Clients Boursobank Anmeldelser 

Déçu pour la première fois par cet organisme bancaire en ligne. Client depuis plusieurs années pourtant, j'ai ouvert tout ce qui était possible d'ouvrir en livrets, comptes courants et même crédits immobilier. Toujours très satisfait des services et de la rapidité des réponses et surtout solutions apportées. Malheureusement et depuis début octobre 2025, certains abonnements mensuels pour des services de logiciels professionnels et pour des petites sommes pourtant sont refusés. J'appelle donc tous les jours depuis plus d'un mois le service client qui m'annonce toujours que c'est en cours et qu'il s'agit d'un problème qui concerne un autre service....Le bilan, les différents services qui attendent leur paiement mensuel commencent à suspendre mes abonnements et cela me porte préjudice en termes de crédibilité d'une part et m'empêche d'utiliser des logiciels indispensables pour ma profession. Mon imprimante connectée ne peut plus imprimer, mes logiciels de retouches photos sont bloqués, bref, c'est scandaleux pour des sommes allant de 8 euros à moins de 30 Euros....Combien de temps allez-vous encore me faire attendre les responsables de cette agence bancaire? Croyez-vous que je vais continuez à vous faire confiance pour d'autres placements ? La balle est dans votre camp...

Si vous n'avez besoin de rien, c'est parfait, mais dès que vous avez besoin d'échanger, vous vous appercevez qu'il n'y a pas moyen d'envoyer un message pour poser une question ou envoyer un document. le bot n'est qu'un limiteur pour éviter que vous puissiez avancer et la seule solution est d'appeler le service client, qui est évidement très peu joignable et pas à la hauteur. On vous ouvre un acces de dialogue, mais il n'y a pas d'historique et vous ne pouvez pas renvoyer de message. Evidement aucune solution trouver pour mon besoin, qd vous les contactez de nouveau on vous dit qu'il faudra envoyer un courrier, pas un mail ou un message et au final le mail d'information ne vous est jamais envoyé. Vous devez tout reprendre à zéro. Pas agile du tout, plus complexe que la banque de mon quartier et rien d'une neo banque. Il vaut mieux ne pas avoir de problemes, sinon vous etes tout seul, service client inexistant.

On nous jette sans aucune raison…du jour au lendemain on nous clôture unilatéralement nos comptes, sans aucune explication. Juste que c’est prévu dans les conditions générales ! Jamais eu aucun découvert, argent en réserve sur des livrets au maximum…….alors pourquoi ????

Catastrophique le service client
L'application beugué depuis ce matin, impossible de l'utiliser et de se connecter bec tout les sous que l'on a dessus.
Il faudra peut être remédier au problème très très vite en effet je ne compte pas rester bloquer plus de une heure de lus

Pourtant client depuis plusieurs années Beaucoup de mauvaises informations chez Boursobank ou le service Client essai d’immobiliser vos actifs le plus longtemps possible. Un chèque de banque crédité sur notre compte et l’on essai de nous faire croire qu’ils nous aient impossible de se servir des fonds avant 12 jours. Des virements instantanés impossible à réaliser lors d’un achat au delà d’un montant de 5000€ nous obligeant à débloquer un livret A.
Ça devient du n’importe quoi chez Boursobank

Client depuis 9 années, j’ai initié un virement hors SEPA pour un achat immobilier, avec une date butoir fixée par un compromis de vente.

Malgré l’envoi de tous les justificatifs demandés (CERFA 3916, avis d’imposition, relevés bancaires, preuve d’origine des fonds), le virement reste bloqué depuis plusieurs jours par le service conformité, sans aucun délai annoncé.

Le service client par téléphone n’a aucun moyen de contacter le service conformité et ne peut donner aucune réponse concrète. Les réseaux sociaux renvoient vers l’espace client, qui ne permet pas de communiquer librement.

Ce manque total de réactivité met en péril mon achat et pourrait entraîner des pertes financières importantes, alors que tout est en règle et prouvé.

Boursorama devrait revoir d’urgence son processus interne pour les opérations internationales et assurer un vrai suivi client.

Très déçue de leurs services, il a été dît qu'il faut attendre 5 jours ouvrés pour qu'un virement soit apparaît sur mon compte, au bout de 10 jours, toujours rien, j'ai appelé 2 fois le service client, "patientez madame", voilà leurs réponses en gros.... ça va faire 15 jours....il faut patienter tout simplement,, sans oublier que le frais de rejet de paiement s'élève à 20€...c'est lamentable...

Aujourd'hui, le 5 août 2025, à 10h15 exactement, j’ai passé un appel au service client Boursorama Banque au sujet d'un bug que j'ai remarqué il y a quelque temps. Malheureusement, je n'ai pas eu le temps de me pencher dessus plus tôt, et par naïveté, je pensais vraiment qu'une banque aussi connue en France ferait le nécessaire. Il me manquait une somme d'argent.
Le bug est depuis le 1er juillet, ou aux alentours, je ne suis pas certaine de la date exacte. Je ne pouvais pas accéder à mon compte durant deux jours environ.

