Assem Anmeldelser 

Mooie site, goed aanbod, snelle levering

Heb hier in de afgelopen maand twee keer schoenen besteld. Een prima ervaring. Het advies om het tweede paar in een maat groter te bestellen klopte als een bus. Tel daar de supersnelle bezorging bij op: kortom, niets te klagen.

Snelle en goede levering

het is bijna 3 weken geleden dat ik sneakers retour heb gestuurd!!
krijg een mail binnen 3 werkdagen word het geld terug gestort!!! maar morgen is het 15 dagen en nog steeds geen cent ontvangen!!!
bestel hier niet het is mijn geld en als je het zo druk hebt met retouren doe je iers niet goed lijkt mij!!ik ben in elk geval klaar met dit hedrijf slaat echt nergens op ooo nog nooit eerder meegemaakt dat je 3 weken of nu miss nog langer op je geld moet wachten!!
maar ik ben klaar met wachten ga stappen ondernemen als het er morgen nog niet opstaat te gek voor woorden dit!!!
mvg Anja

Ik koop niet veel online, eigenlijk alleen schoenen en een enkel kledingstuk. Ik vind het aanbod wel mooi, alleen te weinig grote maten in het kledingaanbod.

Na ontvangst van retour beweert klantenservice dat ik een verkeerd paar schoenen heb teruggestuurd en betaalt de 104€ niet terug. Belangrijk detail: Waarom zou ik hen bewust een paar terugsturen dat niet eens in hun assortiment zit?
Men adviseert mij nog eens thuis te gaan zoeken en het juiste paar terug te sturen. Dat is ronduit beledigend. Let wel, de aankoop is van 12 augustus. We zijn al 2 maanden verder, omdat klantenservice telefonisch onbereikbaar is en alleen maar standaard e-mails verstuurt, ook als reactie op de chatbot. Pas op 10 oktober een e-mail met een inhoudelijke reactie.

Wat is er met assem gebeurd, was een top winkel maar nú waardeloos, schoenen besteld zouden de andere dag geleverd worden, nu na 5 dagen nog niet geleverd, spijt van nooit meer.

Klantenservice is niet bereikbaar, na 3 keer achter een retour aan te mailen krijg je eindelijk de mail dat je retour verwerkt is en het bedrag binnen 3 werkdagen teruggestort wordt. Echter na 2 weken nog steeds niks terug ontvangen en geen reactie op mails.

Assem was altijd een goed bedrijf. Helaas sinds de overname gaat er blijkbaar iets mis. Een zending is na ruim een week nog steeds niet geleverd (staat op vertraagd in mijn account terwijl er 3 paar op voorraad zijn) maar nul communicatie hierover en voor de andere zending staat opeens het winkeladres ipv mijn huisadres als afleveradres. Dit moet je telefonisch wijzigen, maar je krijgt een bandje waarna de verbinding verbroken wordt. Op de website wordt je aan een chatbot gekoppeld. Via email is de wachttijd 7 werkdagen. Echt waardeloos. Helaas hebben ze in de winkel maar een heel beperkte collectie staan waardoor je toch bent overgeleverd aan online bestellen.

12-10-2026 nog steeds geen geld overgemaakt en geen reactie meer op mail.

7-10-2026 er is nog steeds geen geld overgemaakt naar mijn rekening.

3-10-2026 Tot op heden nog geen reactie op mail.

De bovenste laag van mijn schoen liet los na 1 keer dragen. Ondanks dat er een telefoonnummer is krijg je vanwege drukte niemand aan de lijn. Alleen via e-mail. Mail gestuurd met foto naar klantenservice en kreeg bericht dat artikel helaas niet te repareren is, maar gelukkig nog wel te gebruiken en korting van € 20,00.
Nog voordat ik kon reageren was geld gestort maar ik vond 20 te weinig en wil mijn schoenen retourneren. En vanaf die tijd krijg ik geen bericht meer retour.

WAARDELOOS BEDRIJF!

