Ayvens Italia Anmeldelser 

Pessima esperienza! Nessun idea di cosa sia servizio al cliente. Nonostante ho un contratto che prevede l’auto sostitutiva, mi hanno lasciato senza auto per ben 12 giorni. Mai più’ auto con Ayvens… pessima assistenza!

Ho parlato con mauro una persona gentilissimo e professionale e stato trasparente fin dal primo minuto di dialogo a valutato a modo la mia situazione e mi ha dato i giusti consigli come potrebbe fare solo un padre lo consiglio vivamente e una persona serissima e andate veramente sul sicuro. Raffaele

Lasciate ogni speranza o voi che iniziate a viaggiare con ALD/AYVENS. Servizi inesistenti ... La nostra società paga profumatamente per il servizio di auto sostitutiva che AYVENS non è in grado di fornire... Non ci sono referenti "umani" che ti assistono e ti confronti con Mail "no-reply" per non risolvere alcunché. Lasciate perdere. Firmato: uno che usa la vettura e fa 100'000 km. l'anno per lavoro.

Pessimo servizio, Pessimi gli operatori del call center
Non ti risolvono assolutamente un problema , è soprattutto difficile comunicare con loro in maniera rapida.
Non siamo assolutamente soddisfatti del trattamento ricevuto, non ti contatta nessuno per risolvere il problema è io non posso recedere dal contratto perché le loro regole sono quelle.
L'auto in questione ha seri problemi, siamo rimasti senz'auto sostitutiva per 2 settimane (pagata) più una settimana errore di accettazione in officina

Noi siamo a Como e l'auto la cercavano a Fiumicino 🙄🙄🙄🙄
Io non voglio più questo servizio di noleggio perché non c'e servizio di assistenza

Ordino auto con loro il 5 marzo 2026,con tempo di consegna di 15 settimane. Mi registro sul portale e vedo addirittura che il 26 aprile viene già targata e immatricolata (allora penso che arriverà molto presto). I primi di giugno 2026 vedo che l'auto è arrivata c/o la carrozzeria Gori di Grosseto e decido di chiamarli per capire i tempi. Da quel momento un incubo, loro mi dicono che il trasportatore nel momento di scendere l'auto dal camion rovina tutta la fiancata lato guidatore. Dal 15 Giugno fino ad oggi il nulla, solo mail e contatti dicendomi di stare tranquillo ed invece 3 mesi sono volati senza avere l'auto che si trova nella carrozzeria sempre danneggiata. D'accordo che non sto pagando niente, però è davvero un servizio molto molto scadente. Mai più Ayvens, veramente inefficienti e con servizio clienti molto scadente, peccato perché inizialmente mi ero trovato bene nella trattativa iniziale.

Ho sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine con Ayvens. Il veicolo era stato ordinato il 20 maggio, con consegna dal fornitore ad Ayvens prevista per il 24 giugno. Da quel momento, la data di consegna al cliente mi è stata rinviata per ben quattro volte:

5 agosto → 9 settembre → 5 novembre → 23 novembre.

Ciò che rende la situazione ancora più incomprensibile è che, secondo i dati riportati sulla mia stessa area clienti "My Ayvens", il veicolo risulta immatricolato dal 29 luglio. Un'auto già immatricolata da mesi non dovrebbe giustificare rinvii di questa entità, eppure al telefono mi è stato detto che il ritardo dipende da un problema logistico presso il fornitore — spiegazione che non coincide con i dati che Ayvens stessa pubblica.

A peggiorare le cose, questo non è nemmeno il primo disguido: in attesa del noleggio a lungo termine, mi era stato fornito un veicolo sostitutivo di categoria diversa da quella contrattualmente prevista (cambio manuale anziché automatico).
Ho inviato un reclamo formale chiedendo una data di consegna certa entro 15 giorni. Ad oggi, l'unica risposta concreta che ho ricevuto è stato un ulteriore rinvio.

