Brildor Anmeldelser 

Muy satisfecha con la atención y el trato. Así como con la resolución de mis dudas .

Las tazas que pedí llegaron rotas y rápidamente me enviaron otras. Da gusto trabajar con una empresa tan seria y comprometida con el cliente, además, tienen unos productos muy buenos, aunque le doy muchísima más importancia al servicio postventa, que es excelente. Muchas gracias por haberme ayudado con la incidencia que, desde luego, no fue culpa vuestra.

Mala experiencia con el servicio posventa. Compré una plancha para tazas Brildor BT-T5.1 el 23 de junio y, tras menos de 100 usos, la almohadilla de la resistencia presenta una arruga que afecta al resultado de las sublimaciones: las tazas salen con rayas y zonas borrosas.

Al contactar con la empresa, la respuesta ha sido que la resistencia solo tiene 3 meses de garantía por considerarse un consumible y que debo comprar un repuesto nuevo, sin que se haya realizado una revisión técnica para determinar la causa del problema.

Me parece decepcionante que un componente de una máquina con tan poco uso presente estos problemas y que la primera solución ofrecida sea comprar otro recambio, en lugar de estudiar si se trata de un defecto de fabricación.

Tuve el placer de asistir a los open days y ha sido una experiencia maravillosa y muy satisfactoria.

El equipo humano es espectacular: ofrecen una atención individualizada, cercana, amable y empática. Son profesionales con una actitud de 10, de verdad: resolutivos, comprometidos, eficientes, minuciosos y muy involucrados en que todo salga perfecto. Salí de allí súper contenta y agradecida por cómo me trataron.

Quiero destacar sobre todo a Daniel y José Luis, que estuvieron resolviendo mi maraña de dudas en todo momento. A Olvido, cuyo trato fue excepcional; y a Efraín, que con sus explicaciones todo lo hace fácil.

Y sobre todo, dar las gracias a Celia, Lucía y Eliana, que son el equipo de atención al cliente que siempre nos atienden y resuelven nuestras dudas al momento por WhatsApp; ponerles cara fue una sensación súper bonita.

Mi experiencia con la empresa ha sido, de principio a fin, totalmente satisfactoria. ¡Muchísimas gracias!

Quiero destacar la excelente atención de Eliana, que ha sido muy amable, cercana y profesional durante toda la gestión. Ha estado pendiente de mis dudas, se ha preocupado por aclarar la situación y ha buscado una solución satisfactoria. También ha consultado la disponibilidad de la talla XXL para que pueda trabajar con el mismo modelo en todas las tallas. Agradezco mucho su implicación, su trato cercano y su disposición para ayudar. ¡Muchas gracias, Eliana!

Realicé un pedido en Brildor el viernes 25 de septiembre, compuesto por varios artículos que necesitaba específicamente para mi actividad profesional. A día de hoy, jueves 1 de octubre, sigo sin recibir el pedido, pese a que el plazo de entrega indicado ya se encuentra incumplido.

Lo más preocupante no es únicamente el retraso, sino la absoluta falta de una atención al cliente eficaz y de una solución concreta.

Durante todos estos días he tenido que insistir reiteradamente para obtener información. Las respuestas se limitan prácticamente a “lo estamos gestionando con DHL” o “estamos intentando solucionar la incidencia”. Pero nadie se pone realmente en contacto conmigo para ofrecer una solución efectiva, una fecha cierta de entrega o una alternativa.

Hoy, jueves 1 de octubre, recibí un mensaje del personal de atención al cliente informándome de que, a partir de ahora, las conversaciones serían canalizadas conmigo exclusivamente por correo electrónico, porque yo mismo solicité que así fuera.

El problema es que esta misma mañana envié un correo a Brildor y, después de haber transcurrido prácticamente todo el día, sigo sin recibir una respuesta concreta.

Aquí aparece uno de los grandes problemas: hay muy poca empatía hacia el cliente.

El cliente no debería verse obligado a vivir esta situación, especialmente cuando ha pagado por productos que necesita para trabajar.

Si Brildor contrata y gestiona el transporte con DHL, es Brildor quien debe responder frente a su cliente por la correcta gestión del pedido. No considero razonable que la única respuesta sea “lo estamos viendo con DHL”. Yo no he contratado directamente con DHL. Mi compra y mi relación comercial son con Brildor.

Otro punto especialmente frustrante es el sistema de atención. El horario es aproximadamente de 8:00 a 16:30 horas y, si durante ese periodo no obtienes respuesta, tienes que esperar al día siguiente. A esto se suman tiempos de respuesta excesivamente largos, convirtiendo cualquier incidencia en una espera interminable.

