benuta.fr Anmeldelser 3.966

Ils refusent de rembourser prétextant ne pas avoir le retour de leur transporteur.
J ai bien sûr l’accusé de dépôt mais ils ne remboursent pas quand même .
Ils sont malhonnêtes, n’achetez rien chez eux

Je n'ai pas commandé mon tapis sur le site benuta . impossible de finaliser la commande en fait j'ai acheté mon tapis sur un autre site marchand moins cher qu'en direct chez benuta,nous sommes ravis le tapis est très beau 👍

Site agréable à visiter, tapis de très bonne qualité et livraison en 5 jours.

Habituée à commander des dizaines de produits par semaine, je ne pensais pas vivre un jour un experience aussi risible... Et pourtant! J'ai passé commande d'un magnifique tapis Mara 200x300 cm sur le site Benuta pour la modique somme de 219 euros. A la reception, le tapis est imprimé et non tissé (contrairement à un tapis à 5 euros de chez action...) et alors ce qui est merveilleux, c'est qu'ils ont même pensé, en plus des motifs Bèrbères, à imprimer des taches!!! Le tapis est donc couvert de taches maronasse... J'hésite entre une imitation taches de rouille ou alors juste déjà sali... Bref, je demande le retour immédiat, ce à quoi on me demande des photos des produits d'entretiens utilisés pour nettoyer mon tapis (reçu 1 jour auparavant, logique!?). Je trouve cela risible et leur demande le retour gratuit en leur adressant une capture de leur CGV. Rien a faire, ils me disent que le retour est à 20 euros contrairement à ce qui est indiqué (avec preuve sur leur site)... Aujourd'hui, j'essaie de faire le retour de mon tapis, mais mon compte est bloqué suite à la publication d'un commentaire négatif sur Google qui a été supprimé d'ailleurs! Cela ne restera pas ainsi. Je vais saisir la justice, par principe! Fuyez

Tapis non livré, il repart chez l'expediteur....
J'ai contacté le service après vente, sans réponse.
Maintenant, il ne reste plus qu'à esperer que la garantie Paypal m'aide à me faire rembourser.

Ecart entre le visuel, qui a l'air de bonne facture, et la qualité de ce qui est reçu qui est une plaisanterie.

J’ai commandé un tapis « Laury » qui était totalement conforme aux photos du site et semblait être de bonne qualité. Cependant, je trouvais que le tapis ne convenait finalement pas avec mon mobilier, j’ai donc fait un retour. Le SAV a été très réactif et m’a remboursé intégralement la somme, sans me déduire les frais de retour de 19,90€ (certainement du fait que je n’avais pas déballé le tapis de son emballage d’origine). Je suis absolument ravie de leur professionnalisme !

Tapis de très mauvaise qualité. J'ai acheté un tapis pour mettre devant le canapé. À première vue le tapis est joli mais il bouloche dès qu'on marche dessus, ce qui est embêtant pour un tapis! Il faut aspirer sans arrêt et on retrouve des bourres dans tout l'appartement. À ce rythme il n'y aura plus de poils dans 2 mois. Pour 600€ on s'attend quand même à une autre qualité.

A fuir
Il ne faut pas avoir de souci quelque soit avec l article
la ils deviennent infectes
Service client :0
Ils sont mauvais et n ont aucun sens commercial
si un article ne convient pas
La galère commence
Plus jamais je ne rachèterais un tapis chez eux

Contrairement aux avis que j’ai pu voir, j’ai reçu mon tapis en quatre jours. Il est conforme à ce qu’il y avait sur le site Internet et il était emballé rouler dans un plastique donc très bien protégé. J’ai commandé en janvier 2026, je vous recommande le site.

J'ai commandé un tapis sur Benuta. Premier problème : la livraison : impossible de connaître à l'avance le créneau horaire, ni de suivre à distance le jour prévu l'état d'avancement de la livraison.
Deuxieme problème : le tapis qui m'a ete livré n'est pas celui que j'ai commandé, il y a une erreur d'étiquetage.
Troisième probleme : il impossible de contacter par téléphone Benuta. Le formulaire en ligne déclenche la génération de tickets, mais le service client ne réagit pas.
Bref, je suis hyper déçue. Je misais sur la bonne réputation des marques allemandes, et je regrette.

Une arnaque et un service client de mauvaise foi! Après avoir refusé un tapis à la livraison car j’ai changé d’avis et signalé un trou sur le second livré on m’a assuré par email de KATHARINA RASCHE un remboursement total comme le prévoit leur CGV et la loi européenne et me proposer de garder le second troué en échange d’un remboursement partiel il y a un mois. Aujourd’hui je n’ai toujours RIEN reçu.
Un email indique que le remboursement a été fait et pourtant le service PayPal m’assure n’avoir rien reçu!

J’ai commandé un tapis mais je crains de n’en voir jamais la couleur … le tapis est censé être livré depuis deux jours mais ne cesse d’être repoussé au lendemain. Je suis restée chez moi pour la 3e journée pour réceptionner le colis mais encore une fois la livraison est décalée au lendemain …. Je désespère …. Les prix sont attractifs certes mais si nous ne les recevons pas, c’est problématique !

Commande d'un tapis en laine. Celui-ci perd de nombreux fils qui se dispersent dans tout l'appartement et encombrent l'aspirateur qui surchauffe et finit par tomber en panne. Selon Benuta c'est une situation normale alors que d'autres clients ont relevé le même problème. Renvoi du tapis en Allemagne pour un coût de 90 euros. Benuta refuse de rembourser cette somme alors qu'il s'agit clairement d'un défaut de fabrication.

I bought a rug that arrived 5 cm smaller than advertised. I returned it immediately with proof, but the brand charged a €19.90 return fee, claiming they can’t verify non-compliance because returns are processed in separate warehouses.

They sell a faulty product, abuse consumer trust, and deny the legally required full refund. I will never buy from this brand again.

Commande marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, service client inexistant.

impossible to return, no one responds and the money is not reimbursed.

Site à éviter absolument. 2 produits sur 3 sont non livrés et non remboursés 1,5 mois après la commande. Je me bats pour obtenir le remboursement de ce qui n'a pas été livré. Si vous avez des problèmes, vous passerez des heures à obtenir réparation. Passez votre chemin.

Commande jamais reçue. Le service client est lent. Je ne sais pas où cela en est.

Tout ce que je sais, c'est que je n'ai pas de tapis, et que mon compte en banque a bien été débité...

Je ne recommande pas d'acheter sur ce site.

Tapis qui vieillissent très mal , j’en ai acheté 2 pour presque 600 euros il y a 3 ans , ils sont devenus moches comme tout .
Sur les endroits où on ne fait que passer je précise , il n’y a presque plus de motifs et ils sont devenus très vite sales à ces endroits là.
Impossible à nettoyer on a tout essayé .
Je suis très déçue maintenant je suis obligée d’en acheter d’autres alors que je m’étais fait plaisir en pensant que je serais tranquille de longues années .
Cette fois ci j’irais chez IKEA , ils durent plusieurs années sans bouger et sont nettement moins chers .