celexon Anmeldelser 

Bonjour.
Je tiens à remercier l'entreprise CELEXON pour avoir tenu ses engagements concernant la reprise de l'écran Celexon Home Cinéma 100" Dynamic Slate ALR.
Cordialement.
Mr Godéré Jean-François.

J'ai récemment acheté un écran celexon Dynamic Slate ALR 110" directement sur le site de Celexon.

Je tiens d'abord à souligner que je suis très satisfait de la qualité de fabrication de cet écran.

En revanche, j'ai constaté que cette toile ne semble pas adaptée à mon installation, composée d'un XGIMI Horizon 20 Pro (projecteur RGB Triple Laser). J'observe un phénomène de laser speckle très prononcé ainsi qu'un hot spot lumineux au centre de l'image.

Mon problème n'est donc pas l'écran lui-même.

En revanche, je suis très déçu par le service client. J'ai contacté Celexon à plusieurs reprises par e-mail afin d'obtenir un simple conseil technique et de savoir s'il serait possible de procéder à un échange vers une toile plus adaptée. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse (premier mail envoyé le 06/07/2026).

J'espère que cet avis permettra d'obtenir un retour de leur part, car je reste convaincu de la qualité de leurs produits.

Bonjour à tous,

Je partage les avis de mécontentement.
Nous sommes le 24 juin. Commande passée le 15 juin et supposée arrivée le 22 juin, alors que l’entrepôt se trouve en Allemagne. Ce n’est quand même pas le bout du monde depuis la France.

Je découvre ici les nombreux mécontentement clients et regrette mon achat chez Celexon : service client injoignable. Chatbot + mails sans réponse.
Une honte dans la réactivité clients pour un écran de projection d’une valeur de 800€ qui suspend tous les travaux entrepris.

A bon entendeur.

Fournisseur à éviter absolument.

J’ai commandé un écran de projection motorisé Celexon PRO Plus à près de 500 €. Livraison annoncée en 8 jours : il a fallu 21 jours. Le colis est arrivé complètement détruit à cause d’une logistique catastrophique et d’un emballage largement insuffisant pour protéger un produit aussi fragile.

Le SAV est tout aussi déplorable : près de 2 semaines pour obtenir une réponse, aucune excuse, un ton désagréable, et des reproches parce que je relançais par email et téléphone alors que j’avais un chantier à terminer chez un client.

J’ai finalement dû acheter un autre écran d’une autre marque pour honorer mon installation. Celexon a récupéré leur produit défectueux il y a maintenant plus d’un mois… et depuis, plus aucune nouvelle et toujours aucun remboursement.
J'ai donc apparemment perdu 500€...

Concernant la qualité du produit : très décevante pour ce prix. Les bords de la toile se replient fortement une fois l’écran déployé.
Très forte odeur chimique ,qui au vue des différent commentaires semble ne pas disparaitre avec le temps..
Clairement du très bas de gamme qui ne vaut absolument pas 500 €.

Je déconseille fortement cette marque pour :

leur manque total de communication,
leur SAV inefficace,
leur logistique médiocre,
et la mauvaise qualité de leurs produits.

Le plus ironique, c’est qu’au vu des nombreux avis similaires, ils semblent répondre uniquement lorsque leur réputation publique est en jeu sur les avis donc :

Celexon : j’attends toujours mon remboursement de 499,99 € pour modifier cet avis!

Toile de projection qui ne remonte pas dès la première utilisation. Pas de réponse de la part du SAV de celexon, ils n'envoient même pas de mail d'accusé de réception. Je déconseille fortement

J'ai commandé un écran géant motorisé encastrable (1500 euros tout de même) qui est arrivé dans un état lamentable. Jai refusé le colis et depuis une semaine cherche à joindre le service client sans succès. Ils n'ont aucun numéro de téléphone ou les joindre et seulement une adresse mail. Cest inadmissible

Commande reçue le 13 février 2026 dans un état complètement endommagé (photos disponibles).
J'ai immédiatement déposé une réclamation via leur portail officiel, aucune réponse.
J'ai envoyé un email de relance : aucune réponse.
J'ai tenté de les joindre par téléphone :

Numéro français : non connecté
Numéro allemand : personne ne décroche

Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'essaie de résoudre ce problème de manière constructive, sans le moindre retour de leur part.
Service client inexistant. Zéro professionnalisme. Je déconseille fortement cette entreprise.