En me connectant pour alimenter mon compte, j'ai constaté que la somme n'avait toujours pas été créditée, et que ce que je pensais être un bug n’avait pas été corrigé. J’ai donc décidé de faire des recherches et de consulter mes relevés avant de contacter qui que ce soit.

En essayant de consulter les virements internes, en réglant la date au moment de l'ouverture de mon compte en 2024, cela me ramène systématiquement au 1er juillet 2025. Je ne comprenais pas cette situation et je me suis demandé si cette somme n’avait jamais existé.

Je suis alors allée vérifier auprès de mon autre banque, celle qui alimente justement mon compte Boursorama. Le relevé était clair, tout était en ordre et, après calcul, la somme manquait vraiment. J’ai donc décidé d’appeler le service client, persuadée qu’il s’agissait d’un simple bug et qu’avec mes preuves, ils feraient le nécessaire.

Lors de mon appel, j’ai patienté 15 à 20 minutes. Une conseillère a finalement répondu. L’échange a commencé normalement : elle m’a demandé mon nom, prénom et autres informations habituelles.

Je lui ai expliqué que j’avais l’impression qu’une somme manquait sur mon compte, même si je ne pouvais pas le prouver directement chez Boursorama. La seule preuve dont je disposais venait de mon autre banque. Elle a regardé mes comptes et affirmé qu’aucun montant ne manquait.

Je lui ai demandé s’il était possible d’ouvrir une sorte d’enquête ou de faire intervenir des techniciens, sans vraiment connaître la procédure. Je voulais simplement qu’un expert vérifie si des informations que nous ne voyons pas étaient accessibles. J’espérais être rassurée, que ce soit une erreur de ma part ou un problème à corriger. J’étais prête à fournir tous mes relevés.

À ce moment, la conseillère s’est emportée, criant que j’accusais la banque ou quelqu'un de fraude. J’ai insisté en disant que non, je voulais juste des garanties. La somme concernée est de 4 000 euros environ.

Elle a refusé toute vérification, répétant que je l’accusais, que je n’étais pas au commissariat et qu’elle n’allait rien faire. Elle m'a expliqué que les enquêtes sont du ressort de la police, pas de la banque.

Je lui ai rappelé que je disposais de preuves de l’autre banque. Elle m’a répondu qu’elle s’en fichait, c'était pas son problème l'autre banque et que de son côté, tout semblait normal, refusant d’effectuer la moindre déclaration ou action.

Je lui ai précisé que notre conversation était enregistrée, et qu’il suffisait d’écouter l’enregistrement pour constater que je n’accusais personne et que je fournissais des preuves.

Sa réaction a été disproportionnée, presque puérile. J’avais l’impression d’avoir en face de moi une personne immature faisant une crise. Je lui ai dit que si elle traitait tous les clients ainsi, il ne fallait pas s’étonner que la banque perde ses clients.

Elle a répliqué que ce n’était ni sa banque ni celle de son père.

J’ai alors demandé à parler à un autre conseiller ou un supérieur. Elle m’a raccroché au nez.

Elle m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, puis a mis fin à l’appel brutalement.

Pour une première expérience, je suis extrêmement choquée. Je voulais faire de Boursorama ma banque principale, mais face à un service où travaillent des personnes perturbées mentalement, je n’ai plus confiance. Je me demande sincèrement s’il existe une autre banque fiable. Je voulais sortir des banques traditionnelles qui prélèvent des frais chaque mois et rejoindre une banque gratuite comme beaucoup, mais maintenant, je doute que ce soit une bonne affaire.

Client BoursoBank, je rencontre un sérieux problème depuis la clôture de mon compte en mai 2025. Le solde ,qui est créditeur, aurait été transféré sur un compte de transit, mais aucun virement n’a été effectué vers le compte que j’ai fourni, malgré l’envoi de tous les documents requis depuis le mois de Mai 2025!!!! Mes fonds devaient mettre viré le 05 juillet 2025.
J’ai ouvert plusieurs réclamations (n°70661212811 entre autres), j’ai relancé à plusieurs reprises, et on m’assure à chaque fois que "le service dédié est informé", sans que rien ne se passe concrètement. Le service concerné est par ailleurs injoignable et je reste sans aucune visibilité sur le délai.
Ce montant, bien que modeste, constitue ma seule ressource, et cette situation devient très difficile à vivre.
Je souhaite simplement que le virement soit exécuté sans délai, ou à défaut que la situation soit clarifiée rapidement.
Merci de faire suivre ce dossier de manière prioritaire.
Jérôme

Pour ma part je suis satisfaite de ma banque: facilité à joindre un conseiller par téléphone, pertinence des réponses, possibilité de gérer son budget soi même avec les outils fournis, (même si je pense qu'il faut encore améliorer quelques points), facilité à trouver sur mon espace 90% des infos dont j'ai besoin. Je retire une étoile car Wicount devrait pouvoir permettre des sous catégories par poste: (exemple alimentation), pour affiner correctement un budget prévisionnel.
Pour le reste, je recommande bien evidemment cette banque en ligne.