Capisco che possano esistere ritardi nella filiera automobilistica, ma quattro rinvii consecutivi, informazioni contraddittorie tra i vari canali (telefono, portale) e l'assenza di qualunque proposta di soluzione intermedia sono, a mio parere, difficilmente giustificabili.

Mi auguro che questa recensione possa essere utile ad altri clienti che stanno valutando un contratto di noleggio a lungo termine, e spero che Ayvens possa finalmente fornire una data di consegna definitiva e rispettata.

Sono 5 giorni CINQUE GIORNI che sto' aspettando un veicolo sostitutivo per il ricovero in officina della macchina noleggiata presso Ayvens e nessuno sa' darmi un termine per poter usufruire del servizio che ho pagato e che sto' pagando senza usufruirne.
Sono letteralmente a piedi da 5 giorni e non ho la possibilità di lavorare per colpa loro.
Spero che falliscono entro la fine del 2026!
So' che non accadrà ma me lo auguro vivamente.

Vergognosi. Sono obbligato a rivolgermi a loro solo perché l’azienda li utilizza per fornire auto aziendali e pagano pure profumatamente per fornirmi un Q8. Prenotata auto sostitutiva su Terni, mi è stata assegnata un’auto sostitutiva di classe inferiore a quella che mi spetta e a Roma a più di 100 km di distanza e con 30 min di anticipo. Ho fatto presente che se riuscissi a raggiungere Roma in 30 minuti avrei un elicottero e non ci sarebbe bisogno di richiedere loro un’auto sostitutiva. Veramente pessimi. Sono 2 giorni che ancora non sono riusciti ad assegnarmene una. Per non parlare della volta che sono riusciti a farmi tenere la macchina in riparazione per 7 mesi di fila perché non riuscivano a comunicare con il meccanico su quali fossero i problemi. Mai e ribadisco mai utilizzerò questa compagnia per un leasing personale e finanziato da me. State alla larga.

Auto aziendale in prevista consegna a Luglio. Consegna spostata a settembre, adesso ad ottobre, nonostante abbia già il numero di targa (quindi immatricolata!). Il Call center è pure gentile ma riesce solo ad aprire segnalazioni a cui nessuno risponde. Deluso.

Continui spostamenti del giorno di consegna, smentendo anche quanto indicato dai loro stessi operatori. Trattandosi di auto usata è difficile accettare una tempistica di oltre 2 mesi, ancora in corso alla data odierna, dall'approvazione della pratica. Rilevo altresì tentativi di addebito non specificatamente previsti contrattualmente (costi per consegna a domicilio) senza alcuna reale giustificazione. A fronte della richiesta di spiegazioni la risposta è stata quella di annullare il servizio. Se il buongiorno si vede dal mattino....

Zero stelle!!
Mi rubano auto. Fatta regolare denuncia assistita dal centro preposto (LoJack: ho fatto una recensione ottima) ritrovano auto al 1/08/2026.
Il carroattrezzi, inviatomi dal soccorso Ayvens, mi fa firmare un documento in cui dice che porterà auto presso un'officina... Nella quale non è mai arrivata.
Nessuno mi ha comunicato dov'è si trova la mia auto ad oggi.
Fatti ripetuti tentativi di trovare qualcuno nella società (????) che sapesse qualcosa della mia auto.Mail, telefonate, moduli di reclamo... Nessuno che risponda. Impossibile parlare con un RESPONSABILE DEL SERVIZIO CLIENTI! Scopro ieri, 14/09/2026, che NON È ANCORA STATA INVIATA AD UN' OFFICINA!!!!??!!!!! E Quindi dove si trova??????
Nessuno che si degna di dare risposte. Nessuno che si degna di seguire le pratiche o i clienti.
Io sono ancora Senza auto e chissà fino a quando!! MA IL PAGAMENTO DELLE RATE DEVE AVVENIRE COMUNQUE E ... ALLA DATA STABILITA.
Inoltre ancora nessuno ha valutato se la mia auto potrà essere riparata o se dovrò estinguere il contratto di noleggio a lungo termine e riaccenderne un altro!!!
Utilizzo l'auto per lavoro ... Quanti mesi ancora dovrò aspettare??
Azienda ASSOLUTAMENTE NON SERIA E INCOMPETENTE!! E chi risponde al servizio clienti talvolta è scortese e comunque non è a conoscenza delle dinamiche della gestione dei veicoli. STATE LONTANI DA QUESTA SOCIETÀ DI NOLEGGIO !!!