Lors de l’installation lorsque j’ai mis l’écran a l’horizontal, la toile s’est déroulée a toute vitesse venant brusquement frapper le sol. Mon écran Pro plus 2.0 est bloqué ouvert et est impossible de remonter. Le moteur semble desolidarisé de la toile. Le pire n'étant pas l’écran défectueux mais c’est surtout le service client absolument inexistant. Je n’ai pas de retour a mes différents messages depuis maintenant une semaine.. je sais pas quoi faire.

The customer service was excellent—very responsive and helpful! (Thank you Marlon) However, the delivery experience with UPS was disappointing. I hope future deliveries can be smoother. Overall, I’m happy with the service.

J’ai commandé une toile de videoprojection. La toile n’a pas été envoyée depuis plusieurs semaines et j’ai donc changé d’avis. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client pour annuler ma commande mais aucune nouvelle alors que j’ai été prélevé.

Impossible to join customer service. We would like to return a faulty item bought 500€ on their website. Very disappointing. DO NOT RECOMMEND.

Je déconseille fortement cette marque d'écran de videoprojecteur à cause de son service après vente.
En effet, j'ai fait l'acquisition d'un écran Celexon pro plus V2.0 sur batterie 220x134cm. À la pause de l 'écran je m'aperçois que le moteur s'arrête à 1/3 de sa course. Après de multiples essais pour essayer de régler la fin de course, rien n'y fait, l'écran s'arrête avant la fin de sa course.
Dans l'impossibilité de visionner quoi que ce soit, nous décidons d'envoyer un mail à celexon pour un retour. Auncun numéro de téléphone, personne ne nous répond par mail, nous renvoyons 4 mails, toujours aucune réponse.
Nous deplorons qu'en achetant un produit à 639,99 euros sur le site marchand, nous n'ayons au bout de 5 jours aucune nouvelle.
Johan

Tellement déçu de cet achat.
Après avoir beaucoup étudié le marché des écrans de projection, mon choix s’est porté sur Celexon. Je me suis offert un écran manuel Economy pour les fêtes et l’ai installé début janvier.
Et c’est là que la galère commence : depuis la toute première utilisation, il m’est impossible de faire remonter l’écran dans son carter. Le mécanisme est tout simplement dysfonctionnel et le produit ne remplit pas du tout sa fonction. L’écran déroulé coupe mon salon en deux parties depuis maintenant 10 jours.
J’ai bien sûr écrit au service client car de mauvaises séries peuvent exister. 2 tickets et 3 mails plus tard, je n’ai toujours aucune nouvelle.
Je suis désormais déçu, non seulement par le produit, mais par le vendeur qui ne joue pas son rôle.
J’espère que ce message permettra de trouver une solution, mais en attendant je recommande d’éviter absolument ce produit.

J'ai commandé en septembre un écran celexon economy, il est bien arrivé sans problèmes et j'en étais satisfait jusqu'au mois dernier.
Depuis la mi décembre 2025 et malgré un usage normal du produit l'écran a cessé de se bloquer en position basse.. L'écran remonte en faisant du bruit et ne se bloque plus. C'est donc impossible de l'utiliser tel quel..
J'ai réussi à avoir un retour du service client, qui m'a proposé le remplacement de l'écran pour la gamme du dessus.
Je les remercie pour leur professionnalisme, et leur geste commercial !

Edit 10.01 : le service client à depuis pris contact avec moi pour opérer le remboursement de la commande et apporter des éléments de réponse - note revue en conséquence.

***

J'ai acheté un écran Celexon pour vidéoprojecteur début décembre pour un cadeau de Noël. UPS n'a même pas essayé de livrer l'écran et a décidé de le renvoyer à l'entreprise. Outre le fait de ne pas avoir eu ce cadeau à offrir à Noël, cela fait maintenant 3 semaines que j'essaye de joindre le SAV de Celexon qui ne m'a toujours pas répondu (et qui ne m'ont toujours pas remboursé des 500euros de l'écran non livré) !

