"Danmarks mest bæredygtige…
"Danmarks mest bæredygtige rengøringsvirksomhed"
- CleanCircle's hjemmeside
Det tror jeg bestemt ikke at de er. Bæredygtighed vil kræve ejerskab over sin forsyningskæde. CleanCircle har i mit tilfælde hyret udenlandske (læs: indiske/pakistanske personale) underleverandører ind, der gør rent. CleanCircle sender blot fakturaer.
Virksomheden tager ikke ansvar for mangelfuld rengøring og reklamationer besvares skriftlig med "det står i vores kontrakt at ..."
Fin hjemmeside men ikke mere end det. Kan ikke anbefales!
CleanCircle har også håndteret rengøring af vores biler (igen videregivet til en underleverandør med indiske/pakistansk personale), som er blevet beskadiget ved sidste rengøring. CleanCircle afviser at tage ansvar for reklamationen og har i stedet blot sendt deres underleverandørs forsikringsoplysninger til os.
Igen - ingen forsyningskæde. De tager penge for at "administrere" aftalerne men når det går galt fralægges/videresgives ansvaret. Virksomheden tager ingen forretningsmæssig risiko.
Besvarelse fra CleanCircle
Kære Kristoffer
Tak for din anmeldelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft denne oplevelse med os, og vi tager din feedback meget seriøst.
Vi vil gerne knytte et par kommentarer til de forhold, du nævner:
Rengøringskvalitet
Baderum ønskede rengøring hver 14. dag, og de to henvendelser omkring rengøringsniveauet kom begge i de uger, hvor der ikke havde været planlagt rengøring. Så det er svært for os at håndtere en klage, når der ingen rengøring skulle være den weekend Baderum klagede over. Når det er sagt, skal oplevelsen naturligvis stadig være god, og vi tager altid feedback omkring kvalitet seriøst. Da samarbejdet har kørt igennem Wopla platformen og disse svar er besvaret af os under 24 timer efter jeres henvendelser. Derfor kan vi kun beklage på vegne af Wopla, hvis vores svar ikke er modtaget af Baderum.
Personale og samarbejdspartnere
Vi samarbejder med både egne medarbejdere og eksterne samarbejdspartnere for at kunne dække forskellige opgaver og geografiske områder. For os handler bæredygtighed og ansvarlig drift om ordentlige arbejdsforhold, kvalitet og langsigtede samarbejder – uanset nationalitet eller baggrund på de mennesker, der udfører arbejdet.
Forsyningskæde og ansvar
Vi tager ansvar for de aftaler, vi indgår med vores kunder, og vi beklager, hvis du ikke har følt dig ordentligt hjulpet i processen. Som nævnt ønskede I denne ekstra service, som lå uden for vores almindelige services, så derfor bliver opgaven udført af vores samarbejdspartner SteamGreen. Ved skader følger vi den normale procedure, hvor den udførende parts forsikring involveres direkte, så sagen kan behandles korrekt og hurtigst muligt. Som nævnt ønskede I denne ekstra service, så derfor bliver opgaven udført af vores samarbejdspartner SteamGreen.
Kommunikation og reklamationer
Vi bestræber os altid på at kommunikere sagligt og korrekt – også når vi henviser til aftalevilkår. Samtidig tager vi med os, at tonen og oplevelsen i dialogen er mindst lige så vigtig som selve processen.
Vi er selvfølgelig ærgerlige over, at vi ikke har levet op til dine forventninger, men vi takker for din feedback, da den hjælper os med løbende at forbedre både vores service og kundeoplevelse.
Med venlig hilsen
CleanCircle