Vettura in riparazione dal 20 giugno: dopo quasi 3 mesi non esiste ancora una data certa di riconsegna.

Anche la vettura sostitutiva ha avuto problemi ed è stata riconsegnata. Nonostante abbia richiesto per tempo un altro mezzo, ad oggi sono senza auto e senza sapere quando ne avrò una.

In compenso, il canone continua a essere regolarmente pagato.

Assistenza a dir poco imbarazzante: informazioni frammentarie, continui rimbalzi e personale che in più occasioni si è dimostrato incapace di fornire risposte concrete e risolutive.

Dopo quasi tre mesi, definire tutto questo un semplice “disservizio” è riduttivo.

Pessima esperienza. Servizio assolutamente non all’altezza di ciò che viene fatto pagare.

grande professionalita'e collaborazione MA CON UN NEO,L'INDOTTO PRESSO IL QUALE HO NOLEGGIATO L'AUTO CIOE' EKLY, SCONSIGLIATO,la motivazione e'l'irreperibilita' della persona e soprattutto la non veridicita' delle cose promesse da parte dell'impiegato ,ma AYVENS non c'entra ,forse una scelta piu' oculata delle collaborazioni farebbe avere una lode ad AYVENS

Ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un’auto a fine marzo. Nel contratto era indicata una consegna prevista in 12 settimane, ma a distanza di oltre cinque mesi il veicolo non è ancora stato consegnato.
Nel frattempo ho ricevuto continui rinvii e nessuna indicazione realmente certa sulla data di consegna. Oggi ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti: dopo aver fornito i miei dati e spiegato il motivo della chiamata, la comunicazione è stata interrotta senza che riuscissi a ricevere assistenza.
Per un servizio che dovrebbe garantire mobilità e affidabilità, trovo molto grave sia il ritardo accumulato sia la difficoltà nell’ottenere informazioni chiare.
A questo punto sto chiedendo formalmente chiarimenti sulla consegna e sulle modalità di eventuale risoluzione del contratto.
Esperienza, finora, decisamente negativa.

SERVIZIO PESSIMO NEL DARE AUTO SOSTITUTIVE A QUELLE ASSEGNATE PER LUNGO NOLEGGIO.
HO PRENOTATO L'AUTO STOTITUTIVA ANCORA A FINE AGOSTO, DOPO CHE ERA STATA COMUNICATA L' ENTRATA IN CARROZZERIA DELL' AUTO A ME ASSEGNATA DALL' AZIENDA PER LA QUALE LAVORO.
RICOPRO UN RUOLO COMMERCIALE E L' AUTO LA USO PRETTAMENTE PER SPOSTARMI DAI CLIENTI. ARRIVATO IL GIORNO DI LASCIARE L' AUTO IN CARROZZERIA SONO PASSATI BEN 6 GIORNI E ANCORA OGGI NON HO L' AUTO SOSTITUTIVA PERCHè AYVENS NON CREDO SIA IN GRADO DI COPRIRE QUESTA ESIGENZA. SICURAMENTE POSSO SOLO FARE PUBBLICITA' NEGATIVA

La mia esperienza con ALD Automotive è, ad oggi, semplicemente surreale.

Tutto inizia dopo un normale cambio gomme sulla mia Tesla Model Y era venerdi 12 giugno. Il giorno successivo l’auto comincia a perdere liquido dal circuito di raffreddamento e a segnalare errori.

Da quel momento inizia un’odissea che, mentre scrivo questa recensione, NON È ANCORA FINITA.

Porto inizialmente l’auto presso un’officina convenzionata ALD, ma mi viene sostanzialmente detto che non sono in grado di intervenire perché non conoscono Tesla.

