AXA Assistance Anmeldelser 

Impossible à joindre. 45 min d attente
J’attends un remboursement depuis 3 mois pour lequel on me demande un document déjà fourni

Je suis aidante, j'ai souscrit un contrat et j'aurais dû être épaulée et avoir accès à des conseils, mais rien de vraiment qualitatif. Une association fait le même travail, voire mieux, et ne coûte pas si cher. Je ne recommandé pas les prestations d'AXA. Elles sont mauvaises et très chères.

J'ai appelé AXA assistance qui est missionnée par la mutuelle Saint Christophe. Donc j'ai fait appel pour une aide ménagère à domicile pour assister mon épouse après une hospitalisation. Le lendemain, le 25 septembre 2024, je fournis le bulletin de sortie par mail comme attestation à leur demande. N'ayant aucune nouvelle je rappelle le 30 septembre et on me répond qu'il faut fournir le tiers payant de mon épouse de la mutuelle !!! Aussitôt transmis par mail.
Je reçois un message mail indiquant missionnée une association, sans mentionner le nom, et qu'elle doit m'appeler dans 72 heures pour convenir des horaires. 3 jours passés sans nouvelles, je rappelle AXA pour la suite, AXA n'a pas de nouvelles plus que moi. Mon épouse a été hospitalisée pour causes graves et AXA ne réagit toujous pas le 6 octobre 2024 à 22h56.
Enfin ce soir à 19h15 le jeudi 10 octobre 2024 nous avons été appelé par une association pour démarrer l'assistance le mardi 15 octobre 2024.
Donc j'améliore la notation et j'espère un travail de qualité pour nous aider.

Le dimanche 1er septembre j'ai eu un accident de voiture à Riom Puy de Dôme. J'ai contacté AXA Assistance le 2 septembre pour me faire rapatrié avec mon fils le jour même sachant que nous devions impérativement être sur paris le 3 septembre au matin.
On m'a proposé de me louer un véhicule alors que j'avais expliqué être blessé et donc dans l'impossibilité de conduire !!
Après il a été question du train.
J'ai d'abord reçu un billet uniquement pour moi. J'ai rappelé en stipulant qu'il me fallait un billet pour mon fils !!
j'ai reçu 2 billets : 1 pour moi le 2 septembre et 1 pour mon fils le 3 septembre !!!
J'ai rappelé en précisant que nous ne pouvions voyager séparément et qu'en plus on me faisait passer par Lyon part dieu avec un changement de plus de 40 minutes alors qu'il y avait des trains de disponible qui faisait Riom Paris Bercy direct.
On m'a proposé un train qui partait à 13h43 arrivé 16h57 à Paris Bercy j'ai indiqué au conseiller que je trouvais ça bizarre vu que ce train n'était pas réservable sur le site SNCF le conseiller m'a répondu de ne pas m'inquiéter.
Je suis donc arrivée à la gare avec mon fils en indiquant que je n'avais pas de réservation le contrôleur m'a répondu normal le train est complet.
Nous avons donc voyagés en seconde classe au lieu de la 1ere. dans un wagon sans climatisation il devait faire 30 degrés moi assise sur un strapontin et mon fils sur nos bagages pendant plus de 3 heures

Having seen the other réponses on here I may just aswell write directly to Francesca.
My husband broke down at 9 am this morning ( 10.09.2024 ) on a motorway in Germany . It is now 7pm and although his motorbike was recovered by about 2pm he has been waiting ever since. He has just booked into and paid for an hôtel himself because it was easier and they will " refund him " We still have no idea how or when he will be repatriated to France, or his motorbike .
I had a very similar incidence when I travelled to England in April. I thought it was just bad luck but from reading their ratings I can see that it will be necessary for me to change my insurers at the end of this month when my renewal is due .

