Auping Brasschaat
Auping Brasschaat - Een winkel, het merk Auping onwaardig.
Qua kennis en professionaliteit van het personeel zijn er veel betere AUPING-alternatieven in het Antwerpse.
Totaal verkeerd advies gekregen (dit blijkt uit infobezoeken aan andere Auping-winkels) en dus 2 verkeerde matrassen, type Maestro, gekocht (en geleverd in februari 2021). Gevolg rug en nekpijn en slapeloze nachten. Wel erg voor 3000€…..
Wijzigen van hardheid werd geprobeerd (dit kan binnen de 90 dagen na aankoop en slechts 1 maal) maar was dus geen oplossing aangezien het verkeerde type matras werd geadviseerd.
Er werd nauwelijks een oplossing geboden; en nog erger….het werd gewoon weggelachen “Mijnheer, je moet het loslaten, het zit in je hoofd”.
En als er dan een oplossing werd geboden, was het in de stijl van “ U kan een 30% korting krijgen bij aankoop van een ander type matras, maar wij gaan u geen advies geven”.
Duidelijk een winkel die teert op omzetcreatie en niet op service en professionalisme. Als je, met familie samen, 18000 € spendeert aan matrassen en boxsprings op 2 maanden tijd en je krijgt zulke reacties….eigenlijk een schande. Tot vóór de betaling is de klant er koning, na de betaling…helaas.
Zoals eerder gemeld, hebben wij ons verder geïnformeerd bij andere Auping-winkels (o.a. bij Cornelis Bedding in Wommelgem) en daar kregen we te maken met verkopers, die wel kennis van zaken hebben en wel tijd maken voor de klant. Geen enkele van hen raadde ons aan een Maestro te kopen, wel een Cresto, dus zelfs een goedkoper model! Dit is opmerkelijk aangezien we ons voordeden als nieuwe klant en zij dus niet wisten dat wij al een Maestro hadden.
AUPING is een topmerk en dan verwacht je ook topadviseurs…..helaas dus niet in Brasschaat!
En de AUPING klantendienst in Herentals is een overbodige kost want zij verwijzen je steeds terug door naar de winkel….