Fui atendido pela Raquel, excelente profissional e um ser humano incrível, muito simpática e disposta a proporcionar uma ótima experiência e atendimento que é raro encontrar! Muito eficiente, com enor... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Primeiramente quero agradecer ao Agente Frederico pela atenção e serviços de excelência 😊. Deixo também a minha recomendação para todos os utilizadores usarem o chate, pois os serviços prestados... Se mere
Virksomheden har svaret
Não vos aconselho nada a jogar aqui. Efetuei um depósito, consegui freespins, com elas consegui algum dinheiro, fui para levantar tudo e foi só desculpas e enrolação. Vi-me obrigado a reclamar junto d... Se mere
Virksomheden har svaret
Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que t... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Casino Online
Kontaktoplysninger
3,8
God
2 t anmeldelser
Har besvaret 95 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Recompensas que não são creditadas e em 790 euros zero prémios ou rodadas
Recompensas que não são creditadas e dizem que não foi reivindicado corretamente o que não é verdade, as rodadas grátis que dão quase não dão prêmios, apostar 790 euros num mês e nem rodadas grátis oferecem por não tirar sequer um prêmio em 800 euros, vergonhoso. Provavelmente mudarei de casa de apostas. Muito mau até este momento
20. april 2026
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Péssima experiência
Não vos aconselho nada a jogar aqui. Efetuei um depósito, consegui freespins, com elas consegui algum dinheiro, fui para levantar tudo e foi só desculpas e enrolação. Vi-me obrigado a reclamar junto do SRIJ, depois de várias tentativas de resolução amigável e várias respostas vagas, contraditórias e um loop de mensagens que pareciam ter um modelo pré-definido. Nem sequer me indicaram UM ponto dos Termos e Condições não cumprido por mim
14. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Tiago.
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos o seu sentimento em relação ao nosso casino e o nosso apoio ao cliente.
A nossa equipa faz o melhor para ajudar os nossos jogadores e pedimos para entrar em contato por chat e pedir para falar com um agente.
Vamos precisar de aceder a sua conta para melhor ajudar a resolver o seu caso. Lamentamos qualquer inconveniente Tiago.
Excede as expetativas
Para ser sincero, o serviço bacanaplay excedeu as expetativas pela positiva.
Recomendo vivamente e o serviço de apoio ao cliente é de excelencia.
21. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Pedro, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Micael!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Tania!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino e que esta a gostar dos nossos jogos!
Deposited £20 for a 200 free spins…
Deposited £20 for a 200 free spins offer Big Bamboo, which I got £24.61 from those 200 spins.
I then proceeded to play Christmas Carol Megaways, went through the £24.61 bonus money and into my real money of £20, eventually after a 3rd bonus game I had £54.29 on my balance. So went to withdraw £50 was happy £30 profit is profit. Only to be told I didn't have enough.
For some reason despite using my Bonus amount they had taken what was left of my real money total and the bonus win and said it was all a Bonus Balance. Therefore I couldn't withdraw it. Absolutely ridiculous how can I have a balance bonus with 0 real money in the account? If I withdrew my real money then there would be no bonus balance left it is wiped out. But yet I have 0 real money and £54.29 bonus balance.
I have sent a request for them to fix it via chat and email, hopefully they will get back to me, but this should not be happening. I have a strong feeling I may end up going to IBAS regarding this matter, and thankfully due to an incident with another provider years ago I have learned to register/screenshot everything from bonus wins, deposits etc. So I have them as proof.
Hopefully they will fix the issue quickly, then I can readjust the review accordingly.
EDIT: Spoke to Milana on chat, by then I had started using my Bonus Balance as I was fed up waiting, long story short they gaslit me as expected, pushing that I used my real money first then bonus balance and my wins would go onto my bonus balance because it was bonus money used, when asked 3 times how to spend the bonus balance first over real money, she kept hitting me with the same tired copy and paste regarding the FAQs and couldn't tell me, because the site doesn't allow you to do this. And also at no time does it inform you the bonus balance will be used AFTER your real money is used. Which is underhanded and to be honest anti-consumer - they know they can keep you in a loop of bonus money you will never get your hands on while pocketing your original monies.
Also forgot to add Milana when she couldn't answer the question, purposely closed the chat to avoid answering the fact you can't.
