Clean girls havde glemt aftalen og…
Clean girls havde glemt aftalen og efterfølgende krævet betaling af mundligt aftale pga. min aflysning af 3timer ikke påbegyndt rengøring. ☹️
Vi aftalte kl.10 men de ringede forvirret i telefonen og havde glemt at notere vores aftale i deres kalender. Efterfølgende aftalte vi at de skulle komme efter en “akut møde” som varede i flere timer og jeg prøvede at ringe flere gange for at høre hvornår de ville komme. Ingen reagerede på mine opkald. Så pludselig blev jeg ringet op sent om eftermiddagen ti minutter før ankomst og ja, jeg aflyste fordi jeg følte mig godt snydt og dårligt behandlet som kunde.
Besvarelse fra Cleangirls
Hej Anita
Vi er kede af, at du har oplevet forløbet sådan. Jeg forstår godt, at du er utilfreds med opkrævningen, og vil gerne forklare baggrunden.
Da vi talte sammen om formiddagen, aftalte vi, at vi kom om eftermiddagen. Vi havde ikke aftalt et bestemt klokkeslæt, og vi havde ikke glemt besøget.
Du ringede senere, mens jeg sad i et møde. Jeg ringede tilbage inden for en time for at fortælle, at vi var på vej. Her meddelte du, at vi ikke skulle komme, da du havde fundet andre til opgaven hvorefter røret blev smidt på. Klokken var 14.30, og vi var omkring fem minutter fra adressen.
Opkrævningen skyldes derfor aflysningen med meget kort varsel og følger vores aflysningspolitik, som du var informeret om på forhånd. Vi havde reserveret tre timer til dig, som vi på det tidspunkt ikke kunne nå at tilbyde andre kunder.
Jeg ville ønske, at vi havde fået mulighed for at udføre rengøringen og give dig en god start hos Clean Girls.
Venlig hilsen
Katrine Celina
Clean Girls