Provo quindi a rivolgermi direttamente a Tesla, ma non essendo io il proprietario del veicolo, che è intestato alla società di noleggio, non riesco a gestire autonomamente la pratica.

Seguono telefonate, segnalazioni e reclami attraverso i canali Avyens, mentre io continuo naturalmente a pagare per un’auto che non posso utilizzare.

Il 17 luglio, durante uno dei numerosi contatti con Avyens per cercare di risolvere il problema, mi viene indicata un meccanico in una città vicina, dove l’auto viene infine portata.

Pensavo che almeno a quel punto la vicenda fosse prossima alla conclusione.

Mi sbagliavo.

Siamo arrivati al 10 settembre e IO NON HO ANCORA LA MIA AUTO.

Ma la parte che trovo più incredibile deve ancora venire.

Secondo quanto mi è stato riferito direttamente dall’officina che sta seguendo il veicolo, sarebbe stato ordinato/inviato PER TRE VOLTE un radiatore non corretto per la mia Tesla.

Tre volte.

Dopo settimane di fermo auto, ricambi sbagliati e tentativi senza soluzione, mi viene ora comunicato che il problema non può essere risolto lì e che la vettura dovrà finalmente essere trasferita presso Tesla.

Esattamente dove, probabilmente, sarebbe dovuta arrivare molto tempo fa.

A questo punto non sto più giudicando il singolo guasto meccanico. Un guasto può capitare a qualunque automobile.

Sto giudicando la gestione di un cliente che utilizza un’auto a noleggio e che dovrebbe pagare proprio per avere, oltre alla vettura, un SERVIZIO.

Quello che ho visto finora è invece una catena impressionante di passaggi, telefonate, officine non adeguate, difficoltà di autorizzazione, settimane senza una soluzione e, stando a quanto riferitomi dall’officina, addirittura tre ricambi errati prima di arrivare alla conclusione che la macchina debba essere portata in Tesla.

Dal 12 giugno a oggi sono trascorsi tre mesi.

La mia Tesla è ancora ferma.

Io continuo a non avere la macchina.

E la soluzione definitiva deve ancora iniziare.

È difficile immaginare una gestione peggiore.

Aggiornerò questa recensione quando – e soprattutto SE – riuscirò finalmente a riavere la mia auto, indicando anche quanti giorni complessivi saranno stati necessari per risolvere un problema che avrebbe richiesto fin dall’inizio una gestione tecnica e organizzativa completamente diversa.

Per il momento, sulla base della mia esperienza, il giudizio sul servizio Avyens non può che essere estremamente negativo.

Lavoro con diverse società di noleggio da quasi vent’anni e, sinceramente, non mi era mai capitato di trovarmi così male con nessuna.
Pensavo, nel corso degli anni, di aver già vissuto situazioni con disagi, ritardi e disservizi importanti, ma con loro ho scoperto un livello che non avevo mai incontrato prima.
Per quella che è la mia esperienza personale, sono in assoluto la peggiore società di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare.
Tempi di gestione, assistenza e modalità con cui vengono affrontati i problemi sono, a mio giudizio, semplicemente inaccettabili.
In quasi vent’anni di rapporti con società di noleggio, non avevo mai visto una cosa del genere.

Non affidatevi mai a questa società. Comunicazioni pessime, pretendono il pagamento del canone nonostante non autorizzano le manutenzioni. Penali chilometriche folli anche laddove viene chiesto l'acquisto del veicolo.

Da circa 40 anni utilizzo vetture con altre società di leasing e non ho mai avuto un servizio così scadente in tutte le fasi del contratto: dopo l'ordine ho atteso per sette mesi e mi è stata consegnata una vettura senza gli allestimenti richiesti,
Assistenza che perde più volte le pratiche e non risponde ai messaggi, ora la mia auto è ferma da ben più di due mesi.Un mese per avere la vettura sostitutiva (prevista da contratto)
Sito Web:Registrazione della vettura avvenuta dopo numerosi solleciti
Scortesia generale degli addetti telefonici.
Decisamente non è un operatore a cui affidarsi se si usa l'auto per lavoro