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Besvarelse fra belle-body.de

For 3 timer siden

Hallo Sandra,

schade, dass du mit unserer Enthaarungscreme nicht das gewünschte Ergebnis erzielt hast.

Für die Wirkung ist besonders wichtig, die Creme ausreichend dick und gleichmäßig aufzutragen, sodass die Haare vollständig bedeckt sind. Eine zu dünne Schicht kann dazu führen, dass die Haare nicht zuverlässig gelöst werden. Deshalb zeigen wir die richtige Menge und Anwendung auch ausführlich in unseren Anwendungsvideos.

Eine längere als die angegebene Einwirkzeit empfehlen wir dagegen ausdrücklich nicht. Das verbessert das Ergebnis nicht zwangsläufig und kann die Haut unnötig reizen.

Der von dir beschriebene Geruch hängt mit den Wirkstoffen zusammen, die das Keratin der Haare aufbrechen und so die Haarentfernung ermöglichen. Ein entsprechender Eigengeruch lässt sich bei dieser Art der Haarentfernung leider nicht vollständig vermeiden.

Liebe Grüße
Sophie von Belle Body

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For 3 timer siden

Hallo Simone,

schade, dass du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist. Einige Punkte möchten wir aber gerne einordnen, da die richtige Anwendung bei der Haarentfernung einen großen Unterschied machen kann.

Bei unserem Haarentfernungsschaum empfehlen wir, die Dose vor der Anwendung gründlich zu schütteln und den Schaum gezielt aus kurzer Entfernung auf die Haut aufzutragen. Wird aus größerer Entfernung oder zu lange auf dieselbe Stelle gesprüht, kann tatsächlich mehr Schaum als notwendig verteilt werden. Genau deshalb zeigen wir die Anwendung auch Schritt für Schritt in unseren Anwendungsvideos.

Bei unserer Enthaarungscreme ist besonders wichtig, eine ausreichend dicke und gleichmäßige Schicht aufzutragen, sodass die Haare vollständig bedeckt sind. Auch das zeigen wir bewusst in unseren Anwendungsvideos. Eine zu dünne Schicht kann dazu führen, dass die Haare nicht zuverlässig gelöst werden.

Die angegebene maximale Einwirkzeit sollte dagegen nicht einfach verdoppelt oder überschritten werden. Eine deutlich längere Einwirkzeit kann die Haut unnötig reizen und entspricht nicht unserer Anwendungsempfehlung.

Dass du für dich keine passende Alternative zum Rasieren gefunden hast, finden wir natürlich schade. Gerade deshalb legen wir großen Wert auf ausführliche Anwendungshinweise und Videos, damit unsere Produkte möglichst korrekt und hautschonend angewendet werden können.

Liebe Grüße
Sophie von Belle Body

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For 4 timer siden

Hallo Simone,

wir haben deinen Vorgang noch einmal vollständig geprüft. Dass du mit der Wirkung der Produkte nicht zufrieden warst, bedauern wir natürlich. Einige Aussagen in deiner Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen.

Auf deine erste Reklamation haben wir noch am selben Tag geantwortet und auch anschließend mehrfach mit dir geschrieben. Die Aussage, von uns habe es keine Reaktion gegeben, entspricht daher nicht unserem dokumentierten Nachrichtenverlauf.

Auch die von dir bei Klarna eröffnete Beanstandung wurde geprüft und zu unseren Gunsten als Händler entschieden.

Den Vorwurf, unsere Kundenbewertungen seien gekauft, weisen wir ausdrücklich zurück.

Gleichzeitig haben wir bei der erneuten Prüfung festgestellt, dass deine Antworten vom 7. Juli in unserem Support anschließend nicht korrekt berücksichtigt wurden und dir fälschlicherweise mitgeteilt wurde, du hättest unsere Fragen nicht beantwortet. Das hätte nicht passieren dürfen und dafür entschuldigen wir uns.

Liebe Grüße
Sophie von Belle Body

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15. sep. 2026

Hallo Magdalena,

schade, dass du mit den Produkten nicht zufrieden warst. Ein wichtiger Punkt fehlt in deiner Bewertung allerdings: Deine Bestellung wurde bereits am 02.07. zugestellt und du hast dich erstmals am 13.08., also mehr als sechs Wochen später, mit dem Wunsch nach einer Rückgabe bei uns gemeldet.

Wir bieten neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht sogar freiwillig eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Zum Zeitpunkt deiner Anfrage waren leider beide Fristen bereits deutlich überschritten.

Dass einzelne Produkte noch versiegelt waren, bedeutet nicht, dass eine Rückgabe zeitlich unbegrenzt möglich ist. Irgendwo müssen auch freiwillige Rückgabefristen eine Grenze haben – und 30 Tage zusätzlich zum regulären Widerrufsrecht halten wir für eine sehr faire Regelung.

Unabhängig davon hat dir unser Support noch Anwendungshinweise für Schaum und Creme geschickt, um das Ergebnis zu verbessern. Eine Einwirkzeit von 20–30 Minuten, wie von dir beschrieben, entspricht beispielsweise nicht unserer empfohlenen Anwendung.

Wir finden es daher schade, dass hier der Eindruck entsteht, wir hätten eine berechtigte und fristgerechte Rückgabe einfach abgelehnt. Das war nicht der Fall.

Liebe Grüße
Sophie von Belle Body

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5. sep. 2026

Hallo Franziska,

wir verstehen, dass der Ablauf für dich ärgerlich war.

Da die Zahlung über Klarna erfolgt ist und der Fall dort zur Prüfung eingereicht wurde, hat Klarna die vorliegenden Informationen und den gesamten Vorgang unabhängig bewertet. Die Entscheidung ist dabei zugunsten von Belle Body ausgefallen.

Sobald ein Fall bei Klarna eröffnet und geprüft wird, können wir diese Entscheidung nicht eigenständig umgehen oder eine abweichende Erstattung über den Zahlungsanbieter veranlassen.

Schade, dass der Rückversand in deinem Fall nicht wie geplant funktioniert hat. Wir können deinen Ärger darüber nachvollziehen, möchten aber auch darauf hinweisen, dass der Vorgang abschließend durch Klarna geprüft und entsprechend entschieden wurde.

Liebe Grüße
Sophie von Belle Body

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28. aug. 2026

Vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dich das Ergebnis bisher nicht überzeugt hat. Deine Erfahrung deutet daraufhin, dass die Creme nicht überall ausreichend dick und vollständig deckend auf den Haaren lag. Sie sollte nicht wie eine normale Pflegecreme dünn einmassiert werden, sondern die Haare wirklich komplett bedecken.

Nach der Einwirkzeit empfehlen wir außerdem, die Creme mit unserem Peelinghandschuh oder einem feuchten Tuch und Druck gegen die Haarwuchsrichtung abzunehmen. Für ein optimales Ergebnis sollten die Haare idealerweise mind. 5 mm lang sein.

Die genaue Anwendung zeigen wir Schritt für Schritt auf unserer Hilfeseite: https://belle-body.de/pages/anwendung-haarentfernungscreme Alternativ führt auch der QR-Code direkt auf dem Produkt zu unserer Anwendungshilfe und dem Video. Gerade vor der nächsten Anwendung empfehlen wir, dieses einmal vollständig anzusehen.