Ich hatte gegen 10:00 Uhr einen…
Hallo, mein Name ist ebenfalls Jakob. Schon allein wegen der Namensgleichheit fand ich es sympathisch, das Autohandel Jakob einmal persönlich zu besuchen. Anlass war ein BMW 325, für den ich gegen 10:00 Uhr einen Besichtigungstermin vereinbart hatte.
Während meiner Wartezeit saß ich in der Kundenlounge, die sich direkt neben dem Büro befindet. Dadurch konnte ich leider ein sehr unangenehmes Kundengespräch vollständig mitbekommen.
Soweit ich den Sachverhalt verstehen konnte, verlangte ein Kunde 4.000 € zurück, weil an seinem Fahrzeug der Keilriemen kaputtgegangen war. Der Händler bot ihm daraufhin eine kostenlose Reparatur sowie einen Leihwagen an. Trotzdem wurde der Kunde sehr laut, drohte mit einer vernichtenden Bewertung und sagte sogar direkt zu mir: „Passen Sie auf und kaufen Sie hier bloß kein Fahrzeug!“
Ich empfand dieses Verhalten als äußerst unfair und respektlos. Mir wurde dadurch bewusst, dass negative Bewertungen nicht immer den vollständigen Sachverhalt wiedergeben. Selbstverständlich kann ich nur das beurteilen, was ich an diesem Tag persönlich mitbekommen habe.
Aufgrund der eskalierten Situation wurde der Kunde schließlich gebeten, das Autohaus zu verlassen. Mein eigener Termin musste auf den nächsten Tag verschoben werden, da der Händler nach diesem Vorfall sichtlich mitgenommen war.
Am folgenden Tag wurde ich sehr freundlich empfangen. Das Fahrzeug war entsprechend meinen Wünschen vorbereitet, sämtliche Absprachen wurden eingehalten und alle Fragen ehrlich beantwortet. Ich hatte mich bewusst für dieses Autohaus entschieden, weil es unter anderem von „auto motor und sport“ ausgezeichnet wurde und Mitglied im BVfK ist.
Meine persönliche Erfahrung war durchweg positiv. Ich wurde ehrlich, freundlich und zuverlässig behandelt und kann daher nur empfehlen, sich selbst ein Bild von diesem Autohaus zu machen.
