Brownells Europe Anmeldelser 

Leider habe ich mit Brownells.de eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht.

Meine bestellte Ware wurde storniert, obwohl mir zugesichert wurde, dass eine neue Bestellung bzw. Ersatzbestellung veranlasst wird. Daraufhin habe ich über einen Zeitraum von mehr als zwei Monaten ungefähr zehnmal bei Brownells Deutschland angerufen. Immer wieder bekam ich die Aussage: „Wir kümmern uns darum.“ Anschließend sollte ich eine Bestätigung per E-Mail oder einen Rückruf erhalten. Keiner dieser angekündigten Rückrufe oder Bestätigungen hat jemals stattgefunden.

Besonders ärgerlich ist das Telefonsystem. Wenn ein Anruf bei Brownells Deutschland nicht innerhalb von 15 Minuten entgegengenommen wird, landet man bei einem externen Telefonservice. Dieser kann allerdings nichts weiter tun, als ein Ticket zu erstellen. Davon habe ich mittlerweile rund zehn Stück. Auf diese Tickets erfolgt ebenfalls keine Antwort und es gibt keinen Rückruf.

Und wer jetzt denkt, dass diese sogenannten „toten Anrufe“ eine Ausnahme sind, den muss ich leider enttäuschen. Nach meiner Erfahrung ist es eher die Regel: Von fünf Anrufen landen ungefähr vier beim externen Telefonservice. Ich habe dort mittlerweile so oft angerufen, dass mich manche Mitarbeiter offenbar schon an meiner Stimme erkennen. Das ist ehrlich gesagt schon ziemlich traurig.

Einige Mitarbeiter von Brownells Deutschland waren am Telefon durchaus freundlich und hilfsbereit. Leider blieb es bei den Worten, denn trotz mehrfacher Zusagen wurde nichts umgesetzt. Andere Mitarbeiter haben das Gespräch sogar einfach beendet, was auf mich äußerst unprofessionell und wenig kundenorientiert wirkt.

Noch enttäuschender war, dass die Verantwortung für die Probleme von deutscher Seite auf Brownells Österreich geschoben wurde. Nach meiner Erfahrung ist diese Darstellung schlicht nicht nachvollziehbar. Von Brownells Deutschland gab es keinerlei Entgegenkommen oder irgendeine Form der Wiedergutmachung für die gemachten Fehler und den erheblichen Zeitaufwand, den ich über Monate hatte.

Letztendlich habe ich das Problem direkt vor Ort bei Brownells Österreich gelöst. Und hier zeigt sich ein enormer Unterschied: Die Mitarbeiter in Österreich waren kompetent, hilfsbereit und lösungsorientiert. Die Angelegenheit wurde dort völlig unkompliziert erledigt. Dort hatte ich tatsächlich das Gefühl, dass man sich um den Kunden bemüht und eine Lösung finden möchte.

Mein Fazit: Brownells Österreich kann ich aufgrund meiner Erfahrung durchaus empfehlen. Brownells Deutschland hingegen leider überhaupt nicht.

Über zwei Monate hinterhertelefonieren, rund zehn Anrufe, rund zehn Tickets, zahlreiche Versprechen auf Rückmeldung – und am Ende keine einzige Rückmeldung, kein Rückruf, keine Lösung und keinerlei Entgegenkommen.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Die Erfahrung mit Brownells Deutschland war derart enttäuschend, dass ich dort definitiv nicht mehr bestellen werde.

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Contacted customer support to get information on a late package.
All I got was lip, still waiting on my package (more than 3 weeks at this moment), which was overpriced in the first place.
Only order here, if noone else has it and even then, plan with loooooong delivery times

Til andre som vurderer å handle ville jeg holdt ann, og ikke gjør som meg. Var innon google anmeldelser og leste før jeg handlet og så at Brownells hadde svart ut mange av anmeldelsene, tok desverre det de skreiv for god fisk. Men min opplevelse er heller at jeg støtter meg på det de andre anmeldelsene sier, produktene til Brownells er gode, men kundeservicen trekker opplevelsen kraftig ned.

Jeg tok kontakt på e-post med et enkelt spørsmål og fikk riktignok svar, men svaret besvarte ikke det jeg faktisk lurte på. Deretter sendte jeg fire oppfølgingsmailer uten å få noen respons. Til slutt måtte jeg ringe kundeservice selv, og kom heldigvis gjennom på andre forsøk.

Bakgrunnen var at stokken jeg hadde bestilt viste seg å ha 3–4 måneders leveringstid. Jeg ønsket derfor å bytte til samme modell i en annen farge som var på lager. Løsningen jeg fikk foreslått var å kansellere ordren og legge inn en helt ny bestilling. Problemet med dette var at jeg da måtte betale frakt for nye stokken. Det dreier seg ikke om et stort beløp, men det føles både unødvendig og lite kundevennlig når saken kunne vært løst internt.

Det mest frustrerende er at Brownells fortsatt ikke har svart på e-postene mine eller foreslått noen løsning for å rette opp situasjonen. Jeg ser at selskapet svarer på mange anmeldelser her og skriver at kundeservicen er forbedret, men det stemmer dessverre ikke med min erfaring.

På grunn av dette ville jeg vurdert andre forhandlere i all den tid nivået er som det er på servicen.

Veldig bra service!