Y hay algo que llama especialmente la atención: sí existe un número de teléfono de Brildor, pero cuando llamas, el sistema te indica que las gestiones se canalizan por WhatsApp.

¿De verdad una empresa del tamaño de Brildor no puede ofrecer una atención telefónica real para que un cliente pueda hablar con una persona cuando tiene un problema con un pedido?

Mientras tanto, ¿quién responde por las pérdidas y perjuicios que está teniendo el cliente?

Un pedido destinado al trabajo no es simplemente una caja que puede llegar cuando llegue. Hay personas que dependen de estos materiales para cumplir con sus propios clientes, realizar trabajos y generar ingresos.

Un cliente no debería tener que perseguir constantemente a una empresa para saber dónde está un pedido que ya ha pagado y que necesita para trabajar.

Lo mínimo que espero de una empresa es comunicación, empatía, responsabilidad y una solución. Después de todos los días que llevo reclamando, eso es precisamente lo que no he recibido de Brildor.

Además, he solicitado la hoja de reclamaciones y, después de varias horas, tampoco la he recibido.

A día de hoy sigo sin los productos, sin una fecha cierta de entrega, sin una solución concreta y sin una respuesta eficaz sobre qué hará Brildor para solucionar los perjuicios ocasionados.

Una incidencia logística puede ocurrirle a cualquier empresa. Lo que marca la diferencia es cómo responde cuando ocurre. Y en este caso, la respuesta está siendo lenta, poco clara y completamente insuficiente.

Brildor puede tener buenos productos, pero una empresa también se demuestra por cómo responde cuando las cosas salen mal. Mi experiencia con su atención al cliente está siendo muy negativa.

No es solo un retraso: es la falta de comunicación, la lentitud de las respuestas, la ausencia de una solución concreta, la dificultad para contactar y la falta de empatía hacia el cliente.

Hice mi compra a Brildor, pagué a Brildor y esperaba recibir mis productos dentro del plazo indicado por Brildor. Lo mínimo que espero ahora es una respuesta y una solución.

Excelente atención

Todo un placer tanto la comercial, como Diego del servicio tecnico, totalmente explicado con claridad y videos explicativos

Excelente atención, rapidez, cercanía y sobre todo gran eficacia que para mí junto amabilidad es lo más importante.

Muy atentos rápidos y resolutivos. La verdad que así da gusto. Muchas gracias

Excelente atención, desde el primer momento me atendieron con mucha amabilidad y profesionalismo. Me ayudaron a solucionar el problema que tenía de forma rápida y siempre estuvieron atentos a mis dudas. Sin duda volvería a comprar con ellos y los recomiendo totalmente. ¡Muchas gracias por el excelente servicio!

Como no contestaba al teléfono, me contactaron por WhatsApp. Super atenta la chica y con paciente porque tuve que realizar unos cambios y me atendió genial.

La atención de Eloise, a sido magnífica,se ha preocupado del problema que le plantee y los solucionado poniéndole todo el empeño posible y mas. Un 10 por esa atención personalizada.

Muy buena atención, me solucionaron mis dudas, llamándome para confirmar, arreglaron perfectamente mi pedido y en todo momento siguieron mi pedido hasta enviarlo. Perfecto

Es una pena, que esta empresa, que tiene buenos productos y servicios, empañe todo esto, con un pésimo servicio de envío, con la seudoempresa on time. Lo siento mucho, pero imposible confiar en la entrega. A la respuesta, la confianza en el envío, no puede asociarse al pago. Muchas empresas ofrecen envío gratuito, y además funcionan.

Muy buena atención. Amables y muy profesionales.

Está mañana he llamado por teléfono para hacer una consulta y la chica que ma ha atendido ha sido súper amable y la consulta me la ha resuelto rápidamente, que alegría dar con personas así.

Gracias!!!

Tenía una duda con el reparto y me resolvieron todo rápido y de forma efectiva. Inmejorable trato con el cliente, cercano y muy profesional. Un 10/10. Muchísimas gracias en especial a Eloise, que ha estado pendiente durante todo el proceso.

Materiais espetaculares! A qualidade das t-shirts foi o que mais me surpreendeu. Esta semana já volto a encomendar mais coisas porque a variedade de produtos para sublimar é tanta e com muito boa qualidade, recomendo 100%. A única coisa que me deixou triste foi o modo como me entregaram as encomendas através da GLS, aí sim foi muito mau! Mas como na Brildor acomodaram bem as coisas não se estragou nada!!! Obrigada!