Utilfredsstillende samarbejde med alvorlige mangler i kommunikation og rådgivning
Vi har haft en yderst utilfredsstillende oplevelse med Klein&Adamsen - Bedre BoligSalg .
Kommunikation har gennem hele forløbet været mangelfuld, ustruktureret og til tider direkte misvisende. Vi oplevede gentagne gange, at vi ikke fik tilbagemeldinger efter fremvisninger, og flere aftaler blev ikke overholdt.
Derudover oplevede vi en mangelfuld og utilstrækkelig rådgivning gennem hele processen. Vejledningen fremstod usammenhængende og til tider modstridende, og der var flere situationer, hvor mægleren ændrede eller benægtede tidligere udtalelser. Det skabte betydelig usikkerhed og svækkede vores tillid i en proces, som i forvejen kræver tryghed og gennemsigtighed.
Serviceniveauet var generelt under det forventelige. Vi måtte selv tage initiativ til opfølgning på væsentlige forhold, og der manglede både overblik, struktur og professionel håndtering. Særligt den økonomiske del giver anledning til kritik: Den fremsendte regning oversteg markant det beløb, vi oprindeligt havde aftalt, uden en tilfredsstillende forklaring. Det efterlod os med en klar oplevelse af, at der blev forsøgt opkrævet betaling ud over den indgåede aftale.
Efter handlen var afsluttet, kom det desuden frem, at vores køber ad flere omgange havde ønsket at se boligen og gentagne gange havde kontaktet ejendomsmægleren, men blev holdt hen og direkte afvist.
Først da køber tydeligt gav udtryk for, at vedkommende ønskede at købe huset, blev der arrangeret en fremvisning.
Det undrer os meget, da vi som sælgere aldrig blev orienteret om disse henvendelser. Vi finder dette stærkt kritisabelt og uprofessionelt, og det kan have haft betydning for både salgsforløbet og tilliden mellem parterne.
Herudover oplevede vi, da vi selv ønskede at købe en bolig gennem firmaet, at en af ejendomsmæglerne bevidst misrepræsenterede, hvad sælgeren havde sagt, for at kunne sælge huset til andre. Dette underminerede i høj grad vores tillid og er særligt ærgerligt i en mindre by med et tæt lokalsamfund, hvor folk kender og taler med hinanden.
Alt i alt har samarbejdet med dette ejendomsmæglerfirma været præget af løgne, manglende professionalisme, dårlig rådgivning og utilstrækkelig service.
Vi oplevede både, at fremvisninger blev ignoreret, at information blev vildledende præsenteret, og at regninger blev forsøgt forhøjet uden forklaring. Det er fuldstændig uacceptabelt, og vi kan på det kraftigste fraråde alle at benytte dette firma.
