Selv meget begrundede klager får ingen opfølgning!
Bookingportal og bookingprocedure er helt okay -
MEN,- det nytter IKKE at klage over selv alvorlige fejl og mangler på dit overnatningssted efter ankomst, heller ikke ved hjemkomst selvom klagen kan dokumenteres med video sendt til Booking.com, som de har bedt om. Der kan komme svar på en henvendelse efter meget lang ventetid, hvis du selv har rykket et par gange eller tre og du måske har ringet fra det fjerne udland til Booking.com i dyb frustration over ventetiden,- som vi så os nødt til at gøre. Men der sker INGEN brugbar opfølgning af klagen, -der er ingen hjælp at få!.
I vores situation havde det være rimeligt med betydelig erstatning mens vi var på stedet eller vi kunne have fået anvist et andet lejemål på stedet eller andetsteds ved hjælp af Booking.com.
Der skete intet.- Det skal man bare vide når man har booket hos booking.com !
Det er også særdeles meget kritisabelt at, overnatningsstedet, så bare er ligeglad med vores klage, og kan lade være med at rette op på fejlen,- de kan endda sætte prisen op og vi kan føle os helt til grin! - Stedet har ladet prisen stige med flere tusinder DKK/måned siden vi lejede i august 2018,- dette er totalt uhørt og provokerende!
Dette gør Booking-com utroværdig, når de anbefaler og beskriver overnatningssteder! Beskrivelser af overnatningssteder er også ofte under alle kritik. For Mykonos condo,Hua Hin står der at der tales flere sprog mens der ikke en gang tales forståeligt engelsk i receptionen, og ledelsen misforstår alt! Beskrivelsen af vores lejlighed svarede IKKE til hvad vi fik, og prisen 2018 var sat alt for højt, især når lejligheden er placeret ved siden støjgivende maskinrum med store konstante støjgener for lejer, og med flere fejl og mangler der ikke gøres noget ved.
Er særdeles utilfreds som kunde. Konklusionen er at Booking.com helt afgjort tager hånd om og beskytter udlejeren,- men lader selve lejeren sidde med problemer - uanset problemers alvor.-
Pas på priser på Booking.com - de afspejler så IKKE altid overnatningsstedets standard!
Min klage startede i januar 2019 - vi har ikke fået sagen færdig behandlet endnu 1.4.19. Vi har henvendt os per mail mange gange, ringet fra Hua Hin, og igen da vi var kommet hjem. Vi har sendt video som dokumenterer den store klagen vedr.- støjgener, og videoen virker, vi har tjekket det før vi sendte den - ingen reaktion til dato.-
Kundebetjeningen booking.com er meget venlig og lyttende, absolut ingen klager her,- men denne tjeneste kan ikke bruges til noget som helst, når disse servicerende personer ikke ved hvordan de kan eller må løse/opfølge kunders problemer.
Det forstås naturligvis at, booking.com ikke kan have kendskab til alle overnatningssteder i hele verden. Men kommer der begrundede klager over et overnatningssted, så bør det følges op overfor udlejeren,- og lejeren skal kunne hjælpes til et andet ligeværdig overnatningssted "betalt af udlejer",- så at vi lejere kan føle os sikre, når at vi betaler!
Der må kunne stilles erstatningskrav overfor udlejer der udbetales lejer og som for guds skyld udbetales via Booking.com ellers ser vi lejere aldrig vores erstatningspenge!