Dårlig oplevelse.
Jeg forstår at flyselskaber som Citizenplane tilbyder billetter med begrænsede ændrings- og refusionsmuligheder til en lavere pris sammenlignet med billetter, der giver større fleksibilitet og gør det muligt for passagerer at spare penge, hvis de er sikre på deres rejseplan og ikke forventer at skulle ændre eller aflyse deres flyvning. Men der kan jo nemt opstå fejl i online agenternes jungle af valgmuligheder i profittens tegn. Sker der en fejl, eksempelvis hvis du søger på Momondo, og ikke har en søgehistorik, er standard kalenderdatoen sat en måned ude i fremtiden af Momondo. Denne indstilling er baseret på de generelle præferencer for rejsende, som kigger efter mindst en måned før rejsens start forklarer Momondo. Hvis denne detalje ikke bemærkes som kunde, viderestilles man til en online rejseagent i tiltro til at afrejse dato er sat korrekt. Den videre procedure hos online rejse agenterne er efterfølgende uigennemsigtig og fyldt med ekstra fees valg og tilvalg, hvilket resulterer i at man som kunde nemt kan overse en eventuel fejl der er sket, hvis man nu ikke er bekendt med at Momondos system dato vælger en måned ud i fremtiden. Jeg opdagede først booking fejlen efter at køb og transaktion var gennemført og jeg fik fremsendt min endelige billet pr. mail.
Ved opstået fejl er det stort set umuligt at kommunikere med nogle af de involverede parter. Generelt elendig kunde service over hele linjen. Man mødes udelukkende af AI chat robotter, der ikke kan hjælpe, ingen telefonisk kontakt er mulig, mail svar er no- reply baserede, og online rejseagenterne påråber sig retten til no refund/ non changable tickets uanset hvad fejlen end måtte være. En billet med begrænsede ændrings- og refusionsmuligheder, er af online agenter dækket ind af at de beder en tilføje en forsikring eller en ekstra service, der giver mere fleksibilitet mod ekstra omkostninger. Jeg forstår at det er vigtigt at forstå, at billetter med begrænsede ændrings- og refusionsmuligheder og er mindre fleksible, og at det desværre kan være dyrt eller endda umuligt at ændre eller refundere dem, og det også hvis der er tale om en uigennemsigtig "systemisk procedure fejl" som jeg mener der er tale om i mit tilfælde. Jeg var egentlig opmærksom på de vilkår og betingelser, der gjaldt for for køb af min billet, og var opmærksom på eventuelle ekstra omkostninger for ændringer eller refusioner, selvom det er en uigennemsigtig jungle at navigere i, og jeg mener ikke at det er fair som kunde at skulle kunne navigere i de regler, der gælder for ændringer og refusioner, som er fastsat af det specifikke flyselskab, der opererer den pågældende flyvning. Online agenter skal overholde disse regler, når de sælger billetter på vegne af flyselskaberne og det gør de muligvis også men det er komplet umuligt at navigere i som kunde og minder mest om velgennemtænkt bondefangeri og plat, når man skal købe en ny billet og lade en rejse gå tabt? Hvad sker der med den rejse der i så fald ikke benyttes men allerede er betalt for?
4. september 2023
Uopfordret anmeldelse
