Blossom Anmeldelser 

Besvarelse fra Blossom

4. jun. 2024

Hej Sissel
Vi har læst din anmeldelse, og min første tanke var helt ærligt, om du ved en fejl, havde anmeldt en oplevelse fra en anden butik, for vi kan på ingen måde genkende din oplevelse, angående din reklamation på en H2O Fagerholt jakke.
Du beskriver sagen som grotesk og at vi beskylder dig for at lyve. Vi har på intet tidspunkt beskyldt dig for at lyve i nogen henseender, og vi har 100% fulgt proceduren for reklamationshåndtering, og finder bestemt ikke håndteringen grotesk, fra vores side og ej fra H2O Fagerholt.

Lad mig ridse sagen op:

Du opretter en reklamationssag hos os d. 7/5.
Samme dag kontakter vi H2O Fagerholt
D. 17/5 får vi svar fra H2O Fagerholt, de afslår reklamationen og de skriver således:
“Vi har tjekket den igennem og kan se at der er forholdsvis mange brugstegn på jakken, selvom den er ny.
Kraven har brugstegn efter makeup, samt er der yderligere små pletter rundt omkring på jakken. 
Kravens ændring af farve ser ud til at komme fra enten hår/krop/makeup-produkter. Det er tydeligt at se at det er kommet i sammenhængende af brug.
Derved kan vi ikke tage det som en reklamation fra vores side.”

Du får svar fra os d. 30/5 at sagen at reklamationen er afvist og du får ligeledes årsag for afvisning. Vi har været helt transparente hele vejen igennem.
Vi modtager en mail retur fra dig samme dag, hvor du er meget utilfreds og skriver at du vil give os en 1 stjernet anmeldelse.
Jeg tager kontakt til H2O Fagerholt samme dag og beder dem genoverveje deres beslutning, og de svarer således:

“Jeg har nu læst kundens beskrivelse og grund til reklamation.
Jakken har jeg nu haft dobbelt tjekket med vores produktionsafdeling. De mener også at grunden til kravens farveændring rundt i nakken er kommet ved brug.
De har holdt den op mod samme jakke, og tjekket farven. 
Den lyse farve er selve jakkens korrekte farve, hvor den mørke farve (den som er kommet i kravens inderside) er opstået under brug. Produktionen siger at kravens farveændring er normalt og opstår i følge af brug; heraf sved, makeup eller kan også komme af kroppens udskillelse af naturlige olier.
Du kan meddele til kunden at kraven nok kan blive fin igen ved at benytte noget klar opvaskemiddel og dernæst vaske den (følge care-label).”

Vi giver dig svaret tilbage med det samme, og fastholder afvisningen af sagen.
Blossom er nødt til at rette sig efter de anvisninger som kommer fra vores leverandører, det er jo dem som fremstillet tøjet og derved har de den ekspertise på området, som vi ikke besidder.

Du har ventet 15 hverdage for en afgørelse (når man ikke medregner Kr. Himmelfartsdag, pinse og weekender) Når man opretter en reklamationssag hos os får man følgende info på mail:
Bemærk at der kan gå 3 uger fra vi modtager varen, til vi kan have den repareret og sendt tilbage til dig.

Status dd. er at vi venter jakken retur fra Fagerholt, og så sender vi den retur til dig med det samme. Så vil jeg anbefale dig at vaske jakken, hvilket ikke er gjort på noget tidspunkt.
MVH Trine
Indehaver Blossom.dk