Klantenservice niet bereikbaar, al twee keer gemaild over een retourzending
geen reactie,
Erg jammer dit, heb al meerdere keren wat besteld, maar als het zo moet dan ben je er wel klaar mee

Ik heb precies hetzelfde als de andere klachten; volgende dag bezorging beloofd. Na 5 dagen is het pakket nog niet bij post nl. Telefoon wordt niet opgenomen en meerdere mails niet beantwoord. Kan er a.u.b. iemand van Assem met spoed contact opnemen? Ik heb zulke slechte bereikbaarheid niet eerder meegemaakt!

Zoals beloofd, de volgende dag geleverd. Prachtige jas. Bedankt! Topservice, absoluut een aanrader!

Op 2 september 2026 een paar laarzen besteld. Volgens de site waren ze op voorraad . Vandaag, 18 september nog helemaal niets ontvangen. Ik heb diverse keren de status nagevraagd maar geen antwoord gekregen. Nu een annulering ingediend. Ik ben benieuwd of die wel correct en snel wordt afgehandeld. Van mij dus een dikke onvoldoende.

Ik heb hier een broek besteld. Tramarossa. Er zaten initialen op de broekzak. Ik wist eigenlijk niet waarvoor deze twee letters dienden. Totdat ik op internet las dat dit initialen van je naam zijn. Ik heb dus een broek met andere initialen dan de mijne. Bij het bestellen online stond daar ook niets van vermeld. Meerdere mails gestuurd. Geen enkele reactie. Wel van die mails voor tevredenheidsonderzoek. Bellen? Ho maar. Je krijgt een bandje met “wij hebben het heel druk op dit koment…” zeet
Slechte service.

Update24-9: nog altijd niets vernomen..
Update 1-10: beloofd dat ze het versturen, nog altijd niets ontvangen

Ik heb twee weken geleden schoenen besteld en deze zijn nog steeds niet geleverd. Telefonisch niet bereikbaar en via de mail krijg ik automatische reacties waar ze beloven in vijf dagen te antwoorden. Echt waardeloos dit.

Ik had deze zomer voor het eerst bij Assem besteld. Het bestelproces verliep soepel. In de doos zaten de drie bestelde items, allemaal keurig. Echter, er zat geen retourlabel in de doos en het retourproces op de website liep bij het versturen telkens vast, waardoor retourneren via de website niet lukte.
Uiteindelijk kon ik 2 items via het antwoordnummer op het pakket retourneren.

Helaas ging dat in eerste instantie niet 100% goed, maar wat wel fantastisch was, was de afhandeling van mijn klacht: netjes, professioneel en supervriendelijk! Waar krijg je dat nog? Ik was echt super positief verrast van deze service.

Heel veel complimenten aan Assem, ze hebben er één fan bij.

Fijne winkel en wenshop met een ruime keuze.

Bedrijf heeft mooie spullen maar klantenservice is bagger. Bestelling was niet compleet en via mail contact opgenomen. Duurt nu al meer dan een week, toen via messenger van facebook geprobeerd maar die gaan alleen over de socials en niet over de bestellingen. Tot DRIEMAAL TOE ontvang ik vervolgens een mail dat het druk is en of ik wil laten weten of mijn probleem zich vanzelf heeft opgelost. Dit slaat echt nergens op. Op de socials verschijnen wel berichten en daar is blijkbaar wel tijd voor. Echt had dit niet verwacht van van Assem.

Twee paar prachtige schoenen met goede aanbieding besteld. Kreeg eerst een melding dat bestelling vertraagd was. Vervolgens komt de halve bestelling binnen en geeft de Chatbot aan dat de bestelling op afgeleverd staat. Er wordt een ticket aangemaakt. Tweemaal ontvang ik een mail dat het druk is en of ik wil laten weten of mijn probleem zich vanzelf heeft opgelost. De telefoonnummers van de klantenservice geven een automatisch bericht dat ze te druk zijn om op te nemen. Zo blijft er veel onzekerheid over een goede afhandeling.

Zoals in de reactie aangegeven is er inmiddels contact geweest en is het probleem opgelost. Wellicht bij toekomstige bestellingen dat het beter gaat.