Poco da dire, estremamente deluso per i tempi di spedizione pubblicizzati in modo diverso e positivo, ti reindirizzano al tracking che risulta sempre fermo dopo 7 giorni e gli operatori non sanno cosa risponderti inoltre non e' che abbiano prezzi convenienti, ho trovato (ahime') lo stesso articolo su nota pèiattaforma a prezzo inferiore e con consegna il giorno successivo...Cosa dire, sbagliando s'impara. Se intendete acquistare da loro fidandovi dai tempi di spedizione da loro proposti....Statene alla larga se potete, date retta!!

No se les ocurra comprar nada a esta gente en Brownells Iberica España.El responsable se llama David Corral.Trato nefasto y prepotente con el cliente,no cumplen con los tiempos de entrega,tras quejarte al pasar semanas te dicen que con suerte en unos meses te llega tu pedido y que si quieres te cancelan tu pedido,lo hacen pero no te devuelven el dinero.No te dan explicaciones y no contestan a tus emails.

What a horrific experience. Ordered an item for a customer and paid same day by bank transfer. Money left the account the next day. A week later order still says payment pending. I send an email to customer support...ignored. send another, and another, 5 in total all ignored. After 2 weeks and still no response, order still pending payment, I send one more email.ail telling g them I am going to file fraud charges with the bank, then they respond. They actually lie and say there was a transmission error(I checked, there wasn't). They now refuse to expedite the shipping. What a joke of a company, complete opposite of the State side Brownells. Useless.

Consulenza telefonica (su più punti): gentilezza e competenza a livelli davvero rari.
Eccellente

Paolo

Ho effettuato un ordine il 04 gennaio 2026 di due piastre per una pressa Lee. L'ordine è stato spedito il 06 gennaio. Alla data del 28 gennaio ancora il pacchetto non è stato consegnato allo spedizioniere scelto da loro Brt. Ho inviato numerosi messaggi per avere spiegazioni ma ho ricevuto solo delle prese in giro su ritardi aerei e altro. Non acquisterò mai più nulla, nè io nè i miei collaboratori, da questa ditta poco seria.

Bestilte en vare for 2-3 måneder siden, fikk ikke høre noe før jeg plutselig ble informert om at varen var utgått... ikke mulig å skaffe, var ikke interesert i ekstra rabatt som kompensasjon for den latterlige lange ventetiden eller for at de ikke hadde kontaktet meg. Drittservice fra Brownells Norge/Europe......

Ho ordinato 2 prodotti, uno presente in Italia l'altro negli Stati Uniti, mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti circa 20 gg.
Ho dimenticato di lasciare una nota importante per il corriere Ho inviato una mail e, la Signorina (GENTILISSIMA) mi ha risposto in 12 ore e ,aggiunto la mia richiesta. Per me sono stati molto efficienti. Il mio ordine ha rispettato i tempi previsti. I prodotti acquistati sono di qualità, perfettamente esatti! Farò altri acquisti. Sito consigliato.

Soddisfatto sia del prodotto, che del prezzo competitivo del prodotto in offerta , consegna piuttosto veloce considerando che é partita dai magazzini tedeschi.

Commande passée sur Brownells Deutschland un article sur les 2 livré l’autre jamais livré pourtant debité malgré plusieurs relances. Site malhonnête à éviter.

20 jours que j'attends mon colis, même pas sûr qu'il ait été envoyé. Ce n'est pas un site de confiance, je saurai le faire savoir.

Efter att ha läst de tämligen svala recensionerna här på Trustpilot så drog jag mig något från att beställa men eftersom varan inte fanns någon annanstans så tog jag en chansning. Varan anlände på tre dagar från EU-lagret. Det som drar ner från 5 till 4 stjärnor är att spårningslänken på ”mina sidor” inte fungerar. Ej behövt kontakt med kundtjänst så den upplevelsen betygsätts ej.

If I could have given no stars I would have. I placed an order through Brownells UK June 2025 and we are now approaching August 2025 and I have received/heard nothing from Brownells.
I was set to make a much bigger order but will certainly not be doing that now. I would not recommend this company.

Il materiale è arrivato in tempi brevissimi ,si è presentato come da descrizione ,prezzo buono ,non saprei di cosa lamentarmi

I placed my first order with Brownells UK recently.
I check Trustpilot every time I use a new company & was very nervous looking at other reviews, however, Brownells were the only company in the UK that could supply all of the parts I wanted from the US
I am delighted to report my parts arrived the 9th working day after order placement. Brownells quote 7-10 working days.
The order & tracking process was faultless, Brownells explain that the detailed tracking only shows once the parcel is scanned into the delivery agents system, so nothing exciting until the day before delivery.
Brownells handle all of the duty, vat and delivery agent fees for a cost of £5.99 for orders under £200, over this amount it's foc. Anyone who has purchased direct from the US will understand this is a bargain.
So in conclusion I was delighted with my purchase from Brownells and certainly wouldn't hesitate to use them again.

Very positive experience with the UK branch.
9 working days from order to delivery from the US warehouse (including customs etc).
Was a bit worried because of negative reviews and the fact that calls are never attended. Emailed to sales@, got a prompt response from Victoria. So, all very good.

I am extremely dissatisfied with the service provided by Brownells UK. I placed an order over a month ago, expecting delivery within the advertised 7-10 days. The order was placed in London, within the UK, yet it has still not arrived.
I have contacted your support team multiple times via email, but my concerns have been completely ignored. This level of customer service is unacceptable.
I chose Brownells UK expecting reliable service, but this has been a highly disappointing experience. Your lack of response and delay in fulfilling orders reflects poorly on your business. I hope this review prompts you to take action and improve your service.
Sincerely,
Vlada