Disgusting behaviour - now a 1 star review down from 2 stars. I implore people not to use Bacana, a number of fellow slot players in the discord I frequent are not happy about this either. (also bear in mind Bacana also has sister sites Slots Magic and Turbonino)
EDIT 2: Now they want "more information" to claim my review is not accurate/real, asking for a reference number that doesn't exist using their chat system. I do have screenshots of the chat, etc. The damage is already done and people have been swayed away from them and their shoddy techniques of using real money first over bonus money to keep you in a loop of winning more bonus money you can't cash out on.
17. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review and providing your info so we can have a look at your account.
We are sorry to hear you feel this way in regards to our casino and our support teams information regarding your bonus play.
We always advise our players to check in with our bonus ts&cs to ensure there is no misunderstanding and to allow you to ask for any info you may not be to sure on before selecting a bonus. We can see that our support team member has advised that after checking your account and gameplay all funds were allocated towards the correct balance.
We are sorry for any misunderstanding and disappointment this may have caused and you are welcome to get in touch with our crew on chat or email for any info.
i signed up and made a £10 deposit,i…
i signed up and made a £10 deposit,i was refused a welcome bonus because of my username which is just utter rubbish and a poor lame excuse.i wasted £10 on the big bass game yet i played the exact same game on another site and walked away with £80,so this site is very poor in terms of rtp.i will not be using this site again.
11. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Hello Gary,
Thanks for taking some time to leave your review and we are sorry to hear about your sentiment in regards to our casino.
Our management team reviews player accounts to see if they are able to claim our offers, this has nothing to do with your username and is a management decision. We are sorry for any dissapointment this may have caused.
Gary BacanaPlay uses industry standard RNG software to ensure all game out comes are random and based on luck, this means we have no way to interfere with your game outcomes, We wish you much better luck in future and respect your wishes should you no longer wish to play on our casino.
If you have any queries feel free to get in touch with our support team on chat!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação João, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Estou muito desiludido(a) com esta…
Estou muito desiludido(a) com esta experiência, especialmente em relação ao bónus de boas-vindas. O dinheiro real que depositei, os free spins obtidos e os ganhos acabaram todos por ser transferidos para o saldo de bónus, o qual não pode ser levantado. Apesar de ter jogado com dinheiro real e ter ganho, tornou-se impossível retirar os fundos.
Update :
Olá,
A vossa resposta não faz qualquer sentido. Após verificar cuidadosamente os vossos próprios termos e condições, está claramente indicado que os free spins obtidos ao jogar com dinheiro real devem ser creditados no saldo real.
Além disso, investi uma quantia significativa de dinheiro no vosso site, e o meu ganho máximo acabou por ser apenas 150€. Isto é extremamente dececionante e, na minha opinião, pouco transparente.
Sinceramente, trata-se de um site a evitar a todo o custo. Felizmente, não é difícil encontrar concorrentes muito mais honestos e claros nas suas condições.
Cumprim
4. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Chris,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos ter tido uma experiência desagradável no nosso casino.
Cada oferta no nosso casino tem termos individuais, e sempre melhor ler os termos antes de escolher uma oferta e a nossa equipa de apoio ao cliente esta disponível para esclarecer quaisquer duvidas em relação as ofertas.
Peço desculpas por qualquer inconveniência causada, espero que esta informação te tenha ajudado, caso tenhas mais alguma questão não hesites em contatar
Problemas constantes com os…
Problemas constantes com os levantamentos.
4. april 2026
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Olá Andre,
agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer atraso com o seu levantamento,
Por favor nos contatar por chat para nos podermos melhor assistir e resolver o seu problema com o seu levantamento. Vamos precisar de validar alguns dados e aceder à conta e melhor ajudar.
Top o casino do bacana play
Top. Pagamentos rapidos e melhor que a betclic onde so perdia dinheiro e nao recuperava nada
2. april 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Ya ganda malha !
31. marts 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Paulo!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Darlene, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Atendimento do.colaborador ivo é de se…
Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que tinha dito . Parabens Ivo
29. marts 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Bruno!
agradecemos a sua avaliação e obrigado por mencionar o Ivo pelo apoio recebido!
Fazemos o nosso melhor para ajudar os nossos clientes e o seu feedback é inestimável para nós!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a tua avaliação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às tuas expetativas.
Para melhor percebermos a tua situação, podes por favor contactar-nos via email suporte@bacanaplay.pt.? Precisamos de validar alguns dos teus dados para assistência futura.
E otima porque da para pagar através do…
E otima porque da para pagar através do PayPal
17. marts 2025
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Carona, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá Fabricio! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Otimo atendimento obrigado
8. marts 2026
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Besvarelse fra bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Paulo, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Besvarelse fra bacanaplay.pt
Olá! Eli Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.