Bruneau Anmeldelser 180

J’ai passé une commande il y a quelques années, et depuis, je suis envahi par les publicités de cette entreprise
Je n’ai jamais donné mon accord pour ces envois. Le respect des données personnelles est indispensable.

Suite à mes réclamations, j’ai été remboursée.

Des prix assez élevés mais une livraison hyper rapide et toujours de superbes cadeaux. Le service client est également très réactif et efficace!

un livreur dégueulasse qui me hurle dessus "je n'ai pas que ça à faire".....vraiment Bruneau plus jamais

Excellent service client en cas de problème, réactifs et très commerciaux.

des baltringues les appareils informatique ne sont meme pas livrer avec les cables de connection des produits
c'est nul ont achete les produit plus cher que chez cdiscounte et ils ne font rien meme pas vous rembourser ou vous poster un bon de retour
a eviter

Je me préparais à mettre une seule étoile après avoir lu différents avis mais j'ai été très surprise du traitement de ma commande.
J'avais commandé 10 carnets Clairefontaine avant Noël. Je les ai reçus dans les temps. Énorme défaut de de fabrication : tous les carnets avaient d'énormes défauts au niveau des lignes, certaines pages étaient très abimées donc inutilisables.
A tout hasard, n'espérant pas grand chose, j'appelle le service client et je tombe sur une plateforme ne sachant pas si ce que j'avais décrit serait compris...
Le lendemain, j'avais un mail du sav comme quoi ils procédaient à un nouvel envoi sans que je n'ai besoin de tout renvoyer.
En ouvrant le nouveau colis, j'étais déjà persuadée, après avoir lu tous ces avis, que ces carnets auraient le même défaut : et bien non, les nouveaux carnets avaient zéro défaut.
Je pense que pour une très grosse commande, j'aurais réagi différemment mais là, je ne peux qu'être agréablement surprise !

Bonsoir,
Une commande du mois d'août dont la livraison n'était pas conforme aux descriptifs de la commande et facture.
À ce jour, toujours rien reçu, et ce, malgré mes relances
Un SAV incompétent dans ses réponses
Les erreurs internes deviennent le problème du client dont le traitement n'est pas digne de l'enseigne
Mon argent +400 € a été débité depuis le mois d'août sans livraison conforme...
Je suis même dans l'obligation de prendre une assistance juridique pour avancer dans ce dossier, car chez eux personne n'est en mesure de répondre à mes courriers.
Site à fuir !

J’ai passé une commande il y a 4 ans, et depuis, je suis envahi par les publicités de cette entreprise :

Un catalogue papier de 400 pages envoyé sans demande,
Des SMS mensuels,
Des courriers non sollicités.
Je n’ai jamais donné mon accord pour ces envois. Le respect des données personnelles est indispensable.

très mécontent du service ! commande passée le 22/11 et aurait du être livré le 26/11. Nous sommes le 3 décembre, toujours rien reçu alors que c'est indiqué "livré" sur leur site. Le service client ne me donne aucune info à part de patienter... ce n'est pas professionnel.

Dommage c'est une enseigne placé en prix et en délais mais le service client web vous harcelle de proposition qui n'ont rien à voir avec leurs produits.(sac a dos, gateau etc.....) aucun intêret si ce n'est de vous agacer à chaque notification . De plus j'ai demandé d'être retirer de leurs listes de diffusion mais ils n'en tiennent pas compte.

Impossible de mettre moins qu'une étoile...
J'ai passé une commande urgente chez BRUNEAU parce qu'une livraison m'étais assurée dès le lendemain. Résultat : je n'ai pas reçu ma commande le vendredi comme convenu et elle est notée comme livrée le lundi par le transporteur TNT alors que je n'ai rien reçu, ni en mains propres, ni dans la boîte aux lettres !
Pour ajouter à ces désagréments, la personne que j'ai eu au téléphone en contactant les services de BRUNEAU ne peut répondre à aucune de mes questions et n'a pas non plus de numéro auquel je pourrais joindre une personne compétente à me communiquer.
Je ne saurais que vous conseiller de fuir cette enseigne si vous souhaitez un service professionnel...

j'aipaasser une commande, je n'ai l'ai jamais reçu !!!

j'envoie des mails personne ne me répond !

ARNAQEUR !!!!

j'ai découvert mon colis de fournitures par hasard , il a ete déposé sur le bord de la route et sous la pluie je l'ai découvert par hasard. ma commande précédente est arrivé dans une boite en très mauvaise état, le carton ouvert, les paquets de feuilles A4 ouvert. je vous suggère de changer de livreur. Moi je change de fournisseur cdt

J'aurais du également regarder les avis . J'achete une brosse chauffante le 16 aout. Bruneau n'est qu'un intermédiaire et c'est Darty qui envoie un article ne correspondant pas . Bruneau me demande des photos , j'envoie 2 mails , (le plus important n'est soi disant pas arrivé ) un seul arrive mais il manque LA photo importante . Personne ne me contacte pour le dire . Au bout d'une semaine j'appelle et on me demande LA photo , je renvoie le mail et on me dit qu'il y a enquête et que ça va prendre un peu plus de temps !!! Peut etre serait il plus judicieux si vous ne voulez pas voir les clients filer ailleurs de renvoyer le bon article et de gérer VOS souci avec votre intermediaire . Moi j'ai payé et j'ai un article qui ne me convient pas . De plus si j'ai acheté cet article c'est que j'en ai besoin !!! quelle catatrophe et quel manque de bon sens , bref

Bonjour,

J'ai commandé une horloge digitale type "radio FM" avec le rond pour les secondes, une UNILUX FLO LED aluminium. Livré rapidement ce produit est très bon. Le service Client fait preuve d'une grande réactivité. Bravo.

