Casanoov Anmeldelser 14

Het product is uiteindelijk geleverd en in goede staat aangekomen, maar het hele traject ernaartoe was erg frustrerend.

De communicatie was traag, onduidelijk en inconsistent. Ik moest herhaaldelijk zelf achter updates aan, en er was geen duidelijke communicatielijn of structuur. Ook werd er wisselend in verschillende talen gecommuniceerd, wat het geheel onoverzichtelijk en onprofessioneel maakte.

Daarnaast waren er meerdere vertragingen en werd eerder toegezegde informatie of planning niet nagekomen, waardoor de levering telkens verschoof zonder duidelijke uitleg.

Uiteindelijk is het product in orde, maar de klantenservice en afhandeling waren onder de maat. Daarom kan ik geen hogere beoordeling geven.

Llevo esperando mi puerta desde hace más de 15 días y nadie se pone en contacto. Tenemos el hueco abierto a la calle con el problema de seguridad que ello conlleva. No cumplen con las fechas de entrega y no hay ningún teléfono de contacto!

Ik heb een aluminium draaipoort besteld bij casanoov.nl. Deze werd keurig binnen 5 dagen geleverd vanuit Frankrijk. Goed verpakt, helemaal compleet en onbeschadigd in tegenstelling tot andere berichten. Het monteren vergt enige handigheid. Maar heb je een poort van prima kwaliteit voor ca. een derde vd prijs die je in Nederland betaalt.

de elektrische poort, 5 meter met tuinhek aangeschaft via hun partner Praxis. Levering keurig, alleen hier en daar in sommige platen kleine deuken.

Ook viel op dat je zelf wat betreft het bevestigen van de palen in de grond beter zelf het heft in handen kunt nemen. Zo zijn de meegeleverde schroeven van lage kwaliteit en hebben we zelf maar schroefdraad gekocht om vervolgens ook zelf maar (buiten de installatie instructie om) met beton een poer te maken.

Verder is de rails die op de poort geschroefd moet worden van kunststof en is het nog maar de vraag hoe lang alles goed zal gaan (zelf geplaatst in augustus) met mooi weer.

Zonder een x de deur te hebben gebruikt van het hekje brak het cylinder slot af. Slechte kwaliteit die makkelijk poreus wordt… dus ook maar zelf elders een slot besteld…

Zou het niet zo snel aanbevelen, hoop dat ze in de toekomst verbetering zullen hebben.

Poort en decoratieve panelen gekocht. Bij 1 van de panelen zaten geen bevestigingspoten. Na 7 mails toch poten nagestuurd. Panelen zijn van triestige kwaliteit, Absoluut niet stevig, bij elke windvlaag wapperen ze alle kanten uit. Bevestiging op pootjes is zeer gammel.

Zeer slecht retourbeleid. Nemen onderdelen die verkeerd besteld niet terug aan omdat de doos al geopend is. Elk excuus is goed om de klant niet te hoeven helpen.. .

De poort is van ontzettend slechte kwaliteit. Na 1 keer harde wind is de motor van de paal getrokken. Na bellen ivm garantie werd ons gezegd dat we dit maar bij de verzekering moesten claimen. Ook het plaatsen was een drama. Nooit een poort van casanoov

He comprado una puerta doble batiente con sus motores y al montar, la placa de control de los motores no funcionaba bien solo cierra, no abría, tras contacto con ellos y comprobar el fallo, me han enviado una placa nueva.

todo perfecto y atentos

Ik heb bij Casanoov een tuinhek gekocht, de Olga 100p200, voor 209 euro. Het hek bestaat uit 3 delen die je zelf aan elkaar moet schroeven. Het werd in 2 delen bezorgd, goed verpakt en compleet en tijdig. Enkele weken later zie ik bij Van Cranenbroek in Budel hetzelfde hek, maar dan in 1 stuk dus veel mooier, voor nog geen 100 euro! Dus met die lage prijzen bij Casanoov valt het wel een beetje tegen.... Vanwege het enorme prijsverschil laat ik het bij 3 sterren.

Wat een absurt slechte service van dit bedrijf. Al twee weken zeker 20 mails om te vragen of het mogelijk is een een kapot onderdeel.los te kopen. Alleen maar standaard mailtjes terug. Zojuist eindelijk gebeld door een medewerker maar ook die was te simpel om een normaal antwoord te geven en heeft uiteindelijk opgehangen. Het is dus gewoon niet mogelijk om een onderdeel los te kopen als er iets kapot gaat. Mensen kies aub een ander merk!!

Poort ging plots niet meer open. As-worm van cilinder motor afgebroken. Per e-mail gemeld aan Casanoov. Poort 2,5 jaar geleden aangeschaft. Reactie binnen 24 uur met mededeling dat een nieuwe motor zou worden verzonden. 4 dagen later ontvangen en zelf geïnstalleerd. Poort werkt weer.
Geweldige aftersales ! Kan niet beter!
Top!

Estamos montando la puerta....
Una idea increíblemente buena la de numerar todas las piezas con pegatinas incluso los tornillos, solamente hay que mirar de página en página la referencia de la pieza y el tornillo a montar y coger la pieza marcada con una pegatina, un 10 al que se le ha ocurrido y otro diez al que ha dejado llevarla a cabo. No da lugar a errores, además las piezas vienen plastificadas para evitar rayados.
Simplemente os escribo porque nos hemos sorprendido muy muy gratamente al ver que el embalaje trae madera en los lateras de las cajas para que no se doblen en el transporte además de un embalaje robusto pero al verlas con plástico y marcadas con el número de referencia.... Sin palabras

Wat een bizar slechte klantenservice, telefonisch niet beschikbaar, alles via mail. Na installatie problemen moesten we video's opsturen over wat er niet werkt. Daarna weer verzoek, en weer verziek. Het probleem zit alleen in dat de motor stuk is, daar hoef je geen wiskunde voor gestudeerd te hebben. Hoe moeilijk kan het toch zijn om een nieuwe motor te sturen en de defecte te retourneren.
Het hekwerk is voor mensen van 82 en 85 jaar voor hun veiligheid, en die weten niet meer wat te doen om dit na lange tijd eindelijk eens opgelost te krijgen. Schandalig dit gewoon!

Leuk om een beginnende bedrijf te zien die zijn best doet en al zo goed zijn systemen in orde heeft. Daar kunnen de grotere jongens van leren.

Er zijn altijd dingen die mis kunnen gaan. Daar moet je altijd er voor voorbereid zijn. Dat gebeurde hier ook, toen ik mijn schuifpoort bouwde.

Maar hoe zij het oplosten was voorbeeldig. Eerst op een zinvol manier troubleshooten (de motor was defect op een rare manier). En als het probleem nog niet in orde was, dan heel professioneel doen wat juist is (een nieuwe sturen).

Ook merkte ik dat zij willen leren zich verbeteren. In hun procedures zie je dat zij aandachtig luisterden naar de feedback dat ik gaf over de verpakkingen, levering, maat/dikte van de schroeven/ankers.

Je moet flink aan de slag en je bouwkennis wat delven, maar dan heb je ook een mooie resultaat.

De reden dat ik het nu opschrijf is omdat een knop op een van de 2 remotes het na 1,5 jaar van gebruik stopte met het werken. Geen probleem, er is garantie op die dingen voor twee jaar. En als ze buiten garantie zijn kan je ze ook apart kopen of vervangen met een universele. Na wat troubleshooting hebben zij mij gewoon een nieuwe gestuurd.

Gewoon meedenkend en betrouwbaar.