En cause la plate-forme d'assistance, qui n'est pas à la hauteur. Elle participe plus à la dégradation de l'image d' AXA qu'autre chose. Pour nous guider efficacement lors des démarches un devoir de conseil minimum serait souhaitable !!! Ce dysfonctionnement pour ma part me coûte 300 euros!!!!

Le service d'assistance est à revoir et arrêté vos plates formes à l'étranger. Je devais récupérer ma voiture sur Dijon ce jour, donc taxi pour m'emmener à la gare, mais il est venu une semaine trop tôt.... Mauvaise dates. Aujourd'hui il est pas venu donc pas possible de prendre le train. Du je rappelle l'assistance pour avoir un véhicule de location pour demain, pas de soucis sauf que je reçois un SMS pour la récupérer à partir de 18h30, et pas de Taxi pour m'emmener récupérer la voiture. La location ferme à 18h. Pourtant j' ai bien stipulé à 17h30. Plusieurs appels à l'assistance pour régler ce souci. Vraiment déçu de Axa assistance en plus on passe par plusieurs personnes donc difficile qu'ils se mettent d'accord.
Je crois que je vais enlever mes véhicules de chez eux

En panne sur lieu de Vacances ,appel a l assistance a 14h30 dépannage 16h30
2h d attente avec deux enfants sous 40degres hors on nous dit moins d une heure.... Là 18h15 on nous dit c est trop tard débrouillez vous pour appeller un taxi a vos frais pour rentrer sur votre lieu de Vacances !!! Et geste commercial soi disant, pour votre retour de vacances en train avec vélo bagages.....
A fuir une honte

Aujourd hui en panne appel assistance. Impossible de remplir le formulaire après deux essais je contacte une personne. Conversation quasi inaudible, j arrive a laisser mon immatriculation on me dit de patienter. Après 15 a 20mn je raccroche .
Lundi je change d assurance. C était ma première demande d assistance en plus de 20 ans chez axa

Tombé en panne en bord de route avec ma femme et mes enfants, une entré de champs au bon moment, on appel on prend notre dossier et le dépanneur arrive dans 60min, 2h30 plus tard on rappel, il y a eu un soucis le dépanneur était coincé... le dépanneur arrive à 16h45. 17H15 on appel le dépanneur pour nous dire qu'ils ne sont pas dispo et qu'il va falloir patienter. 18H le dépanneur nous appel et est arrivé vers 18h45. iI 27nous a pris en charge moi et ma famille puis a fait le nécessaire pour nous trouver un taxi. Nous étions en panne depuis 13H00 sous un soleil avec des chips et une bouteille d'eau. Par chance un couple s'est arrête et s'inquiéter, ils nous ont ramenés une bouteille de pepsi et deux bouteilles d'eau. Service incompétent. Nous sommes rentrés à 22h30...

Le service remboursement n'est pas joignable et les autres services se jettent la balle entre eux (au moins 5 contacts différents) puis reviennent vers moi pour faire une réclamation auprès de je ne sais pas qui !!! énormément de retard sur le traitement de mon dossier : véhicule rapatrié de Belgique en France après plusieurs semaines, erreur sur le véhicule, réparations entamées et pas terminées à la demande de je ne sais pas qui (pièces démontées dans le coffre), remboursement au goute à goute après un millions de coups de téléphone à chaque fois, une facture (un taxi) toujours non remboursée alors que le service avait bien confirmé la prise en charge, des agents qui ne comprennent rien des fois même avec des explications aux doigts...

