ich spiele seit anfang des monats dort…
ich spiele seit anfang des monats dort und hatte mit Gates of Olympus und Book of Dead langsam was aufgebaut, am ende standen knapp 1200€ auf dem konto. hab dann die auszahlung beantragt und plötzlich war das konto gesperrt. als begründung kam irgendein angeblicher verstoß gegen die agb den mir keiner erklären konnte. meinen ausweis und die meldebescheinigung hab ich jetzt schon drei mal hochgeladen, jedes mal heißt es das dokument sei nicht lesbar. der support schickt immer nur den gleichen textbaustein. mein geld ist seit über zwei wochen blockiert und keiner fühlt sich zuständig. das ist diebstahl mit extra schritten. spart euch den ärger.
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Es tut uns leid, dass Ihr Konto bei der Auszahlung gesperrt wurde und Ihnen der genannte AGB-Verstoß bis heute nicht erklärt werden konnte. Dass Ihre Dokumente trotz dreifachem Hochladen als unlesbar abgelehnt werden und Sie dazu immer nur denselben Textbaustein erhalten, ist verständlicherweise frustrierend und nicht der Umgang, den wir uns wünschen.
Eine Kontosperrung hat in der Regel einen konkreten Grund, und Sie haben ein Anrecht darauf, diesen nachvollziehbar erklärt zu bekommen. Wir möchten uns ansehen, woran die Dokumentenprüfung scheitert und was die Sperrung ausgelöst hat.
Dafür haben wir Ihnen über Trustpilot eine Informationsanfrage gesendet. Wenn Sie darüber Ihre Kontodaten oder Ihre Spielernummer teilen, prüfen wir den Vorgang umgehend und melden uns mit einer klaren Erklärung, warum das Konto gesperrt ist und wie es weitergeht.