Seul petit souci, je ne parviens toujours pas à régler le nom du jour (en bas de l'horloge). En effet, je n'ai pas réussi a y accéder afin de déplacer le point lumineux bleu en appuyant sur la sélection (bouton A).

Je recommande Bruneau... Et je recommanderai encore chez eux 🙂👍

J'aurais vraiment dû regarder les avis avant de commander.
Comme un autre commentaire, j'ai mis une étoile car il est impossible d'en mettre 0....mais la réalité c'est que la prestation est en dessous de tout.
Au départ, notre borne d'accueil pour notre structure devait être livrée et montée pour le 26 Juillet 2024...la commande a bien été livrée le 26/07 mais 2 colis étaient endommagés donc impossible de faire le montage (de toute façon les livreurs n'étaient même pas au courant qu'ils devaient faire le montage de la borne). Bruneau a été informé immédiatement du problème et nous a dit qu'ils allaient renvoyer les 2 colis endommagés. Après plusieurs appels, les 2 colis arrivent enfin le 9 Août 2024 (avec les livreurs qui sont cette fois informés qu'ils doivent faire le montage). Cependant, montage toujours impossible car Bruneau n'a pas renvoyé les bons colis....
J'ai obligé le transporteur à reprendre l'ensemble des colis pour avoir une nouvelle livraison complète.
Le 12 Août, je suis à nouveau livré et là encore un colis était endommagé...j'ai refusé la livraison et j'ai communiqué à Bruneau l'annulation de ma commande.
Vraiment une expérience très désagréable, car nous n'avons toujours pas de borne d'accueil et cela met en retard le chantier et nous fait prendre du retard pour l'ouverture de notre structure.
Pour livrer un stylo ils sont bons (sincèrement) mais pour des meubles ou autre je déconseille très très fortement.

J'AI MIS UNE ÉTOILE PARCE QUE JE PEUX PAS METTRE ZÉRO MAIS C'EST MA VRAI NOTE ZÉRO !!!!
JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT DE TRAVAILLER AVEC EUX ET DE COMMANDER DU MATÉRIEL CHEZ EUX CE SONT LES PIRES DU MONDE QUE ÇA SOIT AU NIVEAU COMMERCIAL OU ENCORE MÊME AU NIVEAU DU SAV C'EST UNE CATASTROPHE !!!!

JE VOUS LA DECONSEILLE !!!!!

Client depuis plusieurs années chez Bruneau, j'ai constaté une évolution m'amenant à émettre un avis.
Cabinet conseil client pour les fournitures de bureau mais aussi bureautique, je dois constater plusieurs points :
1/ Les produits sont de bonne qualité, soit en marque nationale, soit en MDD Bruneau. c'est généralement top.
2/ Les prix sont plus chers certes, mais service de livraison irréprochable à condition de ne pas faire livrer en point relais (du fait du service lamentable de Chronopost)
3/ Il y a des cadeaux qui peuvent expliquer les différences de prix...
4/ Le SAV que nous venons de tester est top... Problème de livraison résolu avec renvoi de commande alors que le problème n'incombe pas à BRUNEAU !!
Et précision, avec un collaborateur du SAV qui s'implique (Jean Jacques), très pugnace en laissant des messages fréquents jusqu'à résolution... C'est assez rare pour être cité....
En synthèse, merci à ce fournisseur qui nous satisfait pleinement aujourd'hui par sa fiabilité.

Il s'agit d'une accumulation d'erreurs et très mauvais service client. Tout d'abord le site ne m'a pas transmis de facture même une fois livré. Quand je vais sur mon compte alors que j'ai réceptionné l'article, il est indiqué que la facture sera disponible qu'une fois l'article expédié... A force d'écrire ils m'envoient la facture. Je souhaite remplacer l'accessoire. Pas de reprise possible si l'emballage a été ouvert. Dans le meilleur des cas vous avez droit à un avoir si l'emballage n'a pas été touché. Et comme si cela ne suffisait pas, ils m'envoient un clavier qwerty espagnol au lieu d'un azerty. Et toujours pas de retour de leur part. Je ne recommande pas ce site, bien au contraire, à moins de vouloir perdre de l'argent.

En complément d'information à la réponse de Bruneau que je n'aurais jamais eu d'ailleurs sans Trustpilot :
Tout d'abord Bruneau ne répond pas au problème de clavier QWERTY avec inscriptions en espagnol ("Inicio"). Je n'ai jamais demandé cela. Quant à l'appel, Bruneau joue la provocation. J'en ai pour presque 120€ de perte sèche et ils me proposent un bon d'achat de 15€ !? Je ne demande pas la charité et vous l'aurez compris je ne veux plus rien acheter chez Bruneau. Merci à Trustpilot de pouvoir informer la communauté. Bruneau a perdu et va perdre bien davantage. Ce n'est que justice.

Suite à ce complément d'information sur Truspilot (que je remercie au passage), Bruneau m'a proposé de me rembourser le clavier hors frais d'envoi déjà payés et hors frais d'envoi du retour. J'ai accepté cette proposition honnête contre toute attente vu la teneur des échanges précédents. J'honore mon engagement à le faire savoir. Merci encore à Trustpilot !