bij waren. Ben echt pissed hierover, hoe dikwijls is het mss nog al voorgevallen?
Als je een grote bestelling hebt valt het niet meteen op dat er dingen ontbreken die je wel betaald hebt.

Ik bestel speciaal via Collect & Go om er zeker van te zijn dat ik nog chocolade figuren heb voor sinterklaas. Blijkt dat 2 artikelen er niet zijn, hoewel ze wel beschikbaar waren bij reservatie. Daar betaal je dan €6,00 voor, pff. Ik kan beter gewoon komen winkelen. Het personeel was wel vriendelijk.

A fuir j’ai payé et marchandises manquantes. Petits pains périmés et moisis. Ça fait plus d’un mois d’échange par mail et téléphone et toujours pas de remboursement de près de 90€. Ça fait des années que j’étais cliente .. très déçue. Je n’y retournerai plus.

Zelfde ervaring als anderen: belabberde administratie. Beweren dat een bestelling niet betaald was maar kunnen niet zeggen welke. Annuleren bestelling zonder enige melding. Helpdesk volslagen nutteloos.

12 liter melk besteld via collect and go op 4 november. Eenmaal we thuis waren gezien dat ze verviel op 16 november
Klacht ingediend maar ze wilden niet terug betalen het was nog langer dan 4 dagen goed. De brickpakken waren gebombeerd omdat de gekregen melk al zuur was voor vervaldatum..resultaat 12 liter de vuilbak in.

We bestellen al enkele jaren online bij colruyt, maar de laatste tijd loopt het echt mis. Betaalde men laatste bestelling 30 oktober en deed een nieuwe bestelling 2 november. 4 oktober werdt deze door colruyt geanuleerd moest eerst mijn laatste bestelling betalen. (Dit was al gedaan 30 oktober) sturen hun bewijs door dus doen een nieuwe bestelling op 5 november. Was thuis en is niet geleverd. Dus doe ik opnieuw een bestelling 6 november, krijg net een bevesteging dat ze binnen 30min komen leveren. Wordt 20min later opgebeld. Dat ze niet mogen leveren omdat mij vorige bestelling niet betaald was (deze van 30 oktober). We zijn echt telleurgesteld. We hebben geen auto dus thuisleveren is voor ons de beste en makkelijkste manier. Wordt hier echt boos van. Hoelang duurt het vooralleer ze in hun computer kunnen zetten dat deze wel betaald is.
Ik maak hierbij de overstap naar de concurent.

Ontgoochelend, ik ging al jaren naar de collect&go. De laatste maanden merk ik dat de promotie producten dikwijls niet beschikbaar zijn. Wanneer ik per toeval ook eens mijn ticket van naderbij vergelijk dan kom ik soms zaken tegen die ik dubbel zoveel betaald heb dan gewoon inde Colruyt of een andere grote supermarkt. De goedkoopste prijs telt dus absoluut niet voor de collect&go. Wat ze ook zo verkondigen, maar een prijs maak 2. Dat vind ik toch overdreven. Ik had graag in een Belgische ondernemer blijven winkelen maar dit ga ik nu toch niet meer doen. Spijtig.

Je passe commande toutes les semaines. Il y a systématiquement soit des manquants soit des remplacements plus chers. J'avais commandé pour aujourd'hui des tranches de porc, manquantes dans ma commande. Au vu du manque de sérieux j'ai décidé de chercher ma viande dans une autre chaîne de magasins. Et si la situation continue je laisserai tomber Colruyt. Dommage pour eux

Al enkele keren gebruik gemaakt van collect&go. Zeer tevreden over. Ze zijn altijd heel vriendelijk en je kan nog lang je bestelling aanpassen.
Als er een product niet is, vermelden ze dit bij ophaling en kan je kiezen om het te vervangen of te laten vallen.
Ik moet wel eerlijk toegeven dat ik er enkel gebruik van maak als ik een kortingsbon heb voor geen/verminderde servicekosten, anders vind ik het te duur!

Wat een grap, duidelijk dat Colruyt Group ouderwets is en achter de feiten aanloopt. Doe ik een reservatie voor afhaling net om het gemakkelijk te maken en wat blijkt? Meer dan de helft van de reservatie was er niet! Albert Hein moet meer uitbreiden, hun service is 100% in vergelijking met de afhaal service van Colruyt Group.

their app deteriorated dramatically
IT project manager and sponsor should be fired on the spot
don't think the app works like an app

Collect&Go Wetteren Is geen aanrader om boodschappen te doen. Ze hebben meer niet in voorraad dan wel. Ze geven wel een ander artikel in de plaats die dan dubbel zoveel kost en die jezelf moet bijbetalen.