Aucun sérieux dans le traitement des demandes des clients de boursobank, aucune considération aux clients, une banque qui ne respecte pas les documents officiels de l'état tel que: mainlevée des impôts pour facturer les frais de gestion.
Je déconseille cette banque à tout le monde.

Il n'est plus possible de joindre un conseiller Boursobank. Le robot ne comprend rien. C'est l'enfer : un chèque a été perdu, et je reste impuissant devant un mur d'incompréhension. Les clients de cette banque en ligne doivent se mobiliser pour revenir à la situation antérieure. Sinon, au revoir Boursobank

Fuyez aussi loin que vous le pouvez. Une horreur depuis que j'ai ouvert un compte perso et un pro. Impossible de faire un virement entre les 2 comptes; vous ne pouvez pas faire l'opération directement, vous ne pouvez pas non plus enregistrer le rib de l'autre compte en bénéficiaire... j'ai appelé le service client qui ne savait pas... et qui devait me rappeler... 6 mois plus tard j'attends toujours... et maintenant impossible de me reconnecter à l'espace en ligne! Je réinitialise le mdp, mais je dois confirmer avec un code reçu par sms... code que je ne reçois jamais... bref si vous ne voulez pas passer votre temps à piquer des crises de nerfs devant votre écran, fuyez!!!

Il faut passer par 15 écrans et perdre 5 minutes pour s'identifier sur le site.
Pourquoi tous ces écran intermédiaires inutiles ???
Je n'ai jamais vu cela sur aucun autre site !
Comment peut on faire une interface aussi lamentable ???

Service client inexistant pour les problèmes

J'ai eu deux gros soucis avec cette banque:
1- Ma carte bancaire a été avalée par un distributeur automatique de billets. La banque en question était ouverte, certes je n'ai pas pu retirer les 20€ en question, mais j'ai récupéré ma carte. Boursobank a reçu le débit et l'a accepté. Je leur ai expliqué, leur ai envoyé le ticket du distributeur disant que les 20€ n'avaient pas été délivrés. Rien eu à faire. ils ont gardé l'argent.
2- Je reçois un débit de 89.99€ sur ma carte bancaire. Je signale l'abus, fais opposition à la carte. J'envoie des courriers électroniques qui restent sans réponse. 90€ qui me restent en travers.
Je vais saisi le tribunal de proximité afin que cette banque "voyou" puisse rendre des comptes.

Je suis client depuis 2009 et j’ai toujours été très satisfait du service, qui a toujours été irréprochable.
En revanche, un point reste problématique : je n’ai jamais réussi à obtenir un prêt ou un renouvellement de prêt chez Boursobank.

Ma dernière demande, déposée le 24/04/2026, avait pourtant bien commencé. Après un appel du service client, le conseiller m’avait rassuré en me disant que, vu ma situation financière, tout devrait bien se passer. Une semaine plus tard, la demande a finalement été refusée, sans aucune explication. Lors de mon appel, la conseillère n’a pas pu m’indiquer la raison du refus.

C’est vraiment dommage, car pour le reste, le service est excellent.

Le Mardi 29 octobre 2024 j'ai reçu un virement de 7400€ de mangopay et depuis lors je vis un cauchemar ,tenez vous bien boursorama sais que le virement est frauduleux mais refuse de retourner les fonds à l'émetteur sans rappel de fond ,pourtant le virement est arrivé sur mon compte avec des coordonnées erronées ,le nom du bénéficiaire n'est pas le mien mais le iban est correct ,une banque sérieuse aurait automatiquement rejeté ce virement et ne l'aurais jamais crédité, j'ai moi même demandé à boursorama de bonne foi de retourner les fonds mais boursorama refuse ,c'est inadmissible qu'une banque qui est censé lutter contre la fraude veuille garder des fonds reçu avec des coordonnés erronés sur le compte d'un pauvre client que je suis ,jai moi meme tenté de revirer les fonds a lemetteur mais impossible boursorama a tout bloqué, je ne demande que le retour des fonds vers l'émetteur pour prouver ma bonne foi ,je ne veux pas de cet argent !je suis brahima sylla 40012113.

Compte inaccessible depuis août, nous sommes en novembre, j’ai envoyé les documents demandés, justificatif de revenus et autres depuis rien … À fuir

Nantissement de 2 contras d’assurance vie en juin 2024 mais impossible depuis de récupérer les exemplaires originaux client et créancier du modèle de délégations imparfaites. Cela bloque mon dossier chez mon créancier pour un avenant de substitution de garantie. La tarification de BoursoBank est faible mais le service n’est pas à la hauteur dès qu’on a besoin d’un service particulier