Suite à la réception d’un écran qui s’avérait défectueux et des échangént par mail en langue étrangère une fois par semaine qui date de septembre 2025 et après un agacement de ma part suite à une prise en charge qui laisser à douter. Celexon a fait preuve de confiance et de professionnalisme à me renvoyer un matériel fin novembre 2025 soit deux moi après les échanges.
Début compliquée mais avec une fin positif
Merci à la personne du SAV qui a fait preuve de PROFESSIONNALISME.

J’ai acheté un écran de projection Celexon manuel pro plus, il y a deux semaines. Le rendu de l’écran est bon dans l’ensemble, même si on a tout de suite constaté quelques plis en bas de l’écran, sur les côtés.

En revanche, l’écran est actuellement bloqué en position basse et je n’ai aucun moyen de le remonter.

La situation est devenue très compliquée : l’écran de 2m40 est ouvert en plein milieu de mon salon alors que j’ai des enfants en bas âge. Il bloque également une fenêtre que je ne peux plus fermer, ce qui représente un réel risque pour la sécurité de mon domicile et pour moi et mes enfants, en plus de rendre notre pièce principale complètement sombre.

J’ai envoyé plusieurs e-mails au service client et effectué une réclamation via leur site internet, mais je n’ai obtenu aucune réponse à ce jour. Il n’existe par ailleurs aucun numéro de téléphone pour les contacter, ce qui rend toute prise de contact extrêmement compliquée.

Je suis désespérée par cette situation et je regrette sincèrement cet achat. Rencontrer un tel souci après seulement quelques jours d’utilisation est, pour moi, totalement inadmissible et le manque de réponse du SAV ne fait qu'aggraver les choses.

J’attends désormais une prise de contact rapide, afin de résoudre la situation ou d’organiser un remplacement dans le cadre de la garantie. Je mettrai à jour cet avis si la situation est prise en charge de manière professionnelle.
Achat livré le 20 novembre et installé une semaine après - problème intervenu le 4 de décembre!!!!

J’ai acheté l'Écran de projection manuel celexon Economy. Ce produit présente manifestement un défaut puisque l'écran est extrêmement difficile (voire impossible) à replier. Il va de soi que si nous avons acheté ce type d'écran c'est justement pour être en mesure de le replier facilement et rapidement, ce qui n’est pas le cas.
J’ai écrit au service clients qui à ce jour ne m’a pas répondu et n’a même pas accusé réception de mon e-mail.

Für meine Leinwand Celexon CLR HomeCinema UST fragte ich die IR Codes der Fernbedienung nach, um diese in einem Home Automatation zu integrieren. Nach erneuter Nachfrage erhielt ich dann nach 7 Tagen die unbrauchbare Antwort, dass es den Hersteller der FB nicht mehr geben würde und sie die Codes nicht hätten. Auf meine Nachfrage, ob sie tatsächlich keinen Schimmer hätten, wie ihre eigenen Leinwände gesteuert würden, erhielt ich diese Mitteilung: "Leider liegen uns für ältere Modelle keine detaillierten IR-Codes mehr vor, da die Module damals von einem externen Hersteller bezogen wurden, der inzwischen nicht mehr existiert und die technischen Unterlagen nicht mehr verfügbar sind." Die Leinwand ist gerade mal 2 Jahre alt! Auf meine Antwort darauf, dass eigenes Versagen auf andere abzuschieben, peinlich sei, habe ich nichts mehr gehört und wurde mit der Situation alleine gelassen. Zumindest hätte ich den Willen erwartet, das (selbst verursachte!) Problem lösen zu versuchen, zB in dem hoffentlich vorhandene smarte Celexon-Techniker die Codes selbst herauslesen würden.

I would have given zero if I could.

Once the projector screen arrived the packaging was falling apart, the metal casing of the projector screen was scratched and had a variety of large and small dents, scuffs and missing screws. It was inadequately packaged to be sent anywhere, never mind across Europe. It was unusable. I have sent three e-mails which have all been ignored. I have rang the phone number on the celexon.co.uk website only to be put through to a German message which cuts off. I tried their chat function which simply told me to email them which I already had done. I also copied in Lasse Sievers, their Head of Sales and Marketing, with no response. I have had to raise a claim with Paypal for reimbursement. DO NOT USE THIS COMPANY. YOU HAVE EBEEN WARNED. If they cant even package something properly I dread to think what there actually products are like. Unfortunately I didn't get the chance to find out as it was unusable.