7h d'attente pour ne pas trouver une solution de rapatriement. J'étais coincé avec un bébé au milieu de nulle part, j'ai commencé à manqué d'eau pour le petit. J'avais trouvé une solution de rapatriement en 10 minutes mais les conseillers refusaient de m'écouter et me faisaient poireauter à répétition. J'ai du finir par payer un taxi 300 euros puis louer une voiture pour rentrer chez moi. Sinon j'aurais passé la nuit dehors avec mon bébé... Invraisemblable, à fuir

A fuir !!! Plus jamais avec axa assistance !!!
Pas de voiture équivalente à la mienne dans les environs, refus catégorique de me surclasser donc à moi de prendre le temps (sans compter la fatigue ) d'aller chercher une voiture de prêt à 1h30 de chez moi avec les frais d'essence agence/domicile (et inversement) et les péages à ma charge, assurance de 30€/jour pour la voiture de prêt à ma charge car pas de transfert d'assurance possible si agence de location (MAIS J'AI PAS DEMANDE A ALLER LA MOI !!!)
Mails sans réponse.
1 mois et demi que ça dure et je ne sais pas si j'aurais une réponse un jour....Un vrai cauchemar !!!

Une étoile pour publier
Ma fille prend axa assistance pour son séjour au ski.
Prise en charge avec garantie de paiement.
Un an après, le trésor public nous envoie pour une créance impayée avec tout qui se déclenche.
On rappelle axa qui nous dit avoir envoyer une garantie de paiement, on leur explique que c'est la facture qu'il faut payer.
On a envoyé des mails de réclamation à tout les axa possible( relation clientèle), mais à priori c'est une arnaque pour les étudiants.
Pas de paiement de la facture, majoration du trésor public.
Donc si vous êtes étudiants, ne prenez pas Axa pour l'étranger ni pour vos voyages de loisirs

Depuis octobre nous sommes en panne d'électricité depuis octobre, l'électricien envoyé par axa n'a pas donné suite, nous avons trouvé un autre électricien qui a fait un devis... nous sommes dans l'acceptation du devis depuis 1,5 mois ! Donc 4 mois avec une panne electrique sans aide de leur part... honteux, pourquoi payer une assurance dans ce cas ? A fuir !

AXA assistance a réagi très rapidement lors de ma crevaison. Dépannage rapide.
Heureusement pour moi que l'assistance est plus efficace que mon agent général !!!

Très mauvaise expérience dans le cadre d'un contrat d'assistance EDF dépannage plomberie/électricité.

J'ai effectué une demande d'intervention prévue au contrat sur une fuite (WC). Le technicien est intervenu (bien au-delà des 4h prévues au contrat), il a réparé la fuite, mais celle-ci est revenue quelques semaines après (malfaçon).

J'ai donc demandé un retour de garantie (prévu au contrat). Après de multiples appels et discussions auprès d'interlocuteurs qui, malgré leurs dires, ne m'ont jamais rappelé pour m'informer de l'avancée de mon dossier, j'ai dû rester sans toilettes pendant plus d'une semaine avant qu'AXA Partner, en violation totale des termes du contrat qui nous lie, décide que mon sinistre (sur lequel ils étaient déjà intervenus), n'était finalement pas pris en charge.

J'ai donc payé un contrat d'assistance dont je ne vais pas bénéficier et devoir faire intervenir un plombier, à mes frais, pour réparer les malfaçons du prestataire AXA.

Le service client est catastrophique :
- les interlocuteurs n'ont aucune connaissance des dossiers ni même des termes des contrats ;
- un des interlocuteurs m'a ri au nez quand je lui ai simplement demandé d'avoir l'adresse postale de la compagnie pour faire une réclamation ;
- lorsque vous avez un interlocuteur au téléphone, celui-ci n'a de cesse que de se débarrasser de vous en vous disant qu'il va vous rappeler, mais il ne le fait jamais.

Bref, ce service d'assistance fait honte à la fois à AXA et à EDF qui, pourtant, sont des sociétés qui offrent habituellement des services de qualité et respectent leurs clients et assurés.

abandoned five days ago following a breakdown. They probably think I'm still there - they haven't responded to any messages or telephone calls - other than a constant - 'someone will call you back with arrangements shortly'. I asked a customer assistance yesterday - ' where do you think I am' - the answer a town an hour away from my breakdown. By this point I'd hired myself a car and driven home .Only so many days you can livre on a forecourt