Ongelofelijke slechte service, wij bestellen alvast niet meer via collect&go. Onze bestelling van vorige week was alles behalve in orde. 3 pack gevraagd van côte d’ôr hazelnoot melkchocolade, slecht 1 melk en 2 pure chocolade gekregen. 4 kg aan kip gekocht die we mochten in de vuilbak gooien. De kip kwam gegarandeerd uit de diepvries (wat niet mag of zeker moet aangegeven zijn). We hadden 2 kg in de frigo laten staan, 2 kg in de diepvries. Bij het nemen van de 2 kg in de frigo stond er minstens 1 cm water in de verpakkingen en stonk de kip ongelofelijk… wat ons laat weten dat de kip reeds uit de vriezer kwam. De 2 kg die we (opnieuw dus) ingevroren hebben mogen we ook weggooien. Daarnaast ook niet de gewenste chips geleverd, veel open verpakkingen (lees bv verpakking van doosjes tomatenpuree reeds opengescheurd, wie weet zijn er al doosjes uit?)… Enorm slechte service! Wij wensen ons geld terug en hebben contact opgenomen met collect & go. We kregen als antwoord dat zij hier niets aan kunnen doen dat we zelf maar contact met de winkel dienen op te nemen. Collect&Go is volgens mij nog steeds een overkoepeling van de Colruyt winkels en als iets verkeerd loopt, toch ook zeker hún verantwoordelijkheid om dit op te lossen. Wij zijn op deze manier zeker €40 aan kip kwijt en dan nog de chocolade… Echt niet oke! Je besteld beter niet bij hen!

They make customers wait outside, which is pretty annoying. But, honestly, that’s the least of the worries. The real letdown is how they handle our grocery orders. Like, we asked for 2 kilos of potatoes and got just two potatoes instead. Then there was this pack of strawberries that already started to mold. And if you try to save a bit by ordering a cheaper salmon, surprise, they swap it for a pricier one (though, to be fair, they do give you a heads-up before you pay). The frozen veggies are a whole other story—they must thaw and then freeze again along the way because what I end up with is just one big ice lump. Not sure if this kind of mix-up is normal for these services. You wouldn't bother to complain in person since it doesn't seem like a big deal. But, it definitely leaves you feeling pretty annoyed by the end.

Aankoop van Nalys excelence toiletpapier in korting.
30% bij 3 stuks en 50% bij 5 stuks.

donderdag 20 stuks besteld. Geleverd 4 stuks , nochtans heb ik de eerste dag van de promotie besteld . en op dinsdag 2 april gaan afhalen.
Volgens de mail is alles in stock en kan je de bestelling afhalen op je aangeduid tijdstip . overeengekomen met Collect en go.
Blijkbaar klopt dit dus totaal niet , en voert men op deze manier promotiecampagnes uit . Die toch niet kunnen geleverd worden . Hun algemene voorwaarden zijn dan ook daarop gebaseerd en dus klant-onvriendelijk opgesteld. Je wordt gewoon opgelicht terwijl je erbij staat te kijken .
Beter zou zijn dat je een mailtje krijgt dat je bestelling niet volledig kan geleverd worden en daardoor ook de prijs verhoogd. Veel eerlijker dan.

Service complètement nulle….facture erronée et remboursement partiel jamais l’entière de la somme en trop prise !
Service après vente désagréable et pas sérieux….plus jamais des achats chez Collect and Go…

Ordered 15 trays. Came with 1.
Delivery man doesn’t know anything. “Just call them” he said. “So what’s the nr? I don’t know”.

You can’t trust this company. Needed this order for an event on the same day. Now I have to go to the shop and buy it. After shopping hours, with no time..

Ordered 15 trays so discount applied. No discount now. Instead I got 13€ delivery costs.

Amateurs.

Faudrait rafraîchir votre service informatique ! Jamais vu un truc si difficile et compliqué pour créer un compte . Vive Amazon !
Pas moyen de créer un compte collecte and go . La chat service est nulle et n’apporte pas de solution . Conclusion : je me ferai livrer par une autre chaîne bio !

Handig om snel boodschappen te doen zonder tijd te verliezen in de winkel. Ook bij problemen (ik had 2x zelfde bestelling gemaakt en kon niet meer via de app annuleren) is de klantendienst super hulpvaardig!

Collect&go heeft voor mij geen meerwaarde meer.
Ik ben altijd heel tevreden geweest over de service en de tijd die het mij uitspaarde om mijn boodschappen te halen. De laatste weken geeft het mij enkel meer werk, want de producten zijn regelmatig niet in voorraad. Gisteren in het ophaalpunt ontbrak bijna 1/4e van de bestelling. Het antwoord was dan: vlees moet toch 4 dagen op voorhand besteld worden of als het niet in de winkel is dan kunnen we het niet geven. Bij het aanmaken van het winkelmandje dien je je ophaalpunt door te geven, dan kan er toch op de site gezegd worden dat het niet beschikbaar is of dat het ruimer op voorhand besteld moet worden? Heb al 3 weken geen groeimelk kunnen meekrijgen voor mijn dochter, gelukkig had ik zelf nog voorraad in huis omdat die groeimelk regelmatig niet beschikbaar is, maar lang kan ik het niet meer trekken. Nu kan ik zelf nog gaan rondrijden om alles te vinden bovenop mijn tripje naar de collect&go.